新環(huán)境下企業(yè)培訓(xùn)工作發(fā)展趨勢思考

吳少飛 王津津 趙璐然

(石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 石家莊 050022)

企業(yè)培訓(xùn)是由企業(yè)安排的對(duì)本企業(yè)員工進(jìn)行的培養(yǎng)和鍛煉，要有計(jì)劃有步驟地向企業(yè)所有員工傳授本職工作所必須的知識(shí)、技能、價(jià)值觀和行為規(guī)范等，以幫助員工完成本職工作，促進(jìn)企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[1]。通常來講企業(yè)培訓(xùn)的形式有企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課以及遠(yuǎn)程授課等，以此來實(shí)現(xiàn)員工智力的系統(tǒng)化投資。此方式在實(shí)施之初有效地解決了企業(yè)的人才發(fā)展需要，然而隨著時(shí)代的發(fā)展，新一代員工進(jìn)入崗位工作，帶來新鮮血液的同時(shí)，也帶來了新觀念與新價(jià)值觀，對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)觀念提出了新疑問；移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下新工具新方法的開發(fā)與普及，也對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)做法提出挑戰(zhàn)；新時(shí)代出現(xiàn)的突發(fā)事件，也為傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新環(huán)境下的新問題提出新挑戰(zhàn)的同時(shí)也提供了難得的轉(zhuǎn)變機(jī)遇，迫使包括企業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的眾多條線部門進(jìn)行不斷改變與發(fā)展，以應(yīng)對(duì)新環(huán)境、新變化。

1 當(dāng)前存在的問題

(1)新員工帶來的新觀念對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)效果提出疑問。傳統(tǒng)培訓(xùn)的思路大致可理解為針對(duì)經(jīng)營發(fā)展或者具體業(yè)務(wù)開展中存在的某些問題，有針對(duì)性地采取相應(yīng)手段實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的共享以實(shí)現(xiàn)具體問題的解決。然而新一代員工所具備的思維方式往往迥異于其他員工，則就造成以往的需求調(diào)研方式、培訓(xùn)開展模式以及訓(xùn)后效果大打折扣，最終造成無論是企業(yè)培訓(xùn)的組織者還是培訓(xùn)的接受者對(duì)于當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)的作用與效果不是很喜歡，也就無法將企業(yè)培訓(xùn)本該發(fā)揮的巨大作用展現(xiàn)出來，僅僅是作為部門或處室任務(wù)進(jìn)行開展，既無法有效提升工作績效與組織貢獻(xiàn)，甚至個(gè)別情況下會(huì)使學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)沒有針對(duì)性，引起學(xué)員的抵觸情緒。新員工的新觀念為培訓(xùn)的開展與組織形式提出新的質(zhì)疑。

(2)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下新工具新方法的開發(fā)與普及既是益處也是挑戰(zhàn)。實(shí)際上新工具新方法的開發(fā)與普及代表的是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)于任何行業(yè)、業(yè)務(wù)的發(fā)展均是有益處的。但新工具新方法的出現(xiàn)，在某些行業(yè)或者企業(yè)尚未及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整的情況下，往往會(huì)對(duì)其培訓(xùn)工作的開展提出挑戰(zhàn)，一是無法滿足掌握新工具新方法的員工對(duì)培訓(xùn)形式的要求，降低培訓(xùn)效果；二是無法滿足新知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳播需要的新形勢，無法及時(shí)傳播分享行業(yè)新動(dòng)態(tài)。新工具新方法的開發(fā)與普及為企業(yè)培訓(xùn)工作的開展提供了選擇的可能性，但也提供了其與時(shí)俱進(jìn)的迫切性。

(3)突發(fā)事件頻發(fā)迫使企業(yè)培訓(xùn)不斷增強(qiáng)靈活應(yīng)變能力。新型冠狀病毒疫情的出現(xiàn)，對(duì)于任何一家企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生了不小的影響，對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)工作同樣提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，新一年的培訓(xùn)工作甚至?xí)频怪貋怼Ｍ话l(fā)事件的出現(xiàn)既讓我們調(diào)整已有規(guī)劃的開展，也應(yīng)讓我們重新審視培訓(xùn)工作發(fā)展的機(jī)遇，即采取何種應(yīng)對(duì)機(jī)制以防其他突發(fā)事件的再次出現(xiàn)，豐富培訓(xùn)工作的組織開展形式，加強(qiáng)培訓(xùn)工作的靈活性，以應(yīng)對(duì)多變的環(huán)境變化。

2 現(xiàn)有的一些做法

2.1 在線直播

在線直播指的是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的實(shí)時(shí)傳播與交流技術(shù)。相對(duì)于傳統(tǒng)直播，如體育賽事直播與視頻節(jié)目直播，新型在線直播增加雙向交流互動(dòng)功能，同時(shí)伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)與普及，在線直播的門檻大大降低，可以達(dá)到人人可直播，人人可參與的程度。因此，面對(duì)突發(fā)事件，如此次新型冠狀病毒疫情的突發(fā)，眾多企業(yè)以及相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)為在線直播培訓(xùn)，減少人員聚集，同時(shí)也以較低成本完成員工培訓(xùn)任務(wù)。

2.2 付費(fèi)知識(shí)平臺(tái)

付費(fèi)知識(shí)平臺(tái)是指借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)有償分享的服務(wù)媒介，如得到、喜馬拉雅以及知乎等，將以往的校園學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容等上傳至公共平臺(tái)，以較低的市場價(jià)格進(jìn)行在線售賣觀看，降低了用戶的時(shí)間成本，通過付費(fèi)完成有價(jià)值信息的選擇。新環(huán)境下用戶工作生活節(jié)奏日益加快，付費(fèi)知識(shí)平臺(tái)的出現(xiàn)，迎合了用戶碎片化學(xué)習(xí)與快餐式學(xué)習(xí)習(xí)慣，在一定程度上滿足了用戶對(duì)知識(shí)獲得方式的認(rèn)可。

2.3 遠(yuǎn)程會(huì)議等

遠(yuǎn)程會(huì)議等是指利用現(xiàn)代化的通訊手段，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域召開會(huì)議的目的，以達(dá)到知識(shí)經(jīng)驗(yàn)交流分享的手段。如騰訊會(huì)議、釘釘會(huì)議等，將不同地理位置的人聚集到一致的網(wǎng)絡(luò)空間，實(shí)現(xiàn)問題解決、知識(shí)傳遞等，通常采用的形式有頭腦風(fēng)暴、微課等形式，是企業(yè)培訓(xùn)新增的一種實(shí)現(xiàn)形式。遠(yuǎn)程會(huì)議等具有小規(guī)模、易召集、成本低的明顯優(yōu)勢，同時(shí)對(duì)于分享的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)可以是很小的知識(shí)點(diǎn)，也可以是很具體的問題解決思路等，化整為零，簡單有效。

3 未來變化趨勢

新環(huán)境下的若干新變化為企業(yè)的培訓(xùn)工作提出了很多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，不同的企業(yè)與機(jī)構(gòu)正基于此進(jìn)行眾多嘗試，這些嘗試或多或少地為企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展提供了解題思路，隨著問題的不斷解決，企業(yè)培訓(xùn)或許還有長遠(yuǎn)的發(fā)展之路。

3.1 培訓(xùn)邊界擴(kuò)大化

企業(yè)培訓(xùn)屬于智力提升行為，以組織或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為目標(biāo)規(guī)范員工操作流程，實(shí)現(xiàn)組織績效的提升。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速迭代，各種移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展，使得各企業(yè)、行業(yè)的培訓(xùn)不再是閉門造車，同業(yè)甚至是不同行業(yè)優(yōu)秀做法的共享與借鑒變得輕而易舉，企業(yè)的培訓(xùn)不再簡單地依賴于自身經(jīng)驗(yàn)做法以提升員工生產(chǎn)力。同業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)積累為企業(yè)培訓(xùn)的開展提供智力支持，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的長足進(jìn)步為企業(yè)培訓(xùn)的開展提供可行指導(dǎo)。

3.2 培訓(xùn)資源平臺(tái)化

除個(gè)別企業(yè)特性資源外，各行業(yè)培訓(xùn)資源將向平臺(tái)化演變。傳統(tǒng)的培訓(xùn)資源受限于技術(shù)支持的限制以及行業(yè)內(nèi)部壁壘，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)間甚至是行業(yè)間的共享，各企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)也僅僅是滿足自身企業(yè)發(fā)展的需要，但隨著技術(shù)支持的長足發(fā)展、行業(yè)市場環(huán)境的充分競爭化以及員工愈來愈高的流動(dòng)性，培訓(xùn)資源的行業(yè)間流動(dòng)變成可能。隨著資源流動(dòng)的豐富性在市場機(jī)制的引導(dǎo)下必然實(shí)現(xiàn)資源分配的帕累托最優(yōu)，即資源共享平臺(tái)化演變，企業(yè)間甚至行業(yè)間培訓(xùn)資源的有效利用。

3.3 培訓(xùn)差異銳減化

當(dāng)前各企業(yè)均是以自身企業(yè)或者可接觸到的行業(yè)優(yōu)秀行為為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)以各企業(yè)自身擁有或者可獲得的外部資源為手段，對(duì)自身員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果必然不同。但隨著培訓(xùn)邊界的不斷擴(kuò)大以及培訓(xùn)資源的平臺(tái)化演變，其中的一個(gè)結(jié)果必然是企業(yè)間的培訓(xùn)差異銳減。首先是行業(yè)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的奉行標(biāo)準(zhǔn)是一致的，即行業(yè)最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作；再者，企業(yè)所采取的培訓(xùn)資源源自共同的平臺(tái)，所導(dǎo)致的結(jié)果必然趨向于一致性，企業(yè)間的培訓(xùn)差異會(huì)像充分競爭市場中的超額利潤的消失一樣，趨于一致性。