黑奧秘：頭發(fā)理療的開創(chuàng)者
——始于“拐點”的嬗變，角逐品類冠軍的制勝之道

文丨本社全媒體記者 張 旭 劉會會 張東輝

誰來拯救我的發(fā)際線？

掀起千萬級流量的“雙11”，以完美的數(shù)據(jù)收官。令人瞠目結(jié)舌的是，天貓數(shù)據(jù)顯示，“90后”領(lǐng)跑了“雙11”假發(fā)銷量……管中窺豹，育發(fā)市場的消費人群正在發(fā)生變化，顏值經(jīng)濟已經(jīng)轟然而至。

這個行業(yè)令人期待不僅僅來自龐大的消費人群支撐，更大的變化來自消費人群年齡的前置，這樣所釋放的市場需求將倒逼企業(yè)進行品牌升級，在強大的行業(yè)上升勢能的裹挾下，品牌顯然進入了快速發(fā)展的快車道?！澳贻p消費者越來越多，這是行業(yè)最為顯著的變化?！焙趭W秘創(chuàng)始人吳慶輝直言，正是消費端的變化所釋放出的巨大需求，促使黑奧秘下定決心進行系統(tǒng)升級，因為現(xiàn)在是最好的時機。

一旦錯失戰(zhàn)略發(fā)展機遇，對企業(yè)而言顯然是滅頂之災(zāi)。黑奧秘13年引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的背后是吳慶輝的市場敏感，在企業(yè)發(fā)展的每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都能在戰(zhàn)略上形成配套，并快速落地，從而成為市場上的寵兒。

《品類戰(zhàn)略》一書提到“開創(chuàng)新品類是手段，核心目標(biāo)是成為潛在消費者心智中品類的代表，因此品牌甚至可以在一群延伸品牌中通過聚焦，打造專家品牌，從而占據(jù)品類代表的位置”。黑奧秘在養(yǎng)發(fā)植發(fā)市場13年來的深耕，已經(jīng)沉淀了強大的連鎖網(wǎng)絡(luò)，但卻缺乏一個爆發(fā)增長的理由。

聚焦“頭發(fā)理療”這個品類，讓黑奧秘成為新品類的代名詞，站在了新的風(fēng)口。小品類，大市場，掘金行業(yè)13年的黑奧秘能夠成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者品牌絕非偶然。2006年，黑奧秘從一誕生就解決了產(chǎn)品配方的問題，通過引進日本最新研發(fā)成果，快速在國內(nèi)市場打開局面。此時，黑奧秘品牌開始進入1.0時代——以產(chǎn)品驅(qū)動連鎖渠道快速拓展的野蠻增長階段。直至2012年，吳慶輝提出了“堅持pH值平衡”“頭皮頭發(fā)分開洗”等一系列開創(chuàng)性的創(chuàng)新理念，讓黑奧秘從紛繁復(fù)雜的行業(yè)亂象中脫穎而出，從1.0時代開始邁入2.0時代。這些創(chuàng)新理念一時引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展風(fēng)向，黑奧秘正是有了這些高屋建瓴的理論指導(dǎo)，才能在終端連鎖渠道上聚焦力量，真正依靠產(chǎn)品和服務(wù)贏得了廣大消費者的擁護。

2014年，黑奧秘走在快速發(fā)展的道路上，加盟門店如雨后春筍般在全國各地茁壯成長。品牌力不足，卻能快速跑馬圈地，憑什么？“后期的很多加盟商都是我們門店的用戶。”吳慶輝說。顯然，正是“用戶”這股神秘的力量助推了黑奧秘前期的市場發(fā)展，這從側(cè)面體現(xiàn)了用戶對黑奧秘的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的認可。

黑奧秘也一躍從魚龍混雜的行業(yè)內(nèi)跳脫出來，成為行業(yè)內(nèi)首屈一指的品牌連鎖。而今天，600家終端連鎖成為黑奧秘新的起點，吳慶輝對行業(yè)深入的洞察讓他清晰地看到，黑奧秘成長為行業(yè)巨無霸的戰(zhàn)略機會已經(jīng)到來。戰(zhàn)略上的高瞻遠矚，讓吳慶輝不惜重金對品牌進行全面升級，以期能夠搭乘上這趟新消費時代的列車。

黑奧秘開始與第三方戰(zhàn)略咨詢公司接觸，并與品類咨詢達成戰(zhàn)略合作，這成為黑奧秘品牌升級能否成功的關(guān)鍵一環(huán)。顯然，這不是吳慶輝的想當(dāng)然，而是有專業(yè)咨詢公司的保駕護航，在經(jīng)過一系列的市場調(diào)研和碰撞之后，新的品牌戰(zhàn)略呼之欲出，并快速在終端等各個層面落地。

在2019年5月的品牌發(fā)布會上，再出發(fā)升級為黑奧秘，一個全新的品牌橫空出世。吳慶輝無比自信地向外界宣布“頭發(fā)好，不顯老”的黑奧秘宣言。實際上，在黑奧秘品牌全新升級的背后，是行業(yè)不堪的亂象，霸王防脫、章光101等現(xiàn)象級品牌的崩塌，給育發(fā)行業(yè)帶來了不可磨滅的傷害。

將“頭皮管理”品類定義為“頭發(fā)理療”的黑奧秘能否成為行業(yè)新生的主導(dǎo)力量？完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、全新的品牌形象、體驗場景及運營模式，黑奧秘在行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點重塑了行業(yè)新風(fēng)向，樹立了新的標(biāo)準，這種對用戶的備至關(guān)懷也正在推動它走在重新定義新連鎖，詮釋新品類的康莊大道上。

成立13年的黑奧秘，引領(lǐng)“頭發(fā)理療”行業(yè)背后的奧秘到底是什么？

品牌奧秘：開創(chuàng)“頭發(fā)理療”新品類

正如管理大師彼得·德魯克所言，企業(yè)有且只有兩個基本職能：一是營銷，二是創(chuàng)新。營銷和創(chuàng)新對任何一家企業(yè)而言，都是巨大的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)來自市場和企業(yè)內(nèi)部，涉及企業(yè)各個層面，而黑奧秘在營銷和創(chuàng)新方面的引領(lǐng)，讓其成為行業(yè)毋庸置疑的頭牌。

隨著消費升級、顏值經(jīng)濟興起、脫發(fā)人群年輕化的新市場環(huán)境變化，頭皮問題已經(jīng)從剛性需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娀枨?，同時目前的頭皮管理行業(yè)處于一個“有品類而無品牌”的階段，吳慶輝以其近20年的從業(yè)經(jīng)驗，敏銳地洞察到這個行業(yè)在近幾年將迎來黃金發(fā)展期。

市場從來都是優(yōu)勝劣汰，在局中求變，變中布局，黑奧秘儼然走在了行業(yè)前列：品牌理念上，創(chuàng)建了引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的頭皮管理體系；品牌傳播上，建立立體化的傳播渠道；品牌打造上，邀請不老女神趙雅芝成為品牌形象代言人，將“頭發(fā)好，不顯老”的理念深入人心，開啟“頭發(fā)理療”新時代。

開創(chuàng)“頭發(fā)理療”新品類的黑奧秘，為了讓消費者快速感知“黑發(fā)更年輕”的品牌理念，開始在品牌傳播上重金發(fā)力。

建立新的品牌名，尋找品牌契合點。當(dāng)下信息碎片化、同質(zhì)化，導(dǎo)致“再出發(fā)”在傳播中受到太多阻礙，無法真正、有效地觸達用戶。雖然面臨團隊和加盟商的雙重壓力，吳慶輝依然果斷地將“再出發(fā)”更名為“黑奧秘”?！昂凇?，黑發(fā)，烏黑秀發(fā)；秘/密，頭發(fā)濃密不缺，黑奧秘以源源不斷地研發(fā)投入找到黑發(fā)密發(fā)的奧秘，滿足用戶黑發(fā)、密發(fā)的美好期望，在用戶的認知里，契合“頭發(fā)好，不顯老”的品牌訴求。

以醫(yī)療藍為基色的新LOGO設(shè)計，既賦予品牌以專業(yè)調(diào)性，又形成強烈的品牌符號，把黑奧秘的“H”與帶有醫(yī)療寓意的“+”進行組合，黑奧秘將以“專業(yè)+治療”的理念，為用戶提供更加精細化、定制化服務(wù)，使其在千篇一律、千人一面的競爭中讓用戶能夠有效識別。

不老女神代言，為品牌信任背書。在2019年5月的品牌升級發(fā)布會上，不老女神趙雅芝成為黑奧秘的品牌代言人，她天然就是一個超強的流量IP，其背后的粉絲群體與黑奧秘目標(biāo)用戶群體有很大的重合度；同時喊出“頭發(fā)好，不顯老”“我年輕的奧秘，黑奧秘”的品牌宣言，在用戶心智中形成一個強烈的品牌印記。自帶流量的同時，也為黑奧秘帶來信任背書。

全媒體布局，打造To B、To C矩陣。傳播環(huán)境以及用戶年齡發(fā)生了翻天覆地的變化，黑奧秘深知唯有掌握流量遷徙的邏輯，才能使傳播達到事半功倍的效果。

由此，黑奧秘與分眾傳媒在品牌升級發(fā)布會上達成戰(zhàn)略合作。作為電梯媒體的龍頭老大，分眾傳媒搭建了具有強大品牌引爆力的廣告網(wǎng)絡(luò)，包括瑞幸、拼多多等在內(nèi)的無論是在品牌曝光量還是銷量上都實現(xiàn)了大幅增長。所以，借助分眾傳媒的傳播平臺，增強黑奧秘品牌曝光度，將“頭發(fā)理療的開創(chuàng)者”“年輕的奧秘，黑奧秘”等理念，通過電梯廣告以及全網(wǎng)傳播渠道的覆蓋，與消費者高頻觸達，將黑奧秘打造成自帶流量的硬核品牌。

同時，圍繞“讓人人都擁有一頭好發(fā)”的企業(yè)使命，黑奧秘在內(nèi)容、傳播渠道等方面做了全面的創(chuàng)新，如在抖音、知乎、微信、微博等新媒體平臺，以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，與消費者高頻互動，打造品牌人格化IP，將品牌新形象深深植入消費者心智之中。

做品類開創(chuàng)者，更要做品類冠軍。對于一個“有品類無品牌”的行業(yè)來說，封殺品類，在品類中搶先占據(jù)一個有利的位置是企業(yè)正確的戰(zhàn)略方向。“養(yǎng)發(fā)是偽需求。”吳慶輝說。介于養(yǎng)發(fā)和植發(fā)之間的育發(fā)，高頻低價決定了其比養(yǎng)發(fā)和植發(fā)具有更大體量的市場。在與“品類營銷”開創(chuàng)者品類咨詢公司共同調(diào)研了上千位用戶之后，黑奧秘以用戶“養(yǎng)發(fā)”“治療脫發(fā)、白發(fā)”等需求為基礎(chǔ)，將美業(yè)行業(yè)中的這一細分市場重新定義為“頭發(fā)理療”品類。

宛若新生的黑奧秘則以品類代表的新身份清晰界定了頭發(fā)理療行業(yè)，直接喚起了用戶品類消費需求，同時通過“詮釋新品類，定義新連鎖”，在市場爆發(fā)前期搶占制高點，成為“頭發(fā)理療”行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

一系列的品牌打法讓黑奧秘在初期就獲得巨大的流量。更換品牌名稱、起用代言人、建立全媒體覆蓋、用內(nèi)容“圈粉”，提升品牌地位的同時，也為業(yè)內(nèi)樹立了品牌升級的成功范本?！昂趭W秘不僅要做頭發(fā)理療品類的開創(chuàng)者，還要做到品類冠軍，這是毫無疑問的?！眳菓c輝說道。

產(chǎn)品奧秘：給顧客選擇的理由

如果進行品牌升級是為了讓消費者快速了解并認知黑奧秘，那么其后續(xù)的一系列產(chǎn)品和技術(shù)的升級才是消費者認可的核心要素。作為具有醫(yī)療性質(zhì)的頭皮管理產(chǎn)品，“安全、有效”才是一個品牌的核心競爭力。

“小步快跑”式的技術(shù)迭代。作為較早進入行業(yè)的黑奧秘,在創(chuàng)立之初，就對產(chǎn)品功效和項目的研發(fā)與輸出較為重視，花費上百萬元購買核心技術(shù)。從1.0以傳統(tǒng)驗方為主的產(chǎn)品升級到2.0植物萃取階段，黑奧秘較早研發(fā)出可靠的功效成分和配方，相比行業(yè)內(nèi)其他品牌來說擁有一定時間優(yōu)勢。此外，相比1.0、2.0促進血液循環(huán)、加強營養(yǎng)供給的方法解決頭皮問題，黑奧秘3.0高分子產(chǎn)品階段，則是直接滲入到毛囊，促進毛母細胞的分裂。如果說1.0到2.0是相乘的產(chǎn)品效果，那么2.0到3.0就是指數(shù)級的產(chǎn)品躍進。

從門店理療到“口袋”理療。據(jù)天貓“雙11”公布假發(fā)數(shù)據(jù)顯示，90后以42.41%的比例成為假發(fā)購買力主軍，同時未滿20周歲的“00后”們，購買的假發(fā)數(shù)量以8.36%的比例打敗了奔六的“60后”們，脫發(fā)用戶年輕化已是不爭的事實，同時隨著現(xiàn)代年輕人對顏值越來越重視，脫發(fā)、白發(fā)已是年輕消費者的一大痛點。但隨著生活的快節(jié)奏，用戶到店接受專業(yè)理療的成本也愈發(fā)高昂，如何覆蓋到越來越多的用戶、解決年輕用戶消費痛點問題，黑奧秘一直在尋找答案?！坝脩粼陂T店享受的是專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品，我們要圍繞用戶做場景開發(fā)，使用戶在家、在途等場景也可以做理療。”吳慶輝說，“未來，黑奧秘的產(chǎn)品不會只局限于到店場景，我們已在研發(fā)智能硬件，拓展產(chǎn)品的使用場景，并完成用戶頭皮全生命周期的管理，以更好地滿足顧客個性化需求?！?/p>

“由店內(nèi)理療向‘口袋’理療邁進，與更廣泛的用戶通過智能化產(chǎn)品形成強連接，既實現(xiàn)了到店、到家、在途三大場景的閉環(huán)，也打通了產(chǎn)品、用戶、場景的關(guān)聯(lián)，還能實現(xiàn)線上與線下的全渠道布局。”

取長補短，擴大研發(fā)優(yōu)勢。在“頭發(fā)理療”新垂直領(lǐng)域內(nèi)，黑奧秘不斷積聚力量。可以看出，黑奧秘的成長史也是其技術(shù)的進化史。黑奧秘對于產(chǎn)品與技術(shù)的嚴苛，不僅源于其創(chuàng)始人吳慶輝是一個完美主義者，更是基于他在頭皮領(lǐng)域內(nèi)近二十年的一線工作，他深知技術(shù)和服務(wù)才是顧客選擇黑奧秘的核心理由。

“研發(fā)是我們的一大優(yōu)勢?！闭f這句話，吳慶輝是有底氣的。據(jù)了解，在產(chǎn)品研發(fā)方面，黑奧秘每年平均研發(fā)投入占公司營收的6%～7%，打破行業(yè)對技術(shù)不重視的“傳統(tǒng)”。截至目前，“黑奧秘”擁有自研、合研、引進三類共9個系列的育發(fā)護理產(chǎn)品。

自研。出于對產(chǎn)品和技術(shù)的重視，2006年黑奧秘在成立之初，就曾花費上百萬元購買防脫生發(fā)的專利技術(shù)，在1.0到3.0階段，黑奧秘一直在此項技術(shù)的基礎(chǔ)上不斷對產(chǎn)品進行迭代、創(chuàng)新。

合研。除了自有的技術(shù)和產(chǎn)品之外，黑奧秘曾在2015年與世界500強伊藤忠、柴博士合作研發(fā)，并推出細胞級毛之素系列產(chǎn)品；2016年與四川大學(xué)高分子科學(xué)與工程學(xué)院合作成立成都研發(fā)中心，并在2018年年初，在高分子產(chǎn)品方面取得重大突破成果。

引進。除了長期堅持不懈的研發(fā)之外，引進一流的技術(shù)和儀器也是黑奧秘產(chǎn)品戰(zhàn)略的一部分。

多方資源，深挖技術(shù)“護城河”。目前，黑奧秘擁有以日本知名專家、世界頭皮醫(yī)師協(xié)會金毛囊獎獲得者柴博士、近20年頭療工作經(jīng)驗和9年醫(yī)學(xué)頭皮管理經(jīng)驗的頂尖級植發(fā)專家精英團隊，以及我國三級甲等醫(yī)院的十余名皮膚科專家為主的專家團隊，其在技術(shù)、產(chǎn)品、治療方案等方面持續(xù)為黑奧秘提供解決方案；截至目前，黑奧秘已獲得20余項國家技術(shù)專利，種種成果使黑奧秘在技術(shù)研發(fā)方面如虎添翼。隨著時間的推移，黑奧秘把自己的技術(shù)“護城河”也越挖越深。

得益于強大的研發(fā)背景和產(chǎn)品的功效性，剛剛脫發(fā)或白發(fā)的顧客到門店接受專業(yè)服務(wù)后，使用10～15次產(chǎn)品，生發(fā)黑發(fā)率可以達到80%以上。同時，一個強有力的數(shù)據(jù)是，出于對黑奧秘產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，在黑奧秘已有的600余家門店中，有70%以上的加盟商均來自于黑奧秘的用戶。

匠心出匠品，黑奧秘的工匠精神不僅體現(xiàn)在為門店顧客提供溫暖、專業(yè)的服務(wù)上，還體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)的每一個階段，“死磕”產(chǎn)品，從產(chǎn)品的試驗到試用，再到消費者和產(chǎn)品體驗官公開投票，把每一款產(chǎn)品、每一個環(huán)節(jié)做到極致，都彰顯著黑奧秘的安全本色。

渠道奧秘：立體布局，全面支撐

從三四線市場向一二線市場的戰(zhàn)略遷移，實際上與黑奧秘的系統(tǒng)升級密不可分。

在新的渠道戰(zhàn)略指引下，黑奧秘借力已有的600多家門店，開始加快布局全國市場的步伐?！拔覀円盐蘸檬袌鲲L(fēng)向，抓住頭發(fā)理療行業(yè)的紅利期?！眳菓c輝說，“到2022年，黑奧秘要在全國達成2500家門店的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，真正成為頭發(fā)理療品類的領(lǐng)導(dǎo)者品牌。”

農(nóng)村包圍城市：從低到高，全覆蓋式發(fā)展

黑奧秘前期的重點市場一直在三四線市場，這與當(dāng)時的品牌定位有直接關(guān)系。目前，黑奧秘的品牌進行了全新的升級換代，一二線市場將成為新的戰(zhàn)略市場?！靶畔⒍嘣臅r代，下沉市場和一二線市場的市場需求幾乎沒有差別?！眳菓c輝說道。

黑奧秘在三四線市場的成功能否成功復(fù)制到一二線市場顯得尤為關(guān)鍵。相比而言，三四線市場有著租金低、人力成本低、消費時間充裕等特點，這也是黑奧秘在下沉市場成功的奧秘，消費者到店的頻次相對高，店面的贏利就并非難事。

在三四線市場龐大需求的推動下，黑奧秘的加盟連鎖門店四處開花結(jié)果，目前門店數(shù)量已突破600家，累積100萬付費用戶、年流水達6億元。

目前，黑奧秘通過品牌重塑，已經(jīng)開啟了農(nóng)村包圍城市的發(fā)展戰(zhàn)略，因為不管是一二線市場，抑或是三四線市場，消費者對頭發(fā)理療的需求都變得更為強勁，這種高頻次的需求卻因為品牌連鎖店的覆蓋密度不足，導(dǎo)致市場需求難以形成有效對接。

在新的戰(zhàn)略驅(qū)動下，深耕三四線市場的同時，開始向一二線市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，形成品牌勢能的市場覆蓋，黑奧秘已然開啟一二線市場掘金的新征程。

渠道賦能：從內(nèi)到外的戰(zhàn)略支撐

構(gòu)建“五大戰(zhàn)區(qū)”，激活營銷團隊?wèi)?zhàn)斗力。“一個行業(yè)的黃金發(fā)展時間極為短暫，唯有抓住機會，站在風(fēng)口順勢而飛。”吳慶輝說道。當(dāng)前，黑奧秘的品牌升級正在關(guān)鍵落地期，為了在新一輪的市場爭奪戰(zhàn)中存活并贏得更大的發(fā)展，黑奧秘企圖通過搶占“頭發(fā)理療”這個品類，快速完成一系列的戰(zhàn)略落地，為市場快速發(fā)展贏得戰(zhàn)略空間。

為此，在渠道戰(zhàn)略落地環(huán)節(jié)，黑奧秘圍繞單店位置、單店密度進行布局規(guī)劃，希望通過打造五大戰(zhàn)區(qū)來為市場的快速拓展形成戰(zhàn)略支援?！耙磺幸允袌鰹橹行模屄犚娕诨鸬膽?zhàn)士有更高的權(quán)限。”吳慶輝說，“各團隊根據(jù)市場動態(tài)需求，快速形成有效決策?！?/p>

將營銷組織的力量進一步聚焦，并下放權(quán)限，有效激活團隊的戰(zhàn)斗力，而高效的決策，將有力地支撐未來黑奧秘的高速發(fā)展。

打造精細化運營體系，讓加盟商輕松賺錢。對于黑奧秘而言，品牌升級帶來的新勢能將有效提升它的品牌聲量，從渠道拓展的角度看，將極大推動連鎖門店的發(fā)展。“高覆蓋式發(fā)展是目前的核心戰(zhàn)略?！眳菓c輝說，“形成一定的覆蓋，品牌力也將獲得進一步提升，未來我們會增加直管店的數(shù)量。”

顯而易見，黑奧秘的渠道構(gòu)建體系是極為清晰的，直管店的戰(zhàn)略意義對黑奧秘而言不言而喻。

首先，直管店的戰(zhàn)略落地，將對黑奧秘形成全范圍的挑戰(zhàn)，特別是店面運營團隊。

其次，直管店既解放了加盟商，也將加快黑奧秘渠道的拓展速度。

最后，直管店將讓黑奧秘走上一條精細化運營道路，真正將培訓(xùn)系統(tǒng)與新增門店管理形成有效對接，同時反哺加盟店的運營升級。

從加盟到直管并不能一蹴而就，這也充分體現(xiàn)了黑奧秘走精細化運營的決心，更是對自身品牌長久發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。加盟商只需要投入一定資金，就可以實現(xiàn)輕松賺錢，黑奧秘的直管店戰(zhàn)略將高速推動品牌的發(fā)展，并形成強大的終端品牌勢能，成為家喻戶曉的大眾品牌并非遙不可及。

盤活周邊資源，向存量市場要增量。與育發(fā)行業(yè)一直糾纏不清的美業(yè)板塊，已經(jīng)進入下行通道。一些連鎖美容機構(gòu)從前期的快速跑馬圈地，到現(xiàn)在的轟然倒塌，大量美業(yè)店主終日惶惶不安?！斑@批加盟商有經(jīng)驗，有運營能力，是黑奧秘需要爭取的資源?！眳菓c輝說，“他們有店鋪，并且有客戶資源?！边@對于黑奧秘而言，不失為一個戰(zhàn)略抓手。“我們希望通過一些行業(yè)論壇、跨界活動等與他們建立連接?！眳菓c輝說，“一旦盤活這批美業(yè)合作伙伴，讓他們加入黑奧秘，他們可以重新找到一個好賽道，于我們的價值也是不可估量的?！憋@而易見，黑奧秘的渠道賦能體系正在日趨完善，但其清晰的發(fā)展戰(zhàn)略則進一步體現(xiàn)了吳慶輝對行業(yè)的清晰洞察。

終端賦能：場景升級下的運營布局

場景體驗營銷，向?qū)I(yè)和智能化要效益。對于連鎖加盟企業(yè)而言，終端門店的場景升級并不新鮮，這與用戶的體驗密切相關(guān)。“讓門店回歸門店的本質(zhì)，以專業(yè)滿足用戶需求，提升服務(wù)品牌的口碑?！眳菓c輝說道。顯然，終端場景重塑，打造用戶的極致體驗，以專業(yè)化和智能化提升用戶轉(zhuǎn)化率，將是黑奧秘未來堅持的核心。

專業(yè)場景，提升門店的成交率。隨著黑奧秘品牌的升級，其終端門店場景和產(chǎn)品也開始了全面的升級換代?！伴T店升級后，檔次提升了，品牌專業(yè)度提高了?！眳菓c輝說，“顧客的進店率、成交率大幅提升，客單價不言而喻自然是上升了不少。”

為了彰顯黑奧秘的品牌專業(yè)形象，黑奧秘的終端門店，從店招到空間設(shè)計、顏色搭配、道具擺放都進行了全面的專業(yè)設(shè)計，并對店鋪內(nèi)部進行功能劃分，分為理療區(qū)、檢測區(qū)、洗護區(qū)、等候區(qū)，合理的空間布局，讓用戶在門店感受到不一樣的體驗，讓門店的留客率大幅提升。

三大系統(tǒng)，打造用戶極致體驗。黑奧秘終端門店的另一個殺手锏來自系統(tǒng)的專業(yè)能力。目前，黑奧秘建立了檢測、洗護、理療三大系統(tǒng)，以系統(tǒng)的專業(yè)能力服務(wù)終端用戶。并通過道具的系統(tǒng)化、智能化讓用戶切實體會到數(shù)字化、可視化所帶來的切實利好以及對自己的頭皮現(xiàn)狀直觀而清晰的認知。

構(gòu)建立體化的賦能、運營體系。截至目前，黑奧秘的關(guān)店率僅為8%。吳慶輝表示：“黑奧秘贏利模式的設(shè)計是靠產(chǎn)品而不是靠加盟費，只有門店持續(xù)發(fā)展，我們才能贏利。”顯而易見，黑奧秘成功的秘訣并不復(fù)雜，是以系統(tǒng)的營銷能力扶持加盟門店穩(wěn)健發(fā)展來贏得品牌的可持續(xù)發(fā)展。

成立頭皮管理學(xué)院，以專業(yè)培訓(xùn)助推終端服務(wù)落地。新店開業(yè)前期，黑奧秘將會對加盟商、店長、技師等進行為期12天的系統(tǒng)培訓(xùn)；開業(yè)期間，其運營團隊會對新店進行為期12～15天的駐店指導(dǎo)；開業(yè)后，會不定期舉辦總裁班和店長班，以圍繞門店運營展開針對性的培訓(xùn)，進一步提升加盟團隊的終端運營能力。“目前，黑奧秘的區(qū)域培訓(xùn)體系已經(jīng)十分成熟，平均每年42場?！眳菓c輝說，“投入很大，但能有效解決終端門店的運營問題。”

自建“智訓(xùn)寶”平臺，打造線上培訓(xùn)系統(tǒng)。以電視屏、電腦屏和手機屏為端口，結(jié)合海內(nèi)外頭發(fā)專家的臨床經(jīng)驗分享以及專業(yè)知識的科普，通過直播、錄播等形式，進行線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助門店人員持續(xù)提升專業(yè)水平。“打造線上線下系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，持續(xù)提升整個團隊的能力?！眳菓c輝說，“我們雖然是連鎖企業(yè)，但卻是‘輕資產(chǎn)、重運營’的?！?/p>

黑奧秘在渠道和終端上的一系列賦能手段，都是為了讓門店回歸本質(zhì)——做好服務(wù)和用戶體驗?；貧w商業(yè)的本質(zhì)，將是連鎖加盟企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略保證，以服務(wù)和體驗驅(qū)動連鎖的快速跑馬圈地，也將考驗黑奧秘的團隊運營能力，這對吳慶輝而言，壓力顯然是巨大的。

組織奧秘：核心力量驅(qū)動未來市場

黑奧秘的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)是在2022年達到2500家門店的規(guī)模，這對黑奧秘而言，其挑戰(zhàn)來自各個層面，但對團隊組織的挑戰(zhàn)將上升到前所未有的高度。特別是隨著新增門店的加速，組織的反應(yīng)能力能否跟得上龐大的服務(wù)需求，對吳慶輝而言都是新的命題。“建立門店數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，全面實現(xiàn)數(shù)字化管理?！眳菓c輝說，“同時進行人才和品牌的戰(zhàn)略升級，以支撐戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)?！?/p>

吳慶輝笑言，毛主席早就說過“沒有人天生會打仗，大多數(shù)時候可能就是在戰(zhàn)爭中學(xué)會打仗”。毫無疑問，這對于任何一家快速發(fā)展的企業(yè)而言都是一種挑戰(zhàn)。黑奧秘為了完善組織架構(gòu)和匹配階段性目標(biāo)，力圖通過外部引進和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合的方式，快速優(yōu)化和完善組織體系。“對于黑奧秘而言，人才內(nèi)部培養(yǎng)是最重要的。目前我們已經(jīng)有了大量可供學(xué)習(xí)和鍛煉的場所，逐步形成了一套內(nèi)部人才培養(yǎng)體系?！?/p>

管理大師彼得·德魯克指出：“21世紀的組織，最有價值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力?！边@與吳慶輝的人才戰(zhàn)略完美契合。顯然，吳慶輝非常清楚黑奧秘的原動力在哪里，而企業(yè)的原動力在很大程度上是企業(yè)組織的內(nèi)生力量。

此時，企業(yè)文化的驅(qū)動力就顯得尤為重要，因為這是全體員工的信念所在，可以使員工朝同一個目標(biāo)前進，而背后則是共同價值觀的打造，也是激發(fā)組織內(nèi)生動力的發(fā)動機。

兒時母親脫落的頭發(fā)，在創(chuàng)始人吳慶輝心里，種下了一顆希望的種子，希望全世界所有人不再受脫發(fā)之痛、白發(fā)之憂?！白屓巳硕加幸活^好發(fā)”成為了他對母親的承諾，更成為了他和黑奧秘團隊成員的使命。堅持“專業(yè)、專注”經(jīng)營理念的黑奧秘，正在努力構(gòu)建共創(chuàng)、共擔(dān)、共享的價值觀，把用戶當(dāng)朋友、親人，讓用戶能夠發(fā)自內(nèi)心地快樂。正如美國管理學(xué)家詹姆斯·柯林斯所言：“一個高瞻遠矚的公司，其基業(yè)常青不在于賺了多少錢或有什么產(chǎn)品，而在于以核心理念為基礎(chǔ)?！?3年來，黑奧秘一直走在研發(fā)創(chuàng)新的道路上，用產(chǎn)品贏得用戶歡心，用營銷打造強勢品牌、用文化激發(fā)組織內(nèi)生動力，以智能化為未來發(fā)展鋪平道路。

正應(yīng)了馬云那句話：“發(fā)令槍一響，你是沒時間看你的對手是怎么跑的，只有明天是我們的競爭對手?！?想要在明天的競爭中脫穎而出，就必須要回歸商業(yè)的本質(zhì)——產(chǎn)品。北宋大文豪蘇軾曾言：守其初心，始終不變。毋庸置疑，黑奧秘的初心必定是為了“讓人人都有一頭好發(fā)”。對于黑奧秘而言，在高速發(fā)展的過程中會持續(xù)加大科研創(chuàng)新，以產(chǎn)品高質(zhì)量贏得消費者。因為，這決定了企業(yè)的未來，正如彼得·德魯克所言：“對于未來，我們唯一所知的就是它將與現(xiàn)在不一樣?！?/p>

“未來變化風(fēng)起云涌，我不敢有絲毫自滿，但也懷有無比自信?！眳菓c輝總結(jié)道。