心理學(xué)在現(xiàn)代高校圖書管理中的應(yīng)用與實現(xiàn)

（浙江大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院，浙江 杭州 310000）

隨著科技與生產(chǎn)力的進步與發(fā)展，市場上流動的商品、信息、服務(wù)等越來越豐富。隨之而來的是商家（或服務(wù)提供者）與消費者（或用戶）地位的變化，消費者（或用戶）變得越來越挑剔，其需求日趨多元、個性。因此，為了順應(yīng)消費者或用戶需要，商家或服務(wù)提供者針對用戶個性特征而量身打造的服務(wù)，如定制服裝、定制飲食計劃、定制新聞推送等在今天層出不窮，但在上述定制服務(wù)屢見不鮮的背景下，圖書管理的現(xiàn)代化路徑探索仍然停留在初級階段，主要以圖書資源的數(shù)字化及借閱方式的移動化為主，沒有從根本上突破傳統(tǒng)圖書管理的服務(wù)模式。根據(jù)讀者的身份、既往借閱記錄等信息，主動而精準地提供推送式服務(wù)則是圖書管理現(xiàn)代化的未來出路，本文試圖探討心理學(xué)在現(xiàn)代高校圖書管理中的應(yīng)用意義及其實現(xiàn)方式。

一、多元用戶畫像與閱讀需求

大量研究表明，用戶畫像與閱讀需求之間存在緊密聯(lián)系——相比于男性，女性更偏愛言情、穿越類網(wǎng)文閱讀[1]；青少年讀者偏好形式活潑、圖文并茂的內(nèi)容，中年讀者偏好與工作內(nèi)容有關(guān)的圖書資料，老年讀者則重視養(yǎng)生、休閑和維權(quán)等內(nèi)容[2]。因此，許多線上書城開始重視分頻推送服務(wù)的嘗試，如開設(shè)以性別為分類的分頻推送服務(wù)等[3]。不過上述探索中的讀者分類仍然存在不夠細化的問題。

依據(jù)心理學(xué)相關(guān)理論，個體的年齡階段、依戀類型、人格特質(zhì)等都對于其認知、加工路徑存在重要影響，進而影響著個體的閱讀選擇。英國國家圖書館將少兒群體進一步劃分為2-3歲、4-8歲、9-12歲3個年齡區(qū)間，并由此開展差異化的少兒分級閱讀活動是將心理學(xué)成果應(yīng)用于圖書管理實踐的有益嘗試[4]。實際上，心理學(xué)對于高校圖書管理現(xiàn)代化實踐的意義不僅包括對讀者類型及既往閱讀習(xí)慣作細化的描述與精確的分析，更包括對讀者未來的閱讀行為的預(yù)測。而實現(xiàn)對讀者下一步行為的預(yù)測則是圖書館管理現(xiàn)代化的最終目標。

二、“內(nèi)爆”時代呼喚知識路牌

新聞出版署發(fā)布的《2019年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報告》顯示，2019年我國全國出版新版圖書224762種，出版期刊共10171種，出版報紙共1851種。除此之外，網(wǎng)絡(luò)信息更是紛繁復(fù)雜——人們已然步入了一個信息“外爆”的時代，流動中的信息呈現(xiàn)指數(shù)級式增長態(tài)勢，遠超讀者的實際需求。面對如此海量的信息，讀者何以有效地搜尋新的、有效的信息？對此，市場上有人作了“知識路牌”的嘗試：以“知識的服務(wù)商和運營商”為定位的“邏輯思維”通過在同類產(chǎn)品中預(yù)先進行一輪篩選，依托微信公眾號平臺每日發(fā)布“60秒”語音，主動向讀者介紹“精品”內(nèi)容產(chǎn)品。

不過，由于微信公眾號仍屬于“廣播式”的、一對多的、單向推送平臺，因而難以實現(xiàn)精準化推送。同時，公眾號一鍵“關(guān)注”與“取關(guān)”的便捷性，也大大削弱了用戶的黏性，從而使多數(shù)閱讀類公眾號的讀者建議、閱讀推廣等活動參與者寥寥、形同虛設(shè)。

但是，相比于其他平臺，高校圖書管理平臺有得天獨厚的優(yōu)勢——圖書館與用戶所共享的時空具有較大的重合性。高校圖書館還可以通過舉辦“走進課堂”“校園讀書節(jié)”等線下活動，充分調(diào)研在校師生的閱讀習(xí)慣、閱讀需求等。而心理學(xué)知識可以在上述環(huán)節(jié)發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢，讓用戶更樂意配合圖書館在服務(wù)改進過程中的工作，也在享受圖書服務(wù)時有更愉悅的心理感受。

三、高校圖書管理現(xiàn)代化的實現(xiàn)路徑

將心理學(xué)研究成果應(yīng)用于實踐，為圖書管理提供了具體的前進方向與工作指南。不過，實現(xiàn)高校圖書管理的現(xiàn)代化仍然離不開數(shù)字技術(shù)、移動技術(shù)的支持。一方面，圖書的借閱與歸還服務(wù)仍然是且未來仍將是圖書館的核心業(yè)務(wù)，而將笨重的實體書搬進網(wǎng)絡(luò)、從到館查詢庫存情況到線上檢索，從排隊等待人工借閱到自助借閱等都是圖書借閱與歸還服務(wù)的重要組成內(nèi)容，數(shù)字技術(shù)則在上述過程中發(fā)揮了核心作用；另一方面，現(xiàn)代心理學(xué)的發(fā)展也越來越離不開數(shù)字技術(shù)，不僅心理學(xué)的研究方法如問卷調(diào)查等越來越依托線上平臺的開展，同時，調(diào)查得到的用戶數(shù)據(jù)也越來越依托數(shù)字化存儲，不僅如此，移動技術(shù)對人們生活的改變亦是深刻的，隨時隨地的移動閱讀方式已然成了許多人的選擇，心理學(xué)也越來越關(guān)注移動時代視域下用戶的閱讀心理與習(xí)慣，因此，順應(yīng)用戶的移動化閱讀習(xí)慣既是順應(yīng)現(xiàn)實的需要，亦是將最新心理學(xué)成果應(yīng)用于圖書管理現(xiàn)代化的最佳選擇。

綜合上述分析，高校圖書管理現(xiàn)代化發(fā)展仍然需要在依托數(shù)字技術(shù)、移動技術(shù)的基礎(chǔ)上，將心理學(xué)研究成果應(yīng)用于管理實踐。而這不僅需要加大網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的投入，也需要加強圖書管理隊伍的人才培養(yǎng)與建設(shè)，加大具備計算機、心理學(xué)等專業(yè)背景的人才的引入力度，通過定期的培訓(xùn)、講座等方式不斷加強圖書管理人員的現(xiàn)代化職業(yè)技能培訓(xùn)。

結(jié)語

眼下高校圖書管理的現(xiàn)代化探索普遍停留在初級階段，往往定睛于通過電子存儲實現(xiàn)館藏容量的豐富化、通過建立數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)資源的有效分類與管理、通過自動化檢索實現(xiàn)借閱效率的提升等方面的進步，不過上述階段仍然未能突破傳統(tǒng)的圖書管理路徑，即依據(jù)讀者的需求被動地提供相應(yīng)服務(wù)。實際上，隨著移動技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，多數(shù)服務(wù)業(yè)都已實現(xiàn)了服務(wù)模式的創(chuàng)新，將服務(wù)制度制定的范圍由借閱延伸至服務(wù)全過程，而高校圖書管理同樣可以借力科技發(fā)展實現(xiàn)服務(wù)模式的突破——通過吸納心理學(xué)已有的研究成果，借力于移動技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等，應(yīng)用于圖書管理實踐，從“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)管理的真正現(xiàn)代化。