信息技術(shù)下電子商務(wù)管理對(duì)象研究

魏書東 郭長(zhǎng)河 張?zhí)?李浩 龔冬偉 河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院

信息技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展提供了平臺(tái)，讓電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)更加靈活便捷。在電子商務(wù)相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，電子商務(wù)管理工作是非常重要的，其以信息技術(shù)為依托，結(jié)合組織管理等職能來(lái)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷、各項(xiàng)資源、財(cái)務(wù)等進(jìn)行合理的控制，讓企業(yè)能夠通過良好的管理來(lái)獲得更高的產(chǎn)出效益。

一、信息技術(shù)為電子商務(wù)管理帶來(lái)的便利

從本質(zhì)上來(lái)看，電子商務(wù)管理的對(duì)象就是電子商務(wù)管理的內(nèi)容，包括很多個(gè)方面，如B2B、B2C、B2G 以及企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)電子商務(wù)活動(dòng)管理等。電子商務(wù)管理利用信息技術(shù)作為支持，將整個(gè)平臺(tái)的資源進(jìn)行共享并進(jìn)行合理分配，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)中所涉及的環(huán)節(jié)進(jìn)行全面化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理提供有效支持，同時(shí)也能夠?yàn)樘嵘髽I(yè)經(jīng)濟(jì)效益奠定良好基礎(chǔ)。

在實(shí)際情況中，基于信息技術(shù)的電子商務(wù)管理有著較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，打破了傳統(tǒng)管理方式中的時(shí)間限制、空間限制等諸多的限制，對(duì)降低管理成本有著較強(qiáng)的促進(jìn)作用，同時(shí)能夠提升企業(yè)內(nèi)部的綜合管理水平。從另外一個(gè)角度來(lái)看，在信息技術(shù)的支持下，政府對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管也會(huì)更加便捷高效。如：打破了空間上的限制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)上交易和購(gòu)物等，在行使各項(xiàng)監(jiān)督和管理工作的時(shí)候也能夠更加高效化，提升了整體管理水平。

二、信息技術(shù)下的電子商務(wù)管理對(duì)象

在信息技術(shù)的支持下，電子商務(wù)管理對(duì)象可以從兩個(gè)角度來(lái)展開，一個(gè)是縱向的基于企業(yè)內(nèi)部的管理，一個(gè)是橫向的基于企業(yè)、消費(fèi)者、政府之間的管理。

（一）縱向管理對(duì)象

從縱向的角度來(lái)看，基于信息技術(shù)的電子商務(wù)管理對(duì)象主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部管理的方方面面，如決策、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等方面。在決策管理中，通過基于信息技術(shù)的電子商務(wù)管理方式，決策者能夠借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息化決策，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所涉及的各種信息進(jìn)行全面收集和數(shù)據(jù)整理，并根據(jù)數(shù)據(jù)整理的結(jié)果來(lái)進(jìn)行決策，這樣能夠幫助決策者站在更加客觀、宏觀的角度來(lái)考慮問題，對(duì)決策的準(zhǔn)確性有著較好的作用。

在組織領(lǐng)導(dǎo)中，相關(guān)組織及領(lǐng)導(dǎo)人員可以通過信息技術(shù)來(lái)對(duì)整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)運(yùn)作進(jìn)行有效管理，管理部門能夠根據(jù)崗位的實(shí)際需求來(lái)對(duì)人力資源進(jìn)行合理調(diào)配，并加強(qiáng)整個(gè)組織結(jié)構(gòu)之間的信息交互與溝通，統(tǒng)一思想與行動(dòng)，便于后續(xù)工作的有序展開。

在管理控制方面，依靠信息技術(shù)能夠第一時(shí)間知道電子商務(wù)活動(dòng)中不同崗位的活動(dòng)狀況，管理者通過計(jì)算機(jī)及相關(guān)管理系統(tǒng)能夠?qū)顒?dòng)狀況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效控制，讓計(jì)劃與實(shí)踐相符合。如：在企業(yè)財(cái)務(wù)管理方面，通過信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，能夠讓財(cái)務(wù)信息、資金流向、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等更加公開透明，降低財(cái)務(wù)管理工作中可能出現(xiàn)的造假行為、暗箱操作行為、差錯(cuò)率等問題的出現(xiàn)。

（二）橫向管理對(duì)象

電子商務(wù)的橫向管理對(duì)象主要體現(xiàn)在企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府之間，即B2B、B2C、B2G 等。

企業(yè)與企業(yè)（B2B）之間的電子商務(wù)管理，主要是指企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行供應(yīng)商訂貨發(fā)貨、接收、付款結(jié)算等商務(wù)活動(dòng)的管理。通常，企業(yè)與企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)交易數(shù)額較大，涉及供應(yīng)商發(fā)貨、物流運(yùn)輸、錢款結(jié)算等，如果采取人工的方式，那么不僅會(huì)耗費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，同時(shí)也影響了商務(wù)活動(dòng)的高效化進(jìn)行。而通過電子商務(wù)管理，能夠幫助企業(yè)對(duì)訂貨發(fā)貨、物流狀態(tài)、錢款結(jié)算等工作的高效化完成，加強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)之間各種信息的交流，通過線上溝通的方式，提升電子商務(wù)管理的效率。比如：企業(yè)可以根據(jù)ERP 系統(tǒng)中的采購(gòu)模塊，來(lái)對(duì)貨物的采購(gòu)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物采購(gòu)過程中存在的問題，保證貨物供應(yīng)的穩(wěn)定性。

企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）之間的電子商務(wù)管理，主要是指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者瀏覽商品、挑選商品、在線支付以及貨品配送等方面的管理。在當(dāng)前，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上零售的方式已經(jīng)成為電子商務(wù)活動(dòng)的主流形式，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)向消費(fèi)者推銷商品，在整個(gè)過程中，企業(yè)需要進(jìn)行管理的對(duì)象非常多，如：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)行情況、商品的呈現(xiàn)方式、消費(fèi)者的喜好傾向、消費(fèi)者的購(gòu)買意愿、促銷方式、支付方式、配送服務(wù)、線上服務(wù)等多個(gè)方面。比如：淘寶、京東等平臺(tái)的運(yùn)作，為企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建了堅(jiān)固的橋梁，方便了企業(yè)對(duì)自身為消費(fèi)者所提供的服務(wù)進(jìn)行全面化的管理，對(duì)改正企業(yè)自身存在的問題、迎合消費(fèi)者購(gòu)買意愿等方面有著重要的促進(jìn)作用。

企業(yè)與政府（B2G）之間的電子商務(wù)管理，主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是方便政府部門提供各種行政應(yīng)用和便民服務(wù)，另一方面也方便政府部門對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理。如：在政府采購(gòu)方面，政府可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，企業(yè)進(jìn)行投標(biāo)，以電子化方式回應(yīng)，美國(guó)政府采購(gòu)就是通過這種方式，便于對(duì)整個(gè)采購(gòu)過程進(jìn)行管理。在政府對(duì)企業(yè)的監(jiān)督方面，可以通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行管理與監(jiān)督，及時(shí)找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的漏洞問題，甚至是違法問題、打法律擦邊球的問題等，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語(yǔ)

在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)電子商務(wù)管理的對(duì)象也更加多元化、全面化、精準(zhǔn)化。信息技術(shù)及相關(guān)平臺(tái)的支持，能夠讓企業(yè)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行全方位的管理，提升了信息的交互效率、透明程度以及信息本身的價(jià)值，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了有效支持，并為經(jīng)濟(jì)效益的提升奠定了良好基礎(chǔ)。