創(chuàng)造良好閱讀空間拓展讀者服務(wù)效率的實(shí)踐思考

（貴州省圖書(shū)館，貴州 貴陽(yáng) 550001）

隨著社會(huì)現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，人們逐漸對(duì)自身提出了終身學(xué)習(xí)的要求，因此，對(duì)于公共圖書(shū)館的需求也越來(lái)越大?；诖?，筆者就公共圖書(shū)館如何為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境以及如何提高對(duì)于讀者的服務(wù)效率進(jìn)行探究，并闡述一些較為有效的改進(jìn)措施。

一、設(shè)立獨(dú)立小隔間，提供更安靜的閱讀環(huán)境

公共圖書(shū)館除了要能夠滿足讀者對(duì)于閱讀材料的需求，還應(yīng)該為讀者提供一個(gè)安靜的閱讀環(huán)境，因此，公共圖書(shū)館可以設(shè)立一部分獨(dú)立隔間，來(lái)為讀者提供更加安靜的閱讀環(huán)境。由于在公共圖書(shū)館設(shè)置獨(dú)立閱讀小隔間所需的費(fèi)用較多，可以適當(dāng)向使用獨(dú)立隔間的讀者收取一部分包間費(fèi)用。這樣讀者可以根據(jù)自身需求選擇合適的閱讀位置，也不會(huì)出現(xiàn)其他人隨意占用公共資源的現(xiàn)象。而且有些讀者在公共圖書(shū)館搜集資料時(shí)，需要對(duì)資料內(nèi)容進(jìn)行討論，設(shè)立小隔間后，讀者可以在不影響其他讀者的情況下進(jìn)行討論，這有利于提高讀者的閱讀體驗(yàn)。

公共圖書(shū)館可以設(shè)立一人型、兩至四人型、八人型等大小的獨(dú)立隔間，其中一人型隔間每小時(shí)收費(fèi)1元；兩至四人型隔間每小時(shí)收費(fèi)2元；八人型隔間每小時(shí)收費(fèi)3元。公共圖書(shū)館還可以設(shè)置隔間會(huì)員卡，讀者每充值一百個(gè)小時(shí)的隔間服務(wù)，可以額外獲得十小時(shí)的隔間贈(zèng)送服務(wù)。校園內(nèi)部的公共圖書(shū)館可以實(shí)行隔間申請(qǐng)制，為在校學(xué)生提供便利。比如，學(xué)生想要申請(qǐng)一個(gè)八人型小隔間作為課設(shè)討論室，需在大學(xué)生校園管理系統(tǒng)上先對(duì)空的隔間進(jìn)行查找，如果有空的隔間，才可以遞交申請(qǐng)，并注明申請(qǐng)的時(shí)間段。如果學(xué)生使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)所申請(qǐng)的時(shí)間段，每超出十分鐘需要上繳兩元罰款。公共圖書(shū)館可以在隔間內(nèi)部安裝隔音效果較好的多孔材料，提高整個(gè)隔間的隔音效果。在隔間投入正常使用之前，需要利用分貝儀對(duì)隔間的音量上限進(jìn)行測(cè)量，并在隔間內(nèi)部注明所限制的音量大小。

二、加強(qiáng)公共管理，控制圖書(shū)館閱讀人員數(shù)量

如果公共圖書(shū)館一次性允許入內(nèi)的讀者過(guò)多，就不利于圖書(shū)管理員對(duì)于書(shū)籍的整理與對(duì)圖書(shū)館秩序的管理，所以一定要對(duì)公共圖書(shū)館一次性容納的人員數(shù)量進(jìn)行控制。公共圖書(shū)館對(duì)入館人員采取打卡制管理，并對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部人員數(shù)量進(jìn)行計(jì)數(shù)，一般要求每一層閱覽室人員不超過(guò)三百人。除此之外，還可以在公共圖書(shū)館內(nèi)設(shè)置休息區(qū)，為讀者提供就餐、休息、討論的地方，為讀者提供便利。加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館的管理，不僅能夠減輕圖書(shū)管理員的工作負(fù)擔(dān)，還能夠?yàn)樽x者提供一個(gè)安靜舒適是閱讀環(huán)境。

公共圖書(shū)館可以對(duì)讀者實(shí)現(xiàn)打卡制管理。比如，讀者要先在公共圖書(shū)館人工服務(wù)臺(tái)處辦理借閱卡才可以入館閱讀和借閱書(shū)籍。當(dāng)讀者刷借閱卡進(jìn)入公共圖書(shū)館時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)于讀者刷入館信息進(jìn)行登記，并對(duì)讀者所在閱覽室的樓層與編號(hào)進(jìn)行登記，一旦某一層閱覽室出現(xiàn)人員滿額的情況，就會(huì)對(duì)后來(lái)的讀者進(jìn)行提示。除此之外，公共圖書(shū)館可以采取分時(shí)段開(kāi)放來(lái)控制館內(nèi)讀者的數(shù)量。可以在節(jié)假日適當(dāng)延長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)間，平常時(shí)間五點(diǎn)閉館即可。在節(jié)假日時(shí)，讀者較多的公共圖書(shū)館在安排打掃的時(shí)候，應(yīng)該盡量安排在讀者離館后，為讀者提供一個(gè)安靜的閱讀環(huán)境。

三、提供智能閱讀服務(wù)，提高讀者的閱讀體驗(yàn)

現(xiàn)階段，信息技術(shù)飛速發(fā)展，各行各業(yè)與信息技術(shù)的連接越來(lái)越密切。因此，也可以在公共圖書(shū)館引入信息技術(shù)，提高閱讀服務(wù)的智能化與數(shù)據(jù)化。貴州省圖書(shū)館設(shè)立了電子閱覽室，供讀者查閱資料，還引入了自助借還書(shū)機(jī)，為讀者借還圖書(shū)提供便利服務(wù)。公共圖書(shū)館藏書(shū)種類與數(shù)量眾多，雖然為讀者提供了館藏索引表，但是要精準(zhǔn)查找一本書(shū)也十分麻煩，利用智能查找設(shè)備，能夠幫助讀者精準(zhǔn)快速地查找目標(biāo)書(shū)籍。在公共圖書(shū)館引入智能閱讀設(shè)備，不僅能夠提高圖書(shū)館系統(tǒng)的智能化與信息化，還能夠?yàn)樽x者提供快捷便利的閱讀服務(wù)。

公共圖書(shū)館可以引入自助查找圖書(shū)設(shè)備。比如，公共圖書(shū)館可以在每一個(gè)樓層放置四到六臺(tái)智能查找書(shū)籍設(shè)備，讀者查找所需書(shū)籍時(shí)，可以將閱讀卡插入智能設(shè)備卡槽，在搜索欄輸入關(guān)鍵字即可查找到相關(guān)書(shū)籍的具體所在樓層與閱覽室編號(hào)。同時(shí)，智能查找設(shè)備還可以提供自助借閱書(shū)籍服務(wù)。利用感應(yīng)器原理對(duì)書(shū)籍進(jìn)行識(shí)別，讀者在借閱書(shū)籍時(shí)，可以手動(dòng)在智能設(shè)備的借閱界面上輸入書(shū)籍編碼，也可以將書(shū)籍的條形碼側(cè)放置在智能設(shè)備感應(yīng)處，以此來(lái)完成借閱。還應(yīng)該對(duì)圖書(shū)借閱日期進(jìn)行嚴(yán)格管理。比如，可以規(guī)定一本圖書(shū)的借閱時(shí)長(zhǎng)為六十天，逾期未還，每延期一天，可以在讀者借閱卡上扣除0.2元的逾期費(fèi)用，逾期三十天未還者，可由公共圖書(shū)館進(jìn)行人工通知。遺失或損壞書(shū)籍者，需要按照書(shū)籍原價(jià)進(jìn)行賠償。公共圖書(shū)館還可以為讀者提供電子書(shū)借閱的服務(wù)。比如，讀者可以通過(guò)掃二維碼的形式進(jìn)入電子書(shū)借閱界面，要求每本電子書(shū)的收費(fèi)為一元一次，逾期未歸還者需要付一定額度的逾期費(fèi)用。

公共圖書(shū)館要為讀者提供良好的閱讀服務(wù)，首先，應(yīng)該為讀者提供安靜的閱讀環(huán)境；其次，應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館一次性入館人員數(shù)量進(jìn)行管理，為讀者提供舒適寬敞的閱讀地點(diǎn)；最后，還應(yīng)該對(duì)讀者借閱書(shū)籍與查詢書(shū)籍等流程進(jìn)行智能化，為讀者提供便利。公共圖書(shū)館只有為讀者提供安靜、舒適、寬敞、便利的閱讀環(huán)境，才能提高讀者的閱讀幸福感。