“5W1H分析法”視角下看“設(shè)計思維”在我國公共圖書館本土化

邵 雪

（廣州圖書館，廣東 廣州 510000）

1 引言

“設(shè)計思維”（Design Thinking）發(fā)源于IDEO公司，斯坦福大學設(shè)計學院整合了人文、商業(yè)和技術(shù)等要素將其歸納成一套科學方法［1］，被廣泛地應(yīng)用于商業(yè)、教育等多個領(lǐng)域?！霸O(shè)計思維”應(yīng)用于國外公共圖書館領(lǐng)域已有十余年的發(fā)展歷程，目前，有10個國家的40多個公共圖書館得益于“設(shè)計思維”，在館舍建設(shè)、功能布局、項目開發(fā)以及讀者服務(wù)等方面都有了長足的進步。國外公共圖書館的實踐證明，“設(shè)計思維”應(yīng)用于圖書館不僅能為圖書館空間建設(shè)與改造提供重要參考，也對圖書館的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展有很強的推動作用。近年來，應(yīng)用于圖書館的“設(shè)計思維”也引起了國內(nèi)業(yè)界的關(guān)注，如上海圖書館運用“設(shè)計思維”對圖書館公共區(qū)域進行了重新設(shè)計［2］；廣州圖書館翻譯出版了《Design Thinking for Libraries》的中文版［3］2。

“5W1H分析法”又稱“六何分析法”，即從對象（What）、原因（Why）、地點（Where）、時間（When）、人員（Who）、方法（How）6個方面提出問題并進行思考的科學分析方法。［4］筆者嘗試通過5W1H分析法，從內(nèi)涵、必要性、環(huán)境、時機、主客體、策略六個角度更深入地剖析“設(shè)計思維”在公共圖書館的本土化問題。

2 WHAT——什么是圖書館中的“設(shè)計思維”

“設(shè)計思維”是一種“以人為本”的綜合思維方法，不同于傳統(tǒng)的創(chuàng)新方式，其以滿足用戶未被滿足的需求為方向，運用同理心提升對問題的認識深度和創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動力；通過團隊協(xié)作來實現(xiàn)跨學科、跨部門聯(lián)動；注重用戶體驗和評價、創(chuàng)新思維的視覺化。其基本過程包括①移情：站在用戶的角度思考；②定義：找到用戶最迫切的需求；③設(shè)想：頭腦風暴構(gòu)思多種解決方案；④原型：構(gòu)造解決問題的模型，將解決方案可視化；⑤測試：檢驗原型效果，提出改進方案［5］，即以用戶需求為中心根據(jù)用戶反饋設(shè)計解決方案。

首先，“設(shè)計思維”是一種方法?！秷D書館中的設(shè)計思維》一書將創(chuàng)造性思維過程細化為靈感期、構(gòu)思期、迭代期和擴展期四個流程［3］7。注重實踐精神，通過不斷求變的渴望激發(fā)靈感，充分調(diào)動人員積極性。注重團隊合作，通過頭腦風暴、浸入式體驗、用戶調(diào)查、原型制作、產(chǎn)品迭代等方式挖掘問題的解決之道。其次，“設(shè)計思維”也是一種心態(tài)［3］5。即便不是設(shè)計師，也被培養(yǎng)成像設(shè)計師一樣觀察這個世界，勇于面對未知事物，并在模糊認知階段充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造力。

3 WHY——“設(shè)計思維”在我國公共圖書館本土化的必要性分析

“設(shè)計思維”應(yīng)用于國外公共圖書館領(lǐng)域已經(jīng)有十余年的發(fā)展歷程，丹麥奧爾胡斯市公共圖書館、美國芝加哥公共圖書館、新加坡國家圖書館等地的實踐也證明“設(shè)計思維”能煥發(fā)館員參與圖書館建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性，對助力圖書館員開發(fā)更好的項目、服務(wù)、空間和系統(tǒng)大有裨益。

不同于傳統(tǒng)的創(chuàng)新方式，“設(shè)計思維”將創(chuàng)意激發(fā)的過程分解為具體的步驟，在理解“設(shè)計思維”心態(tài)的基礎(chǔ)上，掌握每個步驟的具體實施方法，就可以較快掌握的一種創(chuàng)意思維能力，并用于解決實際問題。廣州圖書館于2019年舉辦了第一屆“圖書館中的設(shè)計思維”培訓，學員們在學習過程中挖掘出很多提升圖書館服務(wù)創(chuàng)新、空間設(shè)計與再造的新思路。已知有廣州圖書館、杭州圖書館、東莞圖書館等多個公共圖書館開啟了相應(yīng)的學習成果實踐，如廣州圖書館已成立“設(shè)計思維專項小組”，并制定了應(yīng)用的具體方案?？梢?，“設(shè)計思維”有很強的可復(fù)制性和可推廣性，便于參與者在各自的圖書館落實和推進學習成果的應(yīng)用，創(chuàng)新圖書館建設(shè)與服務(wù)。

此外，“設(shè)計思維”分組學習、組員互訪、用戶調(diào)研等方式能鍛煉館員的團隊協(xié)作及溝通能力，增強團隊凝聚力；“設(shè)計思維”獨有的創(chuàng)意可視化呈現(xiàn)以及對創(chuàng)意原型的制作與迭代可增強館員動手實踐能力；以問題為導向，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的“設(shè)計思維”理念可有效訓練館員的綜合分析能力；“設(shè)計思維”方法及國外公共圖書館實踐案例的引入可為我國圖書館從業(yè)人員帶來全新的觀點和方法論，幫助館員擺脫思維定勢，增強創(chuàng)新活力，推動圖書館事業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

4 WHO——“設(shè)計思維”在我國公共圖書館本土化的主客體分析

“設(shè)計思維”在我國并非新生事物。例如，華東師范大學開放教育學院開設(shè)了“設(shè)計思維工作坊項目”，探尋“設(shè)計思維”在教育領(lǐng)域的應(yīng)用與實踐；東華大學管理學院開設(shè)了“創(chuàng)新設(shè)計思維工作室”，面向全校學生開設(shè)創(chuàng)新設(shè)計思維工作坊［6］；諸如“Learn success”“IGE Innovation”的商業(yè)機構(gòu)從事針對企業(yè)的“設(shè)計思維”培訓，國內(nèi)企業(yè)如“網(wǎng)易游戲”“唯品會”已引入了這項培訓?？梢姡斍伴_展“設(shè)計思維”教育的主體主要是高等教育院校和一些盈利性教育機構(gòu)，其培訓客體主要是高校學生、青少年以及企業(yè)員工。為了滿足不同客體的學習訴求，實施主體會針對其目標群體設(shè)計課程，提升針對性和實效性。

囿于我國公共圖書館對“設(shè)計思維”仍較為陌生、“設(shè)計思維”應(yīng)用于圖書館的成功案例較少、本土教材缺乏等問題，實施主體最好是行業(yè)組織以及發(fā)展水平較高的公共圖書館，而授課主體選擇公共圖書館從業(yè)者以及熟悉我國公共圖書館“設(shè)計思維”領(lǐng)域的專業(yè)導師，可更好地銜接“設(shè)計思維”方法和我國公共圖書館的具體實踐。

目前針對“設(shè)計思維”的商業(yè)培訓收費一般較高，高昂的費用勢必將很多有需要的人拒之門外。當我國公共圖書館領(lǐng)域的“設(shè)計思維”培訓發(fā)展成熟，其受益客體便可從業(yè)界從業(yè)人員擴展到廣大讀者。與時俱進的服務(wù)內(nèi)容無疑會給公共圖書館帶來更大的社會影響力，圖書館服務(wù)效能和讀者滿意度也會有所提升，“設(shè)計思維”的創(chuàng)新思維方式也會為社會發(fā)展注入更多創(chuàng)新活力。

5 WHERE——“設(shè)計思維”在我國公共圖書館本土化的環(huán)境分析

進入21世紀，互聯(lián)網(wǎng)和移動多媒體加速影響人們的生活方式，尤其是閱讀模式有了革命性的變革。吳建中先生早年提出的圖書館范型轉(zhuǎn)變已基本實現(xiàn)［7］。公共圖書館的工作重心從“書本位”轉(zhuǎn)向“人本位”，“以人為本”成為公共圖書館發(fā)展的根本宗旨；業(yè)務(wù)重心也逐漸從二線拓展到一線［8］，無論是服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)方式都朝著貼近公眾需要的方向發(fā)展，開放、交流、合作的發(fā)展趨勢對從業(yè)人員提出了更高的要求。為應(yīng)對前所未有的大變革，公共圖書館如何開展多元的素養(yǎng)教育、舉辦更加符合公眾需求的讀者活動、創(chuàng)造更加舒適的公共學習共享空間以及如何增強社會參與度，發(fā)揮更大的社會效益等問題都亟待解決。

丹麥奧胡斯阿比分館通過運用“設(shè)計思維”創(chuàng)設(shè)的“巧克力角”不僅解決了圖書館無法吸引青少年讀者的難題，還獲得了其他類型讀者的青睞；芝加哥公共圖書館運用“設(shè)計思維”構(gòu)設(shè)的“游戲活動”將游戲帶到集市和街頭，該活動在成為圖書館服務(wù)熱門的同時，也成為圖書館團建的重要工具。［2］“設(shè)計思維”能夠加速公共圖書館發(fā)展、促進圖書館與多元的讀者需求建立聯(lián)結(jié)，增強讀者參與度，并能有效激發(fā)館員的創(chuàng)新積極性和服務(wù)意識。時代發(fā)展給公共圖書館發(fā)展帶來的外部環(huán)境及技術(shù)環(huán)境的巨變都要求圖書館走出舒適圈，同國際接軌，更廣泛地借鑒國外優(yōu)秀公共圖書館在發(fā)展過程中挖掘的創(chuàng)新思路。

6 WHEN——“設(shè)計思維”在我國公共圖書館本土化的時機分析

黨的十九大以來，國家高度重視推進社會主義文化繁榮，建設(shè)社會主義文化強國?！俺珜耖喿x，建設(shè)學習型社會”連續(xù)五年寫入《政府工作報告》［9］。2018年1月1日《中華人民共和國公共圖書館法》正式施行［10］，在世界各國公共圖書館面臨經(jīng)費減少和數(shù)量縮減的挑戰(zhàn)時，我國通過立法表明了發(fā)展公共圖書館事業(yè)的決心。

在國家大力發(fā)展公共文化事業(yè)的時代背景下，公共圖書館迎來了更加開放和包容的時代，也迎來了更多更優(yōu)質(zhì)的資源，公共圖書館之間的國際交流與合作越來越頻繁……在政府的重視和支持下，接收和推廣國際領(lǐng)先的“設(shè)計思維”方式，無論對國家文化發(fā)展還是公共圖書館發(fā)展都是前所未有的機遇。

7 HOW——“設(shè)計思維”在我國公共圖書館本土化的實施建議

“設(shè)計思維”在中國的本土化，重點在于將“設(shè)計思維”內(nèi)化、融入圖書館，根本在于讓學員在實際工作中主動運用“設(shè)計思維”，主要難點在于人力不足。面對這些問題，我們需要持續(xù)的行動、合理的實踐以及足夠的耐心。

7.1 開展常態(tài)化的“設(shè)計思維”培訓活動

廣州圖書館的“設(shè)計思維”培訓從內(nèi)容到形式都深受好評，學員熱情高漲并表達了接受更加系統(tǒng)的“設(shè)計思維”培訓的強烈意愿。從培訓效果及學員反饋可以看出“設(shè)計思維”培訓適合且值得在我國常態(tài)化推廣?？上仍诮?jīng)濟發(fā)展水平較高的地區(qū)，開展面向業(yè)務(wù)骨干的高級研修班，逐步向全國滲透。并可依托中國圖書館學會及其相關(guān)委員會的組織協(xié)調(diào)，建立“設(shè)計思維”長效學習機制，協(xié)調(diào)與組織各地館員的學習，統(tǒng)籌館際間的合作與交流，形成合理、高效的學習網(wǎng)絡(luò)。

7.2 同社會力量合作，培養(yǎng)本土師資力量

我國的社會教育機構(gòu)及高等院校培養(yǎng)了一批從事“設(shè)計思維”教育的專業(yè)人才，而外籍導師繁瑣的邀請程序和較高的培訓費用可能會制約“設(shè)計思維”本土化的進程，因此應(yīng)充分發(fā)揮國內(nèi)導師本土化實踐經(jīng)驗的優(yōu)勢，積極同優(yōu)秀導師溝通協(xié)作，發(fā)揮本土師資力量和社會資源的作用，此外，更應(yīng)注重培養(yǎng)兼具公共圖書館專業(yè)素養(yǎng)和“設(shè)計思維”培訓能力的圖書館自身的師資力量，形成圖書館自身的“學習—研究—教育”的閉環(huán)，從圖書館內(nèi)部煥發(fā)生機。

7.3 宣傳展示“設(shè)計思維”本土化優(yōu)秀成果

近年來，公共圖書館界積極開展創(chuàng)新推廣項目，如中國圖書館學會公共圖書館分會舉辦的“公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意征集推廣活動”挖掘了大批創(chuàng)新創(chuàng)意案例，在此基礎(chǔ)上開辦的“公共圖書館服務(wù)與建設(shè)創(chuàng)新研討會”進一步推進了優(yōu)秀案例的宣傳推廣。“設(shè)計思維”以問題為導向，其運用無不建立在解決公共圖書館具體問題的基礎(chǔ)上，在本土化實踐中，勢必會產(chǎn)生較為豐富的實踐案例。對這些案例的搜集、整理、篩選和評比可以直觀和準確地把脈“設(shè)計思維”的本土化進程，對優(yōu)秀成果的宣傳和展示不僅可激發(fā)業(yè)內(nèi)開拓創(chuàng)新服務(wù)的活力，還可以加強各地的合作與交流，向世界展示“設(shè)計思維”在圖書館界的中國聲音。

7.4 運用“設(shè)計思維”開拓公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新

“第三代圖書館”最重要的特征就是注重人的需求［11］，而服務(wù)是滿足讀者需求的主要途徑?！霸O(shè)計思維”中“以人為本”的服務(wù)理念與圖書館未來發(fā)展方向不謀而合，而“設(shè)計思維”本土化的過程也正是我國公共圖書館服務(wù)進一步同國際接軌，貼近讀者多元文化需求的過程。在這個過程中，思維是工具，服務(wù)是根本。公共圖書館館員應(yīng)以思維養(yǎng)成為契機，加強學習，向公眾傳達當代圖書館開拓進取的良好形象，以及在公共服務(wù)領(lǐng)域開拓創(chuàng)新的新風尚，打破公眾對公共圖書館的刻板印象，推廣圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新形象。