西嶺雪山國家森林公園旅游標識系統(tǒng)調查

朱 智

(湖州職業(yè)技術學院，浙江 湖州 313000)

森林公園是指森林景觀優(yōu)美，自然景觀和人文景物集中，具有一定規(guī)模，可供人們游覽、休息或進行科學、文化、教育活動的場所[1]。自國家森林公園創(chuàng)建以來，已得到社會的充分認同，并得到飛速發(fā)展。截至2017年底，全國森林公園總數達3505處，規(guī)劃總面積2028.19萬hm2。其中，國家級森林公園881處、國家級森林旅游區(qū)1處。國家森林公園設立的宗旨不同于一般景區(qū)，特別強調科普教育功能。而要實現這一功能，就必須建設一套突出科普教育功能的先進、科學、完善的解說系統(tǒng)。解說系統(tǒng)一直以來都是占據旅游目的地諸要素中非常重要的地位，要讓旅游目的地教育功能、服務功能、使用功能得以最大程度的發(fā)揮，標識系統(tǒng)是必要的基礎條件[2]。當前對旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的研究較多[3-5]，對森林公園旅游標識系統(tǒng)的重視不夠[6-7]。森林公園解說系統(tǒng)是以保護森林風景資源為核心，以傳播森林生態(tài)文化為主線，結合森林旅游的特點，利用解說媒介為游客提供信息解說、森林生態(tài)文化知識宣傳 、自然體驗等服務，不斷豐富、發(fā)展森林生態(tài)旅游系統(tǒng)。森林公園旅游標識系統(tǒng)是其重要組成部分之一，能有效提升游客體驗、規(guī)范游客行為、增強游客的環(huán)境保護意識。本文以西嶺雪山國家森林公園為研究對象，在森林公園旅游標識系統(tǒng)及游客對標識系統(tǒng)滿意度調查的基礎上，嘗試對國家森林公園標識系統(tǒng)的設計進行理論探討。

1 研究內容與方法

1.1 研究內容

森林公園旅游標識系統(tǒng)的調查內容主要包括標識牌的完整性、宜人性、觀賞性、規(guī)范性、安全性。同時以問卷的形式了解游客對標識系統(tǒng)的滿意度以及需求。

1.2 研究地概況

西嶺雪山國家森林公園(以下簡稱為西嶺雪山)位于四川省成都市大邑縣境內，距成都僅110 km，距大邑縣城50 km，總面積483 km2，海拔1260～5364 m，屬世界自然遺產—大熊貓棲息地、國家級風景名勝區(qū)，國家級森林公園、4A級旅游景區(qū)。公園內旅游資源豐富，優(yōu)勢獨特，森林覆蓋率達90%，動植物種類非常豐富。有云海、森林佛光、日照金山、陰陽界等變幻莫測的高山氣象景觀，茫茫的原始林海，數不盡的奇花異草，罕見的珍禽異獸，終年不斷的激流飛瀑，組成了一個壯觀旖旎、神秘奇特的高山自然風景區(qū)。西嶺雪山屬立體氣溫帶，目前已形成 “春賞杜鵑夏避暑，秋觀紅葉冬滑雪”的四季旅游格局。2019年元旦、春節(jié)黃金周共計接待游客3.65萬人次，旅游門票收入達550萬元。

1.3 研究方法

1.3.1 實地調查 進入森林公園內部，在使用旅游標識系統(tǒng)的過程中，填寫標識調查表，掌握西嶺雪山景區(qū)標識系統(tǒng)的實際現狀。調查表設計借鑒了國內外相關研究成果和西嶺雪山的實際情況，包括標識牌的解說系統(tǒng)類型，標識牌的完整性、規(guī)范性、觀賞性等內容。調查路線為迂回式，從游客中心乘坐索道上行，乘坐觀光車至滑雪場，再坐索道至日月坪，經白石尖、野牛道、鷹嘴峰、樟子崖，于茶地坪返回，返回路線均步行(除日月坪必乘觀景索道至滑雪場外)，共計235個調查點。

1.3.2 問卷調查法 分別在淡、旺季對西嶺雪山進行問卷調查，問卷內容主要包括3個部分：游客基本信息、游客對現有解說系統(tǒng)滿意度與解說內容的需求。2017年分2次發(fā)放調查問卷200份，回收194份，回收率97%；有效問卷188份，有效率97%，最終數據運用數理統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析。

2 實地調查結果與分析

2.1 標識牌類型

本研究以吳希冰等[8]對自然保護區(qū)旅游標識牌體系的劃分為依據，對調查范圍內的標識牌按照解說結構和標識解說目的類型分別做了統(tǒng)計調查。西嶺雪山旅游標識解說系統(tǒng)結構分布中占比最大的是旅游設施解說，約占37.87%，包含交通配套設施、環(huán)境基礎設施等；森林旅游吸引物解說類型的標牌占31.06%；區(qū)域環(huán)境解說類型的標牌最少，僅為7.66%(表1)。

西嶺雪山以解說目的劃分的分類中，以服務為目的的標識類型占比最大，達31.49%；而全景介紹的占比相對少，只有5.95%；導向目的型與教育引導型所占比例相接近(表2)。

2.2 標識牌功能性

標識牌功能性主要包括標識牌完整性、宜人性、觀賞性、規(guī)范性、安全性等5個方面，具體落實到信息、容量、布局、材質等方面。

2.2.1 完整性 標識牌解說的內容一般包括解說文本、專業(yè)圖標、圖片或地圖3個方面[9]。此次旅游標識的完整性主要涉及信息內容和布局2方面(表3)。93.62%的標識牌有著準確的信息以及豐富內容；6.38%的標識牌容量一般，信息基本準確；信息有誤的情況未出現。在調查過程發(fā)現，15處信息容量一般的標識主要集中在基礎設施部分，指示內容容量簡短但不精煉明確，信息的準確度有待提高，如一處引導性標識牌，內容為“景區(qū)出口”和箭頭，此標識牌不詳細、不具體，游客很難確定下一個景點的行進方向。

表1 西嶺雪山旅游標識解說系統(tǒng)結構

表2 西嶺雪山標識類型統(tǒng)計

表3 西嶺國家森林公園標識信息容量統(tǒng)計

西嶺雪山標識布局中，97.87%的標識都設置恰當，達到承上啟下的作用。當游客走在陰陽界和日月坪2個景點之間，會看到兩個朝著相反方向的標識牌，一個標識牌上寫著“距陰陽界2300米，步行約70分鐘”，而另一個則寫著“距日月坪300米，步行約8分鐘”，有效打消游客對未知前方的茫然，體現了公園溫暖人性化管理(表4)。

表4 西嶺雪山標識布局統(tǒng)計

2.2.2 宜人性 西嶺雪山旅游標識的宜人性從可注意性(表5)、可識別性(表6)、舒適性(表7)3個方面分析。表5指出，西嶺雪山顯而易見的標識占總數的96.60%。

調查發(fā)現，西嶺雪山97.02%的標識牌都能使人清晰分辨其內容和表達的意思；2.55%的標識牌由于本身材質的不抗氧化經不住風雨侵蝕，少量圖文變得模糊不清，大致可以分辨內容提示；沒有較為難識別的標識出現。

表5 西嶺雪山標識可注意性統(tǒng)計

根據人體測量數據和視野所及范圍的研究[10]，在標識牌的高度設計中，根據GB 10000—1988中國成年人人體尺寸基礎數據，最優(yōu)高度應選取1.371 m。最佳觀看展示物的視區(qū)在低于標準線30°的區(qū)域里標識牌的高度應在人眼高的正負30°的視覺范圍內。按照標識設立高度、大小以及安置角度進行舒適性分析，調查顯示標識牌的高度在1～1.5 m，大小要與景區(qū)森林景觀統(tǒng)一才能使游客舒適地閱讀。數據顯示，符合標準舒適閱讀的標識占94.89%，3.83%的標識牌在高度大小或者角度上都有一方面不符合最適合閱讀尺度；此外1.28%的安全提示牌懸掛于樹上，游客需要仰視，并且文字較小，非常不便于游客的閱讀。

表6 西嶺雪山標識可識別性統(tǒng)計

表7 西嶺雪山標識舒適性統(tǒng)計

表8 西嶺雪山標識材質統(tǒng)計

2.2.3 觀賞性 旅游標識材質的選擇以及標識牌是否能與環(huán)境相融合都會直接影響到旅游者對森林公園標識的觀賞性評價。調查發(fā)現(表8)50.64%標識材質極優(yōu)、檔次極高、制作工藝精湛，這些標識以優(yōu)質木材制作，多用于景點解說和服務性解說，這種材質可以給人一種親近自然之感；33.62%材質優(yōu)良、檔次較高、制作工藝較好，此類標識采用金屬材質主要用于規(guī)章制度解說，強調冷硬嚴肅的氣氛；5.96%為玻璃材質，檔次制作工藝為一般，應用于全景和區(qū)域景區(qū)解說；9.78%塑料標識運用在節(jié)事活動解說上，材質差、檔次低、制作工藝粗糙。

在西嶺雪山的標識中，大多數標識牌選擇木質材質，其造型設計呈現出花、木、動物等形狀，采用源于自然的材料不僅維持了森林景觀本來的生態(tài)美感，與周邊環(huán)境相輔相成，還同時起到旅游解說的作用。還有部分采用金屬材質，選用綠色為背景，基本能與森林大環(huán)境相協(xié)調。但是仍然有5處標識外觀條件有缺憾，與美麗的景色形成強烈反差，造成景觀的不協(xié)調(表9)。

2.2.4 規(guī)范性 隨著中國與世界各國的交流不斷增多，英語滲透到我國旅游景區(qū)的各個方面，最顯著的變化即是在景區(qū)注入漢英雙語標識及提示語。西嶺雪山作為旅游資源豐富的優(yōu)質景區(qū)，英漢雙語更是服務各國游客的基礎設施。調查顯示，西嶺雪山標識牌中英文對照達到百分之百，但英文錯誤互譯及不規(guī)范現象較多(表10)。4.26%的標識有少量文不符圖或中英文錯誤，如“為小朋友做個榜樣，請將垃圾投入垃圾桶內”的中文提示語，英文譯為“please push rubbish into the trash bin”，而未完整將“為小朋友做個榜樣”翻譯寫出。只有一處標識中英文印刷錯誤。

GB/T 10001—2006規(guī)定了通用的標志用公共信息圖形符號，該規(guī)定適用于公共場所及相關設施，具體用于公共信息導向系統(tǒng)中的位置標志、導向標志、平面示意圖、區(qū)域功能圖、街區(qū)導向圖等導向要素的設計。統(tǒng)計發(fā)現西嶺雪山90%以上的標識圖形符號是符合國家規(guī)定的，僅4.68%存在無圖形符號設計，或圖形符號不符合GB/T 10001—2006規(guī)定的問題(表11)。

表9 西嶺雪山標識與環(huán)境融合統(tǒng)計

表10 西嶺雪山標識中英文對照統(tǒng)計

表11 西嶺雪山標識圖形符號設計統(tǒng)計

2.2.5 可維護性 導向標識管理應做到降低維修保養(yǎng)成本、減少維修作業(yè)次數及維修時間、簡化維修操作程序，重視標識的可維護性。在標識調查過程中，66.81%的標識表面清晰、無脫落、無毛刺、無腐蝕；有1處標識已破裂而無法辨認內容；還有1處被雨雪侵蝕，銹跡斑斑，表面開始脫落，無法維護，應及時更換處理(表12)。

表12 西嶺雪山標識可維護性統(tǒng)計

3 游客滿意度

3.1 旅游標識系統(tǒng)滿意度

對游客滿意度調查結果顯示，從整體來看，游客對西嶺雪山旅游標識系統(tǒng)是基本滿意的。游客對公園各個調查要素的滿意度最多集中在“比較好”，其次是“一般”和“非常好”，2.04%的游客對西嶺雪山在可識別上選擇“非常差”，其原因在于標識有不同程度的損壞，影響了整體美觀。7.04%的游客在中英文中選擇“沒有使用”(表13)。

3.2 游客對解說內容的需求

了解游客的需求才能更好地將標識理念和游客真正的需要相結合，達到游客心理滿意指標。通過游客對西嶺雪山標識需求內容的調查顯示，游客對于解說管理制度、森林養(yǎng)生保健知識、溫馨提示3方面需求認為“非常重要”，所占比例依次為66.42%、58.46%、41.55%。68.49%認為動植物科普知識“重要”，61.25%認為特色飲食“重要”，52.03%認為住宿“重要”，51.92%旅游路線及注意事項“重要”，45.97%認為交通、天氣、門票“重要”。這些重要的比重表明“吃、住、行、游、購、娛”這六大旅游要素在當今的旅游者中依然有著重要的影響作用。

表13 西嶺雪山旅游標識系統(tǒng)滿意度調查

4 結論與建議

4.1 結論

從旅游標識系統(tǒng)解說標識牌的有效性、完整性、宜人性、觀賞性、規(guī)范性、安全性的分析，以及游客對公園標識系統(tǒng)滿意度以及需求調查的相關分析，總體來看西嶺國家森林公園的旅游標識系統(tǒng)類型較豐富，整體比較規(guī)范，游客對現有解說牌的滿意度一般，基本能滿足游客游覽體驗、導引、求知的需求。但在細節(jié)處理、標識牌的維護以及設計上還有很多需要改進的地方。

4.2 建議

4.2.1 提升旅游標識的人性化和細節(jié)化 旅游市場競爭日趨激烈，旅游者選擇景區(qū)也存在多樣化。如何在眾多的旅游景區(qū)中獲得游客的青睞，提升游客對景區(qū)的口碑，必須在旅游標識上注重人性化和細節(jié)化。西嶺雪山為4A級景區(qū)、國家級森林公園，擁有得天獨厚的條件，在西南區(qū)將打造最大的滑雪場地，向5A級標準進發(fā)，對公園解說系統(tǒng)方面提出了很高的要求，細節(jié)決定成敗，各種引導標識(如導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，體現人文關懷，設置合理標識牌、景物介紹牌、公共信息圖形符號等。

4.2.2 加強生態(tài)行為引導性標牌的設置 在休息點與重要出入口等旅游集散中心設置醒目的制度性的標識標牌，提示游客注意自己的義務，規(guī)范游客行動，讓游客的行為符合森林生態(tài)旅游的原則，拉近游客與生態(tài)旅游的距離。在制度性內容的語言應該是暗示性的，思想是積極的，能夠讓游客快速、方便的接受。比如在西嶺雪山入口處、索道到達處、山頂公園內部交通等候處等游客集中的地方，設置生態(tài)旅游指南、森林公園動植物情況、森林公園的功能與價值等生態(tài)行為引導性內容的標牌。

4.2.3 注重標牌設計創(chuàng)意并定期維護標識 旅游標識設計包括標識材質、字體大小、顏色、高度等。標識材質的選擇要考慮一個重要的因素就是氣候，在戶外環(huán)境下的標識要面臨風吹日曬、雨雪侵蝕，需要選用耐用的材質，一般有不銹鋼、鍍鋅鋼材等金屬材質。西嶺雪山屬于冰雪景觀類型，標識牌選材上應考慮耐雨雪磨蝕、耐風化因素，因此在設計上要考慮能在茫茫白雪中給人視覺上舒適的感覺，應當選擇暖色調的顏色作為字體和背景的設計，其標識牌形狀要與環(huán)境相融合，營造和烘托藝術享受的意境。在標識維護方面，要定期、定時、定量對標識進行排查，并做好相應的標志和記錄，組裝及維護的牌體必須達到設計要求和質量標準，確保導向標識系統(tǒng)正常運行。