績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用探討

李玉 江西省萍鄉(xiāng)市第三人民醫(yī)院

一、前言

績(jī)效考核管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一，如果醫(yī)院在績(jī)效管理中講求平均主義，吃大鍋飯，在這種僵化的計(jì)劃體制下，醫(yī)務(wù)工作者的薪酬與其付出的勞動(dòng)不成比例，在醫(yī)療任務(wù)日益繁重的今天，難以滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)工作的需求。長(zhǎng)此以往，必然會(huì)降低醫(yī)務(wù)工作者的積極性，在工作中缺乏激情與動(dòng)力，在醫(yī)療水平的專(zhuān)業(yè)以及服務(wù)態(tài)度差也可能會(huì)有所影響。在醫(yī)院人力資源管理中采用統(tǒng)一的績(jī)效考核制度，能夠改變?cè)械墓潭ㄐ匠甑恼?，提升醫(yī)療工作者工作積極性，在注重公平的前提下更加強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)以及付出；第二，采用績(jī)效管理制度，能夠有利于醫(yī)院人才的引進(jìn)以及消化。借助于績(jī)效管理制度，醫(yī)院可以充分實(shí)現(xiàn)人才的自由競(jìng)爭(zhēng)，有利于充分發(fā)揮人才的潛能，減小暗箱操作的空間。這種做法能夠吸引人才，在績(jī)效管理制度下，優(yōu)秀的人才有獨(dú)立的發(fā)揮自己能力的平臺(tái)以及空間，也有利于實(shí)現(xiàn)資源的有效分配；第三，能夠促進(jìn)醫(yī)療工作者進(jìn)行工作創(chuàng)新?？?jī)效考核工作開(kāi)展能夠使得醫(yī)療工作者工作流程得到規(guī)范，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，并且對(duì)在工作中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行改正。

二、醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核制度實(shí)施的主要原則

（一）實(shí)行績(jī)效考核的目標(biāo)是提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量

在醫(yī)院人力資源管理中實(shí)施績(jī)效考核制度，最重要的目標(biāo)是提升自身的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，踐行為人民服務(wù)的宗旨。在績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)步中，需要將服務(wù)質(zhì)量作為作為基本的考核要點(diǎn)，才能提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

（二）需要明確個(gè)人的職能

在提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，構(gòu)建績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，需要將每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的工作崗位職能確定下來(lái)。在考核過(guò)程中需要聯(lián)系其崗位要點(diǎn)以及個(gè)人表現(xiàn)，對(duì)于所取得的工作業(yè)務(wù)成績(jī)以及效果進(jìn)行具體的評(píng)判和評(píng)分，做好后期的分級(jí)評(píng)定。

（三）考核應(yīng)該堅(jiān)持公正公平的原則

對(duì)于醫(yī)務(wù)工作的者進(jìn)行績(jī)效考核，要堅(jiān)持公正公平的原則，不同的崗位需要制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于工作人員的評(píng)價(jià)要堅(jiān)持全面性以及客觀(guān)性，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要透明化，確保整個(gè)績(jī)效考核評(píng)估的權(quán)威性。

（四）加強(qiáng)績(jī)效考核的獎(jiǎng)勵(lì)制度

制定績(jī)效考核的本質(zhì)目的還是對(duì)于表現(xiàn)較為優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能夠有效增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的工作積極性。獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容可以多種形式，比如說(shuō)可以與醫(yī)務(wù)工作者的職務(wù)調(diào)動(dòng)相關(guān)，也可以與工資、獎(jiǎng)金等實(shí)現(xiàn)掛鉤，不但有物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，也有精神上或者是事業(yè)進(jìn)步上的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)的醫(yī)務(wù)工作者，也要有一定的懲罰措施，確保醫(yī)院績(jī)效管理制度的獎(jiǎng)罰分明，以體現(xiàn)權(quán)威性。

三、醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核制度的主要應(yīng)用措施

（一）需要樹(shù)立正確的績(jī)效考核的觀(guān)念

醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效考核，需要摒棄走過(guò)場(chǎng)走形式的績(jī)效考核手段，如果沒(méi)有樹(shù)立正確的績(jī)效和觀(guān)念，將會(huì)影響績(jī)效考核機(jī)制，在醫(yī)院工作中的落實(shí)也會(huì)影響其功能的發(fā)揮。因此醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核制度，首先要樹(shù)立正確的績(jī)效考核的觀(guān)念，讓全體醫(yī)院工作人員認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核工作的重要性以及價(jià)值內(nèi)涵。作為醫(yī)院人力資源管理人員，需要認(rèn)清績(jī)效考核的重要意義，多學(xué)習(xí)相關(guān)優(yōu)秀醫(yī)院的先進(jìn)性經(jīng)驗(yàn)，在績(jī)效考核中全面收集相應(yīng)的信息，做好績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制度以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度的宣傳，才能夠有效穩(wěn)定醫(yī)院工作者的心態(tài)。也可以使他們更為積極和更為客觀(guān)的看待自身的工作，避免因?yàn)榭?jī)效考核問(wèn)題而影響工作的心態(tài)，忽略自身根本的為人民服務(wù)的意識(shí)。績(jī)效考核不僅僅是規(guī)范醫(yī)療工作者的服務(wù)質(zhì)量以及工作素養(yǎng)。

（二）需要制定較為詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效考核所制定的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)一定要有量化的指標(biāo)，采取具體化的方針，不能有模糊的績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，要杜絕人為操作或者是暗箱操作的空間。在進(jìn)行績(jī)效考核管理時(shí)，對(duì)于不同的部門(mén)以及不同的崗位，需要制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)的劃分各個(gè)崗位性質(zhì)的不同，避免采用一刀切的績(jī)效考核手段，同時(shí)在不同的標(biāo)準(zhǔn)之間要明確相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)以及懲罰的制度。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，主要目的是為了減少績(jī)效考核所產(chǎn)生的各種分類(lèi)性工作，使得醫(yī)務(wù)工作者更加明確自身的工作努力方向。

（三）對(duì)于績(jī)效考核要建立健全組織架構(gòu)

醫(yī)院績(jī)效考核離不開(kāi)健全的組織架構(gòu)的保障。醫(yī)院人力資源管理績(jī)效考核的執(zhí)行部門(mén)對(duì)于每一個(gè)績(jī)效管理指標(biāo)都要詳細(xì)進(jìn)行探討，實(shí)施績(jī)效管理制度之前要充分預(yù)熱，做好績(jī)效考核政策的宣傳，讓醫(yī)務(wù)工作者充分了解績(jī)效考核的管理制度以及考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，要?jiǎng)澐窒鄳?yīng)的績(jī)效考核的層次，比如說(shuō)最基本的層次是科室的績(jī)效考核管理，然后是相應(yīng)的行政部門(mén)的績(jī)效考核管理，最終是管理部門(mén)的績(jī)效考核與評(píng)定。對(duì)醫(yī)務(wù)工作者績(jī)效考核并不采用單一標(biāo)準(zhǔn)，而是綜合各方面的反饋來(lái)制定最終的結(jié)果。對(duì)于績(jī)效考核要加強(qiáng)監(jiān)督，確保績(jī)效考核公正公平以及公開(kāi)，如果發(fā)現(xiàn)有相應(yīng)的不公正不公平的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行上報(bào)解決。

四、結(jié)束語(yǔ)

在醫(yī)院人力資源管理工作中，對(duì)于績(jī)效管理要健全績(jī)效考核的組織架構(gòu)，做好監(jiān)督性工作，樹(shù)立正確的意識(shí)，希望能夠有效提高醫(yī)院績(jī)效考核的質(zhì)量。