企業(yè)智慧后勤管理的探討

王靈恩 國網(wǎng)寧夏電力公司寧東供電有限公司

企業(yè)后勤管理工作信息化既滿足企業(yè)體制改革的發(fā)展要求，更是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)應(yīng)該認識到信息化管理對企業(yè)后勤管理所起到的重要作用，進而結(jié)合自身的發(fā)展需求和企業(yè)后勤管理工作的特點，構(gòu)建起符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標的后勤信息化管理模式。

一、企業(yè)后勤管理現(xiàn)狀及存在問題分析

（一）對后勤管理重視不足，體制機制缺失

在經(jīng)濟社會發(fā)展形勢日趨復(fù)雜的大環(huán)境下，企業(yè)后勤管理所面臨的影響因素趨于多元化，部分因素屬于顯性因素，識別與管控難度較小，而部分要素則屬于隱性因素范疇，管控難度相對較大，這需要健全而完善的后勤管理體制機制作保障?？v觀當前企業(yè)后勤管理實際，普遍存在著對后勤管理重視程度不足，無法全面客觀把握后勤管理的重要價值等共性問題，未能將后勤管理納入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理整體戰(zhàn)略體系之中。由于后勤管理體制機制缺失，所采取的管理方法與策略存在顯著盲目性與隨意性，與當前高強度、快節(jié)奏的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理需求不相吻合。

（二）后勤管理信息化建設(shè)滯后，管理手段單一化

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，為企業(yè)后勤管理提供了更為豐富的技術(shù)手段，使后勤管理人員在工具與方法方面具備了更為廣闊的選擇余地，使得傳統(tǒng)模式下難以完成的管理任務(wù)具備了更大的可行性。實踐表明，部分企業(yè)從經(jīng)濟成本等角度考慮，片面地認為后勤管理無法為企業(yè)帶來整體效益，因而忽視后勤管理的系統(tǒng)化與協(xié)同化發(fā)展，未能積極引進現(xiàn)代信息化管理技術(shù)手段，后勤管理方面的軟硬件建設(shè)進程極為滯后，管理手段單一，背離企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、市場地位、業(yè)務(wù)范圍等實際現(xiàn)狀。

二、企業(yè)智慧后勤建設(shè)管理模式的主要內(nèi)容

（一）一平臺核心管理

一個平臺指的是智慧后勤聯(lián)動平臺。智慧后勤系統(tǒng)的建設(shè)離不開硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，根據(jù)后勤管理工作的特點，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)信息共享要求，將多個子系統(tǒng)融合在一起，構(gòu)建聯(lián)動平臺。企業(yè)智慧后勤體系構(gòu)建中，主要組成部分涉及3 個方面：①對整個體系的智慧管理、對企業(yè)職工生活服務(wù)的智慧管理、對企業(yè)后勤的智慧管理。智慧后勤體系能夠?qū)崿F(xiàn)后勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通與共享，對后勤資源能夠進行更加靈活的調(diào)用與合理配置。在企業(yè)后勤智慧管理中，通過信息化技術(shù)的應(yīng)用，統(tǒng)一監(jiān)督與管理日常后勤工作及基礎(chǔ)設(shè)施。②對企業(yè)職工的智慧管理，主要針對企業(yè)職工的日常生活提供智能化服務(wù)，如對職工醫(yī)療健康、餐飲、服務(wù)信息查詢等方面。

（二）兩系統(tǒng)交叉互動

兩個系統(tǒng)分別是服務(wù)保障系統(tǒng)和管理應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)保障系統(tǒng)包括公司系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、無線Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智慧安防系統(tǒng)、快遞管理系統(tǒng)、智慧會議系統(tǒng)、智慧餐廳系統(tǒng)、智慧物業(yè)系統(tǒng)等，主要是應(yīng)用于直接面對干部職工的設(shè)施設(shè)備。管理應(yīng)用系統(tǒng)包括智能“一卡通”系統(tǒng)、醫(yī)療信息管理系統(tǒng)、辦證服務(wù)管理系統(tǒng)、智慧樓宇BA 系統(tǒng)、多屏信息發(fā)布系統(tǒng)、公車管理系統(tǒng)等，主要是提升企業(yè)后勤管理保障水平的應(yīng)用平臺。兩個系統(tǒng)相互交叉應(yīng)用，實現(xiàn)軟硬件設(shè)施的功能升級。企業(yè)智慧后勤是依據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，將后勤的各個工作流程以及服務(wù)方式進行融合提升，為干部職工提供更加智慧的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，為企業(yè)干部職工奠定良好的基礎(chǔ)。智慧后勤體現(xiàn)在多個方面，例如將互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)融入到干部職工的餐飲服務(wù)，通過對干部職工的飲食習(xí)慣、消費習(xí)慣進行數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)干部職工健康飲食；其次利用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展數(shù)據(jù)分析，為樓宇智能化管理提供決策服務(wù)，還可以運用人工智能等技術(shù)將資源智能整合，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化遠程控制，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺可以實現(xiàn)隨地報修、檢修驗收等環(huán)節(jié)。

（三）三終端宣傳展示

三個終端包括門戶網(wǎng)站、手機終端APP、“智慧后勤”展示中心。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將“智慧后勤”在企業(yè)門戶網(wǎng)站中展示出來，供企業(yè)后勤管理人員學(xué)習(xí)與監(jiān)督，作為宣傳與公開的平臺，構(gòu)建一體化的“網(wǎng)上管理單位”。手機APP 包括“智慧后勤”的全部應(yīng)用，隨時隨地可通過手機APP 進行企業(yè)后勤管理工作?！爸腔酆笄凇闭故局行模瑒t將智慧后勤各個系統(tǒng)在固定的場地進行介紹和展示，相應(yīng)地進行推廣和應(yīng)用，類似企業(yè)推廣建設(shè)的后勤服務(wù)中心。

（四）智慧后勤服務(wù)評估系統(tǒng)建設(shè)

為了真實、客觀地評價后勤管理工作質(zhì)量，在餐飲、會議、安保及車輛等后勤服務(wù)中，建立相應(yīng)的評估體系，評價各項服務(wù)的質(zhì)量，全面、綜合地考察企業(yè)后勤工作水平及質(zhì)量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、干部則可通過平臺對后勤工作評估結(jié)果進行綜合評價，并反饋到后勤管理部門。同時，后勤工作也可通過平臺，將工作過程動態(tài)化地展示出來，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ζ髽I(yè)后勤管理工作有更準確的了解，以便在決策制訂時更具針對性。

三、結(jié)束語

后勤管理工作在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，通過后勤管理工作信息化的建設(shè)不僅緩解了工作人員的工作壓力、提高了工作的科學(xué)性與時效性，而且也為企業(yè)進一步整合升級提供了強有力的后盾。企業(yè)后前管理工作信息化的進一步建設(shè)，其工作水準將得到大幅度的提高，員工的服務(wù)待遇與保障將更加優(yōu)質(zhì)，應(yīng)急預(yù)案的實施將更加及時流暢，企業(yè)的效益也會得到進一步提升。