運(yùn)用新媒體創(chuàng)新黨校圖書館知識(shí)服務(wù)工作

（中共齊齊哈爾市委黨校，黑龍江 齊齊哈爾 161006）

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)科技的快速進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)上的各種信息逐漸呈現(xiàn)出多樣化、多元化，信息量也呈幾何狀噴發(fā)，同時(shí)黨校教員和學(xué)員對(duì)信息的需求也產(chǎn)生了不同的改變。在網(wǎng)絡(luò)科技的支持和市場(chǎng)需求的情況下，新媒體快速進(jìn)入人們的生活中，也促使傳統(tǒng)媒體，如電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社等不斷優(yōu)化自身，同時(shí)各種新媒體形式也快速涌現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)雜化的環(huán)境下，黨校圖書館需要跟隨時(shí)代腳步，不斷完善和改革自身的服務(wù)，通過加強(qiáng)圖書館與學(xué)員之間的互動(dòng)，為新媒體時(shí)代學(xué)員提供更好的服務(wù)，最終完成黨校圖書館應(yīng)用新媒體創(chuàng)新黨校圖書館知識(shí)服務(wù)。黨校圖書館知識(shí)服務(wù)工作對(duì)圖書館各種設(shè)備、信息源、服務(wù)人員、服務(wù)系統(tǒng)等都有更新、更高的要求。在這個(gè)背景下，黨校圖書館如何合理應(yīng)用新媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，立足圖書館自身的基礎(chǔ)，找到兩者的平衡點(diǎn)，通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，開拓創(chuàng)新黨校圖書館知識(shí)服務(wù)工作。

一、新媒體對(duì)黨校圖書館知識(shí)服務(wù)工作的意義

1.新媒體對(duì)黨校圖書館知識(shí)服務(wù)工作創(chuàng)新的重要性

我國(guó)年青一代大多都成長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的環(huán)境下，所以黨校圖書館的受眾相比以前有了很大的改變，最顯著的特征就是受眾年輕化。黨校圖書館要對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，就需要立足受眾的喜好，充分掌握當(dāng)下受眾的閱讀習(xí)慣，及時(shí)改變圖書館的服務(wù)觀念，為新一代受眾提供相應(yīng)的服務(wù)，為黨校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，但這些都需要當(dāng)下新媒體思維、技術(shù)等方面的支持。雖然新媒體發(fā)展如火如荼，但對(duì)于新媒體的界定仍舊相對(duì)模糊，如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端、固定互聯(lián)網(wǎng)終端等各種形式都屬于新媒體[1]。

2.新媒體的特點(diǎn)對(duì)黨校圖書館知識(shí)服務(wù)工作創(chuàng)新的參考意義

新媒體的出現(xiàn)，將信息傳播的方式從傳統(tǒng)傳播轉(zhuǎn)變成為具有針對(duì)性推薦、場(chǎng)景互動(dòng)形式，這些轉(zhuǎn)變不僅改變了人們的生活，也改變了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，這些對(duì)黨校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新具有很有價(jià)值的參考意義。新媒體中的內(nèi)容創(chuàng)新方式，讓黨校圖書館能夠利用自身特點(diǎn)創(chuàng)新出有自身特色的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，這也已經(jīng)成為當(dāng)下黨校圖書館研究的課題。同時(shí)，新媒體的自身也是相對(duì)的，而且也在不斷地變化。新媒體包含了很多形式，其發(fā)展、應(yīng)用的技術(shù)也代表著當(dāng)下社會(huì)科技的前端。所以，確定新媒體的邊界不能僅從技術(shù)劃分，而是要立足新媒體核心內(nèi)容來進(jìn)行界定。另外，新媒體的互動(dòng)性也是其重要的特點(diǎn)，這傳統(tǒng)媒體的信息傳輸方式截然不同。

3.新媒體概念對(duì)黨校圖書館知識(shí)服務(wù)工作創(chuàng)新理念的意義

新媒體的迅速發(fā)展和進(jìn)入人們的生活離不開其自身的概念要素，這些概念也為新媒體相關(guān)產(chǎn)品的延伸提供了相應(yīng)的指導(dǎo)，黨校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展可以充分分析新媒體概念，為其以后的創(chuàng)新工作方向提供有力的參考。首先，新媒體的發(fā)展基礎(chǔ)就是信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，然后利用網(wǎng)絡(luò)、通信等各種虛擬平臺(tái)，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，最終達(dá)成各種信息的傳送、積累、反饋等。其次，新媒體信息的傳輸方式非常多，能夠同時(shí)傳遞音視頻、文字、圖片，從而能夠在不同的平臺(tái)、媒體進(jìn)行傳播信息，最終使媒體特性具有多樣化的特征。最后，新媒體中比較注重創(chuàng)新不同的模式，即顛覆以往的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等手段。這樣能夠讓新媒體融合更多不同媒體的特點(diǎn)，也能進(jìn)一步完善新媒體平臺(tái)[2]。新媒體通過顛覆性創(chuàng)新，能有效解決傳統(tǒng)媒體的各種不足之處，從而實(shí)現(xiàn)信息、知識(shí)的傳輸擺脫時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

二、目前黨校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新面對(duì)的問題

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量龐大，伴隨用戶各種不同的需求、信息科技的提升，社會(huì)信息環(huán)境的變化、網(wǎng)絡(luò)信息的豐富，以及黨校相關(guān)教學(xué)、咨詢的需求，這些都已經(jīng)成為推動(dòng)黨校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力。但在當(dāng)下黨校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新中，仍有很多問題亟須解決。

1.服務(wù)、技術(shù)理念滯后

目前，大部分圖書館都已經(jīng)應(yīng)用了計(jì)算機(jī)，而且使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，但是圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容、方式上面的信息化進(jìn)程卻比較滯后，而且還有一部分工作仍舊是人工進(jìn)行。對(duì)圖書館而言，當(dāng)前的信息、知識(shí)服務(wù)方向大體為：館情介紹、圖書檢索、圖書數(shù)據(jù)庫(kù)等，但是大部分圖書館在沒有合理利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，有的甚至網(wǎng)絡(luò)預(yù)覽、借閱等服務(wù)都比較滯后，有的網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備以及信息服務(wù)效率都比較落后。另外，有一部分圖書館仍舊采用傳統(tǒng)的教研服務(wù)定位，沒有負(fù)擔(dān)相應(yīng)的教學(xué)研究、咨詢，這就導(dǎo)致黨校圖書館內(nèi)部的考核體系存在問題，其內(nèi)部沒有形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也沒有服務(wù)責(zé)任感和相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，也讓內(nèi)部的工作人員思想固化，認(rèn)為圖書館工作是鐵飯碗，而且對(duì)本職服務(wù)工作的理念也產(chǎn)生了偏差，從而讓工作人員沒有提升專業(yè)素養(yǎng)的動(dòng)力，也不利于黨校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新工作[3]。

2.系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建的落后

圖書館數(shù)字化知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)就是圖書館的軟硬件設(shè)施，也是系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建的基礎(chǔ)保障。目前，大部分圖書館知識(shí)服務(wù)信息化的構(gòu)建是立足在各種資源的處理上，而且是基于各種信息資源堆積而構(gòu)成的數(shù)字化、信息化，或者是全國(guó)性知識(shí)庫(kù)的購(gòu)入。這些知識(shí)服務(wù)的信息化與以前相比，僅僅在資源的量和檢索速度上有了一些提升。但各個(gè)圖書館立足自身館藏資源構(gòu)建的特色信息庫(kù)方面卻比較落后，系統(tǒng)內(nèi)黨校圖書館的知識(shí)庫(kù)在共享、協(xié)調(diào)方面也比較落后。

3.特色知識(shí)利用難度高

黨校圖書館與普通圖書館有很大的區(qū)別，其中最主要的就是特色知識(shí)，即黨校圖書館存儲(chǔ)的黨員干部培訓(xùn)材料、特定班次材料，尤其是一部分領(lǐng)導(dǎo)授課的各種記錄資料，一旦涉及保密，就不能擴(kuò)散的特殊知識(shí)。這種特色知識(shí)一般都具有特定的保密級(jí)別，而且不能大面積傳播，只能有選擇地開放，而且大部分都是實(shí)踐教學(xué)的特點(diǎn)，這些都導(dǎo)致這些資源在準(zhǔn)入方面有很高的標(biāo)準(zhǔn)[4]。這些特色知識(shí)的特點(diǎn)就決定了在利用方面難度高、要求高，也需要高水準(zhǔn)的技術(shù)、保障要求。

三、運(yùn)用新媒體創(chuàng)新黨校圖書館知識(shí)服務(wù)工作的策略

隨著新媒體的發(fā)展，黨校圖書館知識(shí)服務(wù)也隨之變革，從服務(wù)理念方面的變化，帶動(dòng)黨校圖書館從傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成當(dāng)下定制化知識(shí)服務(wù)。同時(shí)利用新媒體的特性，將推動(dòng)定制化知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，為知識(shí)服務(wù)工作創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。

1.運(yùn)用新媒體提高知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

在當(dāng)下新媒體技術(shù)逐漸成熟的背景下，合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)完善信息庫(kù)，例如，利用云平臺(tái)、云儲(chǔ)存等，完善信息庫(kù)。黨校圖書館提高知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)就是具備比較強(qiáng)大的信息庫(kù)，同時(shí)，對(duì)信息庫(kù)進(jìn)行及時(shí)的更新、完善，關(guān)注最新訊息，通過智能采集系統(tǒng)，做到信息的更新、采集、整理、發(fā)布、共享等，提高信息的服務(wù)的時(shí)效性、有效性。同時(shí)，將服務(wù)理念從原本的被動(dòng)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)，塑造知識(shí)服務(wù)工作創(chuàng)新氛圍，應(yīng)用信息標(biāo)簽化，以及信息數(shù)據(jù)采集分析技術(shù)，合理整合信息資源，完善黨校圖書館信息庫(kù)，構(gòu)建有效的信息來源渠道。

2.運(yùn)用新媒體技術(shù)提高用戶體驗(yàn)

黨校圖書館在構(gòu)建信息庫(kù)后，需要合理運(yùn)用新媒體技術(shù)，通過目前比較前沿的搜索和AI技術(shù)，不斷完善相應(yīng)的檢索功能。利用檢索當(dāng)中的關(guān)鍵詞，在累計(jì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)后進(jìn)行分析，建立用戶習(xí)慣模擬數(shù)據(jù)模型，合理拓展模糊、智能搜索的邊界，同時(shí)，也充分利用用戶行為習(xí)慣，設(shè)置、推薦關(guān)鍵詞，并建立相應(yīng)的推薦鏈接。通過這種方式，有效完善檢索功能，提高用戶使用體驗(yàn)，增加用戶黏性。

3.運(yùn)用新媒體構(gòu)建定制化信息推薦

新媒體的蓬勃發(fā)展離不開用戶定制化信息推薦功能，黨校圖書館構(gòu)建定制化信息推薦，需要從兩個(gè)方向入手。首先，圖書館要對(duì)廣大的受眾信息進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，其中包含了信息采集、分類等。受眾信息分析采集過程要快、準(zhǔn)、精，這樣才能從受眾數(shù)據(jù)收集跨越到信息匹配、推薦的流程。其次，要對(duì)受眾的個(gè)人信息、習(xí)慣進(jìn)行分類，然后匹配信息庫(kù)里的資源，進(jìn)一步形成定制化信息推薦，從而實(shí)現(xiàn)黨校圖書館在知識(shí)服務(wù)方面的定制化[5]。

4.運(yùn)用新媒體平臺(tái)拓展知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展背景下，黨校圖書館要立足知識(shí)服務(wù)為核心，積極開拓知識(shí)服務(wù)途徑和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)建設(shè)。對(duì)黨校圖書館而言，網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博、微信都能夠作為知識(shí)服務(wù)陣地。同時(shí)，黨校圖書館也需要關(guān)注當(dāng)下熱門的社交APP，例如抖音、快手等APP，分析各種新媒體之間的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)等，然后根據(jù)自身特點(diǎn)特性進(jìn)行融合，創(chuàng)新黨校圖書館知識(shí)服務(wù)工作。

結(jié)語

隨著新媒體的發(fā)展，各種資訊、知識(shí)更加容易獲取，廣大用戶的需求也向多元化、多樣化發(fā)展。黨校圖書館就需要從信息源頭入手，構(gòu)建開放、可持續(xù)的信息庫(kù)，合理利用信息庫(kù)，充分滿足用戶需求。所以，黨校圖書館就需要運(yùn)用新媒體，找到屬于自己的知識(shí)服務(wù)理念、體系，強(qiáng)化與受眾的互動(dòng)，從用戶中找創(chuàng)新的方向，從而為我國(guó)黨政圖書館事業(yè)作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。