營銷禮儀在產(chǎn)品中的體現(xiàn)初探

張荻 吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院

社會主義市場經(jīng)濟(jì)作為中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)的重要組成部分，在長期發(fā)展中，必須要與中華傳統(tǒng)文化相適應(yīng)，只有這樣，才能夠促使社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展各個(gè)方面走進(jìn)無數(shù)中華兒女的內(nèi)心，獲得強(qiáng)有力的支持，為市場經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)?；谝陨戏治觯谥腥A傳統(tǒng)文化中，禮作為重要的踐行部分。禮當(dāng)前貫徹在生產(chǎn)生活各個(gè)方面，而隨著市場經(jīng)濟(jì)深入和創(chuàng)新發(fā)展中，越來越需要傳統(tǒng)文化的滋潤。只有在傳統(tǒng)文化引導(dǎo)下，才能夠提升產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的“內(nèi)涵”，更加吸引來自客戶和消費(fèi)市場的注意力，通過內(nèi)在文化的承載，為產(chǎn)品長期打入消費(fèi)市場發(fā)揮有效的支持?；谝陨戏矫?，產(chǎn)品營銷進(jìn)行中，與禮儀有效結(jié)合則體現(xiàn)在營銷禮儀層面上。只有營銷禮儀應(yīng)用到位，才能夠賦予產(chǎn)品更多的價(jià)值，將經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值囊括在產(chǎn)品中，對于產(chǎn)品獲得市場份額有著非常重要的作用。中國人歷來非常注重“禮”的傳承，那么營銷禮儀產(chǎn)品有效塑造則是適應(yīng)中國發(fā)展主流趨勢的重要做法。

一、營銷禮儀在產(chǎn)品中的應(yīng)用體現(xiàn)分析

本文所提到的營銷產(chǎn)品從本質(zhì)層面上來講，其是一個(gè)整體性的概念，而在細(xì)分之后，營銷主要是從核心層次和形成層次以及延伸層次三個(gè)方面具體構(gòu)成的。以上三個(gè)層次之間相互獨(dú)立，但是內(nèi)部又存在緊密的聯(lián)系。 在以上三個(gè)層次下，關(guān)于產(chǎn)品的營銷主要包括質(zhì)量、體積、外觀、包裝和品牌以及售后保障等。而對于消費(fèi)者來講，在市場上選擇產(chǎn)品的初衷則是為了滿足自身的使用價(jià)值。而最終是否選擇該產(chǎn)品，是注重產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的統(tǒng)一。那么，對于產(chǎn)品來講，使用價(jià)值則是產(chǎn)品本身的形成層面，是產(chǎn)品被消費(fèi)者購買之后的用途，能否滿足消費(fèi)者自身的利益訴求。那么，產(chǎn)品的價(jià)值則體現(xiàn)在延伸層面上，這就需要與營銷禮儀相結(jié)合。通過營銷禮儀提升產(chǎn)品的內(nèi)涵，將產(chǎn)品所承載的文化價(jià)值、社會價(jià)值充分展現(xiàn)出來。一個(gè)產(chǎn)品在營銷的過程中，為了獲得營銷的成功，除了要能夠從產(chǎn)品實(shí)質(zhì)性層面滿足消費(fèi)者的本質(zhì)追求之外，還要注重通過營銷禮儀更加吸引顧客，激發(fā)隱藏在顧客內(nèi)心的“精神信仰和文化信賴”，獲得消費(fèi)者對產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)以及企業(yè)文化的認(rèn)同。

此外，在產(chǎn)品營銷中，營銷禮儀還重點(diǎn)體現(xiàn)在不能夠向產(chǎn)品介紹有瑕疵的、有缺陷的不合格的產(chǎn)品，不能夠做出欺騙消費(fèi)者的不良行為，要能夠在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，在注重產(chǎn)品延伸層面價(jià)值和文化的傳承。而在保障產(chǎn)品質(zhì)量前提下，針對消費(fèi)者所進(jìn)行的營銷產(chǎn)品禮儀中，會隨著消費(fèi)者不同的社會閱歷、文化水平以及審美等方面的差異產(chǎn)生不同的效果。整體上而言，對于營銷人員來講，如果能夠?qū)a(chǎn)品在承載營銷禮儀下順利的營銷出去，對營銷工作人員的挑戰(zhàn)是非常大的。不但要求營銷人員具有專業(yè)的營銷知識，而且還能夠具有較高的熱情，能夠堅(jiān)持繼續(xù)產(chǎn)品的營銷。就這一方面而言，要切忌部分營銷工作人員往往是在供過于求的狀態(tài)下，才開始凸顯營銷禮儀，這樣便是一種遲滯性的態(tài)度，對于產(chǎn)品進(jìn)一步打開市場更是不良的。

整體上而言，面對當(dāng)前激烈的市場競爭，在產(chǎn)品經(jīng)銷中，注重產(chǎn)品延伸層次的營銷，通過營銷禮儀對產(chǎn)品進(jìn)行銷售。在產(chǎn)品銷售過程中，對顧客保持良好的工作態(tài)度，而當(dāng)消費(fèi)者由于產(chǎn)品出現(xiàn)問題追求售后服務(wù)時(shí)，更應(yīng)該保持一種有耐心的、良好的態(tài)度，始終保持良好的營銷禮儀。就當(dāng)前市場創(chuàng)新發(fā)展而言，能夠始終保持良好的營銷禮儀是非常必需的。

二、營銷禮儀在產(chǎn)品中的具體體現(xiàn)分析

（一）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)

營銷禮儀在產(chǎn)品中首先體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。當(dāng)前，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不但要注重時(shí)尚、外觀，而且還要注重人的因素，體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)，更加需要注重將地區(qū)性文化或者傳統(tǒng)文化囊括在其中。據(jù)相關(guān)調(diào)查而言，對一個(gè)產(chǎn)品而言，如果該產(chǎn)品在設(shè)計(jì)或外觀包裝上能夠積極引入傳統(tǒng)文化，那么相比同類產(chǎn)品在市場上吸引消費(fèi)者是比較突出的。那么，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，注重營銷禮儀則是非常必要的。這就需要注重對消費(fèi)者的調(diào)查，在收集消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品營銷禮儀的相關(guān)意見之后，要及時(shí)反饋到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，不可棄之不顧。只有在營銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，能夠始終對消費(fèi)者保持一種尊重的心理，那么營銷禮儀必將通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來，獲得消費(fèi)者的青睞和認(rèn)同。

（二）產(chǎn)品市場生命周期中營銷禮儀的體現(xiàn)

在產(chǎn)品銷售中，營銷禮儀需要貫徹在產(chǎn)品全生命周期中。具體而言，首先，在產(chǎn)品導(dǎo)入期，營銷人員要為消費(fèi)者塑造一個(gè)良好的初次印象，對產(chǎn)品做出客觀真正的宣傳介紹，保持良好的宣傳熱情。其次，在產(chǎn)品進(jìn)入到成長期。這一時(shí)期產(chǎn)品本身已經(jīng)占據(jù)了消費(fèi)市場，但是不可放松，更加需要注重保證產(chǎn)品的消費(fèi)質(zhì)量，細(xì)心回答來自消費(fèi)者的咨詢，同時(shí)要保證這一階段產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。然后，在產(chǎn)品進(jìn)入到衰退期。這一時(shí)期更加要增強(qiáng)熱情，對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。同時(shí)，注重拉近與客戶的距離，帶領(lǐng)客戶真正體驗(yàn)產(chǎn)品的“質(zhì)量”，耐心的向消費(fèi)者講述關(guān)于產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和背后文化，獲得消費(fèi)者的青睞。

（三）產(chǎn)品包裝中營銷禮儀的體現(xiàn)

對于一個(gè)產(chǎn)品來講，擁有良好的包裝是非常重要的。而包裝也可以是營銷禮儀的重要體現(xiàn)。在產(chǎn)品包裝中，營銷禮儀則體現(xiàn)在注重不同產(chǎn)品向不同地區(qū)銷售中，尊重當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕?、宗教文化，能夠依托產(chǎn)品銷售地進(jìn)行充分的考量，產(chǎn)品包裝能夠注重美觀性和文化承載的雙重發(fā)揮，獲得當(dāng)?shù)厥袌龅那嗖A。一個(gè)產(chǎn)品的包裝要通過內(nèi)外相互協(xié)調(diào)才能夠有效實(shí)現(xiàn)。而產(chǎn)品內(nèi)外包裝實(shí)現(xiàn)中，包裝材料和包裝等級要與產(chǎn)品本身生產(chǎn)相符合，不可過度夸大，通過包裝欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，往往是通過產(chǎn)品包裝選擇的，以此產(chǎn)品包裝對于營銷禮儀的體現(xiàn)程度直接決定了整個(gè)產(chǎn)品能否占據(jù)消費(fèi)市場。

三、結(jié)語

綜上所述，營銷禮儀在產(chǎn)品中的體現(xiàn)對于促使產(chǎn)品打開消費(fèi)市場，獲得消費(fèi)者的青睞等方面起著非常重要的作用。在營銷禮儀體現(xiàn)中，要能夠從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品全生命周期以及產(chǎn)品包裝層面上落實(shí)，通過營銷禮儀為產(chǎn)品占據(jù)消費(fèi)市場奠定基礎(chǔ)。