石油化工企業(yè)行為安全觀察與溝通的應(yīng)用

牟國林

(中化弘潤石油化工有限公司，山東 濰坊 262513)

0 引言

石油化工行業(yè)是危險(xiǎn)性比較高的行業(yè)，一旦發(fā)生事故很有可能是特重大生產(chǎn)安全事故，例如石油泄漏或者爆炸，嚴(yán)重威脅著企業(yè)生產(chǎn)的安全。所以，對(duì)石油化工企業(yè)進(jìn)行安全管理是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，也具有比較重要的研究價(jià)值。相關(guān)資料表明，人為的一些不安全行為所造成的事故在所有石化企業(yè)傷亡事故中的比例接近70%，由此可以看出很多石化安全事故多數(shù)都是人為的不安全行為導(dǎo)致的，這也促使人們加強(qiáng)對(duì)人為不安全行為的甄別與控制。結(jié)合當(dāng)前我國石油化工企業(yè)的情況發(fā)現(xiàn)，能夠保證石油化工企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)是對(duì)人為的不安全行為進(jìn)行必要的安全管理，這對(duì)于石油化工企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營是非常重要的環(huán)節(jié)，怎樣避免安全管理事故的發(fā)生已成為石油化工企業(yè)管理的重中之重。

對(duì)人的管理并不是一件簡單的事情。因?yàn)槿说男袨椴皇呛唵斡纱竽X支配的，還會(huì)受到外界文化、心理以及生理等因素的影響。當(dāng)前，不管是國內(nèi)還是國外，關(guān)于安全方面的研究成果都可以看出，安全觀察與溝通不管是在控制與管理不安全的人為行為方面，還是在激勵(lì)安全的人為行為方面都有促進(jìn)作用。安全觀察與溝通是專門針對(duì)企業(yè)管理層設(shè)計(jì)的一套科學(xué)系統(tǒng)的安全管理方法，主要對(duì)安全以及不安全的行為進(jìn)行的觀察與溝通的手段來進(jìn)行干預(yù)，盡量使得事故發(fā)生的概率降低，這種方法也能間接的增強(qiáng)企業(yè)全體人員的安全意識(shí)。

1 相關(guān)概念解釋

1.1 安全觀察與溝通的定義

安全觀察與溝通這一概念最初出現(xiàn)于美國杜邦公司，是該公司進(jìn)行安全訓(xùn)練的一種觀察程序，現(xiàn)在被廣泛應(yīng)用在企業(yè)安全管理中。安全觀察與溝通指的是以行為作為基準(zhǔn)的觀察計(jì)劃，專門針對(duì)企業(yè)的管理者設(shè)計(jì)的一項(xiàng)能夠觀察與溝通并進(jìn)行干預(yù)員工行為的一種安全管理系統(tǒng)，對(duì)不安全的不規(guī)范的行為進(jìn)行觀察溝通及干預(yù)，并對(duì)安全的行為進(jìn)行鼓勵(lì)。該安全管理方式的實(shí)踐能夠減少傷亡事故的發(fā)生，并可以增強(qiáng)企業(yè)全員的安全責(zé)任意識(shí)，通過安全觀察與溝通方式的推廣與應(yīng)用，強(qiáng)化了屬地管理的過程、落實(shí)了一線責(zé)任并踐行領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，員工能夠逐漸養(yǎng)成自我監(jiān)督與思考的安全習(xí)慣，防御危險(xiǎn)事故的發(fā)生，也是企業(yè)上下各級(jí)管理層應(yīng)該掌握的技能。

1.2 行為安全觀察與溝通的實(shí)施過程

1.2.1 實(shí)施前的準(zhǔn)備

了解需要觀察的場地與目標(biāo)、了解觀察與溝通的程序、對(duì)參與安全管理的員工進(jìn)行情況了解、準(zhǔn)備行為安全觀察的相關(guān)設(shè)備、制定計(jì)劃并了解相關(guān)制度與要素。

1.2.2 安全觀察與溝通方法

以六步法為基礎(chǔ)。即：(1)觀察。對(duì)在場員工的行為進(jìn)行觀察，思考怎樣接近并了解員工，并思考如何阻止他的一些不安全行為。(2)表揚(yáng)。表揚(yáng)員工做得比較好的行為，也就是表揚(yáng)他的安全行為。(3)討論。與實(shí)施不安全行為的員工討論他的行為可能會(huì)帶來的后果，鼓勵(lì)他在工作中采用比較安全的方式，分析出現(xiàn)不安全行為的根本原因。(4)溝通。與員工達(dá)成怎樣是安全的工作行為的一致見解，解決導(dǎo)致員工出現(xiàn)不安全行為的根源問題，并勸員工在今后工作中實(shí)施安全行為。(5)啟發(fā)。通過與員工談?wù)摰脑掝}引導(dǎo)他提出自己工作時(shí)的其他關(guān)于安全的問題并預(yù)防性改正。(6)感謝。對(duì)員工的配合表示感謝。

2 行為安全觀察與溝通在石油化工企業(yè)應(yīng)用中遇到的問題

2.1 領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮不到位

行為安全觀察與溝通屬于新的安全管理辦法，很多石化企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與管理層應(yīng)對(duì)的態(tài)度并不是特別積極，甚至有些消極，作風(fēng)上比較飄浮不定，存在應(yīng)付差事的現(xiàn)象，將行為安全觀察與溝通當(dāng)做一種形式，使得行為安全觀察與溝通的效果不好，流于形式主義。一些領(lǐng)導(dǎo)覺得進(jìn)行行為安全觀察與溝通使得工作量加大，沒有將它融入到日常工作中，認(rèn)為它不是必要的工作，實(shí)踐中也不能做到沉下身子、放下架子去真正與員工進(jìn)行交流與溝通，還有一些領(lǐng)導(dǎo)在看到一些不安全違章行為發(fā)生時(shí)假裝沒有看到，讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的違章行為是默許的，不利于安全觀察與溝通工作的實(shí)施。

2.2 觀察溝通步驟不完整，內(nèi)容不全面

有的石油化工企業(yè)在進(jìn)行行為安全觀察與溝通時(shí)，員工之間比較熟悉，簡化了安全觀察與溝通的實(shí)施步驟，還有一些被觀察者不配合，使得安全觀察與溝通的過程存在缺陷，沒有起到真正的安全管理作用，也沒有發(fā)揮溝通的意義。很多石油化工企業(yè)雖然進(jìn)行了行為安全觀察與溝通，但是統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)偏向于工具設(shè)備以及外部環(huán)境等方面的問題，很少關(guān)于人為反映以及人的位置的相關(guān)問題，這些都反映出了很多石油化工企業(yè)在行為安全觀察與溝通的過程中不太注重人為反映。

3 如何推進(jìn)行為安全觀察與溝通在石油化工企業(yè)的應(yīng)用

3.1 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，組織有效的安全觀察與溝通

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)頭羊，領(lǐng)導(dǎo)在應(yīng)用行為安全觀察與溝通的過程中應(yīng)該積極地行動(dòng)，并采用多種形式去交流溝通，不閉門造車。對(duì)于石油化工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，應(yīng)該率先垂范，以身作則帶領(lǐng)員工們進(jìn)行安全觀察與溝通，各級(jí)管理人員上下協(xié)商一致共同致力于員工的安全管理，逐漸將行為安全觀察與溝通納入員工日常工作中。另外，管理層應(yīng)該首先轉(zhuǎn)變自己的觀念，提高自己對(duì)安全管理的認(rèn)知，重視安全觀察與溝通，使安全觀察與溝通更加高效的實(shí)施。各石油化工企業(yè)必須加強(qiáng)思考，充分認(rèn)識(shí)安全觀察與溝通的意義，把握安全觀察與溝通的正確方向，要認(rèn)識(shí)到安全觀察與溝通是實(shí)現(xiàn)安全預(yù)防性管理的有效手段，是展示有感領(lǐng)導(dǎo)的重要方式，是與員工相互學(xué)習(xí)共同提高安全意識(shí)和能力的互動(dòng)平臺(tái)，也是公司嚴(yán)格監(jiān)督階段安全管理現(xiàn)狀的必然選擇。

3.2 加強(qiáng)培訓(xùn)，注重學(xué)習(xí)

企業(yè)培訓(xùn)主要應(yīng)該注重以下三個(gè)方面：安全意識(shí)培訓(xùn)；安全知識(shí)培訓(xùn)；溝通技巧培訓(xùn)。

安全意識(shí)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于培養(yǎng)和加強(qiáng)管理人員的安全意識(shí)，分為兩種不同的方式，首先，應(yīng)該多鼓勵(lì)，增強(qiáng)管理層對(duì)安全意識(shí)的重視程度，告訴他們?cè)鯓拥男袨槭钦_的，鼓勵(lì)他們?cè)谌粘９ぷ髦兄饾u養(yǎng)成正確行為習(xí)慣；其次，應(yīng)該多警示，利用反面案例來引起他們的重視，例如可以列舉一些發(fā)生過的傷亡事故來展示給他們最壞的結(jié)果，使他們意識(shí)到不安全行為的嚴(yán)重后果。安全知識(shí)培訓(xùn)則指的是對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)、技能以及經(jīng)驗(yàn)方面的教育，確保管理層清晰的認(rèn)識(shí)自己管理范圍內(nèi)可能存在的不安全隱患問題，從而更好地識(shí)別不安全行為。溝通技巧培訓(xùn)主要指的就是教會(huì)管理層在與員工溝通安全問題時(shí)應(yīng)該注意的溝通態(tài)度、表揚(yáng)與指正的技巧，以及說話的方式，這樣有利于安全觀察與溝通活動(dòng)的順利開展。

4 結(jié)語

在石油化工這種高危行業(yè)的安全問題上，過去的安全并不能代表現(xiàn)在和將來的安全。只有在生產(chǎn)中做好 “安全觀察與溝通”，營造安全文化、減少和預(yù)防事故的發(fā)生，使安全工作步步提升，把習(xí)慣性的安全做法逐漸扭轉(zhuǎn)到安全的管理體系上來，使化工危險(xiǎn)行業(yè)的安全文化迅速上升到團(tuán)隊(duì)互助管理階段，才能真正做到 “安全在我心中，生命在我手中”。