供給側(cè)視角下社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”供需差異分析

王毅林

（河南建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河南鄭州 450006）

1 問(wèn)題提出

供給側(cè)改革的提出，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的一劑強(qiáng)心劑，激發(fā)微觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的催化劑[1]。在供給側(cè)改革背景下也為社區(qū)物業(yè)管理提供了新的創(chuàng)新路徑和轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向，在新技術(shù)、新思維的影響下，尤其是在智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)，以及社區(qū)生活性服務(wù)業(yè)不斷推進(jìn)下，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的新模式開始出現(xiàn)[2-3]。據(jù)此，本研究基于供給側(cè)改革視角，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)和個(gè)人深度訪談方式研究供需雙方對(duì)現(xiàn)階段社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”建設(shè)水平如何？建設(shè)意愿如何？以及適用范圍和建設(shè)滿意度如何？以期為鞏固我國(guó)智慧化物業(yè)管理的發(fā)展建設(shè)提供參考。

2 數(shù)據(jù)來(lái)源

社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”建設(shè)問(wèn)題及其發(fā)展對(duì)策研究課題以天津市紅橋區(qū)、南開區(qū)、和平區(qū)、河西區(qū)等居民生活的主要社區(qū)為調(diào)研范圍，調(diào)研問(wèn)卷內(nèi)容涉及社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的供給側(cè)建設(shè)情況、建設(shè)影響因素和建設(shè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)原因，以及需求側(cè)基本信息和需求信息。在社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”建設(shè)及發(fā)展問(wèn)題的研究中，為保證調(diào)研質(zhì)量，調(diào)研方式采用調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)和個(gè)人深度訪談相結(jié)合的方式。

問(wèn)卷調(diào)研分為三個(gè)階段進(jìn)行，第一個(gè)階段為調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放和回收，對(duì)天津紅橋區(qū)、南開區(qū)、和平區(qū)、河西區(qū)等社區(qū)居民和工作者通過(guò)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，采用現(xiàn)場(chǎng)填答現(xiàn)場(chǎng)回收的方式，供給側(cè)共發(fā)放了206份問(wèn)卷，回收的有效問(wèn)卷174份，有效回收率84.47%；需求側(cè)共發(fā)放470份問(wèn)卷，回收的有效問(wèn)卷394份，有效回收率83.83%。第二階段為集體座談交流，選取天津紅橋區(qū)、南開區(qū)、和平區(qū)、河西區(qū)等房管局及各街道社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人、街道辦及企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人等為調(diào)研對(duì)象，進(jìn)行結(jié)構(gòu)式訪談?wù){(diào)研。第三階段為個(gè)人深度訪談，對(duì)天津紅橋區(qū)、南開區(qū)、和平區(qū)、河西區(qū)等社區(qū)街道辦相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對(duì)一訪談，在訪談過(guò)程中，如果受試者對(duì)調(diào)研題目存在不理解或疑問(wèn)，調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)解答。除了按問(wèn)卷設(shè)計(jì)的內(nèi)容收集結(jié)構(gòu)性的第一手資料外，還輔以非結(jié)構(gòu)式訪談的方式收集社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”現(xiàn)狀的相關(guān)資料，并做出詳細(xì)記錄，為完善后期調(diào)查數(shù)據(jù)分析和定性分析做鋪墊。

3 社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”供需差異分析

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)水平供需差異

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)水平不高。被調(diào)查的社區(qū)居民認(rèn)為社區(qū)物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合程度很高的比例僅為2.3%，認(rèn)為政府支持程度很高的僅占5.6%，認(rèn)為資金投入水平較高和很高的比例分別為22.2%和1.8%；而“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)供給側(cè)管理人員認(rèn)為社區(qū)物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合程度很高的比例可以達(dá)到8.6%，認(rèn)為政府支持程度很高的比例為12.6%，認(rèn)為資金投入水平較高和很高的比例分別占6.9%和13.8%，詳細(xì)對(duì)比信息見(jiàn)表1。

表1 “互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目供給側(cè)與需求側(cè)建設(shè)水平對(duì)比（數(shù)據(jù)來(lái)源：作者依據(jù)調(diào)查問(wèn)卷整理）

社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)水平主要由物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合程度、政府支持程度、資金投入水平三部分組成。調(diào)查結(jié)果表明，無(wú)論是供給側(cè)還是需求側(cè)都認(rèn)為這三項(xiàng)指標(biāo)目前的建設(shè)水平一般，但是認(rèn)為建設(shè)水平很低的比例明顯都較低。就目前的調(diào)查現(xiàn)狀來(lái)看，需求側(cè)社區(qū)居民理解的社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)水平與供給側(cè)管理者的理解稍有偏差，出現(xiàn)這種結(jié)果的原因可能是，在建設(shè)過(guò)程中管理者的宣傳教育工作出現(xiàn)漏洞，或者社區(qū)居民受傳統(tǒng)物業(yè)管理觀念的影響，對(duì)社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目缺乏深入了解，參與意識(shí)不高。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)意愿度供需差異

目前，社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)意愿度不高。被調(diào)查的社區(qū)居民對(duì)社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)表現(xiàn)出意愿度很高的比例僅為4.1%，表現(xiàn)的意愿度一般的比例高達(dá)55.6%，而被調(diào)查的供給側(cè)管理者對(duì)社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)保持很高意愿度的比例占8.6%，一般的占39.7%。

調(diào)查結(jié)果表明，無(wú)論是供給側(cè)還是需求側(cè)對(duì)社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)表現(xiàn)出一般意愿度的比例都是最高的。隨著社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)意愿度的顯著表現(xiàn)，整合線上線下資源的產(chǎn)業(yè)融合成為當(dāng)前首要任務(wù)。就目前的調(diào)查現(xiàn)狀可以看出，供給側(cè)與需求側(cè)在社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)意愿度之間存在差異，出現(xiàn)這種結(jié)果的原因可能是，供給側(cè)管理者認(rèn)為建設(shè)社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)與社區(qū)的一體化管理，需求側(cè)的社區(qū)居民可能會(huì)因?yàn)楦?xí)慣傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)方式，因此需求側(cè)表現(xiàn)出的意愿不如供給側(cè)高。

3.3 “互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目使用范圍供需差異

目前，社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目使用范圍不大。被調(diào)查的社區(qū)居民認(rèn)為社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目使用范圍僅在本社區(qū)使用的比例占17.3%，認(rèn)為在本街道所有社區(qū)使用的比例為42.6%，全市（縣）通用占40.1%，而被調(diào)查的供給側(cè)管理者認(rèn)為社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目使用范圍僅在本社區(qū)使用的比例占36.8%，認(rèn)為在本街道所有社區(qū)使用的比例占22.4%，全市（縣）通用占39.7%。

調(diào)查結(jié)果表明，無(wú)論是供給側(cè)還是需求側(cè)認(rèn)為社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目使用范圍分布比較均勻。就目前的調(diào)查現(xiàn)狀可以看出，供給側(cè)與需求側(cè)在社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目使用范圍所占比例最大的區(qū)域判斷有差異，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是，供給側(cè)管理者認(rèn)為可以把社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目使用擴(kuò)大到全市（縣），實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、整合管理的目的，需求側(cè)社區(qū)居民可能認(rèn)為僅在本社區(qū)使用是為了根據(jù)每個(gè)社區(qū)特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理更容易推行。

3.4 “互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)滿意度供需差異

目前，社區(qū)開展“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)滿意度基本達(dá)標(biāo)。被調(diào)查的社區(qū)居民對(duì)社區(qū)開展“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)很滿意的比例占13.2%，而被調(diào)查的供給側(cè)管理者對(duì)社區(qū)開展“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)很滿意的比例僅占4.0%。詳細(xì)對(duì)比信息見(jiàn)表2。

表2 供給側(cè)與需求側(cè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)總體滿意度對(duì)比（數(shù)據(jù)來(lái)源：作者依據(jù)調(diào)查問(wèn)卷整理）

調(diào)查結(jié)果表明，無(wú)論是供給側(cè)還是需求側(cè)對(duì)社區(qū)開展“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)總體比較滿意。就目前的調(diào)查現(xiàn)狀可以看出，供給側(cè)與需求側(cè)對(duì)社區(qū)開展“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)的總體滿意度有偏差，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是，供給側(cè)管理者認(rèn)為開展社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)提升的空間還很大，需要推行改進(jìn)的方面還很多，需求側(cè)社區(qū)居民可能認(rèn)為目前社區(qū)開展的“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)已經(jīng)趨于成熟，對(duì)于服務(wù)管理建設(shè)大部分已經(jīng)很滿意。

4 結(jié)論

通過(guò)調(diào)查分析，現(xiàn)階段社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)水平一般，供給側(cè)層面認(rèn)為在政策支持與資金投入已經(jīng)較高了，但需求側(cè)認(rèn)為投入力度不足。針對(duì)社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目建設(shè)意愿度整體顯示不高，供給側(cè)大力倡導(dǎo)，而需求側(cè)更習(xí)慣傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)方式。在社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項(xiàng)目使用范圍方面，供給側(cè)認(rèn)為該平臺(tái)可以全市范圍推廣，而需求側(cè)更希望僅限本小區(qū)或街道使用。對(duì)于已使用的社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”平臺(tái)項(xiàng)目，供需雙方認(rèn)為基本滿意，但需要提升和改進(jìn)的空間也很大。