長(zhǎng)路茉莉香，滿途沁芬芳
——江蘇交控2019年度“蘇高速·茉莉花”運(yùn)營(yíng)管理品牌創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

文

風(fēng)好正揚(yáng)帆，花香飄四方。今后，江蘇交控將以更加溫馨的服務(wù)、更加高雅的形象、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，服務(wù)廣大司乘和全國(guó)路網(wǎng)，努力讓“蘇高速·茉莉花”成為留得住的記憶、叫得響的品牌，不斷助推江蘇高速公路運(yùn)營(yíng)管理高質(zhì)量發(fā)展。

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公眾對(duì)高速公路美好出行、品質(zhì)出行的需求越來(lái)越高，為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，江蘇交通控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇交控”）在“暢行高速路，溫馨在江蘇”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，深入開(kāi)展了“蘇高速·茉莉花”運(yùn)營(yíng)管理品牌創(chuàng)建活動(dòng)，并取得了豐碩成果。

深化創(chuàng)建，筑牢品牌根基

2019年，江蘇交控將“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建作為提升高速公路運(yùn)營(yíng)管理高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑，以品牌宣貫為抓手、以品牌活動(dòng)為載體、以品牌發(fā)展為支撐，高質(zhì)量推進(jìn)品牌創(chuàng)建工作常態(tài)化、優(yōu)質(zhì)化開(kāi)展。

培育孵化項(xiàng)目，提優(yōu)品牌創(chuàng)新力

江蘇交控在基層單位擇優(yōu)選定并授牌確立了23個(gè)孵化站，孵化站可以孵化本單位工作項(xiàng)目，也可以承擔(dān)指定的孵化項(xiàng)目，通過(guò)精心孵化、推廣，推動(dòng)江蘇高速公路運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新成果落地。

今年以來(lái)，蘇通大橋排障大隊(duì)“橋通”QC小組利用老舊清障車輛及設(shè)備，研制了一款集清障、磁吸、封道、警戒等多種功能于一體的清障車；江蘇東部高速公路管理有限公司射陽(yáng)收費(fèi)站通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成了“6+”惡劣天氣管控分流工作法；江蘇通行寶智慧交通科技有限公司聚焦ETC推廣發(fā)行，成立了“E路通達(dá)”互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行工作室……一批創(chuàng)新和管理孵化成果取得了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，并在系統(tǒng)內(nèi)得到推廣應(yīng)用。

選塑先進(jìn)標(biāo)桿，釋放品牌引領(lǐng)力

今年初，江蘇交控在全系統(tǒng)范圍內(nèi)開(kāi)展了“蘇高速·茉莉花”奪杯競(jìng)賽和品牌評(píng)星工作，評(píng)選產(chǎn)生了7個(gè)奪杯優(yōu)勝單位、18個(gè)五星級(jí)基層單位、36個(gè)四星級(jí)基層單位、33個(gè)明星班組和210余名明星員工，通過(guò)選塑一批社會(huì)影響大、行業(yè)叫得響的先進(jìn)個(gè)人和集體，打造品牌標(biāo)桿，在全系統(tǒng)營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，以品牌創(chuàng)建引領(lǐng)運(yùn)營(yíng)管理水平提升。

豐富活動(dòng)載體，強(qiáng)化品牌滲透力

9月10日，江蘇交控在東廬山服務(wù)區(qū)舉辦了第二屆“蘇高速·茉莉花”美食節(jié)暨廚藝大賽暨網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)抖音大賽，下屬17家單位共選送52道菜品參加品鑒，系統(tǒng)內(nèi)外共600余人參加了活動(dòng)，通過(guò)新媒體的線上傳播，本次大賽得到了50萬(wàn)余次的點(diǎn)贊量，500萬(wàn)余次的話題播放量。9月20日，在第二屆全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)920美食品鑒會(huì)上，江蘇交控的作品——“太湖八仙扒魚(yú)臉”“洪澤湖活魚(yú)鍋貼”分別榮獲“最具地方特色菜品一等獎(jiǎng)”與“最具地方特色小吃三等獎(jiǎng)”。近日，江蘇交控聯(lián)合江蘇省公安廳、省交通運(yùn)輸廳舉辦“蘇高速·茉莉花”杯“一路三方”安全知識(shí)競(jìng)賽，豐富的內(nèi)容、新穎的形式，吸引了江蘇路網(wǎng)20家路橋單位、13個(gè)市交警支隊(duì)、12家交通執(zhí)法單位積極參與，網(wǎng)絡(luò)直播累計(jì)觀看量超過(guò)70萬(wàn)人次。

ETC門架吊裝施工現(xiàn)場(chǎng)

拓寬宣傳渠道，增強(qiáng)品牌影響力

在當(dāng)前“全國(guó)一張網(wǎng)”的新格局下，江蘇交控積極搭建跨省交流平臺(tái)，于今年7月份，在江蘇交控大學(xué)成功舉辦“蘇高速·茉莉花”品牌論壇，邀請(qǐng)山東、安徽等省份的品牌創(chuàng)建專家和行業(yè)精英共話新形勢(shì)下高速公路運(yùn)營(yíng)管理的熱點(diǎn)與難點(diǎn)，共商高速公路發(fā)展騰飛良策。此外，江蘇交控堅(jiān)持“走出去”“引進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略，不斷豐富品牌傳播途徑，利用全國(guó)性的平臺(tái)宣傳品牌創(chuàng)建成果，全面提升“蘇高速·茉莉花”品牌在全國(guó)的影響力，綻放茉莉光彩。

創(chuàng)新發(fā)展，彰顯品牌力量

江蘇交控聚焦全國(guó)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)新形勢(shì)，以扎實(shí)推進(jìn)品牌創(chuàng)建為抓手，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，奮勇?tīng)?zhēng)先，2019年度高速公路運(yùn)營(yíng)管理總體呈現(xiàn)出“優(yōu)”“暢”“快”三個(gè)特點(diǎn)。

服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)

江蘇高速公路服務(wù)區(qū)年接待車流量約1億輛次、客流量近4億人次，按照品牌創(chuàng)建規(guī)劃，江蘇交控圍繞“快行慢享”服務(wù)理念，突出地域化、主題化、都市化特征，推進(jìn)實(shí)施“服務(wù)區(qū)+旅游”“服務(wù)區(qū)+文化”“服務(wù)區(qū)+能源”建設(shè)，推動(dòng)了90%服務(wù)區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

陽(yáng)澄湖服務(wù)區(qū)通過(guò)打造“一街三園”，讓過(guò)往司乘“不入蘇州城，盡覽姑蘇景”，在開(kāi)業(yè)之初便引起社會(huì)各界高度關(guān)注，成為著名的網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)；芳茂山服務(wù)區(qū)恐龍主題鮮明突出，是兒童流連忘返的夢(mèng)幻公園；梅村服務(wù)區(qū)融出行與購(gòu)物為一體，打造商業(yè)綜合體式服務(wù)區(qū)；以“東廬美境”為主題的東廬山服務(wù)區(qū)、以“紅思·路”革命老區(qū)文化為主題的郭村服務(wù)區(qū)、以美食為主題的洪澤湖服務(wù)區(qū)、盱眙服務(wù)區(qū)、溱湖服務(wù)區(qū)等，特色各異，能夠滿足不同群體的多樣化服務(wù)需求。

此外，江蘇交控還大力推進(jìn)“廁所革命”，服務(wù)區(qū)廁所均達(dá)到旅游廁所2A標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)路段達(dá)到3A標(biāo)準(zhǔn)；先后建設(shè)母嬰室137個(gè)、第三衛(wèi)生間120個(gè)、旅游信息服務(wù)中心131處、蘇通卡代理點(diǎn)63個(gè)、充電站近180座、LNG加氣站8座……為司乘提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

道路通行更暢

在“蘇高速·茉莉花”團(tuán)隊(duì)中，有一支特殊的隊(duì)伍——江蘇高速公路“一路三方”鏟冰除雪突擊隊(duì)，每當(dāng)惡劣天氣來(lái)臨，這支隊(duì)伍就會(huì)奮戰(zhàn)在第一線。今年春運(yùn)期間，江蘇路網(wǎng)各單位出動(dòng)鏟冰除雪突擊隊(duì)116支、各類機(jī)械車輛5346臺(tái)次，做到了“一夜雪無(wú)”，獲得了江蘇省委、省政府的表彰以及公眾的高度贊揚(yáng)。針對(duì)江蘇高速公路網(wǎng)密度高、流量大、道路易擁堵的特點(diǎn)，江蘇交控組建了“蘇高速·茉莉花”志愿者服務(wù)隊(duì)、青年突擊隊(duì)，每逢節(jié)假日車流高峰，他們活躍在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)，及時(shí)疏導(dǎo)車輛、為司乘提供便民服務(wù)。此外，江蘇交控通過(guò)推行跨江大橋貨車限時(shí)錯(cuò)峰出行政策、建立“港灣式”應(yīng)急救援常駐點(diǎn)、增設(shè)“智能車道管控”系統(tǒng)等創(chuàng)新舉措，有效分流路網(wǎng)車流，進(jìn)一步提升了道路通行效率。

撤站進(jìn)度更快

在撤站工作中，江蘇交控抽調(diào)骨干力量成立了“蘇高速·茉莉花”技術(shù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)、管理保障團(tuán)隊(duì)等專業(yè)工作組，各團(tuán)隊(duì)緊密配合，迅速編制省級(jí)撤站總體實(shí)施方案、技術(shù)方案，梳理、明晰省界撤站工程建設(shè)六大類60項(xiàng)、運(yùn)營(yíng)保障七大類30項(xiàng)、ETC推廣發(fā)行四大類40項(xiàng)等重點(diǎn)工作清單，排好推進(jìn)時(shí)間表，掛好作戰(zhàn)規(guī)劃圖，建立半月例會(huì)、信息報(bào)送、溝通協(xié)調(diào)、督辦考核等工作推進(jìn)機(jī)制，統(tǒng)籌開(kāi)展全省撤站工作，快速推進(jìn)工程建設(shè)、政策研究和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，迅速打響撤站攻堅(jiān)戰(zhàn)，在ETC門架、車道改造、入口治超、聯(lián)調(diào)聯(lián)試等重點(diǎn)工程建設(shè)中奪得了全國(guó)“四個(gè)第一”的好成績(jī)。

立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，謀劃品牌未來(lái)

面對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)管理新形勢(shì)，下一步，江蘇交控將持續(xù)以品牌創(chuàng)建為引領(lǐng)，在管理上再提優(yōu)、品質(zhì)上再提高、形象上再提升，聚力釋放品牌引領(lǐng)力、輻射力、影響力，從“三個(gè)維度”讓“蘇高速·茉莉花”品牌建設(shè)再吐芳華。

完善品牌體系

瞄準(zhǔn)打造“精品品牌”的戰(zhàn)略定位，江蘇交控立足全國(guó)“一張網(wǎng)”格局，調(diào)整品牌發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，深化品牌創(chuàng)建體系、認(rèn)知體系和宣貫體系建設(shè)，深度融合品牌創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng)管理需求，總結(jié)提煉品牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合新形勢(shì)，完善“奪杯競(jìng)賽”“品牌評(píng)星”實(shí)施方案與考核細(xì)則，優(yōu)化品牌創(chuàng)建評(píng)比辦法，拓展品牌視覺(jué)形象多場(chǎng)景應(yīng)用，為“蘇高速·茉莉花”品牌香飄全國(guó)提供有力支撐。

增強(qiáng)品牌輻射

開(kāi)展“講好品牌故事”“品牌創(chuàng)建案例比拼”“畫(huà)說(shuō)品牌——攝影大賽”等系列品牌活動(dòng)，助力品牌深植人心，激發(fā)員工創(chuàng)建激情；開(kāi)展優(yōu)秀“十大茉莉人物”評(píng)選，強(qiáng)化先進(jìn)引領(lǐng)，展示品牌風(fēng)貌。探索與鄰省開(kāi)展“茉莉同行——跨省結(jié)對(duì)”“品牌創(chuàng)建區(qū)域聯(lián)盟”等活動(dòng)，系統(tǒng)策劃與《中國(guó)公路》雜志等媒體的合作機(jī)制。借助明年承辦首屆中國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)美食節(jié)暨第三屆全國(guó)高速公路920美食品鑒會(huì)的契機(jī)，全方位、多角度展示品牌形象，助力“蘇高速·茉莉花”走出江蘇，輻射全國(guó)。

釋放品牌價(jià)值

深挖管理價(jià)值，與江蘇交控大學(xué)深入合作，開(kāi)展品牌課程研究，打造品牌精品課程，強(qiáng)化品牌經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化，固化形成管理制度；拓展外延價(jià)值，依托中國(guó)公路學(xué)會(huì)，進(jìn)一步整合江蘇優(yōu)勢(shì)資源，召開(kāi)品牌發(fā)展區(qū)域論壇，舉辦服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站、調(diào)度排障等專業(yè)領(lǐng)域主題峰會(huì)，強(qiáng)化品牌創(chuàng)建成果輸出；提升服務(wù)價(jià)值，組建品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新品牌服務(wù)形式，探索打造“蘇高速·茉莉花”品牌超市、特色主題餐飲、品牌文創(chuàng)商品、文旅公司等新型業(yè)態(tài)，將“品牌亮點(diǎn)”演變?yōu)椤疤厣u點(diǎn)”，轉(zhuǎn)化為“市場(chǎng)焦點(diǎn)”，提升品牌附加值，不斷釋放品牌價(jià)值。

風(fēng)好正揚(yáng)帆，花香飄四方。2019年，“蘇高速·茉莉花”運(yùn)營(yíng)管理品牌立足系列特色創(chuàng)建活動(dòng)，迅速打開(kāi)品牌知名度，品牌形象獲得了公眾和行業(yè)認(rèn)可。今后，江蘇交控將持之以恒做好“蘇高速·茉莉花”運(yùn)營(yíng)管理品牌建設(shè)，以更加溫馨的服務(wù)、更加高雅的形象、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，服務(wù)廣大司乘和全國(guó)路網(wǎng)，努力讓“蘇高速·茉莉花”成為留得住的記憶、叫得響的品牌，不斷助推江蘇高速公路運(yùn)營(yíng)管理高質(zhì)量發(fā)展。