信息化視閾下高職院校學(xué)生管理工作的思考

劉 洋

（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510507）

一、信息化視閾下高職院校學(xué)生管理工作的困境

學(xué)生管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜具體且牽扯面極廣的工作。大部分高職院校沿用的是基于職能和任務(wù)分塊的學(xué)生管理模式，這具有十分明顯的優(yōu)點(diǎn)，可以使分工明確，崗位職責(zé)清晰，執(zhí)行速度快；同時(shí)寓教育于管理，寓教育于服務(wù)，在一定程度保證開(kāi)展學(xué)生管理工作的有效性。但是，一直以來(lái)高職院校學(xué)生管理工作取得的突破性進(jìn)展很少，缺乏創(chuàng)新。面對(duì)信息時(shí)代尤其物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的新形態(tài)，高職院校學(xué)生管理工作的管理理念、管理模式和管理流程都受到挑戰(zhàn)，暴露出一些問(wèn)題。

（一）思想誤區(qū)：認(rèn)識(shí)不到位，缺乏科學(xué)的理念支持

目前信息化在發(fā)展過(guò)程中取得了顯著成績(jī)，社會(huì)上對(duì)教育信息化也有一定的認(rèn)識(shí)，但是大部分高職院校存在對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不到位、沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和缺乏科學(xué)理念支持等問(wèn)題。第一，很多學(xué)生管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化在學(xué)生管理工作中的重要性，學(xué)生工作信息化管理的意識(shí)觀念淡薄，對(duì)信息化持有隨意性的態(tài)度，缺少主動(dòng)探索和學(xué)習(xí)信息技術(shù)的精神，甚至對(duì)學(xué)生管理工作信息化產(chǎn)生質(zhì)疑。第二，領(lǐng)導(dǎo)層面存在不喜歡參與信息化建設(shè)的情況，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，缺少組織協(xié)調(diào)，各部門信息化設(shè)備配置不平衡，尤其學(xué)生管理工作的信息化設(shè)備配置普遍低，應(yīng)用系統(tǒng)低效，數(shù)據(jù)信息無(wú)法共享，信息化資源的實(shí)效沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。第三，一些管理者缺乏科學(xué)理念支持，不清楚學(xué)生管理工作也需要信息化，包括更新教育管理理念、創(chuàng)信息技術(shù)、再造管理服務(wù)流程等，更沒(méi)有深入探討在推進(jìn)信息化的過(guò)程中怎樣將以“物”為中心轉(zhuǎn)移到以“人”為中心。

（二）人員問(wèn)題：才能不匹配，管理制度不規(guī)范

很多高職院校在學(xué)生管理工作中投入一定的物力和財(cái)力進(jìn)行信息化建設(shè)，但是在操作過(guò)程中存在學(xué)生管理工作人員信息素質(zhì)與信息化建設(shè)不匹配的現(xiàn)象。在思想層面，很多學(xué)生管理工作人員多是教育類或者偏政治類出身，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)的重要性，甚至有些學(xué)生管理工作者排斥信息化建設(shè)。在技術(shù)層面，大部分的學(xué)生管理工作者只會(huì)應(yīng)用簡(jiǎn)單的辦公室軟件Word、,Excel和PPT等，平時(shí)工作中也只是運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文字處理、報(bào)表整合、信息發(fā)布等；只有少數(shù)人的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平較高，制約了學(xué)生管理信息化的運(yùn)用和相關(guān)技術(shù)軟件功能的實(shí)現(xiàn)。在管理制度層面，大部分院校在招聘學(xué)生管理工作者時(shí)基本沒(méi)有考慮信息化建設(shè)問(wèn)題，缺少相應(yīng)的規(guī)范管理制度。這些在一定程度上阻礙學(xué)生管理工作信息化的進(jìn)程也制約學(xué)生管理工作的實(shí)效。

（三）技術(shù)障礙：研發(fā)水平低，信息化配套體系匿乏

技術(shù)障礙是高職院校學(xué)生管理工作信息化建設(shè)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，其中研發(fā)水平低、資源使用率不高和信息化配套體系匿乏等現(xiàn)象明顯。一方面，高職院校在學(xué)生管理工作信息化建設(shè)時(shí)對(duì)系統(tǒng)兼容、軟件升級(jí)以及功能模塊化等重視不夠。大部分高職院校缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，只局限學(xué)生管理部門（學(xué)生處、團(tuán)委）等開(kāi)發(fā)軟件，未將與學(xué)生管理工作有關(guān)部門（教務(wù)處、招生就業(yè)處、網(wǎng)絡(luò)中心等）的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接或者共享，達(dá)不到綜合管理學(xué)生信息數(shù)據(jù)的效果。同時(shí)，信息技術(shù)飛速發(fā)展、相關(guān)管理數(shù)據(jù)漏洞多、管理人員低效運(yùn)用數(shù)據(jù)信息，這些都無(wú)形地浪費(fèi)了信息資源。另一方面，信息化配套體系是學(xué)生管理工作信息化建設(shè)的重要保障。但是很多高職院校都沒(méi)有制定信息化建設(shè)、運(yùn)用和管理標(biāo)準(zhǔn)，缺少相應(yīng)的科學(xué)管理制度，也忽視信息化人才培育，這都制約了高職院校學(xué)生管理工作信息化建設(shè)水平的提升。

二、信息化視閾下高職院校學(xué)生管理工作的新機(jī)遇

以互聯(lián)網(wǎng)為特征的信息技術(shù)在高等學(xué)校和大學(xué)生群體中十分受歡迎，對(duì)高校的發(fā)展和大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)有著重要的影響。作為一項(xiàng)與學(xué)生成長(zhǎng)成才緊密相關(guān)的高職院校學(xué)生管理工作，引用信息技術(shù)將出現(xiàn)新的機(jī)遇。

（一）工作效率：實(shí)現(xiàn)科學(xué)數(shù)字化，提高工作時(shí)效

現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)高職院校學(xué)生管理工作的影響很大，可以提供學(xué)生管理工作中擺脫事務(wù)性束縛平臺(tái)機(jī)制，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化和實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作科學(xué)化，為提高工作時(shí)效奠定基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查，信息化為學(xué)生管理工人員查找以及核對(duì)學(xué)生信息提供了方便，也在一定程度上簡(jiǎn)化了事務(wù)性工作，節(jié)約了不必要的人力勞動(dòng)，減少人為的工作失誤。同時(shí)，信息化引入到高職院校學(xué)生管理工作也整合了學(xué)生管理工作的內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生管理工作流程的規(guī)范化和科學(xué)化，提高學(xué)生管理人員的工作時(shí)效。例如，廣州一所高職院校在學(xué)生管理工作信息化方面進(jìn)行了積極的探索，以學(xué)生電子化信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，建立以學(xué)生為中心的信息化育人工作模式，取得了一定成效。很多高校包括高職院校都是以學(xué)生為中心，借助學(xué)生綜合管理平臺(tái)，將與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的內(nèi)容整合，簡(jiǎn)化了流程，在系統(tǒng)上發(fā)揮各部門的功能，改變?cè)瓉?lái)直線型的學(xué)生工作管理結(jié)構(gòu)模式，形成以學(xué)生為主體，其他人員為其服務(wù)的循環(huán)形結(jié)構(gòu)模式，推動(dòng)了高校學(xué)生管理高效化。

（二）管理方式：推進(jìn)管理民主化，密切師生交流

傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理模式傾向于行政管理模式或者外控性管理模式，這兩種模式在高職院校表現(xiàn)得更加明顯。高職院校學(xué)生管理工作引用信息技術(shù)是考慮學(xué)生的個(gè)體發(fā)展、強(qiáng)化學(xué)生的主體地位和加強(qiáng)情感聯(lián)系的迫切需要。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第44次 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億[1]。騰訊發(fā)布的2018版《微信數(shù)據(jù)化報(bào)告》顯示微信用戶突破十億，超過(guò)九成的用戶每天都會(huì)使用微信。大學(xué)生作為具有一定的文化層次和擁有很多碎片化時(shí)間的群體，可以熟練地使用信息技術(shù)帶來(lái)的相關(guān)服務(wù)，這為推進(jìn)高職院校學(xué)生管理工作信息化提供了前提。另外，高職院校學(xué)生管理工作引用信息技術(shù)是順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的需要，節(jié)約時(shí)間成本和空間成本。在學(xué)生管理工作中使用信息化服務(wù)工具可以充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，注重針對(duì)性服務(wù)，打破學(xué)生思想政治教育工作的時(shí)空限制，密切了師生交流，促進(jìn)管理民主化。學(xué)生管理工作人員也可以利用信息服務(wù)工作及時(shí)宣傳工作進(jìn)展、時(shí)事資料、典型案例和先進(jìn)思想等，促進(jìn)思想政治教育的多樣化，創(chuàng)新大學(xué)生學(xué)生管理工作模式。

（三）交互合作：強(qiáng)調(diào)部門合作化，共享數(shù)據(jù)資源

高校學(xué)生管理工作是一項(xiàng)與學(xué)生成長(zhǎng)成才密切相關(guān)的工作，需要各部門、輔導(dǎo)員以及相關(guān)人員的相互配合，才能使學(xué)生管理工作順利開(kāi)展，否則將無(wú)法達(dá)到實(shí)效。高職院校在學(xué)生管理工作中引用現(xiàn)代信息技術(shù)，注重部門的交互合作，數(shù)據(jù)共享，充分發(fā)揮部門合作優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)各部門合作結(jié)果“1+1>2”。在高職學(xué)生管理工作的過(guò)程中，與學(xué)生相關(guān)的事務(wù)一般會(huì)涉及教務(wù)處、學(xué)生處、招生就業(yè)處、后勤管理中心以及各系部等，因此在信息化建設(shè)中需要各部門相關(guān)的子數(shù)據(jù)平臺(tái)與中心數(shù)據(jù)交換平臺(tái)相兼容，相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以在中心數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，為建立數(shù)據(jù)化校園提供方便，也簡(jiǎn)化事務(wù)性工作的繁瑣。既共享了數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生管理工作有相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確一致，為學(xué)生辦理業(yè)務(wù)以及學(xué)生管理人員操作系統(tǒng)提供了便利；又讓各職能部門關(guān)注學(xué)生的訪問(wèn)和需求，促進(jìn)了職能部門對(duì)數(shù)據(jù)的共享和開(kāi)展“以學(xué)生為本”的相關(guān)業(yè)務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，全方位保障學(xué)生利益。

（四）發(fā)展趨勢(shì)：管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)化，激發(fā)主體意識(shí)

長(zhǎng)期以來(lái)高職院校學(xué)生管理工作逐漸形成穩(wěn)定的模式，擁有了完整的工作思路和相配套的制度體系，但也存在僵化單一的傾向。最明顯的是缺少學(xué)生管理人員、職能部門工作人員、系部輔導(dǎo)員和學(xué)生共同溝通交流的平臺(tái)，相關(guān)主體的思想動(dòng)態(tài)、參與態(tài)度以及價(jià)值判斷沒(méi)有機(jī)會(huì)展示；甚至學(xué)生群體的自我意識(shí)更得不到充分發(fā)揮。在學(xué)生管理工作中借助現(xiàn)代信息技術(shù)搭建“以學(xué)生為中心”的管理信息平臺(tái)，一方面可以調(diào)動(dòng)學(xué)生管理工作人員的熱情，端正職能部門工作人員的參與態(tài)度，各方都主動(dòng)參與，自覺(jué)配合，真正在育人目標(biāo)上達(dá)成一致。另一方面，“以學(xué)生為中心”的管理信息平臺(tái)創(chuàng)造了讓學(xué)生自由表達(dá)、自主選擇、意愿訴求的空間，增強(qiáng)學(xué)生全體的主體意識(shí)。這也為學(xué)校教師、學(xué)生和管理人員提供了一個(gè)強(qiáng)大的操作訪集群平臺(tái)。[2]高職學(xué)生管理工作信息化建設(shè)可以充分發(fā)揮信息本身覆蓋面大、信息量多、操作便捷的特點(diǎn)，推動(dòng)學(xué)生管理工作突破思維定式，不拘泥于相對(duì)穩(wěn)定的規(guī)章制度，而在“培養(yǎng)什么樣的人、怎樣培養(yǎng)人”上下功夫，真正達(dá)到管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)化，使高職院校的學(xué)生管理工作真正落實(shí)到培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)成才的育人核心上。

三、高職院校學(xué)生管理工作信息化建設(shè)的實(shí)施思路

在高職院校學(xué)生管理工作中進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜且艱巨的工程，需要充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，全方面著手，才有可能推動(dòng)學(xué)生管理工作信息化的步伐。根據(jù)走訪和調(diào)查一些高職院校學(xué)生管理工作信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，初步探索進(jìn)行學(xué)生管理工作信息化建設(shè)的實(shí)施思路如下：

（一）明確目標(biāo)：借助教育信息化，構(gòu)建學(xué)生管理工作信息平臺(tái)

“信息技術(shù)對(duì)教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視。充分利用優(yōu)質(zhì)資源和先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制和管理模式，整合現(xiàn)有資源，構(gòu)建先進(jìn)、高效、實(shí)用的數(shù)字化教育基礎(chǔ)設(shè)施”[3]。教育信息化是教育改革和深化發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。在數(shù)字化校園建設(shè)的大潮中，高職院校學(xué)生管理工作需要明確目標(biāo)，借助教育信息化的方式方法，以學(xué)生為中心，整理信息資源，優(yōu)化學(xué)生管理工作流程，利用信息技術(shù)構(gòu)建全方位和系統(tǒng)化學(xué)生管理工作信息平臺(tái)，以高質(zhì)高效的服務(wù)，做好育人工作。

構(gòu)建學(xué)生管理工作信息平臺(tái)最重要的內(nèi)容就是學(xué)生管理事務(wù)工作數(shù)字化建設(shè)，即將高職院校學(xué)生管理工作內(nèi)容，包括學(xué)生學(xué)籍管理、教學(xué)資源、日常表現(xiàn)、心理咨詢、職業(yè)規(guī)劃、后勤服務(wù)等和相對(duì)應(yīng)的管理信息庫(kù)集成起來(lái)，以相對(duì)固定的程序標(biāo)準(zhǔn)錄入到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)在不同電腦上都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的訪問(wèn)，這樣既方便學(xué)生管理工作人員在服務(wù)中開(kāi)展育人工作，也使學(xué)生自由自主進(jìn)行自身培養(yǎng)。系統(tǒng)還可以定期備份數(shù)據(jù)、按需還原系統(tǒng)、優(yōu)化更新管理程序、加工處理信息和刪減無(wú)用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息的高效，促進(jìn)學(xué)生管理工作平臺(tái)規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。高校學(xué)生管理工作信息平臺(tái)不是簡(jiǎn)單地將事務(wù)工作調(diào)整到網(wǎng)上進(jìn)行，而是以“服務(wù)學(xué)生”為核心，有針對(duì)性地按模塊、層次化設(shè)置工作內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)容設(shè)置相關(guān)的登錄權(quán)限，簡(jiǎn)化繁瑣程序，拓寬了解學(xué)生的信息渠道，提升管理工作效率，提供優(yōu)質(zhì)的信息管理服務(wù)。

（二）更新理念：吸收經(jīng)典理論，形成高質(zhì)量信息服務(wù)理念

高職院校學(xué)生管理工作信息化建設(shè)的前提是更新理念，即吸收融合相關(guān)經(jīng)典理論，將隱性理念和顯性理念相結(jié)合，最終使學(xué)生管理工作在以人為本的理念指導(dǎo)下，運(yùn)用信息技術(shù)最大限度地為學(xué)生服務(wù)。以人為本理念和服務(wù)推薦理念是高職院校學(xué)生管理工作信息化建設(shè)的主要理論支撐，是信息服務(wù)理念的重要組成部分內(nèi)容。

“以人為本”理念是在教育中尊重學(xué)生、理解學(xué)生，以幫助學(xué)生解決問(wèn)題……要求教育者與大學(xué)生處于平等地位，了解大學(xué)生的身心特點(diǎn)及個(gè)體差異[4]。在學(xué)生管理工作遵循以人為本的理念就是要緊跟時(shí)代發(fā)趨勢(shì)，以學(xué)生身心理發(fā)展規(guī)律為基礎(chǔ)，提供有利于學(xué)生開(kāi)發(fā)內(nèi)在潛力，促進(jìn)其成長(zhǎng)成才的平臺(tái)。讓學(xué)生在合理的平臺(tái)、合適的空間充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)、自由進(jìn)行探索，真正做到從自覺(jué)意識(shí)到主動(dòng)實(shí)踐，不是被動(dòng)地依靠紀(jì)律約束。服務(wù)推薦理念是在技術(shù)層面運(yùn)用服務(wù)推薦技術(shù)將以人為本的理念直接運(yùn)用到實(shí)踐操作中。服務(wù)推薦技術(shù)最大的優(yōu)點(diǎn)是在特定的數(shù)據(jù)庫(kù)使用信息分析技術(shù)處理數(shù)據(jù)，提供給用戶科學(xué)的信息數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶反饋更新推薦序列的應(yīng)用技術(shù)，具有高效靈活性、個(gè)性服務(wù)的特征。

（三）建立隊(duì)伍：培育專兼結(jié)合，層次多樣管理團(tuán)隊(duì)

高質(zhì)量的學(xué)生管理工作信息化隊(duì)伍是接受信息化挑戰(zhàn)，創(chuàng)新學(xué)生管理工作，解決高職院校學(xué)生管理工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和完成人才培養(yǎng)任務(wù)的根本保證。專兼結(jié)合、層次多樣是學(xué)生工作信息化隊(duì)伍的典型特征。

一方面，專兼結(jié)合的學(xué)生管理信息化隊(duì)伍是指專職學(xué)生工作管理人員的學(xué)歷層次、政治思想水平、工作經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與職業(yè)業(yè)務(wù)相比配，可以滿足學(xué)生成長(zhǎng)、社會(huì)發(fā)展的需求，是具備專業(yè)水平和創(chuàng)造能力的職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)；兼職人員是指具有某方面的特長(zhǎng)，能在某個(gè)領(lǐng)域獨(dú)當(dāng)一面，要么具有嫻熟的軟件技術(shù)，要么擁有文體活動(dòng)特長(zhǎng)，要么具有專業(yè)課程知識(shí)素養(yǎng)。專兼結(jié)合的優(yōu)勢(shì)是可以明確職責(zé)分配，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生管理工作人員的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，突破“大鍋飯”的陋習(xí)。

另一方面，層次多樣的學(xué)生管理工作信息化隊(duì)伍是信息化對(duì)學(xué)生管理工作提出的要求。單純的專業(yè)化、職業(yè)化和專家化的管理團(tuán)隊(duì)并不能完全激發(fā)學(xué)生管理工作的活力，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的需要。層次多樣不等于任何人都可以承擔(dān)學(xué)生管理工作，而是在保證基本職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)資格水平的基礎(chǔ)上側(cè)重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使學(xué)生管理信息化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)分布呈橄欖形，這樣既保障學(xué)生管理工作信息化隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也有利于開(kāi)展職業(yè)交叉融合培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)隊(duì)伍成員的積極性，發(fā)揚(yáng)“傳幫帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。信息化時(shí)代的學(xué)生管理工作隊(duì)伍一定是具有政治素養(yǎng)又不失靈活性、擁有工作經(jīng)驗(yàn)又充滿熱情、具有知識(shí)儲(chǔ)備又敢于探索的專兼結(jié)合、層次多樣管理團(tuán)隊(duì)。

（四）搭建機(jī)制：調(diào)整組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)，落實(shí)柔性管理制度

高職院校內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)是否合理關(guān)系到學(xué)生管理工作成效的大小。目前高職院校學(xué)生管理工作組織機(jī)構(gòu)都是趨向垂直化分布，剛性管理。這有利于任務(wù)的上傳下達(dá)和任務(wù)的實(shí)施，但是存在機(jī)構(gòu)重疊，冗余人員較多，管理制度僵化，辦事流程不透明等問(wèn)題，直接導(dǎo)致形式主義作風(fēng)出現(xiàn)，工作辦事效率低，使學(xué)生管理工作變得復(fù)雜繁瑣。

在搭建機(jī)制層面，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)，落實(shí)柔性管理制度是信息化對(duì)學(xué)生管理工作提出的迫切要求。扁平化的管理組織機(jī)構(gòu)與柔性管理制度是國(guó)外高校學(xué)生管理工作的成功經(jīng)驗(yàn)，典型特征就是管理層級(jí)少，分工精細(xì)合理，設(shè)有專業(yè)性事務(wù)中心服務(wù)學(xué)生。扁平化的管理組織機(jī)構(gòu)與垂直化的管理組織機(jī)構(gòu)相比更符合信息化的發(fā)展趨勢(shì)，也可以節(jié)省一定的人力成本和物力成本。學(xué)生管理工作信息化平臺(tái)的建設(shè)是高校學(xué)生管理工作組織機(jī)構(gòu)扁平化的實(shí)踐運(yùn)用，不僅可以解決人工無(wú)法處理的任務(wù)，也起到簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)，減少閑散人員的作用，更為學(xué)生管理工作信息化人才提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和實(shí)踐平臺(tái)。柔性管理制度是和扁平化的管理組織機(jī)構(gòu)相適應(yīng)，以學(xué)生為中心，直接面對(duì)學(xué)生，解決學(xué)生訴求，對(duì)學(xué)生各種服務(wù)需求及時(shí)進(jìn)行反饋。高職院校結(jié)合自身的特點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況引用扁平化的管理組織機(jī)構(gòu)與柔性管理制度，在操作層面可以將信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與現(xiàn)實(shí)服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建設(shè)高效的信息化學(xué)生管理工作交流平臺(tái)和直接面向?qū)W生服務(wù)的“一站式”服務(wù)大廳，改變行政化管理傾向，切實(shí)提高學(xué)生管理工作效率，真正做到為學(xué)生服務(wù)。項(xiàng)目，豐富管理方法

（五）調(diào)整內(nèi)容：增加信息培訓(xùn)

傳統(tǒng)的高職院校學(xué)生管理工作包括日常思想政治教育、心理咨詢、學(xué)習(xí)生活輔導(dǎo)等內(nèi)容。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，高職院校學(xué)生管理工作的內(nèi)容和方法也應(yīng)該結(jié)合信息化的特征，針對(duì)大學(xué)生群體適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)整。

在內(nèi)容方面，拓展高職院校學(xué)生管理工作的廣度和深度。一方面，學(xué)生管理工作的范圍與時(shí)俱進(jìn)，借助信息化技術(shù)調(diào)整學(xué)生管理內(nèi)容，在原有的教育和服務(wù)模塊基礎(chǔ)上適當(dāng)增加學(xué)生信息技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容。另一方面，在深化學(xué)生管理工作內(nèi)容層面，建立實(shí)施、評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，使學(xué)生有機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)學(xué)生管理工作內(nèi)容，學(xué)校有機(jī)會(huì)反省自身的不足，為構(gòu)建學(xué)生工作信息化管理模式奠定基礎(chǔ)。

在管理方法方面，善于運(yùn)用信息化管理方法。傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代信息技術(shù)相融合是做好學(xué)生管理工作信息化建設(shè)的必然結(jié)果，也是適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。學(xué)生信息管理工作需要運(yùn)用信息化方法，進(jìn)行線上線下服務(wù)，快速及時(shí)地處理信息、傳播信息和反饋信息，充分發(fā)揮學(xué)生管理工作的服務(wù)功能，突破傳統(tǒng)學(xué)生管理工作方法上的時(shí)空限制。