高校圖書館電子圖書用戶體驗評估

陸海蛟 湯云

摘? 要：我們報告了從使用數(shù)據(jù)和用戶測試中對電子書用戶體驗（搜索和尋求信息）的評估結果。數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)閱讀會話都是簡短的，且集中在某些頁面上，這表明用戶主要使用電子書來查找特定的信息。用戶測試發(fā)現(xiàn)，參與者傾向于使用默認關鍵字搜索并瀏覽搜索結果。電子書的體驗水平和電子書平臺的特點影響了用戶在電子書中進行信息尋求。評估結果對設計電子書功能具有重要意義，以支持用戶的閱讀策略，并幫助圖書館創(chuàng)建一致的用戶體驗。

關鍵詞：圖書館? 電子圖書? 用戶? 體驗

中圖分類號：G250.76? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2020）12（b）-0173-03

Abstract： We report findings from an assessment of e-book user experience （search and information seeking） from usage data and user tests. The usage data showed that most reading sessions were brief and focused on certain pages， suggesting that users mainly use e-books to find specific information. The user tests found that participants tended to use default keyword search and browse the search results. Experience levels with e-books and features of e-book platforms influenced users' information seeking in e-books. The assessment results have significant implications for designing e-book features to support users' reading strategies and help libraries create a consistent user experience.

Key Words： Libraries; E-books; User; Experience

電子圖書作為一種新型的學術資源形式在高校圖書館得到了廣泛應用，這主要是因為電子圖書比紙質(zhì)圖書具有明顯的優(yōu)勢（如存儲和成本）。電子圖書涵蓋了一系列主題，包括電子圖書的圖書館管理、采購模式，電子圖書市場的供應側，用戶間的推廣、編目、版權和數(shù)字版權管理。這些主題在確定圖書館采購策略和設計電子圖書相關服務方面非常有用。然而，電子書在用戶信息尋求過程中的作用仍然是未被探索的[1]。

這項研究的目的是為了更好地了解電子圖書在高校圖書館的發(fā)現(xiàn)和使用。我們期望通過觀察用戶的行為來揭示用戶對當前電子書平臺的感知和互動，并找出影響閱讀體驗的關鍵可用性問題。這些發(fā)現(xiàn)有助于圖書館確定改善用戶體驗和接受電子書的方向。

1? 電子書可用性

從用戶和圖書館的角度（如成本和存儲需求）來討論電子圖書相對于紙質(zhì)圖書的一般優(yōu)勢，電子圖書的用戶感知價值與紙質(zhì)圖書的差異很大。用戶認為電子書是一種全天候提供的快速參考工具，大多數(shù)人喜歡通過選擇性閱讀使用電子書來查找相關信息[2]。

通過第三方供應商平臺提供的電子書對圖書館提供一致的電子書用戶體驗構成了挑戰(zhàn)。不同平臺上的不同功能（如打印、突出顯示和訪問限制）會導致用戶體驗不一致，這會妨礙電子書的發(fā)現(xiàn)和可用性。因此，不同學科和機構的用戶對電子書的認知和訪問方式各不相同。然而，對許多跨學科的學生研究表明，學生們不清楚如何區(qū)分資源類型（如在線期刊、會議記錄和電子書），他們可能正在訪問電子書卻不知道它們確切的資源類型[3]。

以前關于用戶態(tài)度、偏好和電子書使用的研究還沒有在用戶體驗研究框架中進行解釋和討論。探討人類文檔交互的研究并不常見，但它們對于提高信息尋求過程的效率和理解越來越重要。此外，高校圖書館對于優(yōu)化電子書的用戶體驗和任務執(zhí)行幾乎沒有什么指導方針。

2? 電子書用戶體驗

用戶體驗包括一個人的感知、態(tài)度、情緒以及與特定產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務的交互，隨著時間的推移并跨越多個接觸點。因此，電子書的用戶體驗應該涵蓋整個交互過程：（1）每一個接收到的電子書都是一個有用的信息資源;（2）從圖書館藏書中發(fā)現(xiàn)電子書;（3）在不同的上下文中使用電子書。

用戶對電子書的認知包括他們對電子書作為一種資源的認知、他們使用電子書的態(tài)度和偏好（或不使用）。意識、態(tài)度和偏好共同影響用戶使用電子書的意圖，這就轉化為發(fā)現(xiàn)和實際使用。在發(fā)現(xiàn)階段，用戶會搜索相關的電子書標題，并識別出要進一步檢查的標題。發(fā)現(xiàn)的結果可能會影響用戶對電子書作為潛在資源的看法[3]。電子書的實際使用包括在電子書內(nèi)容中導航、查找目標信息和閱讀內(nèi)容。電子書的感知、發(fā)現(xiàn)和使用受用戶與電子書界面的交互以及界面如何向用戶呈現(xiàn)功能和內(nèi)容的影響。從用戶與電子書交互的角度對這3個階段進行評估，有助于更好地理解體驗質(zhì)量的決定因素。

以前的研究已經(jīng)確定了用戶對電子書的認知問題，用戶對電子書的態(tài)度取決于感知到的價值和實用性，更重要的是，還取決于電子書訪問的技術方面[4]（例如下載、打印、文本突出顯示、注釋、復制文本等）。用戶對書籍格式（電子書或紙質(zhì)書）的偏好受其信息需求背景以及個人差異的影響。許多用戶喜歡用印刷書來擴展閱讀，而他們通常使用電子書來進行選擇性閱讀和事實調(diào)查。

3? 電子書使用分析

我們收集了電子圖書使用情況報告。包括29 495個單獨的閱讀字段。每個會話的數(shù)據(jù)字段包括日期和時間、持續(xù)時間、匿名用戶ID、訪問電子書的標題、圖書ID、出版商、電子書類別、用戶在順序列表中瀏覽的頁碼、用戶讀取的總頁數(shù)以及是否下載了電子書。我們的分析數(shù)據(jù)字段包括會話持續(xù)時間、下載和用戶瀏覽的頁面，因為它們直接顯示了用戶與電子書交互的行為細節(jié)。

用戶下載電子書，并且在一個用戶會話中可以有多個下載。我們將會話定義為至少有一個下載操作時的下載會話。在所有的用戶電子書閱讀會話中，有2 261個下載會話（8%）。

使用報告顯示用戶在每次訪問期間瀏覽的頁碼（例如1、2、3、4、10、11）。我們發(fā)現(xiàn)80%的閱讀會話涉及用戶瀏覽的頁面不超過30頁。用戶傾向于從電子書的開頭開始閱讀，但大多數(shù)閱讀的頁數(shù)相對較少。

我們開發(fā)了一個交互式可視化系統(tǒng)，顯示了所有電子書中的閱讀單個頁面并按出版商分組的用戶會話數(shù)?？梢暬@示，用戶傾向于瀏覽電子書的開頭，對于某些電子書和出版商，在其他頁面范圍內(nèi)有更多的會話（峰值）。這些“尖峰”表明，用戶選擇了一些電子書的幾頁或幾節(jié)來閱讀，這可能是基于他們的研究或研究需要。

對使用數(shù)據(jù)的分析證實了先前的發(fā)現(xiàn)，學術電子書主要作為在線參考來提取信息。大部分的閱讀時間不超過30 min，而且閱讀大量頁面或整本電子書的時間長且徹底閱讀的很少。相當大比例的閱讀課程只涉及電子書的開頭幾頁，這意味著用戶正在瀏覽電子書以查看其內(nèi)容是否相關。另一個重要的模式是閱讀特定的頁面范圍或書籍章節(jié)。這種選擇性閱讀模式表明，用戶認為一些電子書是個人文章的集合，因為他們的研究需要，他們只對相關章節(jié)感興趣。

此外，我們觀察到，電子書的搜索、導航和基本閱讀功能（復制、突出顯示、下載、打印和注釋）功能不一致，導致了印刷書和電子書用戶體驗之間的脫節(jié)。用戶期望和電子書功能之間的不匹配是參與者可用性關注的主要來源。用戶認為電子書下載和打印的不一致限制是他們有效使用電子書進行研究的一個重要障礙。更重要的是，當前的電子書界面缺乏對有效導航和信息檢索的支持（例如多頁瀏覽和跨多個電子書搜索），這對于非線性閱讀學術出版物至關重要。電子書中的全文搜索功能與一般的網(wǎng)絡搜索體驗不一樣。一些電子書的目錄、表格和圖表列表以及索引都是對紙質(zhì)圖書的簡單復制，不支持交叉引用。

學術閱讀是一個理性創(chuàng)造和知識發(fā)展的積極過程。為了更好地支持這個動態(tài)過程和不同的閱讀模式，電子書應該有一套標準的閱讀工具和功能，最重要的是，在不同的電子書中提供一致的用戶體驗。

4? 結語

在這項研究中，我們開發(fā)了一個結構化的、以用戶為中心的評估方法，將電子書使用分析和經(jīng)驗用戶測試相結合。我們已經(jīng)從用戶測試的觀察中總結出了行為模式，并討論了這些行為模式如何表示電子書平臺的潛在界面設計和可用性問題。總之，我們發(fā)現(xiàn)電子書界面的設計需要解決紙質(zhì)書籍與支持有效導航和信息檢索的電子圖書的閱讀體驗脫節(jié)問題。這些發(fā)現(xiàn)可用于指導電子書功能的設計和總體用戶交互。電子圖書將不可避免地成為圖書館用戶信息資源的一部分，圖書館必須不斷提高電子圖書的用戶體驗以滿足用戶的研究和學習需求。

這項研究的一個局限性是我們沒有測量參與者在他們的研究中使用印刷書籍的經(jīng)驗。我們假設，在一所大型研究型大學，參與者應該熟悉印刷書籍如課本。因此，很難確定印刷書籍經(jīng)驗對參與者任務績效的具體影響。從我們對用戶測試的觀察來看，經(jīng)驗豐富的電子書用戶與經(jīng)驗不足的電子書用戶相比，在使用紙質(zhì)圖書方面也有更多的經(jīng)驗。另一個相關的局限性是，我們沒有收集參與者以前的研究經(jīng)驗、學科背景等指標。此外，我們認為，圖書館網(wǎng)站和電子書的整體體驗可以更好地對該研究的參與者進行分類。最后，在用戶測試期間，讓研究人員靠近參與者可能會影響參與者的行為，盡管密切觀察的好處可能大于負面影響。

參考文獻

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