三年“蛻變”
——國網(wǎng)安徽阜陽供電管理再提升側(cè)記

國網(wǎng)安徽阜陽市供電公司 張可 于永

增容配變，保障村民可靠用電。（于永 攝）

“今天的供電所管理工作會議內(nèi)容豐富，既有對過去一年工作的肯定，又有對今年如何干好供電所工作的全面舉措，滿滿的都是‘干貨’，收獲豐富，這使我更加有信心干好工作了。這三年來，我們供電所是一年一個(gè)臺階，進(jìn)步很大，這些都得益于上級公司在供電所管理上肯下工夫、動(dòng)腦筋！”3月20日，在剛剛結(jié)束的國網(wǎng)安徽阜陽供電公司（簡稱阜陽供電）2019年度供電所管理工作會議后，從會場里走出來的獲得同業(yè)對標(biāo)“十佳”供電所稱號的臨泉縣供電公司龐營供電所所長李清華如是說。

該次會議已經(jīng)是阜陽供電連續(xù)第三年召開的供電所管理工作專項(xiàng)會議，該公司在供電所管理工作中不斷創(chuàng)新，建立年度、季度例會制定，通過對供電所進(jìn)行同業(yè)對標(biāo)、安全管理、基礎(chǔ)管理、配網(wǎng)運(yùn)維、供電服務(wù)投訴分析、黨風(fēng)廉政建設(shè)等進(jìn)行通報(bào)、分析，制定改進(jìn)措施，明確提升目標(biāo)，各項(xiàng)管理指標(biāo)逐年提高，實(shí)現(xiàn)了供電所管理再提升。

管理基礎(chǔ)全面夯實(shí)

阜陽供電堅(jiān)持“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓前端”，把提高供電所管理水平作為夯實(shí)營銷管理的基礎(chǔ)。針對供電所安全管理薄弱環(huán)節(jié)，明晰安全管理責(zé)任，制定下發(fā)年度營銷安全要點(diǎn)和責(zé)任清單，簽訂安全責(zé)任書。加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育，完善例會制度，建立事先預(yù)警、事中監(jiān)督和嚴(yán)格考核的閉環(huán)管理體系。制作“十不干”安全展板，印制“反違章97 例”紅寶書。建設(shè)供電所安全警示室，開展現(xiàn)場安全警示教育。開展“整治鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工干私活行為”專項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格派工制度，落實(shí)營銷安全著裝五件套（安全帽、工裝、絕緣鞋、線手套、工具包）。成立安全督察組圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)“十不干”要求開展突擊檢查，抓好“小散”現(xiàn)場監(jiān)督管控。開展觸電防治和農(nóng)村用電安全檢查，引導(dǎo)客戶安裝戶保。深入排查整治各類安全隱患，實(shí)行銷號制，2018年消除危急安全隱患50686 處。加強(qiáng)重要客戶用電安全管理，嚴(yán)格供用電合同簽訂，完善臺賬，明晰產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)及責(zé)任，落實(shí)“一戶一檔”。

圍繞指標(biāo)抓管理，強(qiáng)化指標(biāo)引領(lǐng)，加大管理考核力度，修訂同業(yè)對標(biāo)管理辦法，對營銷、運(yùn)檢工作共10 項(xiàng)考核指標(biāo)，安全、投訴、廉政3 項(xiàng)減分指標(biāo)，按季度進(jìn)行考核、排序和通報(bào)。指導(dǎo)修訂供電所內(nèi)部管理考核辦法，做到工作業(yè)績與獎(jiǎng)懲對接，供電所負(fù)責(zé)人與員工薪酬與供電所同業(yè)對標(biāo)考核狀況掛鉤。建立管理微信群，構(gòu)建供電所長互助交流學(xué)習(xí)平臺，營造“比學(xué)趕幫超”氛圍。

推動(dòng)“五星級”創(chuàng)建和全能型供電所建設(shè)，將星級動(dòng)態(tài)考核納入供電所績效考核。建設(shè)設(shè)備精良、指標(biāo)精益、管理精細(xì)、服務(wù)精致、環(huán)境精美的“五精”農(nóng)村公用配電臺區(qū)。阜陽供電連續(xù)兩年創(chuàng)建兩個(gè)國網(wǎng)“五星級”供電所，國網(wǎng)安徽太和縣供電公司舊縣供電所獲國網(wǎng)公司五星級供電所稱號，國網(wǎng)安徽阜陽城郊供電公司程集供電所成為皖北地區(qū)唯一的“五星級”和“全能型”雙料供電所。

落實(shí)供電所管理“三會一單”制度，堅(jiān)持坐班制、早會制和派工制度管理，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，完善供電所考勤和考核機(jī)制，實(shí)行問題清單和未辦事項(xiàng)登記銷號制度。實(shí)現(xiàn)計(jì)量周轉(zhuǎn)柜在供電所全覆蓋，試點(diǎn)建設(shè)供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控室和具有“三型一化”特征的供電營業(yè)廳。

有序推進(jìn)供電所營配業(yè)務(wù)融合，在全省提前順利完成了供電所和配電隊(duì)的營配融合工作?！芭_區(qū)客戶經(jīng)理—網(wǎng)格小組—班組—供電所”的新型“網(wǎng)格化”供電服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)村供電服務(wù)‘一支隊(duì)伍、一口對外和一次性解決’，營配業(yè)務(wù)融合成效凸顯。“營配貫通后，我們業(yè)務(wù)銜接更加緊密，流程也更順暢，對客戶需求響應(yīng)也更快捷了?！备逢柟臼讉€(gè)國網(wǎng)五星級供電所、阜陽城郊供電公司程集供電所所長牛乾坤不無感觸地說。

不斷優(yōu)化配電網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)，發(fā)揮精品臺區(qū)帶示范引領(lǐng)作用，全年共打造26 個(gè)農(nóng)村公變精品臺區(qū)和5 個(gè)精品臺區(qū)帶。開展農(nóng)網(wǎng)問題精準(zhǔn)識別，把有限資金投向政策性、補(bǔ)短板、增效益的項(xiàng)目，推廣一戶一表箱和三相四線制改造模式，完成了新一輪11.29 萬戶農(nóng)戶“表后線”整治工作。三級漏保安裝率和投運(yùn)率不斷提高，2018年完成了2.8 萬只表箱中保安裝任務(wù)。

服務(wù)能力持續(xù)提升

2018年，阜陽供電堅(jiān)持把服務(wù)人民美好生活需要作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為工作著力點(diǎn)，實(shí)施服務(wù)“五大專項(xiàng)行動(dòng)”，為阜陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)全業(yè)務(wù)線上辦理，微信公眾號、掌上電力、電e 寶等“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”為客戶提供多種可選擇、個(gè)性化和便捷的服務(wù)平臺，智能化的供電服務(wù)使“動(dòng)動(dòng)手指零上門”成為現(xiàn)實(shí)。10 千伏、低壓非居民、居民客戶平均接電時(shí)間由2017年的115 天、13 天、3 天分別壓減至2018年的56天、3 天、1.5 天。“國網(wǎng)安徽電力微信公眾號”全年累計(jì)綁定客戶124.16 萬戶、滲透率達(dá)40.57%，綁定客戶數(shù)全省第一名，居民客戶低壓新裝等8 項(xiàng)簡單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”，非常用業(yè)務(wù)“最多跑一次”，讓客戶省時(shí)又省力，實(shí)現(xiàn)交費(fèi)、辦電、能源服務(wù)等業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，線上線下無縫對接，暢通服務(wù)“最后一公里”。

強(qiáng)化服務(wù)行風(fēng)建設(shè)，落實(shí)“馬上就辦、辦就辦好”，阜陽供電行風(fēng)評議排名連續(xù)多年保持全市公共服務(wù)類前列。建立“臺區(qū)客戶微信群”，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與溝通，發(fā)揮微信群“通知、宣傳、發(fā)布”等平臺作用。

在全省率先開展智能繳費(fèi)推廣，截至目前，已經(jīng)推廣279 萬戶，占比96.4%，推廣總數(shù)和比例均為全省第一，推廣模式獲安徽省公司電力典型經(jīng)驗(yàn)并在全省各市縣公司推廣應(yīng)用。

優(yōu)化調(diào)整配電網(wǎng)運(yùn)行方式，提高線路手拉手互供能力，合理安排綜合檢修計(jì)劃，減少重復(fù)和頻繁停電。推廣不停電作業(yè)，最大限度減少客戶停電時(shí)間和次數(shù)，保障客戶效益最大化。推動(dòng)鄉(xiāng)村電氣化建設(shè)，打造堅(jiān)強(qiáng)農(nóng)村配電網(wǎng)，聚焦農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)領(lǐng)域，將鄉(xiāng)村電氣化建設(shè)由“用上電”向“用好電”更高標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變，更好地滿足人民美好生活對電力服務(wù)的需要，切實(shí)增強(qiáng)客戶電力獲得感和用電幸福感，助推“大美阜陽”建設(shè)。

“如今用電越來越方便，我們企業(yè)安裝一臺200 千伏安的配變，從申請用電到正式接電僅用了6 天，我只跑了一次，有什么事都是業(yè)務(wù)人員主動(dòng)電話聯(lián)系我，工作態(tài)度積極，服務(wù)也好，我們十分滿意”。已經(jīng)體驗(yàn)到供電快捷服務(wù)的阜陽市潁上縣信德化纖有限公司經(jīng)理馬玉南如是說。

2019年，阜陽供電公司還將推行中心供電所業(yè)務(wù)模式，發(fā)揮由臺區(qū)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格化小組、供電所組成的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，開展“兩降一升”專項(xiàng)行動(dòng)和優(yōu)化營商環(huán)境兩年行動(dòng)計(jì)劃，推行“三省三零”供電服務(wù)，年底實(shí)現(xiàn)高、低壓辦電時(shí)間60 天、5 天以內(nèi)的壓降目標(biāo)。落實(shí)低壓小微客戶“零上門零審批零投資”的“三零”服務(wù)，理順流程，縮短時(shí)限，提高報(bào)裝效率。推廣線上報(bào)裝、預(yù)約上門、業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高壓客戶辦電“最多跑一次”、低壓客戶辦電“一次都不跑”。

隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)

開展一線員工素質(zhì)提升工程，加強(qiáng)供電所黨支部建設(shè)，以“黨建+”為主要模式，將黨務(wù)與供電所業(yè)務(wù)融合提升。切實(shí)發(fā)揮黨員引領(lǐng)作用，全面激發(fā)供電所黨支部工作活力。強(qiáng)化供電所黨風(fēng)廉政建設(shè)和警示教育，落實(shí)“一崗雙責(zé)”。加強(qiáng)對報(bào)裝、抄表、收費(fèi)、客戶服務(wù)等關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)業(yè)務(wù)管控，加大巡視巡察、審計(jì)檢查、投訴舉報(bào)等發(fā)現(xiàn)問題的整改力度，防范營銷崗位風(fēng)險(xiǎn)。

提升供電所員工履職能力，建設(shè)素質(zhì)高、能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。采用集中培訓(xùn)、調(diào)考普考、技能競賽、崗位練兵等，開展供電所長管理能力提升培訓(xùn)，強(qiáng)化綜合柜員、臺區(qū)客戶經(jīng)理等復(fù)合型崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)“一專多能”復(fù)合型、全能型的供電所員工隊(duì)伍。組織全市119 名供電所客戶經(jīng)理開展集中調(diào)考，提升客戶經(jīng)理隊(duì)伍的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)技能。

利用會議視頻、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、QQ 群、微信群等新媒體手段，督促員工自主學(xué)習(xí)、互相交流，逐步使供電所培訓(xùn)日趨多樣化、現(xiàn)代化和日?；?，打造融合業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理、抄核收等職能的“全能型”服務(wù)窗口。

打造微型實(shí)訓(xùn)室，結(jié)合供電所工作模式及業(yè)務(wù)難點(diǎn)，因地制宜建立與“全能型”相適應(yīng)的室外生產(chǎn)培訓(xùn)基地及室內(nèi)“微型”實(shí)訓(xùn)室，為提升員工隊(duì)伍技能素質(zhì)打造良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境。