供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略

吳建輝

摘要：在我國電力行業(yè)不斷發(fā)展的同時，電力營銷隨之成為電力行業(yè)內(nèi)較為重要的發(fā)展環(huán)節(jié)，并且，電力營銷的合理化、有效化管理更會直接影響到電力企業(yè)的正常發(fā)展及行業(yè)生存。在當(dāng)今可持續(xù)發(fā)展理念的引導(dǎo)下，電力企業(yè)若想持續(xù)促發(fā)展，不僅要緊跟時代步伐，更要通過制定更加合理、詳細(xì)的營銷管理策略提高電力企業(yè)的市場占有率，提升企業(yè)的市場地位。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

電力，是目前人們?nèi)粘Ｉ钪休^為特殊但又不可或缺的一種商品，有著清潔化及無法儲存的特點。而在社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的情形下，電力市場的競爭愈發(fā)激烈復(fù)雜，這也導(dǎo)致電力企業(yè)若想提升自身的競爭優(yōu)勢，必須結(jié)合自身情況，完全認(rèn)清在當(dāng)今社會形態(tài)下的電力企業(yè)未來發(fā)展方向。因此，電力企業(yè)可先通過收集調(diào)查當(dāng)前電力營銷的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，客觀評估當(dāng)前電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀，以期制定出更和電力市場和電力企業(yè)相符的營銷策略，并得到完全有效地執(zhí)行，隨時根據(jù)企業(yè)狀況調(diào)整，促使企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展道路。

1對于供電企業(yè)的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求

在當(dāng)前社會快速發(fā)展的背景下，我國電氣化水平顯著提升，當(dāng)前對電力需求也提出新的要求和考驗。作為供電企業(yè)要了解當(dāng)前的市場動向，順應(yīng)社會發(fā)展，跟上社會發(fā)展潮流，及時轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，堅持遵循以人為本的發(fā)展理念，不僅讓廣大客戶實現(xiàn)用上電，并且還要讓更多的客戶用好電。所以，在新時期中各供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)圍繞“三壓減、二加強、一提高”這六方面工作來落實開展工作，形成服務(wù)質(zhì)量高、時間短、造價低的服務(wù)新形式，營造一種良好的營商環(huán)境，最大限度地滿足廣大人民群眾的日常用電需求?！叭龎簻p”主要包括對流程環(huán)節(jié)、接電時間以及廣大客戶辦電成本的有效控制;“二加強”是在后續(xù)發(fā)展中采取有效手段來落實加強創(chuàng)新服務(wù)以及監(jiān)督檢查;“一提高”則是要順應(yīng)社會發(fā)展提高供電的可靠性。

2電力營銷服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1市場分析和預(yù)測體系不完善。

對于電力營銷而言，獲取和分析市場信息具有重要的意義，但是在實際實施過程中，大多數(shù)電力企業(yè)受到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用以及專業(yè)人才等方面的問題，不能夠?qū)κ袌鲂畔⑦M行準(zhǔn)確的預(yù)測，難以發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的作用，從而影響了電力營銷的效果。由于存在信息失真、確實等方面的問題，不能夠?qū)κ袌鲞M行準(zhǔn)確的預(yù)測，影響了電力企業(yè)市場營銷的效果。

2.2營銷服務(wù)體系脫節(jié)

在我國社會高速發(fā)展的背景下，電力市場的發(fā)展非常迅速，局勢變化非?？臁５呛芏嚯娏ζ髽I(yè)對當(dāng)前的形式?jīng)]有清晰的認(rèn)識，仍然采用傳統(tǒng)的營銷服務(wù)思路和模式，營銷服務(wù)體系非常落后，難以滿足當(dāng)前市場的實際需求，因此不能夠適應(yīng)新形勢的要求，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。在營銷管理工作中，配套制度和計劃等都比較落后，沒有深入的了解各層次用戶的實際去需求，沒有深入的分析終端用戶的特點，進而影響了電力營銷的效果，導(dǎo)致營銷服務(wù)中存在比較嚴(yán)重的供求矛盾，電力營銷的服務(wù)職能也難以得到全面的發(fā)揮。

2.3缺乏專業(yè)營銷服務(wù)人才隊伍

在新形勢下，電力營銷對于從業(yè)人員的要求也越來越高，一方面要求其充分掌握電力行業(yè)的知識和技術(shù)，另一方面還要求其精通營銷和服務(wù)的理念，具備和用戶溝通和服務(wù)的能力，就當(dāng)前的實際情況而言，當(dāng)前電力企業(yè)中電力營銷方面的工作人員，很大一部分都是從生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)崗而來的，在營銷和服務(wù)方面存在很大的不足。在傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式下，電力企業(yè)對于市場營銷并不重視，因此并不重視市場人才的引進和開發(fā)，缺乏對于專業(yè)電力營銷人員的培養(yǎng)，電力營銷隊伍的綜合素質(zhì)水平不高。同時，電力是一種無形的商品，電力生產(chǎn)與消費的同時性、適時協(xié)調(diào)性，傳輸路徑的不可控性，供電服務(wù)的廣泛性與行業(yè)的公益性，行業(yè)資金與技術(shù)密集性以及我國電力市場環(huán)境的多變性與復(fù)雜性，這些特性導(dǎo)致電力營銷和一般商品的營銷有很大的區(qū)別，要求從業(yè)人員具有較高的素質(zhì)，但是電力企業(yè)并沒有高水平的營銷隊伍，現(xiàn)有的電力營銷服務(wù)人員在業(yè)務(wù)能力方面參差不齊，這又嚴(yán)重影響了電力營銷服務(wù)的質(zhì)量。

3供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略

3.1搭建多元化的智能營業(yè)服務(wù)廳

傳統(tǒng)模式辦理業(yè)務(wù)需要我們用戶本人自己實際到營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)，大家都深有體會這樣的方式不是很方便，浪費我們的時間、精力同時也對電力企業(yè)人員方面有所浪費，需要浪費很多的人力和物力成本，但是全新的模式就很好地解決了這個問題，客戶只要登錄自己賬號輸入相關(guān)個人信息就可以進行后續(xù)一系列操作，為客戶提供了更方便、快捷的服務(wù)，可以全天候為客戶服務(wù)，同時提高了電力集團的銷售業(yè)績以及提大大地提高了工作效率。

3.2全天候進行服務(wù)

現(xiàn)在的模式實現(xiàn)24h全天業(yè)務(wù)辦理模式，這大大減少了用戶往返線下營業(yè)廳過程中浪費的時間和精力，提高了工作效率，減少了成本，此項服務(wù)大幅度提高電力企業(yè)的營銷效率。

3.3內(nèi)容更新、質(zhì)量提升、精準(zhǔn)銷售

如今電力集團已經(jīng)做到了與互聯(lián)網(wǎng)、計算機融合發(fā)展，促使大家需求得到更多滿足，大力推廣微信、支付寶、APP線上服務(wù)業(yè)務(wù)辦理，以此創(chuàng)造了豐富的多元化服務(wù)形式，為大家?guī)砀玫捏w驗和服務(wù)感受。網(wǎng)上服務(wù)除了為用戶提供一些基礎(chǔ)服務(wù)還可以通過大數(shù)據(jù)為客戶提供一些其他的增值服務(wù)，比如說質(zhì)量檢測、診斷、用電規(guī)律分析等人性化增值服務(wù)，提高了運營質(zhì)量，增強了品牌效應(yīng)，根據(jù)用戶可以實現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，以此來完善個性化、人性化的服務(wù)特性，進而深化電力企業(yè)和客戶之前的互動和滿意度。

3.4加強對電力營銷人員的培養(yǎng)，不斷提升營銷人員的綜合素質(zhì)

考慮到電力營銷人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要結(jié)合現(xiàn)狀制定出更具有效性的改善對策，加強對電力營銷人員的培訓(xùn)力度，并鼓勵電力營銷人員努力通過參與函授、自修等類形式的學(xué)習(xí)不斷提升自身素質(zhì)。并且，電力企業(yè)也要重視選擇更加優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員，并加以培訓(xùn)考核、鼓勵，組建出一更加高素質(zhì)高水平的營銷隊伍，以持續(xù)提升市場營銷管理工作水平。而在選擇營銷人員時，需要優(yōu)先選擇專業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平的營銷人員，并提升其崗位待遇，接著要對營銷人員進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)和考核，不斷提高營銷服務(wù)人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平。

3.5逐漸深入改革，提高企業(yè)整體效益

改革時，可以從精減人員、提高整體效益作為改革管理機制的切入點，接下來，可以有幾點精減人員的建議可供采納。第一：體制式精減人員，分離企業(yè)的輔助性工作部門和社會性工作部門;第二：科技式精減人員，不斷提升營銷管理的自動化水平，減少因電力營銷準(zhǔn)備的過多人手;第三：政策式精減人員，已經(jīng)改革或建造完成的鄉(xiāng)村供電區(qū)域，可順清農(nóng)鄉(xiāng)用電的管理順序;機關(guān)科室的精簡形式則應(yīng)用定崗式精簡，利用競爭和雙向選擇的方式，錄用更加優(yōu)秀的人才，不斷提升工作效率，以促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。

結(jié)束語

總結(jié)上述，電力企業(yè)若想提升自身的競爭優(yōu)勢以在電力市場中占據(jù)更多的市場份額，需提高對電力營銷工作的重視程度，并提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升企業(yè)的競爭力度，并且要充分應(yīng)用新型的科技手段，加強宣傳和市場擴張，提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)更加穩(wěn)定快速發(fā)展。

參考文獻

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