阿里張勇：我從馬云和年輕人身上學(xué)到了什么

文 麥肯

阿里巴巴集團從最初誕生在公寓內(nèi)的初創(chuàng)公司，到發(fā)展成為全球電子商務(wù)巨頭，富有遠見的創(chuàng)始人馬云多數(shù)時候都站在臺前，現(xiàn)任董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇亦帶領(lǐng)公司取得了許多顛覆性的成就。

兩人的性格看上去迥然不同——馬云活力四射，張勇沉穩(wěn)內(nèi)斂。這一差異引起了外界的關(guān)注。

多樣化的消費者

記者：您覺得中國消費者比較顯著的特點是什么？這些特點在發(fā)生什么變化？

張勇：我們從自己的數(shù)字平臺可以看出，中國的消費者非常多樣化。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，他們很清楚國內(nèi)以及全球的流行趨勢。同時他們還擁有很強大的主見。比如，“Z世代”并不單純地迷信所謂的大品牌，他們更喜歡獨特的東西，喜歡自己這一代出現(xiàn)的新品牌。這是他們的生活方式（中很重要的一部分）。他們還有一個重要特點，就是更愿意消費。中國因作為一個高儲蓄率社會而知名，但年輕一代更愿意通過消費來提升生活方式。這意味著存在巨大的機遇。

記者：說到消費支出，每年11月11日的線上購物節(jié)，起初在 2009 年推出這個活動時，您的愿景是什么？

張勇：天貓商城現(xiàn)在是世界上最大的線上 B2C平臺，但在當(dāng)時，和淘寶網(wǎng)相比，它的規(guī)模還很小。所以，我們就想讓更多的人記住我們。當(dāng)時我們想的是把天貓的所有商家聚集起來，共同舉辦一個活動，大家一起為共同的客戶提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品。但我們怎么也沒想到，10年后它會發(fā)展得如此盛大。這真正反映出了生態(tài)系統(tǒng)的力量。

但您要問我當(dāng)初的愿景，我只能說它來自一個想法：“怎么能讓人們記住我們？”和“怎么才能生存下去？”從這個想法出發(fā)，我們開始嘗試新事物。往后，我們也將繼續(xù)著意創(chuàng)新。我們不僅要推動線上銷售，還要改變線下實體店。

讓天下沒有難做的生意

記者：阿里巴巴的目標(biāo)是什么？如何通過你們的商業(yè)模式實現(xiàn)這些目標(biāo)？

張勇：阿里巴巴從創(chuàng)立之初就是一家由使命和愿景驅(qū)動的公司。馬云和其他 17 位早期聯(lián)合創(chuàng)始人一起制定了一項偉大的使命：讓天下沒有難做的生意。我們的使命驅(qū)動了我們的企業(yè)戰(zhàn)略：為我們的商業(yè)合作伙伴賦能。

盡管我們的業(yè)務(wù)一直在發(fā)展，但使命始終不變。舉例來說，我們不僅幫助大品牌和零售商，也會幫助中小企業(yè)成長。我們相信小即是美，我們想幫助那些新的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，讓他們更加成功。

這是我們一直堅持的理念。在這個數(shù)字時代，當(dāng)我們在講阿里巴巴的未來時，我們關(guān)注的其實是如何幫助業(yè)務(wù)合作伙伴成功地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而不是如何讓自己變得更強大。如果小企業(yè)能夠更快、更健康地發(fā)展，將會造福整個社會。

隨著中國經(jīng)濟向消費驅(qū)動型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，阿里巴巴在了解消費者不斷變化的需求方面存在巨大的機會。我們可以幫助全世界和中國產(chǎn)生連接，讓貿(mào)易變得更輕松，幫助它們進入世界上最大的消費市場。

領(lǐng)導(dǎo)與決策

記者：人們總是說您沉穩(wěn)保守、言辭溫和、注重細(xì)節(jié)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，您怎么評價自己？您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是如何形成的？

張勇：其實我不認(rèn)為自己保守。大家會這么說，可能因為我是審計師出身。我總是說，也許我最初入錯了行。但很顯然，第一份工作給了我很多機會，讓我學(xué)到了一些基本技能，并且接觸到了許多不同行業(yè)的客戶。

至于我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我很好打交道，愿意給人機會，讓他們嘗試自己的想法。但決策一旦確定，我的態(tài)度就非常堅決。一旦我下定決心，就希望團隊能夠堅定執(zhí)行并拿到切實的成果。正因為這樣，阿里巴巴的同事們總是說我在業(yè)務(wù)會議上很難搞，因為（在那種情況下）我總想找到問題癥結(jié)，然后推動大家前行。

我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是如此。雖然我言辭溫和，但決策果敢。我認(rèn)為，（對領(lǐng)導(dǎo)者來說）最重要的是帶領(lǐng)整個團隊向前。他們需要一個方向，還需要明確的指示。即使決策可能并不完美，領(lǐng)導(dǎo)者也必須拍板。同時，我也在努力向我們的年輕人學(xué)習(xí)，那些“90后”“95后”們。學(xué)習(xí)他們的生活方式和喜好能給我?guī)砗芏嘈孪敕?，激發(fā)創(chuàng)新。

記者：在制定比較艱難的決策時，有多大程度是靠直覺，多大程度靠數(shù)據(jù)分析？

張勇：都有。我們的優(yōu)勢在于擁有海量數(shù)據(jù)，我的團隊每天都會提供非常出色的日常分析報告。但作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須能看到別人看不到的，歸根結(jié)底，你要能夠聚焦于客戶的痛點。

4年前，我萌生了開設(shè)盒馬鮮生零售店的想法，這些零售店現(xiàn)在非常受歡迎。我最初想的是，傳統(tǒng)電子商務(wù)的中心輻射型模式?jīng)]法按時按需地配送生鮮產(chǎn)品。如果消費者人在公司，你不可能把新鮮的魚送到他家里去。我們不得不設(shè)計新的商業(yè)模式來解決這個具體痛點，而這個過程就推動了盒馬鮮生的開始。痛點意味著機會。這也是為何每年春節(jié)我都會自我評估一番。我會問自己：“上一年我提出了多少新想法？多少新業(yè)務(wù)因我而生？”我并不過分關(guān)注對現(xiàn)有業(yè)務(wù)表現(xiàn)的自我評估，我看重的是新機遇。也許它們現(xiàn)在只是些新想法，是些微小的念頭，但也許將來會變成大機遇，甚至變成阿里巴巴的主要業(yè)務(wù)。

記者：作為領(lǐng)導(dǎo)者，是什么在激勵您？您早上起床的動力是什么？

張勇：首先是樂趣，這是最重要的。在我們這個行業(yè)，我跟很多年輕人一起工作，數(shù)字領(lǐng)域是社會的新前沿。體驗新鮮事物不但很有趣，還能讓你覺得年輕。我總是對朋友和團隊說，要問自己一個關(guān)鍵問題：“你對世界是否仍有好奇心？”如果你對這個世界充滿好奇，那么你就能發(fā)現(xiàn)一些不一樣的東西，找到新的機會，向前邁進。

記者：最后一個問題，您與阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云一起工作了好多年。和他共事是什么感受？您從中學(xué)到了什么？

張勇：我們一起工作得很愉快。自從 12 年前加入阿里巴巴以來，我一直很密切地和他一起工作。雖然我們的個性完全不同，但很互補。

馬云是個很有遠見的人。他考慮的不只是今天和明天，他考慮的是未來5年、10年的遠景問題。這使得阿里巴巴與眾不同。我從他那兒學(xué)到了著眼全局的重要性。你需要腳踏實地，堅定前行，但同時也要有前瞻性。我們不僅要關(guān)注當(dāng)下的機遇，更重要的是去關(guān)注下一代和未來幾十年的機遇。