單霽翔 故宮“新”掌門(mén)

代表人物

樊錦詩(shī)、陳向宏、徐文榮

悉數(shù)品牌營(yíng)銷(xiāo)界這十年的熱點(diǎn)人物，單霽翔是其中之一。于2012年至2019年擔(dān)任故宮博物院院長(zhǎng)的他開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)“新故宮時(shí)代”。

單霽翔是幽默的。但他的話(huà)中不只有幽默，還有深刻直白的道理，這源于他的智慧：

“這個(gè)菩薩有1500年歷史，但幾十年前就被放在故宮南城墻的墻根。這么尊貴的文物在冰天雪地里躺著，臉色、表情都不好。我們給菩薩擺放整理好，菩薩的臉色、表情都好了。”

“我們根據(jù)史料把康壽宮的文物提取出來(lái)，按原狀陳列。乾隆是個(gè)孝子，每天早晨會(huì)給母親請(qǐng)安，乾隆當(dāng)年看到的室內(nèi)情景跟今天觀眾看到的應(yīng)該是一模一樣的，只不過(guò)現(xiàn)在比那時(shí)少一個(gè)老太太就是了。”

……

這些故事，被人們津津有味地當(dāng)段子聽(tīng)，但它們都是2012年單霽翔上任后，安排團(tuán)隊(duì)實(shí)打?qū)嵏沙鰜?lái)的例子。

單霽翔的到來(lái)，讓故宮“活”了過(guò)來(lái)。而他所提出的一切改造建議，都以一個(gè)詞為衡量標(biāo)準(zhǔn)——尊嚴(yán)。

“過(guò)去的故宮椅子少，觀眾要休息，只得席地而坐。過(guò)去故宮的女廁所數(shù)量少，女同志要排很長(zhǎng)的隊(duì)。過(guò)去的故宮門(mén)前廣場(chǎng)異常擁擠，游客在這里買(mǎi)票、驗(yàn)票、安檢、存包。擁擠混亂導(dǎo)致他們常與家人走散，大喇叭里不斷傳出尋人啟事……”

單霽翔說(shuō)，這些頑疾讓顧客在參觀故宮時(shí)失去尊嚴(yán)。

為徹底改變這種局面，保障觀眾的參觀體驗(yàn)與故宮文物的安全，自2015年6月13日起，故宮開(kāi)始“限流”，正式實(shí)施每日8萬(wàn)人次限流措施。每日超過(guò)10萬(wàn)人次甚至18萬(wàn)人次的觀眾參觀極端高峰不復(fù)存在。

2011至2014年，故宮網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門(mén)票比例僅為2%，單霽翔上任后，緊抓售票系統(tǒng)工程的升級(jí)改造。系統(tǒng)經(jīng)多次升級(jí)后，可實(shí)現(xiàn)觀眾便捷訂票。

此外，單霽翔還向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)，將廣場(chǎng)西側(cè)長(zhǎng)廂房改為售票處，將售票窗口數(shù)量增至30個(gè)，大大縮短了觀眾購(gòu)票時(shí)長(zhǎng)。故宮正式邁入博物館多渠道售票時(shí)代。

除售票系統(tǒng)得到改善外，故宮內(nèi)曾堆在一起的標(biāo)示牌匾也被統(tǒng)一制作翻新，放置得更為明確；此外，還增設(shè)了電子標(biāo)示牌、自動(dòng)講解器等；而常要排隊(duì)等候的女廁所，也在數(shù)量上進(jìn)行了增加。

參觀故宮是個(gè)體力活，為方便觀眾休息，故宮開(kāi)始設(shè)置大量座椅。為讓大殿光線(xiàn)變得明亮，故宮在多個(gè)殿內(nèi)安裝了冷光源LED燈。

2019年元宵節(jié)，故宮舉辦了一場(chǎng)大型紫禁城上元之夜燈展，這是故宮600年來(lái)首次夜間開(kāi)放。燈展的舉辦，讓觀眾大呼美妙。

落實(shí)這些工作，單霽翔不是一拍腦門(mén)想出來(lái)的，每個(gè)項(xiàng)目落成前，他都進(jìn)行過(guò)周密調(diào)查。

單霽翔對(duì)于“每日故宮”APP最為得意，在這款A(yù)PP中，一個(gè)“可游、可居、可觸、可樂(lè)”的故宮博物院躍然“指”上。

單霽翔，一個(gè)讓人印象深刻的故宮院長(zhǎng)，一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。在他的管理下，600年的故宮煥然一新。2019年4月，單霽翔卸下“看門(mén)人”職位，從歷時(shí) 7 年的故宮博物院院長(zhǎng)一職退休。但退休后的他并沒(méi)有閑下來(lái)。如今，他被多地邀請(qǐng)前往演講。臺(tái)下聽(tīng)眾聽(tīng)單霽翔講關(guān)于紫禁城與中華文化的那些事，依舊是津津有味。

（編輯/楊洋）