共享經(jīng)濟(jì)模式下消費(fèi)者隱私關(guān)注對(duì)協(xié)同消費(fèi)意愿的影響
——基于滴滴出行平臺(tái)的實(shí)證研究

劉經(jīng)濤，朱立冬

(安徽師范大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 蕪湖，241002)

2018年，共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易額為29 420億元，比上年增長(zhǎng)41.6%；平臺(tái)員工數(shù)為598萬(wàn)，比上年增長(zhǎng)7.5%；共享經(jīng)濟(jì)參與者人數(shù)約7.6億人，其中提供服務(wù)者人數(shù)約7 500萬(wàn)，同比增長(zhǎng)7.1%(數(shù)據(jù)來(lái)源于《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告(2019)》)。具有低成本、高創(chuàng)新和可持續(xù)性特征的協(xié)同消費(fèi)(Collaborative Consumption)已經(jīng)成為消費(fèi)新趨勢(shì)。協(xié)同消費(fèi)是一種人與人之間互助分享和共同消費(fèi)的行為，對(duì)物品使用權(quán)的追求取代了所有權(quán)，重在享受消費(fèi)過(guò)程中使用物品所帶來(lái)的滿足感和幸福感。在共享經(jīng)濟(jì)模式下，協(xié)同消費(fèi)將人們對(duì)分享、租賃、交易、贈(zèng)送和交換等傳統(tǒng)活動(dòng)的認(rèn)知通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或社區(qū)平臺(tái)進(jìn)行了顛覆性改變，從而以更低的價(jià)格、更快捷的方式滿足對(duì)商品的自我需求，實(shí)現(xiàn)資源共享。然而消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)APP進(jìn)行協(xié)同消費(fèi)時(shí)，需要上傳大量個(gè)人信息，如聯(lián)系方式、身份證、家庭住址、銀行賬號(hào)等，這都涉及到消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息，在享受技術(shù)進(jìn)步所帶來(lái)的便利的同時(shí)，也面臨著隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)隱私的關(guān)注度和保護(hù)度較高的消費(fèi)者參與協(xié)同消費(fèi)的意愿可能不強(qiáng)，會(huì)給協(xié)同消費(fèi)模式的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。如何通過(guò)保護(hù)個(gè)人隱私信息提高參與者信任感，進(jìn)而拓展協(xié)同消費(fèi)的參與者群體規(guī)模，是當(dāng)下亟待解決的重要問(wèn)題。

一、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

(一)隱私關(guān)注

隱私關(guān)注測(cè)量的是共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)用戶在進(jìn)行出行共享活動(dòng)時(shí)對(duì)個(gè)人信息的關(guān)注程度。當(dāng)平臺(tái)用戶意識(shí)到個(gè)人信息未經(jīng)允許就被收集或者不清楚自己的信息如何被使用時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)隱私的關(guān)注。隱私關(guān)注是消費(fèi)者行為研究中一個(gè)重要的研究變量，為了對(duì)消費(fèi)者隱私關(guān)注進(jìn)行測(cè)量，Malhotra等[1]340針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶制定了隱私關(guān)注量表(IUIPC)，將隱私關(guān)注劃分為三個(gè)維度：控制、認(rèn)知和收集?？刂剖窍M(fèi)者在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，自己對(duì)個(gè)人隱私信息的控制程度；認(rèn)知是消費(fèi)者對(duì)其隱私信息被收集、使用的關(guān)注程度；收集是消費(fèi)者關(guān)注他人掌握自己具體數(shù)據(jù)的量與自身得到好處之比的程度。本文將隱私關(guān)注定義為消費(fèi)者在參與協(xié)同消費(fèi)下個(gè)人對(duì)其信息被收集和使用而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和控制能力。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)隱私的關(guān)注會(huì)提高其對(duì)個(gè)人信息的把關(guān)要求，從而在一定程度上減少對(duì)信息上傳、位置分享、授予權(quán)限、與陌生人建立好友關(guān)系等功能的使用。因此，眾多研究者將視角投入到隱私關(guān)注對(duì)消費(fèi)者意愿與行為的研究中，以期降低消費(fèi)者的隱私關(guān)注，提高其參與意愿和行為。王洪偉等[2]認(rèn)為用戶在網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)面前會(huì)強(qiáng)化自身的疑慮，從而拒絕提供個(gè)人信息或提供虛假信息；Fortes和Rita[3]證明了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下隱私關(guān)注對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為具有顯著的影響。協(xié)同消費(fèi)行為仍屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費(fèi)者行為，其行為特征仍受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的影響，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展和應(yīng)用筑起了共享經(jīng)濟(jì)模式下協(xié)同消費(fèi)的成長(zhǎng)之路。Baruh和Secinti[4]認(rèn)為關(guān)注隱私的用戶不太可能使用在線服務(wù)和共享信息，更有可能采取隱私保護(hù)措施；Liao、Li 和 Chen[5]發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的隱私關(guān)注程度越高，其交易意向越低。而在共享經(jīng)濟(jì)模式下，人與人之間的溝通與交流比以往任何時(shí)候都便捷，消費(fèi)者在參與協(xié)同消費(fèi)時(shí)可能會(huì)對(duì)自己的隱私產(chǎn)生擔(dān)憂，從而降低參與意愿，故在此過(guò)程中個(gè)人隱私問(wèn)題也變得極其重要。提出以下假設(shè)：

H1a：隱私關(guān)注的控制維度負(fù)向顯著影響協(xié)同消費(fèi)意愿；

H1b：隱私關(guān)注的認(rèn)知維度負(fù)向顯著影響協(xié)同消費(fèi)意愿；

H1c：隱私關(guān)注的收集維度負(fù)向顯著影響協(xié)同消費(fèi)意愿。

(二)信任

信任就是信任主體預(yù)期信任客體將在友好動(dòng)機(jī)下完成有益結(jié)果而對(duì)其作出的資源或權(quán)力讓渡。信任是行為和意愿的基礎(chǔ)，也是觸發(fā)條件。共享經(jīng)濟(jì)基本的構(gòu)成要素包括供方、需方和平臺(tái)，而共享發(fā)生的前提就是供需雙方和平臺(tái)之間的多重信任[6]，這與一般網(wǎng)上交易中以消費(fèi)者信任為主體有所不同。因此，將共享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)者的信任對(duì)象劃分為其他參與者信任和共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)信任。促進(jìn)陌生人之間的信任對(duì)于所有類(lèi)型的共享平臺(tái)來(lái)說(shuō)都是極其重要的挑戰(zhàn)，缺乏信任是導(dǎo)致交易被阻礙的不可逾越的鴻溝。相關(guān)研究表明，在人們參與或改變行為之前，必須對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有一種態(tài)度(積極的或消極的)，積極的態(tài)度會(huì)帶來(lái)相對(duì)較高的信任度，而消極的態(tài)度則會(huì)產(chǎn)生較低的信任度甚至是不信任。這說(shuō)明隱私關(guān)注度越高，消費(fèi)者的信任度就越低，進(jìn)而降低其參與意愿。大多數(shù)文獻(xiàn)表明，隱私關(guān)注對(duì)消費(fèi)者的信任具有負(fù)向影響。如Malhotra[1]350的研究表明互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息隱私關(guān)注對(duì)其信任度具有負(fù)向影響；張曉娟和李貞貞[7]實(shí)證了智能手機(jī)用戶的信息隱私關(guān)注對(duì)信息安全行為意向的影響會(huì)通過(guò)手機(jī)生產(chǎn)商和服務(wù)商的信任起作用；Okazaki等[8]證明了移動(dòng)用戶的信息隱私關(guān)注對(duì)其信任具有負(fù)向影響。因此，在共享經(jīng)濟(jì)模式下，消費(fèi)者如果覺(jué)得個(gè)人隱私受到侵害，就會(huì)喪失對(duì)參與者和平臺(tái)的信任。也就是說(shuō)消費(fèi)者越擔(dān)憂參與協(xié)同消費(fèi)造成個(gè)人信息隱私的泄露，對(duì)協(xié)同消費(fèi)平臺(tái)和其他參與者的信任也越少。提出以下假設(shè)：

H2a：隱私關(guān)注的控制維度負(fù)向影響消費(fèi)者對(duì)協(xié)同消費(fèi)平臺(tái)的信任；

H2b：隱私關(guān)注的認(rèn)知維度負(fù)向影響消費(fèi)者對(duì)協(xié)同消費(fèi)平臺(tái)的信任；

H2c：隱私關(guān)注的收集維度負(fù)向影響消費(fèi)者對(duì)協(xié)同消費(fèi)平臺(tái)的信任；

H2d：隱私關(guān)注的控制維度負(fù)向影響消費(fèi)者對(duì)其他參與者的信任；

H2e：隱私關(guān)注的認(rèn)知維度負(fù)向影響消費(fèi)者對(duì)其他參與者的信任；

H2f：隱私關(guān)注的收集維度負(fù)向影響消費(fèi)者對(duì)其他參與者的信任。

(三)協(xié)同消費(fèi)意愿

個(gè)人在建立和管理共同資產(chǎn)的過(guò)程中進(jìn)行合作必須承受外部壓力，從而確保自身長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。Helena等[9]認(rèn)為個(gè)人需要更有可能的合作來(lái)產(chǎn)生協(xié)同行為，并且他們之間還需要信任。產(chǎn)生于社會(huì)關(guān)系以及組織和機(jī)構(gòu)的關(guān)系中的信任被認(rèn)為是協(xié)同消費(fèi)實(shí)踐的重要促進(jìn)者。為了建立信任，有一些必要的條件，包括面臨風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)損失的認(rèn)識(shí)、各方利益的相互依賴、可供選擇的選項(xiàng)以及其他各方期望的不確定性。Lamberton 和 Rose[10]指出，與其他類(lèi)似的個(gè)體相比，具有相似行為的個(gè)體之間的信任可以產(chǎn)生高水平的共享，而不管共享商品或服務(wù)的使用模式和強(qiáng)度。共享經(jīng)濟(jì)模式下參與協(xié)同消費(fèi)，參與方主要包含買(mǎi)方和賣(mài)方，雙方的信任態(tài)度極大地影響了參與共享經(jīng)濟(jì)的可能性，對(duì)他人的協(xié)同意愿的信任更為重要，因?yàn)閷?duì)監(jiān)督和管理的需求會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更多的不確定性。協(xié)同消費(fèi)平臺(tái)采取一些安全措施，比如身份驗(yàn)證、加密和保護(hù)信息等，可以增強(qiáng)參與者對(duì)平臺(tái)的信任。與平臺(tái)本身相關(guān)的一些因素(服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)站或者客戶端質(zhì)量、聲譽(yù)等)也會(huì)對(duì)平臺(tái)信任產(chǎn)生積極影響。王麗紅和陳茁[11]探究了信任對(duì)用戶約車(chē)出行意愿的影響機(jī)制，證明了用戶對(duì)平臺(tái)的信任會(huì)影響其出行意愿，但用戶對(duì)司機(jī)的信任卻沒(méi)有顯著影響出行意愿。因此對(duì)協(xié)同消費(fèi)平臺(tái)和其他參與者的高強(qiáng)度信任會(huì)帶來(lái)高水平的共享，強(qiáng)化協(xié)同消費(fèi)參與意愿。協(xié)同消費(fèi)行為中，消費(fèi)者的信任分為兩層，一是對(duì)平臺(tái)的信任，二是對(duì)其他參與者的信任。提出以下假設(shè)：

H3a：消費(fèi)者對(duì)協(xié)同消費(fèi)平臺(tái)的信任正向顯著影響協(xié)同消費(fèi)意愿；

H3b：消費(fèi)者對(duì)其他參與者的信任正向顯著影響協(xié)同消費(fèi)意愿。

在傳統(tǒng)電子商務(wù)環(huán)境下，不少學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)平臺(tái)的信任會(huì)傳遞到對(duì)參與者的信任，如Verhagen等[12]的研究表明，在電子商務(wù)情境下，信任可以從平臺(tái)傳遞到賣(mài)方。在協(xié)同消費(fèi)中，平臺(tái)通過(guò)一些措施控制并減少參與者的風(fēng)險(xiǎn)，提高平臺(tái)信任的同時(shí)可以帶動(dòng)并增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)其他參與者的信任程度。提出以下假設(shè)：

H4：平臺(tái)信任正向顯著影響參與者信任。

(四)信任的中介作用

李凱和王曉文[13]實(shí)證研究了個(gè)性化服務(wù)中的隱私問(wèn)題，結(jié)果表明消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站的信任在隱私關(guān)注和行為意向之間起到中介作用。基于此隱私關(guān)注對(duì)信任以及信任對(duì)協(xié)同消費(fèi)意愿的影響分析，提出以下假設(shè)：

H5a：消費(fèi)者對(duì)協(xié)同消費(fèi)平臺(tái)的信任在隱私關(guān)注的控制維度與協(xié)同消費(fèi)意愿間起中介作用；

H5b：消費(fèi)者對(duì)協(xié)同消費(fèi)平臺(tái)的信任在隱私關(guān)注的認(rèn)知維度與協(xié)同消費(fèi)意愿間起中介作用；

H5c：消費(fèi)者對(duì)協(xié)同消費(fèi)平臺(tái)的信任在隱私關(guān)注的收集維度與協(xié)同消費(fèi)意愿間起中介作用；

H5d：消費(fèi)者對(duì)協(xié)同消費(fèi)參與者的信任在隱私關(guān)注的控制維度與協(xié)同消費(fèi)意愿間起中介作用；

H5e：消費(fèi)者對(duì)協(xié)同消費(fèi)參與者的信任在隱私關(guān)注的認(rèn)知維度與協(xié)同消費(fèi)意愿間起中介作用；

H5f：消費(fèi)者對(duì)協(xié)同消費(fèi)參與者的信任在隱私關(guān)注的收集維度與協(xié)同消費(fèi)意愿間起中介作用；

H5g：消費(fèi)者對(duì)協(xié)同消費(fèi)參與者信任在平臺(tái)信任和協(xié)同消費(fèi)意愿間起中介作用。

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與研究方法

(一)變量測(cè)量與問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文所涉及的變量測(cè)量項(xiàng)均源于已有研究中被檢驗(yàn)過(guò)的成熟量表，并結(jié)合共享出行平臺(tái)特征進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷呐c完善，以確保最終問(wèn)卷測(cè)量題項(xiàng)的合理性和適用性。其中，隱私關(guān)注三個(gè)維度的9個(gè)測(cè)量問(wèn)項(xiàng)借鑒Malhotra[1]342開(kāi)發(fā)的量表；平臺(tái)信任和參與者信任的8個(gè)測(cè)量問(wèn)項(xiàng)借鑒Mittendorf[14]開(kāi)發(fā)的量表；協(xié)同消費(fèi)意愿的4個(gè)測(cè)量問(wèn)項(xiàng)借鑒Mittendorf[14]和Chiu等[15]開(kāi)發(fā)的量表，以上每個(gè)題項(xiàng)均采用李克特7級(jí)量表來(lái)進(jìn)行測(cè)量，“1～7”分別代表了“非常不同意”到“非常同意”。

(二)樣本收集

對(duì)參與并使用過(guò)滴滴出行平臺(tái)的用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，共回收問(wèn)卷305份，有效問(wèn)卷273份。其中男性占34.4%，女性占65.6%；年齡層次主要集中于19～35歲之間，占93%；學(xué)歷以本科和碩士為主，占81%。由此可知，含有協(xié)同消費(fèi)特征的滴滴出行平臺(tái)用戶具有年輕化和高學(xué)歷的特征。

(三)數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

1.信度和效度檢驗(yàn)

通過(guò)SPSS 20.0軟件檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)方程模型中各變量的信度和效度，結(jié)果如表1和表2所示。各變量的Cronbach’sα系數(shù)值都在0.868以上，除了控制和認(rèn)知兩個(gè)因子的Cronbach’sα系數(shù)值略小于0.7，其余因子的組合信度CR值也都在0.7以上，表明測(cè)量指標(biāo)通過(guò)信度檢驗(yàn)。在進(jìn)行效度檢驗(yàn)時(shí)，需要先進(jìn)行模型擬合度分析?；谧畲笏迫环ǎ肁MOS軟件對(duì)模型擬合度多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，分析結(jié)果見(jiàn)表3。由表3可知，各項(xiàng)擬合指標(biāo)都達(dá)到了建議值要求，模型擬合的效果較為理想。各變量的因子載荷值在0.710以上(AW2大于0.5，可以接受)，AVE(萃取平方根)不小于0.5，并且其AVE平方根值均高于與其他測(cè)量變量的相關(guān)系數(shù)值，表明測(cè)量指標(biāo)通過(guò)區(qū)分效度檢驗(yàn)。

表1 測(cè)量指標(biāo)的信度和聚合效度檢驗(yàn)

2.假設(shè)檢驗(yàn)

運(yùn)用Amos 17.0統(tǒng)計(jì)軟件就總體樣本對(duì)所構(gòu)建的模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程估計(jì)，結(jié)果如表4和表5所示。隱私關(guān)注的控制和收集兩個(gè)維度對(duì)協(xié)同消費(fèi)意愿有負(fù)向的顯著影響(H1a，H1c成立)；認(rèn)知維度對(duì)協(xié)同消費(fèi)意愿雖有負(fù)向影響，卻沒(méi)有通過(guò)顯著性檢驗(yàn)(H1b不成立)；隱私關(guān)注的控制、認(rèn)知和收集三個(gè)維度均對(duì)消費(fèi)者平臺(tái)信任和其他參與者信任具有顯著負(fù)向影響(H2a-H2f成立)；消費(fèi)者平臺(tái)信任和參與者信任均對(duì)協(xié)同消費(fèi)意愿具有正向顯著影響(H3a，H3b成立)；同時(shí)消費(fèi)者對(duì)協(xié)同消費(fèi)平臺(tái)的信任會(huì)正向顯著影響對(duì)其他參與者的信任(H4成立)。

表2 測(cè)量指標(biāo)的區(qū)分效度檢驗(yàn)

注：對(duì)角線的值為AVE的平方根值。

表3 結(jié)構(gòu)模型各擬合指數(shù)

表4 路徑系數(shù)及顯著性水平

表5 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

使用Bootstrapping法分析參與者信任和平臺(tái)信任的中介效應(yīng)。利用SPSS PROCESS插件進(jìn)行了5 000次的Bootstrap重復(fù)抽樣后，得出表5中間接效應(yīng)的估計(jì)值和95%的置信區(qū)間(Confidence Interval，CI)。結(jié)果顯示，(隱私關(guān)注的控制維度→參與者信任→協(xié)同消費(fèi)意愿)(隱私關(guān)注的認(rèn)知維度→參與者信任→協(xié)同消費(fèi)意愿)(隱私關(guān)注的收集維度→參與者信任→協(xié)同消費(fèi)意愿)(隱私關(guān)注的控制維度→平臺(tái)信任→協(xié)同消費(fèi)意愿)(隱私關(guān)注的認(rèn)知維度→平臺(tái)信任→協(xié)同消費(fèi)意愿)和(隱私關(guān)注的收集維度→平臺(tái)信任→協(xié)同消費(fèi)意愿)的間接效應(yīng)估計(jì)值95%的置信區(qū)間不包含0，表明中介效應(yīng)顯著，而其他路徑無(wú)中介作用(H5a-H5f成立，H5g不成立)。

三、結(jié)論與啟示

協(xié)同消費(fèi)發(fā)展模式在優(yōu)化社會(huì)資源配置、提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)方面發(fā)揮著重大促進(jìn)作用，然而消費(fèi)者隱私被泄露的風(fēng)險(xiǎn)也大大提升，消費(fèi)者的隱私關(guān)注會(huì)對(duì)其協(xié)同消費(fèi)意愿產(chǎn)生影響。

第一，隱私關(guān)注的控制和收集兩個(gè)維度對(duì)協(xié)同消費(fèi)意愿具有顯著的負(fù)向影響。但隱私關(guān)注的認(rèn)知維度對(duì)協(xié)同消費(fèi)意愿有負(fù)向影響卻不顯著，原因可能是較之于滴滴出行平臺(tái)的便利性和實(shí)惠性，消費(fèi)者對(duì)隱私信息的認(rèn)知可以忽略不計(jì)，同時(shí)各大共享經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)初期為迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，都會(huì)給予消費(fèi)者大量?jī)?yōu)惠措施，激勵(lì)其參與行為，消費(fèi)者對(duì)隱私關(guān)注的認(rèn)知與參與所帶來(lái)的結(jié)果相比可能并不重要。第二，隱私關(guān)注的控制、認(rèn)知和收集三個(gè)維度對(duì)平臺(tái)信任和參與者信任均具有顯著的負(fù)向影響。消費(fèi)者對(duì)隱私關(guān)注度越高，對(duì)平臺(tái)和服務(wù)提供者的信任度越低，在參與協(xié)同消費(fèi)下，消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商過(guò)多地收集其隱私信息，并且內(nèi)心會(huì)無(wú)形中形成較高的對(duì)隱私信息泄露的擔(dān)憂。第三，平臺(tái)信任和參與者信任在消費(fèi)者隱私關(guān)注(控制、認(rèn)知和收集維度)對(duì)協(xié)同消費(fèi)意愿的影響中起中介作用。從相關(guān)系數(shù)可以看出，在所有的影響因素中，平臺(tái)信任對(duì)協(xié)同消費(fèi)意愿影響最強(qiáng)，其相關(guān)系數(shù)為0.553，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任程度決定了其是否參與協(xié)同消費(fèi)。而根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知，隱私關(guān)注通過(guò)信任影響協(xié)同消費(fèi)意愿，所以企業(yè)在增加隱私信息保護(hù)和明確隱私收集條例的同時(shí)，更要注意提升平臺(tái)的可信任度，從而增加消費(fèi)者協(xié)同消費(fèi)意愿。第四，平臺(tái)信任對(duì)參與者信任具有顯著的正向影響。消費(fèi)者在參與者協(xié)同消費(fèi)中，對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的信任會(huì)傳遞到對(duì)參與者的信任，拉近陌生人之間的距離和關(guān)系，共創(chuàng)美好協(xié)同環(huán)境。

當(dāng)前，共享經(jīng)濟(jì)在中國(guó)發(fā)展迅速，隱私與信任問(wèn)題已經(jīng)成為共享經(jīng)濟(jì)中不可忽視的問(wèn)題。通過(guò)本文的研究，對(duì)激勵(lì)消費(fèi)者參與協(xié)同消費(fèi)的啟示主要有以下幾點(diǎn)：(1)制定隱私保護(hù)政策?，F(xiàn)階段關(guān)于該領(lǐng)域的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策還有待完善，在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域沒(méi)有指導(dǎo)性的根本法律，也沒(méi)有行之有效的普適性公約，國(guó)家相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快健全有關(guān)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的法律法規(guī)，從法律保護(hù)層面給予消費(fèi)者消費(fèi)保障。(2)提高信任度。研究結(jié)果顯示，信任在隱私關(guān)注(控制、認(rèn)知和收集維度)對(duì)協(xié)同消費(fèi)意愿的影響中起中介作用。要想提高消費(fèi)者的協(xié)同消費(fèi)意愿，共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)必須強(qiáng)化措施，保護(hù)好消費(fèi)者隱私信息，以提高用戶的信任度。(3)提高平臺(tái)規(guī)范度。用戶在使用平臺(tái)時(shí)，對(duì)平臺(tái)的信任能夠傳遞到其他參與者身上，在消費(fèi)者觀念中，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)而有了這些參與者，因此，企業(yè)應(yīng)規(guī)范平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，建立用戶在線反饋機(jī)制，提高平臺(tái)的可信度和可靠度，增加APP社區(qū)功能，讓用戶可以通過(guò)社區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流互動(dòng)，提高用戶忠誠(chéng)度和持續(xù)參與度。(4)強(qiáng)化平臺(tái)的自我管理。企業(yè)應(yīng)健全并公開(kāi)消費(fèi)者隱私保護(hù)說(shuō)明，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，增強(qiáng)平臺(tái)和企業(yè)自身的安全體系，避免黑客攻擊客戶隱私信息，合理妥善使用和保護(hù)消費(fèi)者隱私信息，降低消費(fèi)者對(duì)隱私信息泄露的擔(dān)憂和風(fēng)險(xiǎn)感知。