信息時(shí)代企業(yè)營銷管理創(chuàng)新思考

吳易霖 張宇恒 西華大學(xué)工商管理學(xué)院

現(xiàn)如今，信息傳播技術(shù)發(fā)展迅速，信息資源得到及時(shí)共享，進(jìn)而提高了資源利用率，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，信息傳播模式受到?jīng)_擊，逐漸向信息溝通時(shí)代過渡，針對市場營銷活動(dòng)，信息時(shí)代呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。對于傳統(tǒng)促銷方式來說，一般包括廣告及人員推銷等，媒介移動(dòng)速度直接決定信息流動(dòng)速度，導(dǎo)致信息發(fā)送與反饋之間形成一定的時(shí)間差。

一、營銷理念創(chuàng)新：重視顧客價(jià)值

基于信息時(shí)代，消費(fèi)者具備選擇商品的主動(dòng)權(quán)?；诰W(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者能在較短時(shí)間，以較低費(fèi)用，與任何企業(yè)進(jìn)行雙向交流，且不受距離限制。在選擇消費(fèi)方式、購買行為時(shí)，能融入消費(fèi)者對世界的認(rèn)知，以及情緒的體驗(yàn)。在信息時(shí)代背景下，消費(fèi)者需求不斷提高。為確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展，應(yīng)從顧客價(jià)值出發(fā)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值追求，以更好地服務(wù)于不同消費(fèi)者。在信息時(shí)代背景下，基于網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)（即時(shí)互動(dòng)），消費(fèi)者能參與至營銷管理過程，因此，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營銷思想，圍繞消費(fèi)者需求，將消費(fèi)者引至營銷管理過程。企業(yè)在追求利益最大化的同時(shí)，要同等重視消費(fèi)者需求，以實(shí)現(xiàn)顧客追求價(jià)值為中心，基于信息時(shí)代，對企業(yè)營銷模式進(jìn)行整合?；跔I銷整合模式，企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行充分交流，以便于了解消費(fèi)者期望與需求，以便于了解消費(fèi)者獲取滿足的成本，以便于了解消費(fèi)者購買的方便性等，在此基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的策略決策，促使企業(yè)多方面達(dá)到利潤最大化，如產(chǎn)品、促銷及價(jià)格等。

二、營銷方式創(chuàng)新：關(guān)系營銷的崛起

在信息時(shí)代背景下，基于網(wǎng)絡(luò)空間無限，彰顯合作十分必要?；诰W(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能在全球開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，然而憑靠自身力量，難以達(dá)到交易目的。若不存在高效的物流通道，再加上不借助于外部資源與力量，在此情況下，企業(yè)無法將產(chǎn)品輸送至消費(fèi)者，產(chǎn)品交易根本不能達(dá)成。在信息時(shí)代，一般而言，企業(yè)只發(fā)揮優(yōu)勢職能，而非優(yōu)勢職能，則交由其他企業(yè)負(fù)責(zé)。因此，企業(yè)為獲取需要的所有職能，應(yīng)與其他企業(yè)合作，通過這樣的方式，進(jìn)而能有效整合各項(xiàng)職能。針對關(guān)系營銷而言，不僅體現(xiàn)于企業(yè)內(nèi)部合作，也體現(xiàn)于外部機(jī)構(gòu)合作。對于傳統(tǒng)營銷方式來說，營銷環(huán)節(jié)由相關(guān)人員及不同部門共同負(fù)責(zé)，因此，造成人力資源的浪費(fèi)，且在部門之間傳遞信息時(shí)，增加了協(xié)調(diào)成本費(fèi)用。對于大規(guī)模的企業(yè)來說，需付出較高的成本費(fèi)用。相比于傳統(tǒng)營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷能有效結(jié)合合作及分工，可將多個(gè)營銷環(huán)節(jié)融為一體，在此基礎(chǔ)上，營銷職能能與其他部門建立長期合作，進(jìn)而促使?fàn)I銷功能得以有效發(fā)揮。

三、營銷策略創(chuàng)新

產(chǎn)品策略：滿足消費(fèi)者個(gè)性需求。在信息時(shí)代背景下，消費(fèi)者接受商品的地位發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)轉(zhuǎn)變至主動(dòng)，具體而言，消費(fèi)者在市場中處于主動(dòng)地位，供應(yīng)商需向消費(fèi)者提供個(gè)性化商品，并依據(jù)消費(fèi)者需求，來設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品?；诰W(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者不僅能接受信息，也能表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者與供應(yīng)商雙方之間能進(jìn)行雙向交流，進(jìn)而能依據(jù)消費(fèi)者需求，生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品。

促銷策略：強(qiáng)調(diào)雙方的溝通。對于傳統(tǒng)促銷方式來說，一般包括電視廣告及信件廣告等，在此情況下，不能進(jìn)行雙向溝通，在一定程度上，媒介移動(dòng)速度直接決定信息流動(dòng)速度，進(jìn)而導(dǎo)致信息發(fā)送與反饋之間形成一定的時(shí)間差。網(wǎng)絡(luò)具備一定的實(shí)時(shí)性，能為消費(fèi)者與企業(yè)提供全新的溝通方式，基于網(wǎng)絡(luò)，基本上能找到所有的促銷方式，并能提供與商品有關(guān)的專業(yè)知識，進(jìn)而能更好地服務(wù)于消費(fèi)者，在此情況下，不僅能塑造出優(yōu)秀的企業(yè)形象，也能提升產(chǎn)品價(jià)值。借助于網(wǎng)絡(luò)營銷，能充分體現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)、品質(zhì)，及服務(wù)顧客內(nèi)容，能以人性化的方式，來引導(dǎo)消費(fèi)者，基于消費(fèi)者個(gè)性需求，進(jìn)而進(jìn)行針對性服務(wù)。針對所有活動(dòng)而言，其目的主要是促使消費(fèi)者與企業(yè)加強(qiáng)溝通。

四、營銷手段創(chuàng)新：傳統(tǒng)與現(xiàn)代的融合

對于傳統(tǒng)營銷手段而言，其主要包括陌生拜訪、名人效應(yīng)及廣告轟炸等，為吸引消費(fèi)者注意力，往往依靠分銷渠道。從消費(fèi)者及企業(yè)角度上來看，傳統(tǒng)營銷手段存在諸多的不足，未能獲取消費(fèi)者滿意，且增加企業(yè)成本。在不久將來，網(wǎng)絡(luò)營銷將與傳統(tǒng)營銷充分融合，充分利用網(wǎng)上資源，以最低投入成本來獲取最大銷售量，這將是一種新興營銷模式。相比于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷具備較多優(yōu)勢，因此，受到了人們廣泛關(guān)注，并大力使用。具體而言，通過圖片及文字等形式，能將各種營銷活動(dòng)（如產(chǎn)品說明、顧客服務(wù)及廣告等）集中起來，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)一對一溝通，在此基礎(chǔ)上，能更好達(dá)到整合營銷效果?；诰W(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，對傳統(tǒng)營銷造成了極大沖擊。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，應(yīng)全面審視營銷活動(dòng)，如產(chǎn)品售后服務(wù)、廣告宣傳及合同簽訂等，并重視互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略。就目前形勢來看，新興營銷手段不能完全取代傳統(tǒng)營銷。對于創(chuàng)新性營銷而言，其發(fā)展需要較長的時(shí)間，任何一種營銷模式都需經(jīng)歷這一過程，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。因此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)時(shí)，需注重營銷方式的改革，以便能發(fā)揮現(xiàn)代與傳統(tǒng)的綜合優(yōu)勢。

五、結(jié)論

通過以上的分析可以得知，為確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展，應(yīng)從顧客價(jià)值出發(fā)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值追求；網(wǎng)絡(luò)營銷能有效結(jié)合合作及分工，可將多個(gè)營銷環(huán)節(jié)融為一體，銷職能能與其他部門建立長期合作，進(jìn)而促使?fàn)I銷功能得以有效發(fā)揮；企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，應(yīng)全面審視營銷活動(dòng)，并重視互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略。