電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用思考

張宏

摘要：目前電力產(chǎn)業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著非常重要的地位，直接關(guān)系著人們的生產(chǎn)生活。為此國(guó)家加大了對(duì)電力行業(yè)的改革力度。電力行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)將不再存在。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中尋求發(fā)展，在電力營(yíng)銷中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理是一條重要路徑。本文對(duì)精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的重要作用闡述，重點(diǎn)研究精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的具體應(yīng)用策略，希望本研究能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)中國(guó)電力行業(yè)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;精細(xì)化管理;應(yīng)用

引言

電力企業(yè)是國(guó)家的重要企業(yè)，長(zhǎng)期處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)活力，員工工作積極性和主動(dòng)性相對(duì)較低。在如今競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的能源市場(chǎng)上，這一經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)難以維持。企業(yè)要長(zhǎng)久發(fā)展就必須做出改變，在制度方面不斷優(yōu)化，在方式上不斷革新。

1精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的重要作用

精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的作用是不可忽視的，以往傳統(tǒng)的管理模式降低了服務(wù)效率，沒(méi)有達(dá)到良好的營(yíng)銷服務(wù)效果，也對(duì)電力企業(yè)的利益產(chǎn)生了一定影響，不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。而精細(xì)化管理的實(shí)施能夠使?fàn)I銷管理系統(tǒng)化，將營(yíng)銷管理的具體環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)和相應(yīng)的程序使得營(yíng)銷環(huán)節(jié)更為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的營(yíng)銷管理，促使負(fù)責(zé)營(yíng)銷的部門之間精誠(chéng)合作、協(xié)同發(fā)展。精細(xì)化管理是具有針對(duì)性的，能夠通過(guò)管理規(guī)范將營(yíng)銷中的具體工作責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，對(duì)營(yíng)銷管理進(jìn)行更為細(xì)致的分析和總結(jié)，始終以滿足客戶需求為目標(biāo)，以科學(xué)的管理手段促使企業(yè)利潤(rùn)最大化，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷信息管理體系不健全

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷也逐漸走上了信息化的軌道。但實(shí)際上其電力營(yíng)銷信息管理體系并不健全，相關(guān)人員的操作技術(shù)以及責(zé)任心還有待加強(qiáng)。與此同時(shí)，由于用電流程環(huán)節(jié)較多，其復(fù)雜性相對(duì)較大，這與目前我國(guó)的電力營(yíng)銷信息化的建設(shè)要求不符合。就目前的情形來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷信息管理體系還有待完善，需要進(jìn)一步彌補(bǔ)企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)中存在的漏洞，推動(dòng)電力營(yíng)銷工作順利展開(kāi)。

2.2服務(wù)的渠道單一

企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)始終處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求、環(huán)境狀況并沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)、詳細(xì)的分析，相關(guān)管理工作滯后、不及時(shí)，這嚴(yán)重影響了企業(yè)此方面服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。服務(wù)是需要主動(dòng)接觸用戶群體的，了解其需求，而這類企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式過(guò)于被動(dòng)，這在當(dāng)今多元化的時(shí)代是不可取的。再加上企業(yè)各方面的革新，信息化的涌入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，企業(yè)要充分利用相關(guān)技術(shù)，開(kāi)通多元化的服務(wù)渠道，提高自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2.3精細(xì)化管理工作流于表面

精細(xì)化管理工作的重點(diǎn)在于精細(xì)二字，需要循序漸進(jìn)，將電力營(yíng)銷中的每項(xiàng)工作逐一落實(shí)，認(rèn)真處理工作細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，確保精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的作用得到最大程度地發(fā)揮。然而，當(dāng)前許多電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)方式過(guò)于表面化，僅僅追求微笑服務(wù)、工作場(chǎng)地及設(shè)施的變換等表面功夫，而不具備更高層次的服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有將服務(wù)工作真正落實(shí)。這就容易造成工作人員在與客戶面對(duì)面的服務(wù)過(guò)程中不能很好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，出現(xiàn)很多問(wèn)題，影響客戶對(duì)企業(yè)的信賴度，降低精細(xì)化管理工作的有效性，極大地降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

3.1完善相關(guān)管理制度

制度條例是管理的依據(jù)，是管理工作實(shí)施的前提。因此，要改善上述管理的現(xiàn)狀就要先建立制度，為管理工作實(shí)施落實(shí)奠定基礎(chǔ)。由于電力營(yíng)銷涉及的范圍和角度較廣，所以在此方面制定精細(xì)化管理制度相對(duì)較難，需要根據(jù)電力營(yíng)銷的實(shí)際狀況，參考精細(xì)化管理的特征進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。將此項(xiàng)管理工作所涉及的部門明確化，所管理的范圍清晰化，整個(gè)管理流程詳細(xì)化。另外，還有部分因素會(huì)對(duì)這一管理工作造成影響，相關(guān)負(fù)責(zé)人在制度的制定方面要考慮到這一些可能的因素，在制度中融入一些應(yīng)對(duì)策略，制定出更加全面、科學(xué)、合理的管理制度，為這一工作提供依據(jù)、提供參考，進(jìn)而提高這一工作的管理質(zhì)量，推動(dòng)精細(xì)化管理的有效應(yīng)用，促進(jìn)電力企業(yè)蓬勃發(fā)展。

3.2創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式

為充分發(fā)揮電力營(yíng)銷中的精細(xì)化管理優(yōu)勢(shì)，一方面，電力企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵循以人為本的基本原則，基于用電用戶實(shí)際需求，制定科學(xué)合理的工作目標(biāo)，并要求電力營(yíng)銷工作人員樹(shù)立正確的、先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)，從而形成完善的、精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)體系。另一方面，電力企業(yè)應(yīng)在充分考慮短期及長(zhǎng)期利益的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)組織，形成更能適應(yīng)電力市場(chǎng)需求的新型電力營(yíng)銷模式，提升電力營(yíng)銷水平。

3.3完善服務(wù)

當(dāng)前電力企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，需要完善服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶的多元化需要。很多電力企業(yè)忽視了服務(wù)職能的重要性，并未與用戶建立互通關(guān)系，使電力營(yíng)銷逐漸淪為了形式化的產(chǎn)物。為了避免出現(xiàn)上述問(wèn)題，應(yīng)該充分將服務(wù)質(zhì)量與電力營(yíng)銷實(shí)效聯(lián)系在一起，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷良好的企業(yè)形象。首先，電力企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建電力服務(wù)中心，為用戶提供二十四小時(shí)服務(wù)。用電用戶在遇到問(wèn)題時(shí)，可以撥打電力服務(wù)中心的電話且能與電力企業(yè)取得聯(lián)系。其次，電力企業(yè)要采用電話錄音等形式，對(duì)工作人員的工作流程進(jìn)行監(jiān)督，第一時(shí)間解決用戶困惑，切勿拖延時(shí)間。再次，電力企業(yè)要加強(qiáng)電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對(duì)電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布置并及時(shí)更新電力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為用戶提供真實(shí)可靠的信息。最后，應(yīng)該提高配電網(wǎng)規(guī)劃的自動(dòng)化水平。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，客戶提出了更高的用電需求。電力企業(yè)需要應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)，不斷提升自動(dòng)化水平，使自身發(fā)展與時(shí)代發(fā)展協(xié)同一致。配電網(wǎng)規(guī)劃可以引入自動(dòng)化技術(shù)，電力企業(yè)可以構(gòu)建現(xiàn)代化的電力系統(tǒng)，對(duì)點(diǎn)聯(lián)系你同進(jìn)行自動(dòng)化操作，改變以往的人工服務(wù)模式，為社會(huì)提供可靠穩(wěn)定的電力資源，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。

3.4提升企業(yè)形象

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，電力企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就不僅僅要掌握用戶的實(shí)際需求，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，更要注重企業(yè)形象的提升，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。影響企業(yè)形象的因素主要是電力產(chǎn)品的質(zhì)量、營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)信譽(yù)等，提升企業(yè)形象也應(yīng)當(dāng)從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質(zhì)量，始終安全穩(wěn)定供電，以高質(zhì)量的電力產(chǎn)品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對(duì)企業(yè)保持高度信賴，也為后續(xù)的營(yíng)銷服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。其次就是服務(wù)品質(zhì)的提高，必須對(duì)落后的服務(wù)體系加以改進(jìn)優(yōu)化，這就需要工作人員深入調(diào)查，進(jìn)一步了解用戶的實(shí)際需要，以精簡(jiǎn)的供電服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學(xué)有效的管理手段不斷提升工作人員的服務(wù)水平，保障電力營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的有效性，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

結(jié)束語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的管理模式已無(wú)法滿足現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的需要，因此，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用具有重要的意義，在促進(jìn)中國(guó)的電力工業(yè)發(fā)展中也將發(fā)揮重要作用。在電力營(yíng)銷中實(shí)施精細(xì)化管理方法，有利于為電力企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利益，節(jié)省生產(chǎn)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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