為1700萬人，他們?cè)诰W(wǎng)上修“盲道”

程綱

作為一名盲人，4個(gè)月來，王慧始終在做一件事：如何幫更多的視障者學(xué)會(huì)使用健康碼。在他所在的城市天津，有一對(duì)獨(dú)居的盲人夫婦，聽了網(wǎng)絡(luò)教程也不會(huì)用，王慧只能打電話過去，一句話一句話地教。明眼人1分鐘學(xué)會(huì)的操作，他們花了半小時(shí)。

疫情暴發(fā)以來，鄭州的公益人韓青和一群義工伙伴，制作了《線上買菜攻略》，教視障者用A P P買菜。190人的義工隊(duì)伍里，有5個(gè)視障者，他們?cè)陂L(zhǎng)久的失明中熟悉了手機(jī)的操作，希望能幫到更多的盲友，從困境中突圍。

浙江的90后沈可，把自己稱為“信息無障礙推動(dòng)者”。2017年起，沈可加入了一個(gè)釘釘群，群里100多人，有支付寶的工程師，也有像他這樣的視障者。每當(dāng)支付寶推出一個(gè)新功能，他都會(huì)第一時(shí)間測(cè)試，并在群里反饋。

這些年，他們努力的方向只有一個(gè)：推動(dòng)數(shù)字化時(shí)代的無障礙，讓全國超過1700萬的視障者，擁有更有尊嚴(yán)的生活。

8年了，在王慧的特殊課堂上，他幾乎見到了天津超過一半的盲人。大學(xué)時(shí)的王慧，因青光眼而失明，但他通過自學(xué)，成了天津第一個(gè)通過司法考試的視障者。后來，王慧希望用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助更多盲友。2012年，他開起了講授班，專教盲人用智能手機(jī)。因?yàn)樗烂と说耐纯?。王慧和妻子曾到一個(gè)年邁的視障者家里探訪，老人出門不便，沒有娛樂，只能用海報(bào)來疊紙。一個(gè)巨大的紙葫蘆，老人疊了8年。

王慧教一位視障的老人買煎餅馃子，要想完成掃碼付款，得先摸索到小攤上的二維碼，將手機(jī)靠近，再用平行的角度，拉遠(yuǎn)到半只手臂的距離……這樣的學(xué)習(xí)雖然困難，卻拓寬了每一個(gè)視障者的生活。

1997年出生的沈可，更懂得科技的價(jià)值，初二時(shí)他就能熟練使用手機(jī)來購物。2017年，正讀大一的他搜索微博，意外發(fā)現(xiàn)一群盲友，正跟支付寶的工程師討論產(chǎn)品。經(jīng)過一番溝通，他也加入了這個(gè)釘釘群，成了支付寶的“無障礙檢測(cè)員”。

將上千萬視障者的訴求，變成觸手可及的現(xiàn)實(shí)，也是支付寶一群工程師想完成的事。2016年5月，支付寶的工程師善攻，意外收到了一封同事轉(zhuǎn)來的《視障用戶致支付寶公開信》。原來，此前因?yàn)榘踩颍Ц秾毱帘瘟税沧渴謾C(jī)的密碼鍵盤讀屏。然而，這個(gè)小小變動(dòng)導(dǎo)致了許多視障者無法正常登錄。善攻和同事用了幾個(gè)通宵，解決了讀屏問題。隨后，他決定發(fā)起一項(xiàng)行動(dòng)，號(hào)召同事一起改進(jìn)支付寶的無障礙缺陷。用了3天時(shí)間，他們解決了440處不方便視障用戶使用的缺陷。

然而，在王慧看來，互聯(lián)網(wǎng)的無障礙，并非3天就能一蹴而就。這是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的馬拉松。

在手機(jī)課堂上，王慧發(fā)現(xiàn)每一個(gè)軟件的更新，對(duì)視障用戶來說都是未知的挑戰(zhàn)，或是突如其來的災(zāi)難。

很多軟件沒做無障礙標(biāo)注，手機(jī)直接把程序源代碼讀出來，就會(huì)響起一連串奇怪的英文。

還有各種驗(yàn)證——有的人臉驗(yàn)證得眨眼，對(duì)于一些眼球萎縮的視障者，是不可能完成的任務(wù)；各種滑動(dòng)驗(yàn)證、拼圖驗(yàn)證，明眼人只需簡(jiǎn)單動(dòng)動(dòng)手指，視障者要通過卻難如登天……軟件開發(fā)者并未想到，要給視障者留下第二種選擇。

每個(gè)A P P王慧都第一時(shí)間試用，平時(shí)除了教課，他也參與了許多A P P的無障礙改造工作。只有將無障礙納入工作流程中，細(xì)水長(zhǎng)流，才能真正幫到視障群體。

流程化的解決方案，讓科技更有溫度，也是支付寶的工程師們想要努力的目標(biāo)。2016年，工程師蕭晨加入支付寶的無障礙工作。他曾收到反饋，希望能優(yōu)化視障者購買電影票的流程。他們看不見，但通過耳朵“聽”電影，也是幸福的體驗(yàn)。

蕭晨和同事們開啟了支付寶無障礙保障小組的升級(jí)。每年春節(jié)，支付寶都會(huì)推出“集五福”的活動(dòng)，蕭晨和同事在開發(fā)后期，引入無障礙專項(xiàng)。他們甚至考慮到，如果軟件識(shí)別有讀音模式，就省略紅包動(dòng)畫，讓視障者第一時(shí)間知道結(jié)果，搶到紅包會(huì)更開心。