數(shù)字化浪潮來襲，人力資源向數(shù)字化轉(zhuǎn)型

李艷 徐佳敏

人力資源數(shù)字化是人力資源發(fā)展的必然趨勢(shì)，這是已被公認(rèn)的事實(shí)，然而如何向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可就眾說紛紜了。與工業(yè)革命類似，數(shù)字化推動(dòng)企業(yè)重塑自我，將數(shù)字技術(shù)與商業(yè)模式完美融合，從而創(chuàng)造出更便捷、更高效、更便宜的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化不同，人力資源與人息息相關(guān)。從產(chǎn)業(yè)層面來看，人的數(shù)字化，并不單單是單位時(shí)間內(nèi)制造更多的產(chǎn)品與服務(wù)，更在于在數(shù)字化的溝通與連接中，創(chuàng)新火花的迸發(fā)與快速變現(xiàn)。

關(guān)于人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涉及三個(gè)關(guān)鍵詞：“人力資源”“數(shù)字化”“轉(zhuǎn)型”。

與企業(yè)行業(yè)數(shù)字化不同，人力資源具有與人溝通的獨(dú)有特征，是與人打交道的行業(yè)，而人恰恰是很靈活、有感情、有溫度的個(gè)體，人與人之間緊密的聯(lián)系決定了人力資源行業(yè)無法做到完全數(shù)字化，這是人力資源與其他行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最本質(zhì)區(qū)別。

數(shù)字化是人力資源轉(zhuǎn)型的核心。數(shù)字化是信息化的升級(jí)版，運(yùn)用更加先進(jìn)的算法技術(shù)以及更完善的底層邏輯設(shè)計(jì)出適合企業(yè)的系統(tǒng)平臺(tái)，使運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)規(guī)范化、決策智能化。

轉(zhuǎn)型并不是簡單的新技術(shù)轉(zhuǎn)變，而是企業(yè)組織文化和思維方式的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建以用戶為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的開放性、互聯(lián)性組織，形成人力資源服務(wù)的全新體系。

從以上內(nèi)容可以看出，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型是把員工活動(dòng)、企業(yè)運(yùn)營過程數(shù)據(jù)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的過程，從而構(gòu)建全新的數(shù)字化生態(tài)體系。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的重要特征是改變?nèi)肆Y源管理的每一個(gè)場(chǎng)景，極大提升效率。不論是HR視角還是員工視角，數(shù)字化技術(shù)全面融入人力資源管理的各個(gè)細(xì)分功能，最大限度上解放了HR的雙手，提高了員工工作效率。

從宏觀層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可促進(jìn)人崗精準(zhǔn)匹配，從而降低勞動(dòng)力資源錯(cuò)配。當(dāng)前我國就業(yè)市場(chǎng)中呈現(xiàn)出白領(lǐng)“裁員潮”、低端勞動(dòng)力市場(chǎng)“用工荒”以及大學(xué)生“就業(yè)難”等問題，背后隱藏的問題是勞動(dòng)力要素結(jié)構(gòu)性錯(cuò)配。一方面，新興產(chǎn)業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的需求不斷提高，供給方面的高端技能缺口越來越大。另一方面，技術(shù)進(jìn)步使得資本投資向勞動(dòng)力節(jié)約型設(shè)備傾斜，機(jī)器人承擔(dān)更多復(fù)雜的日常工作，中低等技能工人被替代。勞動(dòng)力錯(cuò)配導(dǎo)致的一系列效率低下、人才價(jià)值損失等問題，阻礙著就業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)定、快速發(fā)展。

人力資源數(shù)字化通過數(shù)據(jù)算法和人工智能深度學(xué)習(xí)構(gòu)建企業(yè)人才庫，將人才簡歷進(jìn)行多維度（學(xué)歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等）識(shí)別解析，得出人才數(shù)據(jù)畫像并將人才進(jìn)行標(biāo)簽化分類。平臺(tái)再通過領(lǐng)先的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型將企業(yè)需求與人才簡歷進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。人力資源數(shù)字化可以消除資源自由流動(dòng)中存在的諸多阻礙，進(jìn)一步提高資源的配置效率，從而降低甚至是消除資源錯(cuò)配。

從行業(yè)層面，人力資源數(shù)字化也會(huì)激活靈活用工。今年，突如其來的新冠疫情給世界各國的政治經(jīng)濟(jì)造成沖擊，失業(yè)大潮來襲。在此背景下，靈活用工作為一種新型用工模式，對(duì)于特殊時(shí)期的社會(huì)治理和資源配置起到穩(wěn)就業(yè)、促發(fā)展的積極作用。然而，靈活用工模式要成為主流，還存在著很多局限。例如，人員崗位難以及時(shí)匹配，人員地域分散難以管理，傭金支付結(jié)算困難，勞動(dòng)者得不到勞動(dòng)法充分的法律保護(hù)，無法得到充足的社保服務(wù)，可能面臨與市場(chǎng)不對(duì)等的報(bào)酬體系等一系列問題。

數(shù)字化可完美解決這些問題，為靈活用工提供強(qiáng)大支持。靈活用工主要以中低端（崗位要求差異較小）、臨時(shí)工（招聘周期短）、批量（人員需求量大）招聘及管理為主，服務(wù)鏈條較長，容易通過服務(wù)鏈條分解形成標(biāo)準(zhǔn)化流程從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。從實(shí)際業(yè)務(wù)流角度看，可以利用SaaS、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段等實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、勞動(dòng)力的管理、薪酬支付管理、發(fā)票管理等一體化，從而為靈活用工快速發(fā)展提供加速器。

無論工業(yè)革命，還是數(shù)字化，核心內(nèi)容都是提升效率，從企業(yè)層面，人力資源數(shù)字化首先可提升企業(yè)效率。企業(yè)的人力資本投資回報(bào)率與人工成本息息相關(guān)，提高員工效率、減少人力成本自然可以提升企業(yè)整體效能。從人崗匹配角度看，數(shù)字化人力資源通過多維度、科學(xué)的人才測(cè)評(píng)體系來對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行能力績效潛能測(cè)評(píng)，從而了解每個(gè)員工的擅長點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者可以結(jié)合公司業(yè)務(wù)的特征，將不同特長的員工安排在最合適的崗位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)員工效率最大化。從企業(yè)運(yùn)營角度看，通過人力資源數(shù)字化，企業(yè)可以清楚地了解到目前的員工流動(dòng)情況、招聘情況、新員工分布以及員工晉升等狀況。通過數(shù)據(jù)化將內(nèi)容以圖表的方式清晰呈現(xiàn)，減少線下數(shù)據(jù)收集整理的時(shí)間成本，讓領(lǐng)導(dǎo)者有針對(duì)性地制定企業(yè)人才策略，提高運(yùn)營效率。

其次，人力資源數(shù)字化也可以最大限度解放HR，HR可以將重心放在重塑數(shù)字化企業(yè)文化、勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)、決策模式與員工體驗(yàn)等板塊，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的布道者、戰(zhàn)略勞動(dòng)力規(guī)劃專家、數(shù)據(jù)專家與員工用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，為企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展提供解決方案，參與業(yè)務(wù)決策，使人力資源的價(jià)值得到巨大的提升。

從日常事務(wù)中看，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得員工在考勤、申請(qǐng)流程、會(huì)議安排等各項(xiàng)事務(wù)中得到了更多的便利，不需再通過線下的紙質(zhì)申請(qǐng)，在線上就能得到更加及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋，從而提高了業(yè)務(wù)效率以及員工體驗(yàn)感。另外，人力資源數(shù)字化將員工的整體生命周期做了全方位的規(guī)劃。從新員工入職開始，系統(tǒng)平臺(tái)為員工提供了一整套動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)體系，并且通過人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)為員工提供更加清晰的人才畫像。員工通過數(shù)據(jù)來了解自身的長短處，從而更有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)提升，實(shí)現(xiàn)自身的成長。

根據(jù)IDC的報(bào)告預(yù)測(cè)，2020年全球一千強(qiáng)企業(yè)中將有超過67%的企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心戰(zhàn)略之一，超過25%的制造企業(yè)將有超過50%的收入來自數(shù)字化。政策方面，政府也在不斷支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2020年國家將新基建升級(jí)為國家戰(zhàn)略，積極推動(dòng)5G、人工智能、數(shù)據(jù)中心的發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為國家、社會(huì)、企業(yè)的共同方向。而2020年突如其來的疫情在某種程度上成為了企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的催化劑，讓其以更快的速度進(jìn)行技術(shù)的更新迭代，構(gòu)建自身數(shù)字化能力，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

在諸多因素推動(dòng)下，許多企業(yè)已經(jīng)快馬加鞭進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，也有很多企業(yè)仍觀望著等待更合適的契機(jī)，甚至還有少數(shù)反對(duì)者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型表現(xiàn)出抗拒。目前，人力資源數(shù)字化的現(xiàn)狀到底如何？對(duì)此，金柚網(wǎng)研究院針對(duì)各行各業(yè)的企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查，并對(duì)現(xiàn)狀作出分析：

從前文數(shù)據(jù)得出，87%的HR認(rèn)為人力資源數(shù)字化有轉(zhuǎn)型的必要，但近70%的企業(yè)仍未進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，說明當(dāng)前在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上存在著較大的矛盾點(diǎn)?；诂F(xiàn)狀，我們繼續(xù)深入對(duì)轉(zhuǎn)型過程中的難點(diǎn)進(jìn)行分析。

首先，技術(shù)成本控制是數(shù)字化一大難點(diǎn)。選擇合適的軟件對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。企業(yè)在選擇軟件上會(huì)反復(fù)考慮到兩個(gè)點(diǎn)：一是成本如何，二是哪個(gè)軟件最符合企業(yè)當(dāng)下的業(yè)務(wù)邏輯，在轉(zhuǎn)型之前，高昂的成本能否得到?jīng)Q策者的支持、能否選出性價(jià)比最高的軟件都是轉(zhuǎn)型過程中的痛難點(diǎn)。

其次，歷史數(shù)據(jù)難以承接也是一大痛點(diǎn)。在轉(zhuǎn)型過程中，會(huì)面臨新老系統(tǒng)的交接，這是每個(gè)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)新系統(tǒng)上線后，需要將歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入到新系統(tǒng)當(dāng)中，這個(gè)過程會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失、工作量大、數(shù)據(jù)無法匹配等一系列問題。

最后，數(shù)據(jù)安全性問題也是企業(yè)比較看重的問題，如果選擇自行開發(fā)系統(tǒng)，成本過高。如果外購系統(tǒng)平臺(tái)，這意味著企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)都將會(huì)上傳到云平臺(tái)中，內(nèi)部數(shù)據(jù)安全性凸顯，有些企業(yè)的決策者甚至因此而放棄人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而面對(duì)轉(zhuǎn)型后大量的數(shù)據(jù)，深度分析才能顯示出其真正的價(jià)值。然而大多數(shù)HR并不具備深度數(shù)據(jù)分析能力，無法體現(xiàn)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型后數(shù)據(jù)的價(jià)值。

即使面對(duì)諸多問題，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是勢(shì)在必行，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心的主導(dǎo)者，HR要率先打破常規(guī)思維，以數(shù)字化思維推進(jìn)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第一，構(gòu)建場(chǎng)景思維，HR要以結(jié)果為導(dǎo)向，思考每個(gè)場(chǎng)景如何與數(shù)字化進(jìn)行結(jié)合。第二，擁有算法思維，在日常工作中，不能再以傳統(tǒng)的思維去思考問題，要以“程序化”的方式將問題流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化。第三，具備產(chǎn)品思維，HR以產(chǎn)品思維、用戶需求為導(dǎo)向，打造應(yīng)用一站式、簡約易用的用戶體驗(yàn)，并做好售后服務(wù)的角色。

而對(duì)企業(yè)決策者、HR、員工來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在轉(zhuǎn)型之前一定要做好自上而下的整體規(guī)劃。從前期需求調(diào)查、軟件選擇，到中期的軟件定制、推廣使用，后期的軟件升級(jí)等，都要提前做出詳細(xì)的規(guī)劃以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

HR與員工強(qiáng)化多方面能力。從能力模型看，人力團(tuán)隊(duì)需要擁有三層能力：從基礎(chǔ)的人力專業(yè)能力，例如人力資源、心理學(xué)以及溝通能力等，再到轉(zhuǎn)型過程中需要的數(shù)字化能力，例如業(yè)務(wù)框架、軟件技巧以及數(shù)據(jù)分析等能力，最終是能夠輔助企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略能力，這是經(jīng)過多年積累所積淀的綜合能力。

技術(shù)部門在轉(zhuǎn)型過程中處于關(guān)鍵地位，要實(shí)現(xiàn)人力資源部門提出的需求，同時(shí)維護(hù)系統(tǒng)、工具的平穩(wěn)運(yùn)行。轉(zhuǎn)型過程中技術(shù)部門與人力資源部門都要有良好的溝通能力，一起努力完成雙方的共同目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型。另外，技術(shù)是在不斷更新迭代的，技術(shù)部門要緊跟時(shí)代的潮流，積極學(xué)習(xí)最新的算法技術(shù)，更新數(shù)字化系統(tǒng)，讓平臺(tái)更好地為員工服務(wù)。

人力資源數(shù)字化是未來的趨勢(shì)，能夠解放從業(yè)人員的雙手，優(yōu)化人力資本的結(jié)構(gòu)配置，將人才價(jià)值升級(jí)為企業(yè)的資本價(jià)值，從而形成人才與企業(yè)共贏的局面。但人力資源數(shù)字化的道路上還會(huì)面臨許多艱難坎坷，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我們要積極地?fù)肀?shù)字化，迎接數(shù)字化。

作者單位 金柚網(wǎng)研究院