移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新探討

張翔

摘要：科技的進步推動社會的全面發(fā)展，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為電力營銷服務帶來了更多的發(fā)展機遇，通過互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢，優(yōu)化消費者體驗、建立全新的服務模式也是未來的發(fā)展趨勢。本文通過對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務進行分析，希望為關注移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務創(chuàng)新的人群帶來幫助。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務創(chuàng)新

引言

移動互聯(lián)網(wǎng)的影響在全國甚至全世界范圍內(nèi)都是不容小覷的，因此電力企業(yè)也在積極的將互聯(lián)網(wǎng)的有效作用應用到自己的電力系統(tǒng)以及電力營銷服務方面，針對現(xiàn)階段的實際情況，利用移動互聯(lián)網(wǎng)這種新型的技術手段進行合理地解決，對于許多消費者新的需求，電力企業(yè)會依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術和實際的要求去進行創(chuàng)新和改革。

1移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務發(fā)展現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務發(fā)展現(xiàn)狀：在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務發(fā)展的過程中，信息管理機制不健全。當前電力企業(yè)的規(guī)模逐漸擴大，信息處理系統(tǒng)逐漸完善，其系統(tǒng)應該具備科學性，為相關的用戶提供個性化的服務。而在實際的操作環(huán)節(jié)中，未對其流程進行優(yōu)化，長期處于運行的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一管理，信息處理系統(tǒng)的功能無法有效的發(fā)揮出來。電力營銷服務長期受到傳統(tǒng)管理理念的影響，工作人員的服務意識較低，未充分認識到電力營銷服務的重要性，嚴重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設備進行更新，設備的運行狀況已經(jīng)不能符合當前電力營銷發(fā)展的實際需要。工作人員的綜合素養(yǎng)水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設水平。忽視信息安全監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)安全問題時有發(fā)生，安全防范措施實施不到位，當發(fā)生信息泄露時將會產(chǎn)生更大的安全隱患。

2移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務的優(yōu)勢

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務優(yōu)勢主要應用在配電設備巡視、智能停復電、移動用電檢查、用戶報修與搶修以及防竊電管理等幾個方面。配電設備巡視主要借助定位技術的優(yōu)勢將配電設備的運行數(shù)據(jù)信息進行整合，并將信息傳輸?shù)较嚓P的管理部門的系統(tǒng)中，安排人員對變壓器以及斷路器的運行狀態(tài)進行實時的監(jiān)測，針對其存在的問題進行及時糾正，智能停復電主要對用戶的用電系統(tǒng)進行觀察，準確的掌握實際電費情況，方便用戶繳費，針對用戶存在超出額度隨后進行交付金額時，立即進行復電處理。移動用電檢查打破時間以及空間的限制將賬戶的相關數(shù)據(jù)信息進行傳輸，可以對用戶的業(yè)務信息進行查詢，工作人員根據(jù)傳輸數(shù)據(jù)的實際情況對其進行修改，提升工作效率。用戶報修與檢修環(huán)節(jié)中注重加強與工作人員的聯(lián)系，將故障信息發(fā)送到平臺中，并將用戶的具體位置進行定位，由專業(yè)的技術人員對其進行維修。防竊電管理主要是將用戶信息以及封印編號進行加密，并將電能計量設備進行有效的連接，有助于保證電能裝置的安全性。

3移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新途徑

3.1建立完善的營銷服務管理制度

在電力企業(yè)中，有時會有服務不及時的情況產(chǎn)生，想要加強電力企業(yè)的營銷服務，就需要建立起更加合理的營銷服務管理制度。完善的營銷服務管理制度能夠為電力企業(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。在建立營銷服務管理制度時，需要擁有一個合理的制度規(guī)劃，并且在建立管理制度時可以將規(guī)劃進行細分，規(guī)劃可以細分為長期規(guī)劃與短期規(guī)劃兩種，在制定規(guī)劃方案的過程中需要保證規(guī)劃的合理性，不能不切實際。營銷服務管理制度的建立是一個長期的過程，在實施過程中也要保證電力企業(yè)與消費者之間的溝通交流，通過更加規(guī)范的營銷服務管理制度，提高電力企業(yè)的營銷服務質量。在進行電力營銷時，電力企業(yè)需要重視起分析預測環(huán)節(jié)，通過構建完善的全電網(wǎng)架構來向用戶提升多渠道的供電服務，以此來擴大供電企業(yè)的電力營銷市場。利用新頒布的行業(yè)政策作為擴大電力營銷市場的切入點，將居民用電市場、商業(yè)用電市場以及市政用電市場進行區(qū)分，通過分析三種用電市場的不同用戶特征，對三類用電情況采取針對式營銷，提高電力企業(yè)的行業(yè)占有率。

3.2優(yōu)質服務策略

優(yōu)質服務是電力企業(yè)營銷的關鍵。售電企業(yè)要“以客戶為中心”，在現(xiàn)有的服務方面中不斷創(chuàng)新，增強服務質量。首先，可以為大客戶提供綜合能源增值服務。在開展售電業(yè)務的同時利用能源互聯(lián)網(wǎng)提供制冷、供熱、供氣等多種能源綜合服務，在保證用戶優(yōu)質用電的基礎上，提供輔助服務，適應供給側結構性改革大環(huán)境，大力支持節(jié)能減排，減少資源耗能，提高能源的利用率。其次，還可以針對不同用戶的個性化需求，為其量身定做營銷服務項目。如為用戶提供運維檢修服務，利用資質優(yōu)勢進行機械設備改造，提升用能效率，大力度降低用電成本。最后，售電企業(yè)可以提供電費管理、電費保險等多種金融服務，避免購電風險，降低購電和售電偏差考核風險，實現(xiàn)用戶效益最大化。

3.3提升工作人員綜合素質

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新需要注重提升工作人員的綜合素質，有助于從整體上提升電力營銷服務質量。第一，定期組織電力營銷相關創(chuàng)新知識培訓大會，邀請社會上優(yōu)秀的專家學者前來指導，針對在實際操作環(huán)節(jié)中存在的問題進行及時的糾正，保證后續(xù)工作的順利進行。第二，制定長期人才培養(yǎng)計劃，要求工作人員切實掌握營銷專業(yè)知識，開展不同形式的主題活動，在活動上，工作人員可以將自身工作心得進行分享，充分掌握電力營銷的運行環(huán)境，并將現(xiàn)代化信息技術有效的應用其中，注重提升工作人員對電力營銷服務的重要性的認識，有助于提升服務效果。第三，電力企業(yè)應該為工作人員提供廣闊的發(fā)展平臺，定期組織工作人員到優(yōu)秀企業(yè)學習參觀，逐步擴寬自身的專業(yè)知識儲備，并在實際的操作環(huán)節(jié)中，要始終樹立責任意識，明確電力營銷服務的重要性，為不同的用戶提供個性化的營銷方案，有助于實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術的優(yōu)勢注重提升工作人員的配電設備巡視、用電檢查、報修與檢修以及防竊電管理水平，注重加強統(tǒng)一管理，有助于增強服務質量。

3.4保證用戶信息的安全

基于移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷服務的工作人員可以很好的和用戶之間進行溝通交流。這種新型的服務模式相較于比較傳統(tǒng)的服務模式來講，可以促進服務端與用戶之間的有效交流。但是即使是趨于這樣的條件下，也仍然存在各種弊端因素，就是采用用戶信息樣樣都會比較容易丟失，并且存在很大風險。所以，對于電力企業(yè)的營銷服務工作來說，一定要特別加強電力企業(yè)營銷信息的安全監(jiān)管工作，如此來有效保證電力企業(yè)營銷服務工作開展的安全性。而且在實際操作中，也必須要結合電力企業(yè)發(fā)展的實際情況來實施操作，不斷的對其監(jiān)管體系進行完善，并且還要選擇更加合理化的服務體系來平臺來促進企業(yè)的發(fā)展。不僅如此，企業(yè)方也可以運用微信和微博等這些平臺來展開信息的傳送，如果有必要，則需要在互聯(lián)網(wǎng)端設置防火墻，促使用戶信息得到保護。

結束語

總之，供電企業(yè)應該逐漸完善用電營銷管理策略，增強工作人員的綜合素質，提升用電營銷管理的服務質量水平，降低用戶拖欠電費行為的總發(fā)生率，從而進一步強化我國供電企業(yè)的用電營銷管理途徑，進而促進我國電力行業(yè)朝著更好的方向前進。

參考文獻

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