基于多數(shù)據(jù)融合的縣級服務(wù)指揮中心建設(shè)

劉波 張翼

摘要：近些年，我國的電力行業(yè)發(fā)展快速，供電公司以“一次都不跑”改革和“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”為載體，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，挖潛增效，聚焦客戶需求，提升電網(wǎng)安全保障能力、電網(wǎng)經(jīng)營發(fā)展能力、縣企價(jià)值貢獻(xiàn)能力。以深化電網(wǎng)業(yè)務(wù)整合、提升服務(wù)效率、創(chuàng)新服務(wù)舉措為目標(biāo)，建設(shè)縣級供電企業(yè)基于多數(shù)據(jù)融合的供電服務(wù)指揮中心。

關(guān)鍵詞：多數(shù)據(jù)融合;縣級服務(wù);指揮中心

引言

做好縣級供電服務(wù)工作，讓全社會(huì)體驗(yàn)和分享“互聯(lián)網(wǎng)+智能用電”文明成果，是每一個(gè)國家電網(wǎng)人義不容辭的使命與責(zé)任。

1建設(shè)縣級服務(wù)智能指揮平臺(tái)的意義

在電網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)大的過程中，電網(wǎng)調(diào)度工作越來越復(fù)雜，各種矛盾開始涌現(xiàn)。目前，大部分電網(wǎng)采用的操作票系統(tǒng)在編制操作票時(shí)仍然需要手工編制，系統(tǒng)不能自動(dòng)校驗(yàn)工作票的安全性，增加了電網(wǎng)調(diào)度的安全隱患。審票時(shí)，調(diào)度員往往會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作，沒有將其與調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來，也沒有與安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)設(shè)備檢修信息建立聯(lián)系。在接發(fā)指令時(shí)，變電站現(xiàn)場的工作人員聽到語音命令后，先將語音命令的內(nèi)容記錄下來，然后對指令進(jìn)行復(fù)誦。整個(gè)過程需要較長的時(shí)間，降低了接發(fā)指令的效率。

通過構(gòu)建電網(wǎng)調(diào)度智能指揮平臺(tái)，可達(dá)到以下目的。第一，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)，將調(diào)度業(yè)務(wù)的現(xiàn)場確認(rèn)、現(xiàn)場申請、調(diào)度接收、調(diào)度通知、現(xiàn)場接收和調(diào)度下令等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)到線上進(jìn)行，并實(shí)現(xiàn)了調(diào)度下令自動(dòng)化，以大幅減少電話數(shù)量，同時(shí)多線程開展工作，提升業(yè)務(wù)效率。第二，內(nèi)置安全校核功能，在擬票、下令等工作環(huán)節(jié)能夠自動(dòng)進(jìn)行安全校核，輔助調(diào)度員決策，縮短校核判斷時(shí)間，提升調(diào)度業(yè)務(wù)辦理效率，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，建設(shè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的智能配網(wǎng)調(diào)度指揮平臺(tái)，有利于解決工作高峰期間溝通渠道堵塞的問題，大大提升了工作效率，降低了潛在安全風(fēng)險(xiǎn)，具有極高的實(shí)用價(jià)值和應(yīng)用意義。

2多數(shù)據(jù)融合的縣級服務(wù)指揮中心建設(shè)建議

2.1明確建設(shè)多數(shù)據(jù)融合的縣級服

務(wù)指揮中心的思路與目標(biāo)以堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)信息交互，智能開放，對客戶狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應(yīng)用便捷靈活?？h級供電企業(yè)服務(wù)指揮中心的建設(shè)是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、客戶個(gè)性需求的新方向、新手段，應(yīng)立足本地，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，還應(yīng)與互聯(lián)共享業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上運(yùn)行，信息全面覆蓋各供電區(qū)域。全業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)信息化，電力生產(chǎn)、傳輸、客戶消費(fèi)等環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)在線連接，為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)夯實(shí)前端基礎(chǔ)。

2.2運(yùn)行管理

通過設(shè)備主人制和配網(wǎng)狀態(tài)檢修落實(shí)，完善配網(wǎng)運(yùn)行管理。設(shè)備主人負(fù)責(zé)設(shè)備信息、運(yùn)行信息、環(huán)境信息、狀態(tài)監(jiān)測實(shí)時(shí)信息的監(jiān)視、匯總、分析、評價(jià)處置工作;負(fù)責(zé)配電線路重載和臺(tái)區(qū)異常（含重過載、電壓異常、三相不平衡、供電半徑不合理等）的監(jiān)測分析、評價(jià)處置;對移動(dòng)作業(yè)終端、手機(jī)App等手段實(shí)現(xiàn)全面、實(shí)時(shí)掌控。安全管控。負(fù)責(zé)對本單位所屬區(qū)域檢修、改造等生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)視，利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)指揮中心對生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)視和指揮，構(gòu)建“作業(yè)人員、管理人員、監(jiān)督人員”的互動(dòng)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)視作業(yè)現(xiàn)場各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、步驟的安全管理措施落實(shí)情況，監(jiān)督現(xiàn)場安全巡檢人員執(zhí)行巡檢計(jì)劃情況，監(jiān)督把關(guān)管理人員的安全履責(zé)到位情況等。

2.3平臺(tái)業(yè)務(wù)模塊的實(shí)現(xiàn)

以職能操縱票模塊為例，擬票方式有兩種，一種是自動(dòng)成票，另一種是手工擬票。圖形成票是自動(dòng)成票的一種方式，可以擬寫三種操作票——逐項(xiàng)令、綜合令和單項(xiàng)令。系統(tǒng)中，點(diǎn)擊工具欄中的圖形菜單會(huì)進(jìn)入到廠站的索引圖中，這時(shí)要選擇需要的站點(diǎn)。然后，只需要點(diǎn)擊圖形開票，就可以選擇所擬操作票的類型，再根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，即可自動(dòng)生成所需的操作票。這種方式不僅能夠提高操作票制作的智能化水平，還能保證操作票的準(zhǔn)確性。

2.4培養(yǎng)信息化復(fù)合型人才，提升隊(duì)伍素質(zhì)，企業(yè)品牌效益顯著

重點(diǎn)培養(yǎng)一專多能型員工、班組內(nèi)的技術(shù)能手和供電所內(nèi)的技術(shù)骨干，樹立“全員營銷”服務(wù)理念。建立數(shù)字化的員工教育培訓(xùn)體系，挖掘員工的潛能，補(bǔ)足員工自身存在的短板。建立各班組崗位輪訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)青年員工對各專業(yè)的貫通融合能力。注重培養(yǎng)能解決“電力市場競爭”、“管理創(chuàng)新”、“大數(shù)據(jù)技術(shù)”等課題的復(fù)合人才，增加企業(yè)戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備，持續(xù)提升縣級供電企業(yè)經(jīng)營管理水平與業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。

2.5打造高效統(tǒng)一的指揮體系

針對故障明確的突發(fā)大面積停電事件，簡化流程。配搶班負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)工單流轉(zhuǎn)閉環(huán)和停電信息發(fā)布，調(diào)控班負(fù)責(zé)搶修協(xié)調(diào)，搶修班組做好現(xiàn)場搶修。改變以往電話聯(lián)系模式，值內(nèi)業(yè)務(wù)聯(lián)系通過無線錄音擴(kuò)音系統(tǒng)進(jìn)行信息共享，杜絕了外來電話對當(dāng)值業(yè)務(wù)的干擾，縮短了信息溝通時(shí)間。第一時(shí)間在搶修平臺(tái)中對故障停電線路進(jìn)行信息編制，在省公司信息掛設(shè)的規(guī)定半小時(shí)內(nèi)推送95598平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，使省公司在第一時(shí)間攔截用戶的故障停電報(bào)修。啟動(dòng)公司停電輿情監(jiān)控預(yù)案，通過各種媒體（微博、微信）主動(dòng)溝通，發(fā)布相關(guān)信息;通過手機(jī)短信通知相關(guān)企業(yè)聯(lián)系人。及時(shí)將突發(fā)情況的書面材料通過市公司報(bào)備到省公司，確保信息渠道暢通。

2.5個(gè)性服務(wù)，配置精準(zhǔn)電網(wǎng)營銷策略，提升參與度和滿意度

供電服務(wù)指揮中心數(shù)字化運(yùn)營，設(shè)立一般客戶和政府重點(diǎn)項(xiàng)目、工業(yè)園區(qū)客戶等標(biāo)簽庫，將增供擴(kuò)銷推入客戶的生活中，無時(shí)無刻地為客戶提供需求服務(wù)。以每個(gè)客戶為“點(diǎn)”，每一類客戶為“線”、客戶需求為“面”，共同組成多維度綜合服務(wù)體系。通過對客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、服務(wù)觸點(diǎn)、用電行為、用戶體驗(yàn)等有價(jià)值的信息碎片的提煉，直觀地表達(dá)出客戶的特性和需求，形成數(shù)字化、信息化的電力客戶“畫像”。深化客戶用電數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，提升服務(wù)精準(zhǔn)度和客戶的滿意度。

2.6業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)力求協(xié)同高效

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對于供電企業(yè)來說，是專業(yè)較為集中的一個(gè)部門，需要營銷、運(yùn)檢、發(fā)策等等多個(gè)專業(yè)部門協(xié)同配合才能夠保障客戶目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。為提高部門協(xié)同效率，實(shí)現(xiàn)客戶“只跑一次”的目標(biāo)，該平臺(tái)將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理分為新裝/增容和變更兩大類。其中新裝/增容中包括低壓居民新裝、低壓非居民新裝、高壓新裝、低壓居民增容、低壓非居民增容和高壓增容6部分;變更中包括更名和銷戶兩個(gè)部分。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單提交方式中，分為用戶自行提交、客服輔助提交、客服代理提交共三種方式，工單提交后，由客服人員查看所屬區(qū)域內(nèi)供電服務(wù)車當(dāng)前狀態(tài)，與供電服務(wù)車溝通后，將工單派送給具備完成條件的服務(wù)車，供電服務(wù)車需要完善工單進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，方便用戶及時(shí)查看，同時(shí)客服人員也可及時(shí)了解供電服務(wù)車當(dāng)前狀態(tài)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單提交時(shí)，用戶只需要填寫姓名、電話、詳細(xì)地址等，操作非常簡捷，最終取得了辦電客戶“一次也不跑”的目標(biāo)。

結(jié)語

由此可見患網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行指揮信息化平臺(tái)的應(yīng)用不僅有效的改善了我國電網(wǎng)系統(tǒng)的工作效率，使得人們電網(wǎng)調(diào)度的相關(guān)信息數(shù)據(jù)有著明確的了解還保障了電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的質(zhì)量。但是由于電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行指揮信息化平臺(tái)在我國起步得比較晚，其許多方面還不夠成熟因此在實(shí)際應(yīng)用的過程中還存在著一定的問題為此我們還要在實(shí)踐過程中來對其應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行完善從而推動(dòng)我國電力行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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