研學旅行視閾下建立研學導師評價體系的探索
——基于研學導師與傳統(tǒng)導游的比較研究

曲小毅 邸 磊 孟妍紅

（北京教育學院 北京 100120）

1 研學導師內(nèi)涵

在國家旅游局出臺的《研學旅行服務規(guī)范》中明確提出研學導師（Study Tutor）是在研學旅行過程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W旅行教育方案，指導學生開展各類體驗活動的專業(yè)人員。

研學導師這一代名詞的提出促成了新職業(yè)的誕生。研學導師作為復合型人才要在學生出行前調(diào)研學校需求、學生認知特點和興趣愛好，結合校本文化及目的地資源特色策劃研學旅行活動主題，開發(fā)包含前置課程、現(xiàn)場課程、拓展課程在內(nèi)的教育方案、并在學生集體出行、集中食宿的交通工具上、各個研學基地及酒店中實施教育方案，對學生的體驗探究活動進行指導，以實現(xiàn)拓展視野、提升探究能力、打造高階思維、深化愛國情懷等教育目的。

2 研學導師與傳統(tǒng)導游的比較研究

導游和研學導師的工作內(nèi)容有共通的地方——都服務于出行者在異地的活動，都要落實旅游企業(yè)與出行者簽訂的活動方案，都要與酒店、交通工具、景區(qū)等供應商進行溝通接洽等。因此，導游員具備了向研學導師轉型的先天優(yōu)勢。

但兩者的業(yè)務性質(zhì)存在本質(zhì)差別。導游員是游客旅游活動的向?qū)В袑W導師是學生探究活動的向?qū)?。研學導師與傳統(tǒng)導游在工作對象、工作流程、工作內(nèi)容、工作方法、行為規(guī)則等方面存在明顯差異。

2.1 工作對象和服務時間的差異

傳統(tǒng)導游的服務對象為大眾旅游者，以休閑、審美、愉悅為目的，成團的時間多為節(jié)假日。導游接團后落實接待計劃，進行引導、講解和安全提醒等，給游客自由活動時間，在簽訂責任書的情況下也允許游客脫離團隊自由活動。研學導師的服務對象是不能獨立承擔民事責任的中小學生，需要全程陪護，絕不允許學生脫離團隊自由活動。即使是自由探究時間，研學導師也必須全程無聲關注。研學旅行活動時間大多避開節(jié)假日，在學期間進行。研學旅行以教育為目的，研學導師要引導學生完成探究課題，形成成果。工作對象的特定性及活動目標的指向性使得研學導師的服務難度遠高于傳統(tǒng)導游。

2.2 工作流程及內(nèi)容的差異

2.2.1 行前服務內(nèi)容的差異

導游員在接團前要做知識、物品及思想準備等，但服務的提供是在集散地與游客相見后才開始。研學導師不同，除了進行上述準備外，還需要在行前親臨學校，講解前置課程，介紹研學目的地背景知識、出行要求等。并向家委會介紹保險購買事宜。

2.2.2 沿途服務內(nèi)容的差異

導游員在游客從客源地向目的地轉移的交通工具上、目的地酒店與景點間轉移的途中要進行沿途講解并組織一些娛樂活動以增加旅途趣味。但娛樂活動的形式和內(nèi)容比較隨意，大都由導游員視游客情況即興發(fā)揮、自主安排。研學導師則不同，要在交通工具上看顧好每一個學生，禁止學生隨意換座位，隨意走動，實時清點學生人數(shù)，并組織學生進行研學手冊的學習。向目的地轉移的途中研學導師不僅僅要進行沿途導游講解，更要介紹與研學對象相關的背景知識。還要說明到達研學基地后的研學任務和注意事項，并反復強調(diào)安全禁忌和活動禁忌。所開展的娛樂活動也必須經(jīng)過事前策劃并具備教育意義。

2.2.3 現(xiàn)場活動服務內(nèi)容的差異

地陪導游員會在導覽的同時進行講解。為調(diào)動游客的游興，導游講解在客觀性、準確性的前提下會適當弱化知識性，增強趣味性。專業(yè)知識、邏輯推理少一些，異文趣事，傳說故事多一些。研學導師則截然相反。解說詞講求知識性、主題性，所有的講解和導語都要圍繞研學任務進行，對背景知識的講解不能停留在淺嘗輒止的水平，要體現(xiàn)深入性、細致性，并根據(jù)學段特點進行細分。對小學生的講解語速要慢，要多舉一些貼近生活的實例幫助學生理解。對初中生的講解要側重啟發(fā)性語言的使用，引導學生經(jīng)過思考、辯論后自己生成答案。對高中生的講解要善于留白，給學生自我考察留下空間。

導游帶團時會給游客自由活動的時間，導游員交待清楚集合時間和地點后不必跟隨游客。研學導師也要為學生留出自由探究的時間，但學生的探究活動片刻不能離開研學導師的視線，導師要進行全過程的無聲關注，確保學生安全，并配合學校帶隊教師對學生的探究過程進行記錄和評價。對部分探究成果進行收集。

2.2.4 行程結束后的服務內(nèi)容差異

行程結束后，導游員要致歡送詞、送站。研學導師要多次提醒學生收集、整理物品并做最終檢查。此后，研學導師要對學生的過程資料進行整理，以視頻和音頻、圖片集等形式反饋學校。

2.3 行為規(guī)則的差異

導游人員飲酒量不能超過自己酒量的三分之一。但研學旅行中，研學導師不得飲酒。研學旅行中，研學導師必須寸步不離學生，眼睛要全程關注學生。學生用餐時要指派專人把守各個出入口，防止學生走出餐廳。在參觀游覽時要全程監(jiān)控，防止任何一個學生走丟。學生回到賓館就寢后，研學導師還要進行查寢的工作。這些都是傳統(tǒng)導游工作中沒有涉及的內(nèi)容。傳統(tǒng)旅游中導游員倡導游客購物，對游客購物的花費不會有任何限制。但研學旅行中，研學導師要對學生購物金額進行控制，并對過度購物行為進行規(guī)勸。

3 研學導師考評體系的建立

目前，理論和實踐層面對研學導師考評體系的建設尚在探討中。借鑒傳統(tǒng)導游員的考評體系，建立對研學導師的準入資質(zhì)考評體系和服務過程評價體系。

3.1 準入資質(zhì)考評體系的建立

可以借鑒導游資格考試的方式，通過筆試和面試兩環(huán)節(jié)實施研學導師的準入考評。對筆試和面試劃定分數(shù)線，并設定不同權重，最終加權平均形成總成績。成績合格者由旅游行政主管部門和教育行政主管部門權威認證的研學導師考核機構頒發(fā)研學導師資格證書。

筆試部分應該將《關于推進中小學生研學旅行的意見》《研學旅行服務規(guī)范》《中小學綜合實踐活動課程指導綱要》等一系列政府文件的核心要義納入考核范圍。同時還應該設定概念解析題、案例分析題和論述題，考察應試者對研學課程開發(fā)、實施等問題的理解能力。如：傳統(tǒng)旅游與研學旅行的相似性和差異性；研學導師在研學旅行中的角色、地位和作用；研學導師應該具備的素養(yǎng)和能力；研學旅行活動課程的組成部分，各個部分的實質(zhì)、作用及設計要求等。

面試部分采用模擬現(xiàn)場的方式，考察應試者生成研學旅行主題的能力、設定目標的能力、甄別資源教育價值的能力、現(xiàn)場引導的能力、講解的能力、與酒店等部門有效溝通的能力、處理各方矛盾的能力等。

3.2 服務過程評價體系的建立

傳統(tǒng)導游的考核方式十分簡單，在行程結束后由游客代表填寫調(diào)查問卷作為導游考核的內(nèi)容之一。另外是否接到顧客的投訴電話也是評價導游服務過程的一大參考。

研學導師的考核標準應該高于傳統(tǒng)導游。首先，評價的主體比之前更加多元化。研學導師要接受學生群體、學校帶隊教師、旅行社的多方評價，還要進行內(nèi)省式的自我評價，將自評和他評結合起來。通過現(xiàn)場發(fā)放、在線鏈接等方式向上述群體發(fā)放評價量表。研學導師的自我評價采用撰寫服務反思的方式呈現(xiàn)，反思中要包含自己的經(jīng)驗、教訓、優(yōu)勢、不足及對此次活動的改進方法。

基于研學導師與導游的比較研究，生成研學導師的服務過程評價量規(guī)：研學旅行開始前進行了充分的知識準備、詳細研讀了研學旅行活動課程方案；在服裝、票據(jù)、道具等方面進行了充分的物質(zhì)準備；行前課的講授準確無誤，回答學生及家長提問準確、耐心；向家長宣傳了保險購買事宜；帶領團隊外出研學期間能夠與教師、學生、酒店、研學基地等各方進行愉快、有效溝通；講解的過程中能夠用規(guī)范的、符合學生認知水平的語言，講解清晰生動，語速適中，引導科學有效；對學生的安全進行全程無死角的關注，沒有任何安全事故發(fā)生；在活動過程中對學生違反規(guī)則的行為進行恰到好處的提醒，態(tài)度親切和藹；回答學生提問耐心、細致、及時、準確；處理突發(fā)狀況時鎮(zhèn)定從容，符合規(guī)范程序，以學生為先；全程對學生的探究、體驗過程進行記錄；研學活動結束后及時提交學生測評量表和記錄研學旅行過程的視頻和圖冊。

蓬勃發(fā)展的研學旅行呼喚專業(yè)的、有資質(zhì)的研學導師群體。廣大導游員發(fā)揮帶團、控團優(yōu)勢的同時，要努力提升教育素養(yǎng)和教學技能，實現(xiàn)自身的轉型和蛻變，助力于研學旅行的品質(zhì)提升和內(nèi)涵發(fā)展。