新形勢下的電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)展探討

熊奧 國網(wǎng)湖北省電力有限公司神農(nóng)架供電公司

在新形勢下，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作效率與服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)首先需要關(guān)注的問題。這是由于隨著人民生活綜合水平的不斷提高以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的快速發(fā)展，人民在生產(chǎn)生活中都提高了對(duì)電力企業(yè)的要求。因此努力的迎合社會(huì)發(fā)展與人民需求是電力企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，在電力發(fā)展環(huán)節(jié)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)占據(jù)著主要的地位，尤其在資源銷售和供應(yīng)方面有著重要作用。所以新形勢下，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)展是我們當(dāng)今研究的重點(diǎn)課題。

一、基于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的基本分析

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的基本概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的基本概念可以理解為，在電力企業(yè)運(yùn)行過程中對(duì)電力用戶提出的用電申請(qǐng)做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)與處理，對(duì)電力供應(yīng)過程中出現(xiàn)的障礙做出及時(shí)的修復(fù)，恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證人民正常的生產(chǎn)生活需求。從對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的大致分析與研究可知，其業(yè)務(wù)內(nèi)容大致可分為以下幾方面內(nèi)容。一、用戶提交用電申請(qǐng)以及陳述用電需求后，相關(guān)工作人員對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行考察，在考察完畢之后根據(jù)供電方案為用戶提供解答；二、為電力工程設(shè)計(jì)資質(zhì)、相關(guān)設(shè)計(jì)圖紙以及施工單位的施工資質(zhì)是否符合要求提供衡量和檢測的標(biāo)準(zhǔn)；三、在電力施工過程中，時(shí)刻檢查施工作業(yè)是否符合施工要求，保證準(zhǔn)時(shí)竣工，然后在整體工程符合電力施工標(biāo)準(zhǔn)后才可完結(jié)驗(yàn)收工作。另外還需要與用戶簽訂工程合同，安裝電表也是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的一部分。

（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開展特點(diǎn)

電力企業(yè)在發(fā)展中需要進(jìn)行一定的服務(wù)工作，并且主動(dòng)的銷售生產(chǎn)出來的電能，這兩類工作屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作范疇。眾所周知，服務(wù)行業(yè)需要有工作人員居于較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，如此才能滿足客戶的需求。為了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，專業(yè)工作人員需要提高服務(wù)意識(shí)，在滿足用戶需求的同時(shí)給予用戶更好的體驗(yàn)感，打造優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)應(yīng)該作為電力企業(yè)的目標(biāo)之一。同時(shí)在發(fā)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的同時(shí)，電力企業(yè)還需要詳細(xì)的了解政府出臺(tái)的相關(guān)建筑法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守國家規(guī)定，依法完成電力工程。并且及時(shí)的為用戶提出的需求和咨詢給予合理、實(shí)時(shí)的答復(fù)，防止因?yàn)樾畔⒎答伈患皶r(shí)對(duì)電力企業(yè)發(fā)展造成不好的影響。另外，在擁有良好的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，還需要加大電力企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督力度，在發(fā)現(xiàn)工作人員違規(guī)處理電力工程施工過程中存在的問題時(shí)，堅(jiān)決的予以打擊并且積極的改正。

（三）無法滿足用戶需求帶來的消極影響

發(fā)展經(jīng)濟(jì)是企業(yè)運(yùn)營的目標(biāo)，因此想方設(shè)法提升經(jīng)濟(jì)收益也同樣是電力企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。用戶是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體貢獻(xiàn)者，因此在運(yùn)營過程中需要考慮到用戶使用方面的諸多問題，為用戶帶來良好的用電體驗(yàn)，加深用戶對(duì)企業(yè)的信任和依賴，以此來帶動(dòng)自身經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而如果無法滿足用戶的用電需求，很容易引起用戶的不滿，導(dǎo)致客戶流失，如此會(huì)嚴(yán)重的危害自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)減弱自己在該行業(yè)中的行業(yè)競爭力。更嚴(yán)重時(shí)，會(huì)出現(xiàn)用電系統(tǒng)紊亂、引起一定的環(huán)境污染。

二、對(duì)新形勢下電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

（一）提高電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)

在上文的論述中，我們提到了服務(wù)意識(shí)的重要性。我們應(yīng)該明白在新形勢下電力企業(yè)拓展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的革新力度，不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，完善自身工作體系以提升自身的競爭力。近些年來，我國大多數(shù)辦公單位引入了云平臺(tái)，所謂云平臺(tái)就是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完成一些基本工作。使居民可以足不出戶查閱自己需要的資料并且在網(wǎng)上預(yù)約，操作步驟方便快捷。在電力企業(yè)運(yùn)營過程中，也開設(shè)了一些專門的網(wǎng)站和網(wǎng)址供用戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢和服務(wù)預(yù)約。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理需要先經(jīng)過掛號(hào)、提交用電申請(qǐng)材料、審核、受理，往往需要較長的時(shí)間，利用網(wǎng)站可以在業(yè)務(wù)受理前將申請(qǐng)資料上傳至平臺(tái)，等到審核完成后，告知用戶前往辦理，省去用戶許多的等待時(shí)間，如此一來便提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作效率，還為用戶帶來諸多的便利。當(dāng)申請(qǐng)用電客戶為 鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民時(shí)，一般有“1+2”的對(duì)應(yīng)服務(wù)，即在一天之內(nèi)完成資料審核與受理工作，與城鎮(zhèn)用戶不同，由于地區(qū)和工作人員的限制，可以確保在兩天之內(nèi)完成接電工作，與以往相比，提升了不少的工作效率，實(shí)實(shí)在在的為用戶帶來了福利。

（二）簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程

與國家機(jī)關(guān)單位相同，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢與辦理窗口都是面對(duì)民眾所開放的，它是企業(yè)了解和解決用戶用電問題的第一站，因此為了實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，電力企業(yè)需要重點(diǎn)建設(shè)營業(yè)窗口，簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的一些工作流程，減少電力用戶提交用電申請(qǐng)表過程中在各個(gè)部門中停留的時(shí)間，為客戶提供更加高效的工作效率。另外，既然是打開門做生意，那么就需要建立嚴(yán)肅的工作規(guī)章制度，嚴(yán)格要求工作人員的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到早退或者是曠工，要知道窗口忙起來的時(shí)候，每個(gè)人都在專心的完成自己負(fù)責(zé)的工作，很難做到一人兩用。

三、結(jié)束語

電力企業(yè)發(fā)展中仍然存在著許多重要的問題需要我們研究和解決，為了我國電力行業(yè)的更好發(fā)展，追趕上其他國家的發(fā)展潮流，還需許多電力研究工作者孜孜不倦的研究和改革，以此提升我國電力企業(yè)在國際上的影響力。首先確立的一個(gè)目標(biāo)就是滿足本國用戶的需求，妥善完成電力工程相關(guān)工作。