為什么“假創(chuàng)新”越來(lái)越多？

譚保羅

前幾天，一位朋友向我抱怨。他女兒正在上小學(xué)一年級(jí)，家庭作業(yè)讓一家人痛苦不堪。這很大程度拜那些APP所賜！他女兒的不少家庭作業(yè)、課外閱讀和預(yù)習(xí)都要在APP上完成，他的手機(jī)上裝滿(mǎn)了APP。

但問(wèn)題在于，這些APP的體驗(yàn)非常不好，經(jīng)?？ぃ袝r(shí)候卡了殼，前面做的題目就沒(méi)有了，又得重新做，非常浪費(fèi)時(shí)間。他說(shuō)，體驗(yàn)如此糟糕，不知道是家里的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，還是APP本身的問(wèn)題?！暗降自搼岩呻娦殴?G網(wǎng)絡(luò)太糟，還是這些開(kāi)發(fā)APP的教育機(jī)構(gòu)技術(shù)太差？”他說(shuō)。

APP的另外一個(gè)問(wèn)題是，孩子無(wú)法獨(dú)立完成作業(yè)。孩子太小，無(wú)法獨(dú)立操作智能手機(jī)或平板，因此作業(yè)每次都必須要家長(zhǎng)一起完成，如果家長(zhǎng)下班太晚，孩子作業(yè)就要做到很晚，影響睡眠。

其實(shí)，這位朋友的抱怨絕對(duì)不是個(gè)案。這幾年，教育類(lèi)APP成為了中國(guó)“虎媽們”的長(zhǎng)期伴侶，也成為了創(chuàng)業(yè)公司的主攻方向。此前，很多地方的教育部門(mén)已經(jīng)有相關(guān)規(guī)定，要求學(xué)校不能強(qiáng)制家長(zhǎng)安裝APP，要給家長(zhǎng)和孩子減負(fù)。但實(shí)際情況是，學(xué)校的確沒(méi)有“強(qiáng)制”你安裝，但班級(jí)同學(xué)那種焚膏繼晷，唯恐“家庭作業(yè)信息化”晚了一秒鐘的“超級(jí)學(xué)習(xí)氛圍”，讓你不得愛(ài)上這些APP—盡管用它們的孩子還不到10歲。

實(shí)事求是地說(shuō)，有的APP非常棒，比如一些市場(chǎng)化機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的孩子讀物，體驗(yàn)很好，讓孩子和家長(zhǎng)都欲罷不能。這些優(yōu)質(zhì)APP的共同特點(diǎn)是，都和學(xué)校無(wú)關(guān)，而是家長(zhǎng)之間口碑相傳的應(yīng)用，它們通過(guò)純粹市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)贏得消費(fèi)者。而那些和學(xué)校有關(guān)的APP，不少都體驗(yàn)糟糕。當(dāng)然，我不是說(shuō)所有人。

教育類(lèi)APP的爆發(fā)，讓我想到一個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題，即在2B的時(shí)代，我們必須更加重視創(chuàng)新的質(zhì)量問(wèn)題，很多創(chuàng)新可能是假創(chuàng)新，它們質(zhì)量低劣。這個(gè)判斷，來(lái)自我們所處的創(chuàng)新時(shí)代開(kāi)始變化，即從2C過(guò)渡到2B。2B（TO Business）和2C（TO Consumer）時(shí)代，最大的不同是什么？是產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)者不同。

中國(guó)的2B時(shí)代，有一個(gè)“特殊性”不能忽略，即2B產(chǎn)品的采購(gòu)者很多都是國(guó)企或公辦機(jī)構(gòu)。這也決定了我們2B時(shí)代的創(chuàng)新邏輯，可能也會(huì)存在一些偏差。

在2C時(shí)代， 廠商競(jìng)爭(zhēng)的程度更高，產(chǎn)品的采購(gòu)者是個(gè)體消費(fèi)者，他們有絕對(duì)的選擇自主權(quán)和經(jīng)濟(jì)理性。兩個(gè)產(chǎn)品之間，只要存在那么一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微差別，他們的“消費(fèi)者體驗(yàn)”就瞬間開(kāi)始發(fā)揮作用。夸張一些，一個(gè)產(chǎn)品只要比另外一個(gè)產(chǎn)品好上1%，那么消費(fèi)者就立刻殘酷地拋棄弱者。

換句話說(shuō)，在2C時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)有兩個(gè)邏輯基礎(chǔ)：一是理性的個(gè)體消費(fèi)者擁有絕對(duì)選擇權(quán)，二是消費(fèi)者在競(jìng)品之間的轉(zhuǎn)換成本極低。但到了2B時(shí)代，這兩個(gè)基礎(chǔ)都不復(fù)存在。就以APP為例，選擇權(quán)顯然不在C端（個(gè)體家長(zhǎng)），而在B端（公辦教育機(jī)構(gòu)）；此外，在激烈的班級(jí)競(jìng)爭(zhēng)之中，家長(zhǎng)的轉(zhuǎn)換成本極高，幾乎沒(méi)有更換產(chǎn)品的可能。

當(dāng)然，2B時(shí)代并非一定就會(huì)“反市場(chǎng)化”。這個(gè)世界上，很多厲害的公司都是2B的公司，比如處于制造業(yè)金字塔頂端的飛機(jī)公司空客、波音，還有甲骨文這樣的IT巨頭，包括微軟等，其主營(yíng)業(yè)務(wù)的大塊依然是2B業(yè)務(wù)。中國(guó)的華為也是靠著2B業(yè)務(wù)起家，它被捧為“民族品牌”，發(fā)力2C的手機(jī)，不過(guò)是這幾年的事情。

但中國(guó)的2B時(shí)代，有一個(gè)“特殊性”不能忽略，即2B產(chǎn)品的采購(gòu)者很多都是國(guó)企或公辦機(jī)構(gòu)。某種意義上講，它們是這個(gè)市場(chǎng)之中最具購(gòu)買(mǎi)力的大買(mǎi)家。他們思考問(wèn)題的邏輯和私營(yíng)企業(yè)可能難免會(huì)有所不同，這也決定了我們2B時(shí)代的創(chuàng)新邏輯，可能也會(huì)存在一些偏差。

那些體驗(yàn)糟糕的APP，已經(jīng)說(shuō)明了問(wèn)題。對(duì)此，我們必須警惕。