淺析員工感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與組織承諾的關(guān)系

趙婉瑩 哈爾濱投資集團(tuán)有限責(zé)任公司

一、背景和意義

20 世紀(jì)80 年代以來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任得到了各國(guó)政府、各大國(guó)際組織、眾多企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的頻繁關(guān)注，并迅速擴(kuò)展到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。將組織行為學(xué)中的組織認(rèn)同引入企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究分析中，既具有深入研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任和組織承諾兩者內(nèi)在作用機(jī)理的理論必要性，也具有探索三者之間相互作用的模型創(chuàng)新性，進(jìn)而為企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)具體利益相關(guān)者行為的影響研究有所貢獻(xiàn)。

不過(guò)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)中國(guó)企業(yè)而言還只是處于興起階段，本文認(rèn)為，通過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知和組織承諾的影響關(guān)系研究，不僅有助于企業(yè)更加全面地認(rèn)識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任的重要性和意義，也有助于深化企業(yè)對(duì)員工組織承諾的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而促使企業(yè)采取更富責(zé)任感的行為來(lái)提升員工對(duì)組織的承諾，增強(qiáng)自身企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、相關(guān)核心概念

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念最早由Oliver Sheldon在1924 年《管理的哲學(xué)》一書(shū)中提出，他認(rèn)為企業(yè)的目標(biāo)不僅僅是生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，即滿足產(chǎn)業(yè)內(nèi)外人們的各種需要。

國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念研究，大體可以分為利益相關(guān)者、契約論和責(zé)任義務(wù)三個(gè)定義視角。利益相關(guān)者視角的學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在為股東謀取最大利潤(rùn)的同時(shí)，要充分考慮利益相關(guān)者的利益。契約論學(xué)者認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是履行顯性契約與隱性契約在內(nèi)的綜合性社會(huì)契約?；谪?zé)任義務(wù)角度的定義則指出“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在謀求利益的同時(shí)，對(duì)維護(hù)和增加整個(gè)社會(huì)福利方面所承擔(dān)的義務(wù)”。

綜上小結(jié)，利益相關(guān)者角度明確了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象，而契約論和責(zé)任義務(wù)視角則闡述了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容；三種定義視角并不是彼此排斥，而是互相補(bǔ)充的。

（二）組織承諾

最早研究組織承諾問(wèn)題的是美國(guó)社會(huì)學(xué)家貝克Becker，他認(rèn)為組織承諾是員工隨著其對(duì)組織的“單方投入”的增加而不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。國(guó)外對(duì)其定義界定主要集中在行為說(shuō)和態(tài)度說(shuō)兩方面。

行為說(shuō)以Salacik（1977）為代表，他將組織承諾定義為“個(gè)人對(duì)某一特定企業(yè)的依賴并依次表現(xiàn)出來(lái)的相應(yīng)的行為”。行為派學(xué)者認(rèn)為組織承諾就是個(gè)人受到對(duì)組織好處的認(rèn)識(shí)而不愿意離開(kāi)組織的一種行為傾向。

態(tài)度說(shuō)則關(guān)注員工是如何培養(yǎng)出對(duì)組織價(jià)值觀的強(qiáng)烈信念，是如何做出為了組織利益而努力工作的意愿，以及如何形成想留在企業(yè)而不愿意離開(kāi)的意愿等。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)組織承諾的界定也主要集中在態(tài)度說(shuō)方面，認(rèn)為組織承諾是個(gè)人對(duì)組織的認(rèn)同與投入的態(tài)度傾向的相對(duì)強(qiáng)度。

綜上所述，雖然目前還未對(duì)組織承諾有統(tǒng)一界定，但不同學(xué)派的學(xué)者都給予了組織承諾概念共同的內(nèi)涵，即個(gè)體對(duì)所在組織有著積極的認(rèn)同感，愿意承擔(dān)作為企業(yè)成員所涉及的各項(xiàng)責(zé)任和義務(wù)，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心努力工作。

三、對(duì)企業(yè)員工的管理建議

企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知與組織承諾是正向相關(guān)的，而且組織認(rèn)同在兩者的影響過(guò)程中起到了中介作用。基于此，我們?yōu)槠髽I(yè)的人力資源管理提供以下對(duì)策和建議。

（一）提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，關(guān)注利益相關(guān)者的感知

較高的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)是企業(yè)自覺(jué)地、自發(fā)地為利益相關(guān)者群體盡到自己的責(zé)任，包括對(duì)社區(qū)、環(huán)境和消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，更涵蓋對(duì)員工、政府和供應(yīng)商的盡責(zé)。

提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，意味著要從多重視角去關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。從本文的研究角度出發(fā)，有著較高企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的企業(yè)會(huì)積極履行其對(duì)員工應(yīng)盡的責(zé)任，從而帶來(lái)員工積極的組織認(rèn)同和承諾、高效的工作業(yè)績(jī)等。因此，積極提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，尊重員工的人性化需求，積極履行對(duì)消費(fèi)者的義務(wù)是一個(gè)根本性的提高組織承諾的有效途徑。

此外，更為重要的發(fā)現(xiàn)就是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任的履行已不單單是觀念中對(duì)消費(fèi)者感知產(chǎn)生重要影響，由本文的結(jié)論可以看出，員工感知的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者責(zé)任的良好履行也會(huì)間接影響員工組織認(rèn)同和組織承諾，即利益相關(guān)者的感知可能也受到企業(yè)對(duì)其他利益相關(guān)者責(zé)任履行的影響。

（二）加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任文化建設(shè)，促進(jìn)員工的組織承諾感

企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者感知的影響是深入的，企業(yè)的一舉一動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者、供應(yīng)商等都是其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的暗號(hào)。而員工作為企業(yè)重要的內(nèi)部利益相關(guān)者，也時(shí)刻關(guān)注著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)形象，進(jìn)而對(duì)其個(gè)體感知和工作活動(dòng)產(chǎn)生影響。

從利益相關(guān)者角度看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任文化建設(shè)，企業(yè)只狹義地進(jìn)行慈善募捐等活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)要對(duì)每一方利益相關(guān)者建立良好的責(zé)任管理，才能從本質(zhì)上建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任文化之根。

（三）增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息溝通機(jī)制，正確引導(dǎo)員工的感知和承諾

眾多企業(yè)往往只注意對(duì)消費(fèi)者、供應(yīng)商和政府等外在利益相關(guān)者的信息引導(dǎo)，卻恰恰忽視了把企業(yè)信息給予員工的溝通和宣傳。因此，企業(yè)在切實(shí)履行對(duì)各個(gè)利益相關(guān)者的責(zé)任的同時(shí)，更要加強(qiáng)對(duì)這種責(zé)任履行的宣傳，使得員工真切體會(huì)和感知企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者所作的貢獻(xiàn)和責(zé)任，從而影響員工的組織承諾感和工作積極性。