大數(shù)據(jù)環(huán)境的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理

路所

摘要：在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力系統(tǒng)遇到了新的發(fā)展機(jī)遇，并面臨著新的挑戰(zhàn)。站在電力系統(tǒng)的角度，大數(shù)據(jù)體現(xiàn)著科技生產(chǎn)力的進(jìn)步，并作為新形勢(shì)下電力系統(tǒng)管理與技術(shù)改革、發(fā)展的關(guān)鍵依據(jù)。電力系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)主要有管理、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)，在電力系統(tǒng)中的電力營(yíng)銷(xiāo)里占據(jù)著關(guān)鍵地位，其能夠?qū)⑵髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力加以提升，保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但是因?yàn)槭艿蕉喾N因素影響，使得電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在一些不足。因此本文對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行分析，以供參閱。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷(xiāo);管理

1構(gòu)建電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

通過(guò)融合管理涉及各種專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)、配電協(xié)調(diào)及資產(chǎn)壽命周期管理數(shù)據(jù)，使得以數(shù)據(jù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)得以形成，這樣就可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理，融合并提煉電力生產(chǎn)與服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，進(jìn)而共享與融合跨部門(mén)與跨業(yè)務(wù)的多專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)。同時(shí)，還可借助GIS技術(shù)來(lái)構(gòu)建城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)應(yīng)保證地理信息數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度與完整度，對(duì)各種地圖數(shù)據(jù)加以數(shù)字化轉(zhuǎn)換，編輯、處理并分析矢量圖紙;該系統(tǒng)面向用戶(hù)的配網(wǎng)、接戶(hù)線(xiàn)資產(chǎn)與用戶(hù)，能為電力營(yíng)銷(xiāo)管理傳遞面向用戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。此外，通過(guò)對(duì)接電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)與該系統(tǒng)，以此結(jié)合臺(tái)賬資料與用戶(hù)圖形信息加以管理;并通過(guò)對(duì)接負(fù)荷管理系統(tǒng)與該系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)管理電力負(fù)荷。

2創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式，完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式，完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系。電力企業(yè)需要樹(shù)立以市場(chǎng)環(huán)境分析為基礎(chǔ)、以用戶(hù)需求為導(dǎo)向、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為根本的營(yíng)銷(xiāo)管理理念。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要利用大數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)的情況以及電力市場(chǎng)的潛力，并根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，從而大力開(kāi)發(fā)電力市場(chǎng);電力企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析，根據(jù)用戶(hù)需求優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)電網(wǎng)改造;電力企業(yè)需要增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，提高服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)需要完善營(yíng)銷(xiāo)方案，推行品牌、價(jià)格以及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，從而刺激消費(fèi)，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。以微信營(yíng)銷(xiāo)模式為例，電力企業(yè)需依托微信平臺(tái)，對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，諸如用電量、電費(fèi)及歷史消費(fèi)記錄查詢(xún)等，同時(shí)，停電信息與搶修信息的發(fā)表，也可以利用微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用和優(yōu)勢(shì)。

3利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)開(kāi)展多元化的服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲入到人們生活和工作的方方面面，各行各業(yè)也更加重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，電力企業(yè)要想獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。電力企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)開(kāi)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，不僅需要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，利用業(yè)務(wù)的延伸來(lái)建立更加多元化的發(fā)展模式，還需要建立健全數(shù)據(jù)庫(kù)，充分利用資源的優(yōu)勢(shì)。首先，客戶(hù)經(jīng)理要充分、詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)的用電情況，客戶(hù)經(jīng)理提出的建議不僅需要充分考慮用戶(hù)的立場(chǎng)，提供更具有針對(duì)性的無(wú)功補(bǔ)償，還需要合理的安排生產(chǎn)班次。從客戶(hù)的角度出發(fā)，知曉用電負(fù)荷，可以極大的節(jié)約用電，還能夠盡可能的減少設(shè)備的能耗。電力企業(yè)需要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)的檢查用電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)期間可能存在的安全隱患，組織專(zhuān)門(mén)人員定期或不定期的檢查用電設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況，這非常有利于配電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。在改造電網(wǎng)的過(guò)程中，需要提前通知大客戶(hù)，將詳細(xì)的情況告知大客戶(hù)，從而獲得客戶(hù)的理解和支持，有利于促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

4實(shí)施線(xiàn)損精細(xì)化管理

電力企業(yè)的良好發(fā)展離不開(kāi)線(xiàn)損控制機(jī)制的作用，在加大線(xiàn)損控制的條件下，有利于節(jié)約電能，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益。通常來(lái)講，企業(yè)需要結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際情況，建立相應(yīng)的線(xiàn)損精細(xì)化管理體系，例如，部分企業(yè)以分區(qū)管理和電網(wǎng)分壓為主，實(shí)施線(xiàn)損精細(xì)化的管理，不僅從電壓等級(jí)分析結(jié)果來(lái)進(jìn)行電網(wǎng)線(xiàn)損的確定，還要加強(qiáng)區(qū)域電網(wǎng)的管理，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期線(xiàn)損控制效果。隨著線(xiàn)損精細(xì)化管理觀念在電力管理上的落實(shí)，能夠有效的提高電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。另外，結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行線(xiàn)損統(tǒng)計(jì)，可做到對(duì)線(xiàn)損情況的準(zhǔn)確掌握，在此基礎(chǔ)上采取針對(duì)性的線(xiàn)損管理措施。同時(shí)，電力企業(yè)可為用戶(hù)提供一定的規(guī)范用電指導(dǎo)，確保電力資源利用率的提高，能夠?qū)崿F(xiàn)降低線(xiàn)損的效果，同時(shí)提高電力營(yíng)銷(xiāo)的效率。

5對(duì)潛在的電力用戶(hù)進(jìn)行定位

現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)工作要求電力企業(yè)將電力用戶(hù)放到核心位置，更加關(guān)注用戶(hù)的實(shí)際需求，如果需要全面的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管控系統(tǒng)，也必須從營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)處入手，結(jié)合已有的用戶(hù)數(shù)據(jù)，來(lái)改進(jìn)用戶(hù)信息管理模塊，注重平臺(tái)具有的收容能力與信息調(diào)度能力，在整理數(shù)據(jù)時(shí)，必須優(yōu)先整合客戶(hù)數(shù)據(jù)。管理者對(duì)電力客戶(hù)群體持有深入了解之后，可改變常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案，結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際用電需要，來(lái)保持電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)化以及個(gè)性化。電力企業(yè)要不斷地優(yōu)化服務(wù)模式，可通過(guò)定制型的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，為了有效的獲取更多的電力用戶(hù)信息，可以通過(guò)調(diào)整與電力用戶(hù)溝通的方式，使電力用戶(hù)主動(dòng)的提供數(shù)據(jù)，電力企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系也可以變得更加融洽。用電用戶(hù)決定著電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益，因此所有的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作都必須圍繞電力用戶(hù)展開(kāi)，電力用戶(hù)在現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中可以保留更多的主動(dòng)性，具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可幫助電力企業(yè)保留客戶(hù)。

6實(shí)現(xiàn)電力搶修的可視化

在電力企業(yè)正常運(yùn)行過(guò)程中，及時(shí)反映生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中的信息，對(duì)企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作具有重要的推動(dòng)意義。建立可視化的數(shù)據(jù)機(jī)制，利用相關(guān)的圖形清楚地展示企業(yè)電力數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，有利于相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠更好地加深對(duì)數(shù)據(jù)的理解。當(dāng)電網(wǎng)產(chǎn)生某種異常狀況時(shí)，通過(guò)可視化的數(shù)據(jù)機(jī)制，能夠讓相關(guān)的維修工作者及時(shí)查出電網(wǎng)系統(tǒng)中的故障，以便采用妥善措施加以處理。由于電力搶修與電力營(yíng)銷(xiāo)之間存在密切的聯(lián)系。因此，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立信息化的搶修平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻?hù)故障做出正確的分析。通過(guò)建立規(guī)范化的搶修機(jī)制，可以極大的提升電力服務(wù)水平。而且通過(guò)電力客服體系與可視化的管理體系有機(jī)連接，在相應(yīng)的資源搶修模塊與客戶(hù)故障的管理模塊之間建立一體化的搶修系統(tǒng)。同時(shí)，電力企業(yè)通過(guò)處理?yè)屝薰ぷ髦械闹匾畔ⅲ苡行狍{搶修管理的水平，而建立閉環(huán)式的搶修管理體系，可以讓電力企業(yè)搶修機(jī)制更加主動(dòng)。

7結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，能夠在很大程度上促進(jìn)電力企業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定性，推動(dòng)電力企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為此，相關(guān)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)該在充分考慮電力企業(yè)實(shí)際特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，在提高工作效率的同時(shí)，有效保障工作的質(zhì)量以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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