精準(zhǔn)服務(wù)提高離退休員工幸福指數(shù)

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天津石化離退休管理中心牢牢把握離退休員工對(duì)美好生活的期待，突出服務(wù)重點(diǎn)，抓好分類管理，通過精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)實(shí)在在地幫他們解決生活中遇到的困難和問題，提高他們的幸福指數(shù)。

“雙高期”“文化養(yǎng)老”讓精準(zhǔn)服務(wù)呼之欲出

精準(zhǔn)服務(wù)是指針對(duì)不同離退休人群及生活狀況，運(yùn)用科學(xué)有效的方式方法對(duì)服務(wù)管理對(duì)象實(shí)施精確識(shí)別、精確幫扶、精確管理的服務(wù)管理方式。針對(duì)離退休隊(duì)伍出現(xiàn)的新變化、新特點(diǎn)，天津石化離退休管理中心認(rèn)真研究，通過問卷調(diào)研、走訪、座談等多種形式，摸準(zhǔn)離退休員工的所思所想所需，對(duì)癥下藥，不斷推進(jìn)精準(zhǔn)化服務(wù)工作。

目前，天津石化共有1.5萬(wàn)余名離退休老同志，通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，離退休員工隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)由“雙高期”逐步向“后雙高期”轉(zhuǎn)變（“雙高期”是指老年人的高齡與高發(fā)病兩個(gè)時(shí)期），據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，5年后將有近五成人員進(jìn)入“后雙高期”。離退休員工養(yǎng)老方式由“物質(zhì)養(yǎng)老”向“文化養(yǎng)老”轉(zhuǎn)變。隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的老同志要求不斷擴(kuò)大自己的生活領(lǐng)域，需要有更加豐富和充實(shí)的晚年生活。

我來(lái)精準(zhǔn)服務(wù) 您來(lái)安享幸福晚年

精準(zhǔn)掌握需求信息。近年來(lái)，離退休人員退管科運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，多措并舉，建立并不斷完善以離退休人員需求為導(dǎo)向的服務(wù)信息庫(kù)。一是走訪看望收集信息。認(rèn)真開展“走千家、訪萬(wàn)戶摸實(shí)情”，與困難、大病、失獨(dú)離退休員工結(jié)對(duì)子，通過走訪看望進(jìn)一步掌握他們的信息和需求。二是建立離退休員工信息管理系統(tǒng)。通過發(fā)放基本信息表、召開座談會(huì)、電話詢問等方式了解收集退休員工的家庭生活、身體狀況、配偶情況、獨(dú)居情況、患病情況等數(shù)據(jù)，及時(shí)更新信息。三是建立服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。建立退休員工服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，分類設(shè)立80歲以上人員基本信息名單，患病、空巢、失獨(dú)、有特長(zhǎng)的員工等個(gè)性化名單。

精準(zhǔn)開展個(gè)性服務(wù)。該中心以退休員工實(shí)際需求為導(dǎo)向，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。一是精準(zhǔn)做好“暖心”服務(wù)。每年堅(jiān)持開展為“80歲以上”員工送蛋糕，為行動(dòng)不便員工送輪椅活動(dòng)。定期組織他們到體檢中心參加健康體檢，由醫(yī)院專家進(jìn)行“一對(duì)一”體檢反饋，并為每位員工建立健康檔案。二是開展心貼心的精神慰藉服務(wù)。采用就近活動(dòng)、送學(xué)上門相結(jié)合的辦法，以組織外出參觀、舉辦健康講座等方式，加強(qiáng)與退休員工的面對(duì)面交流。組織開展老年志愿者互助活動(dòng)，通過定期組織開展剪紙、保健講座、聊天座談等形式組織老人相互照顧和服務(wù)。三是開展與“困難大病失獨(dú)”離退休老人結(jié)對(duì)子。通過摸底調(diào)查，建立困難、空巢、失獨(dú)老人檔案，并與公司團(tuán)委共同推出助老服務(wù)，定期到家中看望，為這些老人解決生活中的急事、難事。

精準(zhǔn)推進(jìn)文化養(yǎng)老。該中心把準(zhǔn)需求建平臺(tái)，大力推進(jìn)“文化養(yǎng)老”活動(dòng)，注重提升離退休員工的精神獲得感。一是依托離退休文體活動(dòng)場(chǎng)所、老年大學(xué)資源“兩個(gè)陣地”，豐富他們的精神文化需求。目前，該中心在各生活區(qū)內(nèi)設(shè)置老年活動(dòng)陣地，設(shè)置了圖書閱覽室、棋牌室、乒乓球室、書畫室、舞蹈室，同時(shí)建立了18個(gè)老年專業(yè)協(xié)會(huì)。老年大學(xué)先后開設(shè)了攝影、書畫、舞蹈、文學(xué)等80多個(gè)教學(xué)班，退休員工年入學(xué)人數(shù)達(dá)2000人次。二是運(yùn)動(dòng)品牌彰顯影響力。2015年，天津石化成功承辦了中國(guó)石化集團(tuán)公司離退休老同志門球賽，最終捧得桂冠；與茂名石化共同組隊(duì)，代表中國(guó)石化參加全國(guó)門球冠軍賽榮獲亞軍；離退休老同志在先后參加的臺(tái)球賽、體育舞蹈等各項(xiàng)比賽中都取得優(yōu)異成績(jī)。這些成績(jī)，不僅彰顯著品牌效應(yīng)，也為天津石化爭(zhēng)得了榮譽(yù)。