探討激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用

（山東省菏澤市定陶區(qū)人民醫(yī)院，山東 菏澤 274100）

醫(yī)院的人力資源包括 2 個(gè)大類：一類是技術(shù)人力資源，一類是非專業(yè)技術(shù)人力資源，兩者都是醫(yī)院人力資源管理重要組成部分[1]。醫(yī)院對(duì)技術(shù)人員的渴求顯而易見(jiàn)，但對(duì)非專業(yè)技術(shù)人員渴求也是毋庸置疑的。隨著醫(yī)改實(shí)施，醫(yī)院在治病救人時(shí)，而且也需要思考成本效益。由于社會(huì)制度影響，我國(guó)醫(yī)院舊人力資源管理制度不再適合社會(huì)發(fā)展和確保社會(huì)醫(yī)療服務(wù)安全需要。尤其在私立醫(yī)院數(shù)量急速增加的現(xiàn)在，醫(yī)院直接競(jìng)爭(zhēng)加劇，醫(yī)院工作人員在履行職責(zé)時(shí)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但工作人員是新醫(yī)院人力資源管理重要組成部分，這不利于醫(yī)院在新社會(huì)環(huán)境和動(dòng)機(jī)下發(fā)展。本次研究激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的作用及如何實(shí)施。

一、激勵(lì)措施在人力資源管理中的優(yōu)勢(shì)

1.促進(jìn)工作人員的凝聚力

在醫(yī)院人力資源管理方面更多地使用激勵(lì)措施，可通過(guò)加強(qiáng)工作人員凝聚力和將所有部門工作人員聚集在一起，提高醫(yī)院整體效率。在醫(yī)院運(yùn)行期間，若讓部門之間自我管理，那么各部門之間溝通將是問(wèn)題，這不僅會(huì)影響到員工工作效率，而且影響到醫(yī)院整體工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量降低或提高是個(gè)問(wèn)題。因此，有必要通過(guò)制定合理激勵(lì)措施、使員工管理人性化、對(duì)特殊員工給予物質(zhì)和精神上鼓勵(lì)來(lái)確保員工熱情和凝聚力，以便保證整個(gè)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量[2]。

2.促進(jìn)工作人員積極性

激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中起著重要的作用。通過(guò)合理激勵(lì)措施，可有效地激發(fā)員工積極性，充分發(fā)揮其職業(yè)潛力，并大幅度地提高工作效率。此外，合理的激勵(lì)措施可提高員工對(duì)醫(yī)院的參與感和歸屬感，使他們保持充足的動(dòng)力和高昂的士氣，從而提高醫(yī)院整體工作效率，更好地向公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.創(chuàng)造有利競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

合理激勵(lì)措施也可在醫(yī)院中創(chuàng)造良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)使醫(yī)院工作人員承受壓力，從而使員工能夠更好地將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，不斷提高工作能力和工作競(jìng)爭(zhēng)力，從而改善工作條件。有效提高醫(yī)院工作總體質(zhì)量。

4.鼓勵(lì)保留人才

合理激勵(lì)措施也有利于留住可用人才。優(yōu)秀人才是醫(yī)院促進(jìn)發(fā)展重要因素。因此，為確保醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀人才留用，并加強(qiáng)制定和執(zhí)行合理激勵(lì)措施，以有效地留住合格人員[3]。通過(guò)向員工提供物質(zhì)和意識(shí)上的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，保持其對(duì)工作的熱情，可提高他們?cè)卺t(yī)院的歸屬感，從而更好地保持其才干。

5.促進(jìn)總體質(zhì)量的提高

必須對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)估之后再實(shí)施激勵(lì)措施。這樣員工為獲得醫(yī)院獎(jiǎng)勵(lì)，將努力工作，不斷提升自己和提高工作質(zhì)量?？偠灾?，激勵(lì)有利于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，最終將員工的動(dòng)力引導(dǎo)到為醫(yī)院努力的行為上來(lái)，從而不斷提升醫(yī)院業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模，吸引并留住更多的專業(yè)技術(shù)人才和骨干力量，進(jìn)而提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。

二、人力資源管理現(xiàn)狀

1.過(guò)分重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

在激勵(lì)措施方面，醫(yī)院過(guò)分重視物質(zhì)激勵(lì)措施，欠缺對(duì)員工心理激勵(lì)措施。醫(yī)院通常通過(guò)提供物質(zhì)激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工，這種激勵(lì)措施可能會(huì)在短期內(nèi)激勵(lì)員工，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)而言可持續(xù)度不強(qiáng)。過(guò)分重視物質(zhì)激勵(lì)也會(huì)誤導(dǎo)員工形成物質(zhì)思想，對(duì)醫(yī)院工作人員總體思想工作水平產(chǎn)生威脅。

2.缺乏有利競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

合理激勵(lì)措施可充分發(fā)揮人力資源管理作用，最大限度地利用員工個(gè)人技能，對(duì)醫(yī)院總體工作質(zhì)量進(jìn)行提高。但由于各種因素，醫(yī)院人力資源管理仍然存在大量問(wèn)題。首先，醫(yī)院缺乏良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。醫(yī)院?jiǎn)T工年齡差距較大，不同年齡員工在追求工作價(jià)值方面差異較大：例如，較年輕員工更愿意實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，因此，年輕員工更適應(yīng)在工作中有競(jìng)爭(zhēng)氣氛，以此來(lái)推動(dòng)自身進(jìn)步；但年長(zhǎng)員工更需要穩(wěn)定的工作環(huán)境，因此，不同訴求可能阻礙醫(yī)院創(chuàng)造良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并影響員工工作熱情。

3.激勵(lì)措施科學(xué)性低

醫(yī)院制定激勵(lì)措施時(shí)，未參考其科學(xué)性，尤其是在薪酬制度方面。員工的價(jià)值應(yīng)該與報(bào)酬成正比，薪酬是獎(jiǎng)勵(lì)員工最直觀的體現(xiàn)。部分醫(yī)院?jiǎn)T工認(rèn)為，工作強(qiáng)度與報(bào)酬之間的差距主要是由于醫(yī)院評(píng)估制度中存在問(wèn)題，對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工考核不明確，以及缺乏科學(xué)和有效的評(píng)估方法。因此，員工考核結(jié)果溝通反饋缺乏，員工很難獲得有關(guān)評(píng)估結(jié)果的有用信息。

4.人才培訓(xùn)制度不健全

醫(yī)院開(kāi)發(fā)人才培養(yǎng)制度不合理，對(duì)工作人員激勵(lì)也很有限。工作人員培訓(xùn)的主要目的是培養(yǎng)精神，但由于醫(yī)院采用培訓(xùn)方法一致性，培訓(xùn)工作人員效果并不明顯。在培訓(xùn)過(guò)程中，無(wú)法根據(jù)職位和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)員工進(jìn)行區(qū)別對(duì)待培訓(xùn)，因此，員工對(duì)培訓(xùn)不感興趣，則無(wú)法在培訓(xùn)中發(fā)揮精神激勵(lì)作用。

三、完善人力資源管理使用激勵(lì)措施制度

1.改善物質(zhì)和精神激勵(lì)結(jié)合

醫(yī)院在物質(zhì)激勵(lì)方面做出了較大改變，尤其是對(duì)合同員工，在激勵(lì)措施改善中做出較大的努力。關(guān)于合同制員工，醫(yī)院對(duì)持有或不持有執(zhí)業(yè)證護(hù)士給予相應(yīng)的薪酬差別，并鼓勵(lì)無(wú)證件護(hù)士盡快獲得相應(yīng)的證件。對(duì)于持證護(hù)士，醫(yī)院實(shí)行分段評(píng)估工資提高制度，年末通過(guò)考試護(hù)士將得到相應(yīng)提升，與連續(xù)三年通過(guò)考試護(hù)士將得到與編制護(hù)士相同待遇。年底有優(yōu)秀員工的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以確保員工工作價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

在制定激勵(lì)措施時(shí)，必須協(xié)調(diào)物質(zhì)和精神激勵(lì)措施，以便更好地利用人力資源管理激勵(lì)措施，促進(jìn)工作人員和醫(yī)院共同發(fā)展。對(duì)杰出員工獎(jiǎng)勵(lì)不僅是物質(zhì)上，而且還包括精神層次方面的激勵(lì)。比如，通過(guò)在公告欄公布員工突出行為，以便為員工提供更好的精神獎(jiǎng)勵(lì)。需要確保公平和開(kāi)放，更好地發(fā)揮激勵(lì)作用，激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)自身發(fā)展。

2.強(qiáng)調(diào)激勵(lì)措施科學(xué)性質(zhì)

醫(yī)院支持人才，關(guān)心人才生活，尊重人才個(gè)性，滿足人才心理需求，利用情感紐帶把各類人才自身聯(lián)系起來(lái)，讓其充分感受到和諧的工作氛圍和醫(yī)院人文關(guān)懷，建立起一種人人為之效力的組織結(jié)構(gòu)。醫(yī)院能夠通過(guò)讓員工了解其思想、工作和生活條件，來(lái)解決工作中的煩惱。同時(shí)，給予成績(jī)優(yōu)異員工關(guān)切。醫(yī)院努力解決人才家庭勞動(dòng)和兒童入學(xué)問(wèn)題，根據(jù)人才不同條件可破格晉升職稱，提升職務(wù)。并根據(jù)其自身不同職位和不同工作年限，提供優(yōu)秀員工組織健康旅行活動(dòng)，形成制度化并永久化。

3.改善環(huán)境激勵(lì)

環(huán)境激勵(lì)是指對(duì)政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境和人際環(huán)境的全方位整治來(lái)吸收和穩(wěn)定人才隊(duì)伍。放松的環(huán)境，溫暖的氣氛，穩(wěn)定的生活，良好的心情，人的潛力才可得到充分發(fā)揮?，F(xiàn)階段人才競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，為引進(jìn)和保持優(yōu)秀人才，醫(yī)院除以各種方式增加人才收入外，還可通過(guò)改善單位工作環(huán)境出發(fā)，一個(gè)良好工作環(huán)境是員工能夠根據(jù)其貢獻(xiàn)獲得回報(bào)的最大體現(xiàn)。因此，只有在員工回歸具有成本效益情況下，才能實(shí)現(xiàn)吸引和保留人才目標(biāo)。為建設(shè)一種兼容的醫(yī)院文化，醫(yī)院吸收不同地區(qū)和機(jī)構(gòu)專業(yè)人員，利用不同機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)風(fēng)格豐富醫(yī)院文化，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境，和諧人際關(guān)系，保持組織活力，促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)新。

4.改進(jìn)人才培養(yǎng)制度

改進(jìn)工作人員培訓(xùn)制度也是充分發(fā)揮人力資源管理作用一個(gè)重要步驟，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，鼓勵(lì)工作人員積極學(xué)習(xí)。不同員工知識(shí)結(jié)構(gòu)因年齡、教育、人格等因素而不同。隨著醫(yī)學(xué)知識(shí)發(fā)展，必須更新醫(yī)務(wù)人員知識(shí)系統(tǒng)。因此，醫(yī)院必須強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新員工醫(yī)療知識(shí)，并確保員工醫(yī)療知識(shí)符合當(dāng)前的社會(huì)要求。重點(diǎn)為對(duì)員工進(jìn)行繼續(xù)教育和培訓(xùn)。最佳員工可通過(guò)繼續(xù)學(xué)習(xí)提高其專業(yè)技能，例如，前往優(yōu)秀醫(yī)院進(jìn)修。此外，醫(yī)院還必須根據(jù)員工工作崗位和工作內(nèi)容，對(duì)所有員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容多樣化，以提高員工工作質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平。

結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，醫(yī)院必須制定和實(shí)施激勵(lì)措施，以刺激其員工職業(yè)活動(dòng)，從而促進(jìn)其自身健康發(fā)展，要求管理人員以創(chuàng)造性的方式實(shí)施激勵(lì)措施。綜合考慮到員工的基本需要，將激勵(lì)措施手段和目標(biāo)結(jié)合，改變思維方式，建立以體現(xiàn)勞動(dòng)、能力、技術(shù)及創(chuàng)新的激勵(lì)制度，充分激發(fā)所有醫(yī)務(wù)人員的熱情，確保醫(yī)院健康、持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。