石油銷售企業(yè)的發(fā)展業(yè)態(tài)分析與經(jīng)營管理要素研究

梁浩然

(中國石化銷售股份有限公司海南石油分公司，?？?570311)

現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展，使多數(shù)企業(yè)把自己經(jīng)營戰(zhàn)略的重心移到市場的終端。對石油銷售企業(yè)而言，加油站作為市場終端服務組織，其服務內(nèi)容、方式和質量，直接影響著企業(yè)的知名度、美譽度和客戶的忠誠度，決定著企業(yè)最終的經(jīng)濟效益。因此，加強加油站的建設和管理，對于石油銷售企業(yè)的科學發(fā)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義。

1 加油站對于石油銷售企業(yè)的重要地位和作用

在現(xiàn)代經(jīng)濟社會，加油站的地位已遠遠超出了對企業(yè)自身存在和發(fā)展的影響，它在很大程度上還影響著整個社會經(jīng)濟的正常發(fā)展和人們?nèi)粘Ｉ畹闹刃?。保證加油站的正常運行，對石油銷售企業(yè)乃至社會而言，都具有十分重要的作用。

1.1 加油站是石油銷售企業(yè)的消售前沿

提高企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)利潤最大化，是經(jīng)營企業(yè)存在和發(fā)展的重要前提。加油站作為石油銷售企業(yè)的前沿陣地，通過其油品銷售和提供相關的服務，實現(xiàn)了油品從經(jīng)營領域向終端消費的轉移，為企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品價值創(chuàng)造了財富、價值。

1.2 加油站是石油銷售企業(yè)科學管理的基礎

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展必須依賴有效的企業(yè)管理機制和方式方法進行科學管理，把企業(yè)經(jīng)營的各要素以最佳方式組合并得到最充分的利用，才能使企業(yè)長盛不衰。加油站作為石油銷售企業(yè)的終端組織，通過落實企業(yè)的各項經(jīng)濟技術指標，執(zhí)行各項規(guī)章制度及服務標準，通過專業(yè)化和規(guī)范化的管理，為企業(yè)實施現(xiàn)代科學管理奠定了基礎。

1.3 加油站是石油銷售企業(yè)提高員工素質的基本載體

石油銷售企業(yè)的優(yōu)秀人才往往來自于基層?；鶎悠髽I(yè)可通過結合具體的銷售和服務任務，開展技術服務培訓，提高員工的服務技能和業(yè)務素質。在基層企業(yè)里，企業(yè)員工直接與顧客打交道，相互溝通，相互了解，最能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題和推出解決問題的經(jīng)驗。作為石油銷售企業(yè)基層組織的加油站，是其開發(fā)人力資源、提高員工素質的最好場所。

1.4 加油站是石油銷售企業(yè)履行社會責任、樹立企業(yè)形象的窗口

作為能源服務行業(yè)，加油站是石油銷售企業(yè)終端銷售服務的窗口，其服務的內(nèi)容、方式和質量不僅是衡量企業(yè)是否主動履行社會責任的重要標志，也是樹立企業(yè)良好社會形象，塑造企業(yè)品牌的重要途徑。

2 石油銷售企業(yè)及加油站發(fā)展業(yè)態(tài)分析

2.1 經(jīng)營管理的科學性不斷增強

石油銷售企業(yè)對于加油站的管理，依賴于有效的制度。隨著行業(yè)競爭的加劇，加油站的管理從布局開始依據(jù)嚴謹?shù)目茖W評估進行理性判斷，不憑個人對市場的感覺做出決策。那種盲目建站，一味追求建站數(shù)量而忽視收益的非理性行為得到了遏制。

2.2 經(jīng)營管理成本最低化和業(yè)態(tài)復合化并舉

石油銷售企業(yè)及加油站在激烈的市場競爭中，秉承成本最低化理念，從建企建站開始到日常運營的每個細節(jié)中，為降低不斷攀升的人力成本，自助式、半自助式加油站得到發(fā)展，成為市場的主流形態(tài)；物流成本最低化理念在加油站中得到推崇，集中配送的方式被廣泛采用，降低了油品運輸?shù)某杀?；企業(yè)及加油站建設，普遍采用了模塊化標準設計。既節(jié)約了設計成本，又降低運行維修費用，加油站的業(yè)態(tài)形式，依據(jù)不同地區(qū)的特點，呈現(xiàn)出多種不同業(yè)態(tài)組合的經(jīng)營管理方式。

2.3 自動化設備與信息化經(jīng)營管理緊密結合

縱觀時下行業(yè)主流，先進的自動化設備已成為加油站的標準配置。由于自助式、半自助式加油站逐漸成為主要形式，這就決定了加油站在設備配置上，必須進擇先進的現(xiàn)代化設備。隨著國家環(huán)保要求的提高，環(huán)保設備也成為加油站不可或缺的標配。

2.4 人本化管理不斷完善

由于人力密集型的企業(yè)特點，石油銷售企業(yè)及加油站高度體現(xiàn)以人為本的人本化管理理念：管理者高度重視員工的個人職業(yè)發(fā)展，時刻向員工傳遞關懷的信息，促使員工尊重而提升自己的主體感。企業(yè)員工的安全始終被放在首位，企業(yè)增加對員工安全的保障。為員工制定出個人未來的發(fā)展規(guī)劃，在每一個細節(jié)上幫助員工實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展，使得員工把自身的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展融為一體。

3 石油銷售企業(yè)加強加油站經(jīng)營管理的關鍵要素

石油銷售企業(yè)對于加油站的管理是圍繞加油站成品油進、銷、存經(jīng)營業(yè)務為中心展開的，其基本目標是通過向顧客提供優(yōu)質的油品和相關的銷售服務提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。隨著石油行業(yè)市場競爭的白熱化，對石油銷售企業(yè)而言，做好加油站經(jīng)營管理的要求也越來越高，主要有以下幾個方面的管理要素。

3.1 加油站員工管理

按照經(jīng)營規(guī)模和服務工作的質量要求，進行員工的招聘和培訓；針對加油站各崗位的工作性質，結合員工的個人特點，分配相應的工作任務并對他們的具體工作進行監(jiān)督、考核、溝通、激勵和指導，以不斷提高員工的工作技能；對員工職業(yè)生涯的發(fā)展做出規(guī)劃，培育員工對企業(yè)的忠誠度。

3.2 加油站安全管理

加油站經(jīng)營的成品油具有易燃、易爆、有毒等屬性，銷售企業(yè)及加油站的安全管理特別重要。在具體的管理工作中，必須嚴格落實企業(yè)的安全生產(chǎn)責任制，在進、銷、存各經(jīng)營環(huán)節(jié)和各安全重點部位必須經(jīng)常進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，要及時采取預防措施以控制事故的發(fā)生。必須加強對員工的安全理念、安全責任教育和消防演練，實行全員安全管理。

3.3 加油站設備管理

加油站的設備主要包括加油機(加氣機)、油罐、運油車、工藝管道及附件、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、計算機儀器等設備。加油站的設備是加油站日常經(jīng)營工作正常開展的硬件條件，在企業(yè)管理中，必須經(jīng)常檢查各設備的運轉狀況，并進行充分的維護和保養(yǎng)。

3.4 加油站數(shù)量、質量管理

成品油的數(shù)量、質量管理，關系到顧客的切身利益和企業(yè)的經(jīng)濟效益，關系到加油站的社會影響和企業(yè)品牌建設。在銷售企業(yè)及加油站成品油進、銷、存各個經(jīng)營環(huán)節(jié)上必須嚴格把好計量和質量管理關，通過盤點、化驗、檢測等手段避免把數(shù)量不足和質量不合格的油品銷售給顧客，同時必須加強油品的損耗管理。

3.5 加油站賬表冊管理

賬表冊是銷售企業(yè)及加油站各項經(jīng)營管理活動數(shù)據(jù)的載體，它是企業(yè)對加油站經(jīng)營活動和財務狀況進行分析的基本信息來源和重要依據(jù)。在管理中必須規(guī)范有效地設置各類賬冊表，進行及時、準確的登統(tǒng)并進行相應的整理和保管。

3.6 加油站財務管理

加油站財務管理的主要任務是理順加油站資金的流轉，確保企業(yè)及加油站有效運行。同時通過對加油站各項財務報表的分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題，為企業(yè)管理部門作出正確的投資和經(jīng)營決策提供依據(jù)。

3.7 加油站衛(wèi)生和環(huán)境管理

加油站是面向社會服務的窗口，是展示石油銷售企業(yè)形象的主要場所。其衛(wèi)生和環(huán)境面貌，不僅關系到顧客購買油品的情緒，也影響著員工服務工作的情緒。干凈、整潔的環(huán)境，不僅能招來更多的客戶，提高企業(yè)效益，振奮員工的精神，提高服務工作的效率，還能大大提高社會公眾對銷售企業(yè)的美譽度。必須把加油站的衛(wèi)生和環(huán)境管理工作落實到基層及每位員工，進行嚴格的檢查和及時的整改，以長期保持干凈、整潔的營業(yè)環(huán)境。

抓住以上七個方面的要素，就能對加油站實施規(guī)范有效的管理，提升石油銷售企業(yè)的經(jīng)營能力和競爭水平，在日益嚴峻的競爭環(huán)境之下，鞏固市場地位并取得持續(xù)的發(fā)展。