數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式研究

（重慶圖書(shū)館，重慶 400037）

引言

圖書(shū)館不僅屬于城市內(nèi)部重要的文化組織，同時(shí)也屬于資源服務(wù)場(chǎng)所，圖書(shū)館不僅可以滿足大眾獲取知識(shí)的需求，同時(shí)也對(duì)促進(jìn)城市進(jìn)步和發(fā)展具有非常重要的作用和意義。但是就傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)模式來(lái)說(shuō)，存在服務(wù)質(zhì)量低下、讀物質(zhì)量較弱等問(wèn)題。鑒于此，為了進(jìn)一步滿足讀者的需求，圖書(shū)館需要通過(guò)不斷完善數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)優(yōu)化傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，從而間接地提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

一、圖書(shū)館服務(wù)管理模式的特點(diǎn)分析

在信息化時(shí)代中，資源的力量是無(wú)窮的，且大眾獲取資源的方式也在不斷拓寬。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式都主要以提供資料為主，但是就大部分圖書(shū)館提供信息的方式來(lái)說(shuō)，很難滿足大眾的信息獲取需求，用戶只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)科技來(lái)獲取相對(duì)完整和健全的數(shù)據(jù)資料。一般情況下，圖書(shū)館的發(fā)展模式總體上可以分為以下幾部分。第一，文獻(xiàn)資源階段，在文獻(xiàn)資源階段，用戶可獲得的信息主體大部分都是印刷資料，通過(guò)印刷資料，大眾可獲取的信息數(shù)據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較籠統(tǒng)和固定，但是獲取資源的準(zhǔn)確性相對(duì)較高[1]。第二階段，信息資源階段，信息資源階段不僅涵蓋了傳統(tǒng)的印刷資料，同時(shí)也涵蓋了網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)資料，和第一階段相比，第二階段的信息資料不僅涵蓋的面積更廣，同時(shí)綜合性也更強(qiáng)。鑒于此，為了進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展，可以采取以下措施。

二、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式優(yōu)化理念

1.將圖書(shū)館自然人文理念融入讀者服務(wù)之中

如果想要將自然理念和圖書(shū)館讀者服務(wù)有機(jī)融合在一起，首先需要在圖書(shū)館的外部環(huán)境建設(shè)中體現(xiàn)一定的人文關(guān)懷理念。結(jié)合前文可知，圖書(shū)館作為知識(shí)文化傳播的集散中心，在外部環(huán)境的建設(shè)中，不僅要彰顯一定的藝術(shù)美，同時(shí)也要貼合圖書(shū)館的文化基調(diào)[2]。

例如，在營(yíng)造圖書(shū)館外部環(huán)境的過(guò)程中，可以在圖書(shū)館的外圍種植一些花草樹(shù)木，有條件的區(qū)域可以圖書(shū)館周圍拓展一些停車位。除此之外，在圖書(shū)館的內(nèi)部裝飾上，也要融入相應(yīng)的人文理念，比如可以在圖書(shū)館的公共區(qū)域擺放一些綠植、雕塑，并在墻壁上張貼一些畫(huà)作，同時(shí)，圖書(shū)館燈光顏色偏黃色的暖色調(diào)為主，不能過(guò)暗或者過(guò)亮，這樣一方面可以有效保護(hù)讀者的視力，另一方面可以為讀者營(yíng)造一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境。

2.采用科學(xué)化的借閱服務(wù)

圖書(shū)館除了要為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀氛圍之外，還要通過(guò)提高借閱服務(wù)質(zhì)量和水平來(lái)更好地為讀者進(jìn)行服務(wù)。結(jié)合前文可知，很多圖書(shū)館為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，都引入了先進(jìn)的圖書(shū)借閱管理設(shè)備，但是在引入設(shè)備的同時(shí)，很多圖書(shū)館的借閱制度卻沒(méi)有隨之改變，在一定程度上限制了圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的提升?；诖耍瑘D書(shū)館可以從制度方面入手，通過(guò)調(diào)整借閱制度來(lái)提高圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平。

例如，圖書(shū)館在為讀者提供借閱服務(wù)的過(guò)程中，可以利用先進(jìn)的信息索引系統(tǒng)幫助讀者迅速找到所需的數(shù)目，有條件的圖書(shū)館還可以引入機(jī)器人，由機(jī)器人為讀者提供引路服務(wù)。除此之外，圖書(shū)館可以改變傳統(tǒng)的借書(shū)卡，用微信會(huì)員卡或者支付寶會(huì)員卡代替?zhèn)鹘y(tǒng)的借書(shū)卡，如讀者需要借閱書(shū)籍時(shí)，只需要向工作人員出示微信會(huì)員卡即可[3]。除此之外，讀者還可以通過(guò)關(guān)注圖書(shū)館的微信服務(wù)公眾號(hào)在服務(wù)號(hào)內(nèi)享受圖書(shū)續(xù)租、圖書(shū)預(yù)定以及新書(shū)購(gòu)買等服務(wù)。當(dāng)書(shū)籍租期臨近時(shí)，公共服務(wù)號(hào)還會(huì)向讀者發(fā)送歸還提醒，這樣一方面可以為廣大的讀者提供便利，另一方面還可以減少圖書(shū)館的損失。

3.為讀者提供智能化和人性化的導(dǎo)覽服務(wù)

圖書(shū)館除了利用先進(jìn)的圖書(shū)借閱設(shè)備和服務(wù)設(shè)備為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)之外，也可以通過(guò)全方位的人性化服務(wù)來(lái)提高圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平?；诖耍瑘D書(shū)館可以對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)更新服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)提高圖書(shū)館服務(wù)人員的工作水平。

例如，當(dāng)圖書(shū)館服務(wù)人員為讀者提供咨詢服務(wù)時(shí)，可以添加一些禮貌性的問(wèn)候語(yǔ)言，特別是在節(jié)假日期間，這樣一方面可以讓圖書(shū)館服務(wù)人員感受到自身的工作價(jià)值，另一方面也可以提高讀者的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)而吸引更多的讀者進(jìn)入圖書(shū)館之中進(jìn)行閱讀，讓讀者感受到人文關(guān)懷的同時(shí)整體提升圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

4.借助社會(huì)服務(wù)活動(dòng)來(lái)提高圖書(shū)館的人文服務(wù)內(nèi)涵

當(dāng)前，圖書(shū)館所以擁有的功能不再局限于為讀者提供閱讀空間，有些圖書(shū)館效仿國(guó)外的一些知名大型圖書(shū)館，利用形式多樣的閱讀活動(dòng)吸引讀者。比如有的圖書(shū)館通過(guò)藝術(shù)性的外觀吸引讀者，有的圖書(shū)館效仿韓國(guó)大學(xué)校園內(nèi)的自習(xí)室吸引讀者，還有部分圖書(shū)館利用明星效應(yīng)來(lái)吸引讀者。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館可以利用形式多樣的社會(huì)活動(dòng)來(lái)展現(xiàn)圖書(shū)館的人文關(guān)懷理念。

例如，部分圖書(shū)館可以同一些線上的知名閱讀軟件合作，由圖書(shū)館為讀者提供閱讀場(chǎng)地，由線上閱讀軟件進(jìn)行宣傳，借助這樣的形式吸引讀者進(jìn)入圖書(shū)館閱讀。比如較為著名的樊登讀書(shū)會(huì)、亞朵酒店第四閱讀空間、喜馬拉雅聽(tīng)書(shū)會(huì)等。圖書(shū)館通過(guò)和線上知名品牌的合作，不僅可以提高圖書(shū)館的知名度，同時(shí)也可以激發(fā)讀者的閱讀熱情。除此之外，圖書(shū)館也可以通過(guò)打造個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)品牌來(lái)吸引讀者，比如圖書(shū)館可以借助當(dāng)前較為火爆的短視頻軟件和網(wǎng)站實(shí)時(shí)發(fā)布圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)和走向，一方面可以吸引其他讀者的注意力，另一方面還可以為圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展提供參考模板。

結(jié)語(yǔ)

綜上所示，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式也發(fā)生了一定程度的變化，為了更好地對(duì)客服務(wù)，圖書(shū)館有必要利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為讀者提供優(yōu)秀的服務(wù)，通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館全面發(fā)展。