公共圖書(shū)館特殊兒童閱讀服務(wù)研究*

馬 英

（東莞圖書(shū)館，廣東 東莞523071）

1 引言

《兒童權(quán)利公約》將“兒童”界定為“18歲以下的任何人，除非對(duì)其適用的法律規(guī)定的年齡小于18歲”[1]。特殊兒童是兒童群體的一個(gè)組成部分，也是圖書(shū)館服務(wù)不應(yīng)忽視的存在，其定義依據(jù)行業(yè)和學(xué)科不同而有所差異，一般狹義理解為生理上有特殊性的兒童，廣義則涵蓋其他可能。國(guó)際圖聯(lián)于2009年發(fā)布《圖書(shū)館特殊群體服務(wù)部——術(shù)語(yǔ)和定義表》（Library Servicesto People with Special Needs Section-Glossary of Terms and Definitions）中就認(rèn)為特殊兒童是由于任何原因不能利用傳統(tǒng)圖書(shū)館或圖書(shū)館資源和服務(wù)的18歲以下的人，包括殘疾兒童、自閉癥兒童、發(fā)育障礙兒童等[2]。

特殊兒童是社會(huì)大家庭的一員，在倡導(dǎo)信息服務(wù)均等化的當(dāng)下，圖書(shū)館保障特殊兒童平等的閱讀權(quán)益是義不容辭的責(zé)任和使命。近年來(lái)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界對(duì)特殊兒童服務(wù)也是愈加重視，通過(guò)實(shí)踐積累了一些服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但仍有不足，如何借鑒國(guó)外同行經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)不足，提供精準(zhǔn)服務(wù)，成為有價(jià)值的研究課題。

2 國(guó)外圖書(shū)館的特殊兒童服務(wù)概況

2.1 社會(huì)環(huán)境與法制保障

美國(guó)、日本、英國(guó)等發(fā)達(dá)圖書(shū)館為特殊兒童服務(wù)的意識(shí)較強(qiáng)，法制保障也比較完善，出臺(tái)了國(guó)家、地區(qū)不同層面的法律法規(guī)來(lái)保障閱讀。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ALA）早在1964年就成立專(zhuān)職部門(mén)來(lái)對(duì)特殊群體進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，還有《殘疾人教育法》《美國(guó)殘疾人法案》《圖書(shū)館盲人及視覺(jué)殘障者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等法規(guī)提供法理支持。日本不僅有《殘疾人基本法》《身體殘疾人福祉法》等國(guó)家法律，還有《國(guó)立國(guó)會(huì)圖書(shū)館消除殘障歧視應(yīng)對(duì)要領(lǐng)》等圖書(shū)館層面的規(guī)范文件。英國(guó)政府在2003年的《未來(lái)框架：新十年圖書(shū)館、學(xué)習(xí)和信息報(bào)告》中更是強(qiáng)調(diào)要重視特殊群體的閱讀服務(wù)，幫助他們更好地融入社區(qū)，融入社會(huì)[3]。

2.2 服務(wù)設(shè)施和資源

國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館特殊兒童服務(wù)設(shè)施和資源建設(shè)起步早，重視度高。美國(guó)在1931年就建立起針對(duì)殘障用戶的國(guó)家圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)NLS。波士頓公共圖書(shū)館在1868年首次開(kāi)展針對(duì)盲童的閱讀服務(wù)，1987年的美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館最早建立視障閱覽室；日本的第一個(gè)盲文書(shū)庫(kù)是由東京本鄉(xiāng)圖書(shū)館在1915年建造的，接著盲文書(shū)庫(kù)和特殊閱覽室建設(shè)在日本推廣開(kāi)來(lái)。以美國(guó)紐約圖書(shū)館、舊金山公共圖書(shū)館為代表的國(guó)外圖書(shū)館非常重視依照特殊兒童不同類(lèi)型分眾配置不同閱讀資源、輔助設(shè)備和服務(wù)窗口，如為聽(tīng)障和視障兒童配備聽(tīng)力輔助器、屏幕放大器等設(shè)備來(lái)輔助閱讀和交流，同時(shí)重視自制兒童文獻(xiàn)（可觸圖畫(huà)書(shū)、布藝圖畫(huà)書(shū)等）的開(kāi)發(fā)制作。

2.3 服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容

國(guó)外發(fā)達(dá)圖書(shū)館特殊兒童服務(wù)內(nèi)容豐富，不僅包含傳統(tǒng)的借閱、參考、培訓(xùn)、流動(dòng)車(chē)與上門(mén)服務(wù)等形式，還非常注重服務(wù)活動(dòng)的無(wú)障礙設(shè)計(jì)，將服務(wù)對(duì)象細(xì)分來(lái)開(kāi)展推送服務(wù)。同時(shí)重視通過(guò)合作來(lái)開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目，不僅包含圖書(shū)館間合作，也包括和社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作，如美國(guó)的華盛頓有聲讀物和盲文中心項(xiàng)目、英國(guó)的視障人士資源數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目、閱讀起跑線項(xiàng)目等都是多方合作的結(jié)晶。國(guó)外圖書(shū)館的特殊兒童活動(dòng)注重延續(xù)性，這些活動(dòng)一般在發(fā)起后就一直持續(xù)開(kāi)展起來(lái)，通過(guò)不斷完善和策劃形成了品牌，如日本的“對(duì)面朗讀”活動(dòng)就是比較知名的特殊兒童服務(wù)品牌。在文獻(xiàn)服務(wù)方面，考慮到特殊兒童的身體情況，重視上門(mén)服務(wù)、郵寄和數(shù)字資源的推廣，如美國(guó)紐約的圖書(shū)流動(dòng)車(chē)項(xiàng)目、英國(guó)的郵寄圖書(shū)項(xiàng)目、日本的“多媒體DAISY書(shū)”項(xiàng)目等?；顒?dòng)策劃更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)和特殊兒童的身心感受。如美國(guó)俄亥俄州圖書(shū)館在“感官花園”活動(dòng)中引導(dǎo)特殊兒童參觀戶外植物園，讓他們更好地利用感官體驗(yàn)植物的芳香和大自然的聲音[4]。

3 國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館特殊兒童服務(wù)現(xiàn)狀

3.1 文獻(xiàn)服務(wù)的靈活性

特殊兒童服務(wù)的文獻(xiàn)類(lèi)型從載體上已經(jīng)跳出紙本界限，不僅包括適合特殊兒童的紙質(zhì)盲文書(shū)、大字圖畫(huà)書(shū)、觸摸書(shū)等文獻(xiàn)，還包括各種電子書(shū)、有聲讀物、無(wú)障礙的視頻資源等無(wú)閱讀障礙的數(shù)字資源。例如中國(guó)殘疾人數(shù)字圖書(shū)館的“少兒天地”資源，盲人數(shù)字閱讀推廣工程免費(fèi)出借的聽(tīng)書(shū)機(jī)資源等。同時(shí)圖書(shū)館在知識(shí)產(chǎn)權(quán)下針對(duì)特殊兒童文獻(xiàn)進(jìn)行內(nèi)容的深度挖掘和二次開(kāi)發(fā)，通過(guò)編制盲文與漢字對(duì)照的檢索目錄，給視頻資源添加字幕等形式來(lái)提升文獻(xiàn)服務(wù)級(jí)別，可選擇的文獻(xiàn)種類(lèi)更加靈活多樣。

3.2 專(zhuān)屬服務(wù)空間的出現(xiàn)

近年來(lái)，伴隨著國(guó)家對(duì)無(wú)障礙工程的重視，已有專(zhuān)門(mén)服務(wù)于特殊兒童的實(shí)體空間出現(xiàn)。2015年9月，廣州少兒圖書(shū)館專(zhuān)為特殊兒童設(shè)置的“愛(ài)童館”開(kāi)放[5]，它屬于獨(dú)立于主館的專(zhuān)門(mén)分館，專(zhuān)為盲童、聾啞兒童等特殊兒童提供無(wú)障礙閱讀服務(wù)。2016年6月，湖北省圖書(shū)館為特殊群體打造了館中館形式的“光明直播室”，通過(guò)電臺(tái)直播功能不僅能讓特殊讀者聆聽(tīng)有聲讀物，還能進(jìn)行音頻的錄制與分享[6]。

3.3 志愿服務(wù)的常態(tài)化

圖書(shū)館在為特殊兒童服務(wù)中普遍會(huì)邀請(qǐng)志愿者加入，他們通過(guò)親身服務(wù)、參與策劃、培訓(xùn)館員等形式開(kāi)展工作，不僅解決了專(zhuān)職或兼職館員不足的問(wèn)題，還帶來(lái)了更多的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。遼寧省圖書(shū)館文化志愿團(tuán)自2003年成立以來(lái)在“對(duì)面朗讀”和“手語(yǔ)世界”兩個(gè)特殊群體品牌服務(wù)中發(fā)揚(yáng)志愿精神，起到了重要作用[7]。

3.4 活動(dòng)形式的多樣性

公共圖書(shū)館在特殊兒童活動(dòng)形式上進(jìn)行了積極探索，實(shí)踐中產(chǎn)生很多容易復(fù)制的活動(dòng)形式：（1）對(duì)面朗讀活動(dòng)。對(duì)面朗讀活動(dòng)是日本公共圖書(shū)館著名的特殊群體服務(wù)項(xiàng)目，形式上已經(jīng)從“真人圖書(shū)館”形式延伸到通過(guò)電腦和網(wǎng)絡(luò)的對(duì)面朗讀服務(wù)。國(guó)內(nèi)省級(jí)公共圖書(shū)館中開(kāi)展對(duì)面朗讀服務(wù)較早的圖書(shū)館是遼寧省圖書(shū)館，涵蓋盲人的電話預(yù)約朗讀，特教學(xué)校盲童的現(xiàn)場(chǎng)朗讀等多種形式[8]。（2）無(wú)障礙圖書(shū)館體驗(yàn)活動(dòng)。無(wú)障礙圖書(shū)館體驗(yàn)活動(dòng)是讓特殊兒童親身體驗(yàn)圖書(shū)館的無(wú)障礙設(shè)施和資源服務(wù)，幫助其更好地了解和利用圖書(shū)館。如天津圖書(shū)館的“殘疾人走進(jìn)圖書(shū)館感受書(shū)香”系列活動(dòng)，黑龍江省圖書(shū)館的“體驗(yàn)無(wú)障礙，書(shū)香促融合”系列活動(dòng)等。（3）無(wú)障礙電影播放活動(dòng)。無(wú)障礙電影一般有視障版和聽(tīng)障版兩種，只要有電影設(shè)備和資源都可開(kāi)展，在播放時(shí)如有專(zhuān)業(yè)人員在旁邊輔助講解效果更佳。據(jù)調(diào)查，這種活動(dòng)在遼寧省圖書(shū)館、南京圖書(shū)館、廣東省立中山圖書(shū)館、浙江圖書(shū)館、上海圖書(shū)館等許多國(guó)內(nèi)圖書(shū)館都有開(kāi)展。（4）舉辦各種教育講座和培訓(xùn)。通過(guò)舉辦滿足特殊兒童和家長(zhǎng)需求的講座和培訓(xùn)，不僅增長(zhǎng)知識(shí)，還有助于他們閱讀技能和生活技能的提升。如“手語(yǔ)世界”是遼寧省圖書(shū)館堅(jiān)持十多年面向聾啞兒童開(kāi)展的活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)班等多種形式服務(wù)聾人兒童[9]。（5）組織閱讀沙龍、讀書(shū)會(huì)、故事會(huì)。通過(guò)沙龍、讀書(shū)會(huì)、故事會(huì)的形式將特殊兒童群體和家庭匯聚起來(lái)，為他們提供探討交流平臺(tái)，促進(jìn)知識(shí)分享。如北京市西城區(qū)青少年兒童圖書(shū)館攜手醫(yī)學(xué)和心理學(xué)專(zhuān)家成立了共享陽(yáng)光殘障人讀書(shū)會(huì)[10]，廣東省立中山圖書(shū)館聯(lián)合廣州盲校舉辦了“聽(tīng)·愛(ài)”故事會(huì)[11]。（6）其他形式活動(dòng)。圖書(shū)館結(jié)合特殊兒童的身心特點(diǎn)和需求還舉辦了朗讀、演講、繪畫(huà)、征文、聽(tīng)書(shū)機(jī)借閱、快遞送書(shū)上門(mén)等服務(wù)活動(dòng)。山東省圖書(shū)館聯(lián)合山東廣播電臺(tái)通過(guò)朗誦、繪畫(huà)等形式在2016年至2018年連續(xù)舉辦面向視障、聽(tīng)障、自閉癥兒童的“聽(tīng)見(jiàn)·最美的聲音”“看見(jiàn)·最美的世界”“繪出·最美的未來(lái)”等系列活動(dòng)，獲得社會(huì)贊譽(yù)。

4 國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館特殊兒童服務(wù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

4.1 相關(guān)法律法規(guī)需進(jìn)一步完善

我國(guó)的《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》和《公共圖書(shū)館少年兒童服務(wù)規(guī)范》等業(yè)內(nèi)法規(guī)雖對(duì)特殊群體服務(wù)提出了原則要求，但在特殊兒童服務(wù)上仍缺少詳細(xì)指導(dǎo)，需進(jìn)一步制定相關(guān)服務(wù)細(xì)則。

4.2 專(zhuān)門(mén)的館藏資源有限

當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館多是面向視障和聽(tīng)障的成人群體建設(shè)資源和配備輔助設(shè)備，資源建設(shè)與特殊兒童群體脫節(jié)，忽視了自閉癥、智力障礙等其他類(lèi)型兒童，文獻(xiàn)類(lèi)型多以傳統(tǒng)的紙質(zhì)為主，無(wú)障礙數(shù)字資源建設(shè)相對(duì)落后，同時(shí)由于以盲文書(shū)為代表的特殊文獻(xiàn)采購(gòu)價(jià)格較高，適合特殊兒童閱讀的出版物種類(lèi)較少，導(dǎo)致藏量不足。

4.3 專(zhuān)門(mén)的服務(wù)空間欠缺

我國(guó)公共圖書(shū)館多設(shè)置有少兒閱覽區(qū)，有的還設(shè)置了為盲人服務(wù)的殘障閱覽室，但為特殊兒童服務(wù)的專(zhuān)門(mén)空間卻偏少，普通少兒閱覽室和盲人閱覽室在規(guī)劃和專(zhuān)業(yè)性上并不是特殊兒童服務(wù)的理想空間，同時(shí)圖書(shū)館內(nèi)還存在著無(wú)障礙設(shè)施和輔助標(biāo)識(shí)不完善等問(wèn)題。

4.4 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員不足

圖書(shū)館的特殊群體服務(wù)人員當(dāng)前主要由圖書(shū)館員、志愿者、邀請(qǐng)的特教人員組成。由于特殊兒童的身心缺陷，一般需要特殊的專(zhuān)業(yè)性幫扶，而圖書(shū)館員在盲文、手語(yǔ)、兒童心理學(xué)等方面缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，志愿者和特教人員多是臨時(shí)邀請(qǐng)，缺少長(zhǎng)期合作機(jī)制。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ALA）在2001年的《圖書(shū)館為殘疾人服務(wù)》（Library Services For People with Disabilities Policy）[12]第七條中規(guī)定在讀的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)學(xué)生都需掌握殘障讀者的服務(wù)技術(shù)并了解相關(guān)法律。我國(guó)當(dāng)前圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)沒(méi)有明確的殘障服務(wù)資質(zhì)要求，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊。

4.5 服務(wù)活動(dòng)欠缺推廣提升

當(dāng)前圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象多以成人和普通兒童為主，面向特殊兒童群體的服務(wù)活動(dòng)體現(xiàn)出數(shù)量少、時(shí)長(zhǎng)短、質(zhì)量不高的特點(diǎn)，一些活動(dòng)只在“世界讀書(shū)日”“全國(guó)助殘日”等節(jié)點(diǎn)臨時(shí)舉辦，平日并無(wú)開(kāi)展。各圖書(shū)館之間缺少活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的交流學(xué)習(xí)，活動(dòng)策劃上缺少因地制宜的需求調(diào)研和設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

5 公共圖書(shū)館特殊兒童服務(wù)的對(duì)策

5.1 完善服務(wù)設(shè)施和空間的無(wú)障礙設(shè)計(jì)

特殊兒童服務(wù)要重視無(wú)障礙設(shè)施的完善和人性化設(shè)計(jì)，根據(jù)特殊兒童生理缺陷，在設(shè)施的空間布局和細(xì)節(jié)上進(jìn)行有效的感官補(bǔ)償。配置專(zhuān)屬停車(chē)位、無(wú)障礙衛(wèi)生間，確保輪椅等輔具通行的過(guò)道通暢，關(guān)鍵位置進(jìn)行語(yǔ)音、字幕等形式的位置引導(dǎo)，為盲童在不同樓層設(shè)置不同形狀附有盲文的標(biāo)識(shí)。在專(zhuān)門(mén)閱覽區(qū)配置符合生理?xiàng)l件的閱覽桌椅和相應(yīng)的輔助設(shè)備，為視障兒童配備放大鏡和字體放大器、盲文閱讀軟件和點(diǎn)讀器，為聾啞兒童配備聲音發(fā)聲裝置等。

5.2 加強(qiáng)特殊兒童的文獻(xiàn)資源建設(shè)，重視無(wú)障礙數(shù)字資源服務(wù)

圖書(shū)館可通過(guò)采購(gòu)、自制、二次加工和接受捐贈(zèng)等多種渠道豐富特殊兒童館藏。文獻(xiàn)采訪中要以“兒童”和“特殊性”為基本考量，依照分眾原則將智障、視障、聽(tīng)障等類(lèi)型的特殊兒童文獻(xiàn)分別收錄加以利用。特殊兒童群體由于身心缺陷，閱讀時(shí)間和地點(diǎn)會(huì)受到很多局限性，數(shù)字閱讀的隨時(shí)、隨地、隨身、隨心特征非常契合特殊兒童群體閱讀需求，圖書(shū)館的無(wú)障礙數(shù)字資源除采購(gòu)?fù)?，還可緊密依托本館已有聲音、視頻資源庫(kù)，在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，精選加工后使用，同時(shí)注重?cái)?shù)字服務(wù)平臺(tái)的無(wú)障礙建設(shè)，無(wú)縫配合輔助工具開(kāi)展閱讀服務(wù)。

5.3 打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍

特殊兒童除了身心缺陷，在性格上也普遍存在膽怯、自卑、攻擊性等問(wèn)題。圖書(shū)館需設(shè)立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍保障服務(wù)質(zhì)量，在日常要安排專(zhuān)業(yè)館員負(fù)責(zé)特殊兒童的接引、導(dǎo)讀等服務(wù)工作，在規(guī)章制度上對(duì)于特殊兒童也應(yīng)有特殊安排，如書(shū)刊的借期可以適當(dāng)延長(zhǎng)，辦證可以單獨(dú)辦理，無(wú)需排隊(duì)等。同時(shí)要組織服務(wù)人員進(jìn)行手語(yǔ)、兒童心理、殘疾人心理、溝通技巧、輔助閱讀設(shè)備使用等技能的培訓(xùn)，吸納有特教經(jīng)驗(yàn)和熱心公益的社會(huì)人士加入志愿服務(wù)隊(duì)伍。

5.4 重視特殊兒童家長(zhǎng)的作用

特殊兒童家長(zhǎng)最了解自己孩子的真實(shí)情況，陪伴孩子時(shí)間長(zhǎng)，溝通便利，無(wú)疑是理想的閱讀推廣代理人。圖書(shū)館可從殘聯(lián)、特教學(xué)校和日?；顒?dòng)中收集特殊兒童家長(zhǎng)的聯(lián)系信息，依照孩子特殊類(lèi)型建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)和聯(lián)系檔案，通過(guò)電話、微信、APP客戶端等方式精準(zhǔn)推送適合其孩子的資源與服務(wù)，同時(shí)成立特殊兒童家長(zhǎng)俱樂(lè)部，交流親子閱讀經(jīng)驗(yàn)和組織活動(dòng)。

5.5 策劃滿足需求的多元服務(wù)活動(dòng)

在活動(dòng)策劃上除借鑒已有的活動(dòng)形式外，還應(yīng)在當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)調(diào)研，重點(diǎn)包括當(dāng)?shù)靥厥鈨和臄?shù)量和各類(lèi)型比例，他們的閱讀需求特征，特教學(xué)校和康復(fù)機(jī)構(gòu)的分布情況等。結(jié)合調(diào)研結(jié)果以需求為導(dǎo)向策劃活動(dòng)，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維的“移情換位”思考，假想如果處在特殊兒童的視角和客觀條件下，會(huì)希望圖書(shū)館提供什么樣的服務(wù)來(lái)幫助自己，我們可以把眼睛蒙上，體驗(yàn)一下盲童的感受，就會(huì)發(fā)現(xiàn)主體不同所產(chǎn)生的感官和需求差異，可以充分結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，展開(kāi)各種換位思考，設(shè)想出來(lái)的解決問(wèn)題方式可成為圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)策劃的重點(diǎn)參考。圖書(shū)館的服務(wù)活動(dòng)還要多借力殘聯(lián)等社會(huì)機(jī)構(gòu)，做好宣傳營(yíng)銷(xiāo)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。

5.6 借助服務(wù)體系推進(jìn)特殊兒童服務(wù)

國(guó)內(nèi)倡導(dǎo)打造覆蓋全社會(huì)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系已有十多年時(shí)間了，至今已取得豐碩的建設(shè)成果，圖書(shū)館可借助已有體系平臺(tái)或是聯(lián)合他館，依照特殊兒童分布特點(diǎn)和各館情況將特殊兒童服務(wù)資源共建、共享、共用，如體系內(nèi)某個(gè)館按照整體規(guī)劃確定重點(diǎn)建設(shè)視障兒童文獻(xiàn)資源，那么其他館可重點(diǎn)關(guān)注其他類(lèi)型特殊兒童資源建設(shè)，共同保障體系內(nèi)服務(wù)資源的完整性?；顒?dòng)策劃上也可采取一個(gè)主題形式，多館同時(shí)聯(lián)動(dòng)，或是一個(gè)活動(dòng)資源，多館巡回利用等。通過(guò)整體規(guī)劃來(lái)統(tǒng)籌體系內(nèi)的資源與活動(dòng)，既分散了單館資源建設(shè)的壓力，又提升了整體服務(wù)效果。

6 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于特殊兒童來(lái)說(shuō)，無(wú)論他們的身心功能如何，都是需要學(xué)習(xí)知識(shí)并最終走向社會(huì)的。在此過(guò)程中，圖書(shū)館人能為他們做的有很多，可以更好地為他們的閱讀和知識(shí)獲取提供便利，助其將來(lái)更好地融入社會(huì)。圖書(shū)館應(yīng)積極借鑒國(guó)外同行的先進(jìn)服務(wù)理念，在國(guó)內(nèi)的服務(wù)實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)特殊兒童服務(wù)的相關(guān)研究，努力提升特殊兒童服務(wù)水平。