微信營銷困境與應(yīng)對策略研究

郝 鈞

(商丘工學(xué)院，河南 商丘 476000)

1 微信營銷概述

1.1 微信營銷的定義

微信營銷主要是指利用微信公眾平臺，通過向意向用戶傳遞某些有價值的信息，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成交的一種營銷方法。

微信營銷主要體現(xiàn)在安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，結(jié)合微信會員卡管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微支付、微活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下互動的營銷方式。

微信已經(jīng)成為目前最熱門的社交信息平臺，也正在向商業(yè)性質(zhì)的交易平臺演變。消費(fèi)者只需要通過微信平臺，就可以實(shí)現(xiàn)商品的查詢、選購、體驗(yàn)、支付的線上線下一體化服務(wù)的模式。

1.2 微信營銷的特點(diǎn)

1.2.1 用戶年輕化

2010年后，智能手機(jī)逐步替代了傳統(tǒng)的非智能手機(jī)，微信才逐漸進(jìn)入我們的生活中，年輕人使用微信的比較多，所以大部分微信營銷的群體也主要針對年輕人，并且年輕群體也是接受能力最強(qiáng)最快的一代人，對新奇事物比較好奇，喜歡嘗試新事物，因此年輕人在無形中成為微信的目標(biāo)用戶。

根據(jù)騰訊發(fā)布的《2017年微信平臺數(shù)據(jù)研究報告》，微信Wechat合并月活躍用戶數(shù)超過了4.68億人。微信用戶普遍都比較年輕化，平均年齡在26歲左右。97.7%的用戶在50歲以下，86.2%的用戶在18～36歲之間。

1.2.2 點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷

因?yàn)槲⑿趴蛻舳ㄎ坏墓δ?，再加上現(xiàn)在大家用的都是智能手機(jī)，比較方便，減少了商家和用戶之間的距離，可以將自己的產(chǎn)品及時快速地發(fā)送到客戶的手中，輕松快捷地實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)化營銷。使用微信的人比較多，微信的用戶群頁比較龐大，借助移動終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢，每個信息都是可以推送的，能夠讓每個個體都有機(jī)會接收到這個信息，繼而幫助商家推銷自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)化營銷。

1.2.3 微信營銷的高效性

目前一部智能手機(jī)相當(dāng)于一臺微型電腦，攜帶方便，用戶不僅可以隨時隨地接收到產(chǎn)品信息，而且可以自由選擇自己喜歡的產(chǎn)品，這樣就給微信營銷帶來極大便利?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的便利性和快捷性，閱讀也不再僅限于電腦，在智能手機(jī)上就能隨時地獲取各類信息。智能手機(jī)不僅功能比較多，而且攜帶起來比較方便，用戶可以在第一時間接收并反饋信息，這為進(jìn)行微信營銷能夠取得良好效果奠定了基礎(chǔ)。

1.2.4 微信營銷的高互動性

現(xiàn)在有很多社交軟件，微信只是其中的一種。它極高的交互式媒體是其他網(wǎng)絡(luò)媒介所不具備的優(yōu)勢，特別是微通道的公眾平臺，用戶可以很方便地溝通互動，同時它可以獲取更加精準(zhǔn)真實(shí)的客戶群，博客、微博粉絲中真正的粉絲少之又少，大多數(shù)是沒有關(guān)系的粉絲，并不能真正帶來自己需要的利益，但微信的用戶不一樣，它一定是真實(shí)的、有價值的、可以創(chuàng)造利益的。

2 微信營銷的困境分析

2.1 營銷需求尚未成熟，推送內(nèi)容枯燥乏味

微信端沒有涉及到推薦這一個功能，用戶在想要找尋自己需要欣喜的時候搜索非常麻煩。而且微信公眾平臺相比微博等有一個粉絲積累的過程，也就是說微信公眾平臺只有關(guān)注過之后才能進(jìn)行閱讀里面的信息，而不是想要什么信息，就能準(zhǔn)確地定位出來。

由圖1可以看出，酶解液多糖以相對分子質(zhì)量100 kDa以上為主，含量達(dá)63.32%；其次為分子量小于10 kDa的多糖，含量為19.96%；相對分子量30～100 kDa及10～30 kDa之間的多糖含量相當(dāng)，分別為8.4%和8.32%。此外，不同分子量的超濾膜對靈芝子實(shí)體酶解液多糖的截留率差異顯著，隨著膜孔徑的增大，多糖截留率降低。其中，10 kDa的超濾膜對多糖的截留率約為80.12%，而30 kDa和100 kDa的超濾膜對多糖的截留率分別為71.83%和63.32%。

同樣地，同一個行業(yè)推送的內(nèi)容簡單、枯燥、千篇一律也會讓用戶失去一部分的興趣，用戶也不會浪費(fèi)太多的時間在這些長篇大論的內(nèi)容上。

2.2 粉絲互動感知度低，推送信息閱讀率低

如果沒有微信第三方開發(fā)商，微信發(fā)展可能會慢很多，因?yàn)橐粋€原始的微信公眾平臺，功能簡陋，很不方便，和用戶之間幾乎沒有互動，緊緊是微信端自動回復(fù)的內(nèi)容，很容易讓用戶失去興趣，從而造成微信公眾平臺掉粉的情況。另外，一些過于頻繁或者是沒有一些有價值的圖文或者是文章等，會導(dǎo)致用戶產(chǎn)生厭煩心理。

2.3 病毒信息傳播失控，用戶隱私安全受到威脅

微信端監(jiān)管是一方面，針對垃圾信息的監(jiān)管很不嚴(yán)格又是一方面，因?yàn)槲⑿趴梢話戽溄?，?dǎo)致很多的信息進(jìn)入到手機(jī)端，進(jìn)入到朋友圈里面，這些信息不僅僅是垃圾信息，甚至帶有病毒性，它的危害性是巨大的。

2.4 不重視微信營銷，營銷有效性有待驗(yàn)證

微信剛問世的時候只是被當(dāng)作一個移動端的社交平臺，對于其商業(yè)價值認(rèn)識不夠深刻，隨著微信自帶的這些屬性所帶來的商業(yè)價值，都讓人看到了它的商業(yè)價值，但是具體效果怎么樣，一些大的商家還在觀望著，畢竟作為一條新的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，沒有成功的例子，大多數(shù)人不會輕易地投入大量的精力。

營銷，需要有足夠的客戶，針對微信公眾平臺不能自動吸引粉絲這一塊來說也是一個很大的難題，而且目前微信端也只是適合一些消耗品，需要不斷重復(fù)購買的產(chǎn)品在微信上進(jìn)行營銷，對于一些大型的，或者是奢侈品，用微信營銷效果很不明顯。

3 微信營銷的策略優(yōu)化

3.1 內(nèi)容形式多樣化，適時發(fā)布信息

如果一個微信公眾號要長遠(yuǎn)的發(fā)展下去，就必須要多樣化。首先是信息發(fā)布，對于信息不能單一的發(fā)布一些信息，因?yàn)檫@樣不僅無聊乏味，也會讓人們感到不耐煩，尤其是對于訂閱號來說，每天一次的信息發(fā)布會讓用戶產(chǎn)生厭煩心理。

針對這一方面，如果是一個自媒體，可以發(fā)布一些深刻的小故事，或者是優(yōu)美的短文，最好適時地加上一些能夠讓人放松的笑話等。例如有一個叫作“時光相機(jī)”的微信公眾平臺，發(fā)布的都是一些優(yōu)美的感情、親情、友情等文章，中間會夾雜一些搞笑的故事、一些美食、旅游等，是自媒體之中相對比較多元化的，這樣積累的粉絲不僅有活性，而且有互動性。

3.2 增加微粉互動交流，提高用戶的閱讀率

這也是微信的一個弊端，關(guān)注微信公眾平臺的用戶之間無法相互交流，相互溝通，關(guān)注同一個微信公眾賬號的用戶，大部分是擁有著相同的興趣愛好。比如一些體育賽事的公眾賬號，像超級巨星科比退役、庫里破聯(lián)盟三分紀(jì)錄、勇士破聯(lián)盟單賽季勝場紀(jì)錄等，如果一些有著相同興趣愛好的人們想要一起討論，但目前來看，這一點(diǎn)是做不到的。

其實(shí)這一點(diǎn)雖然屏蔽了許多不利于商家和自媒體的言論，但是，限制更大，建議搭建一個類似于粉絲社區(qū)的版塊，能夠讓粉絲之間自主互動，增強(qiáng)粘性，提高用戶閱讀率，能夠更好地傳達(dá)消息。

3.3 實(shí)名認(rèn)證，增加微信安全

針對實(shí)名認(rèn)證這一問題，騰訊已經(jīng)有相關(guān)的策略，但是還有很大的局限性，微信公眾賬號如果用于商業(yè)用途，就必須要用公司的營業(yè)執(zhí)照來認(rèn)證，如果是涉及在線支付，還需要有自己的組織機(jī)構(gòu)代碼，教育這一個行業(yè)更是要有自己的一個辦學(xué)資格證才能審批下來，這樣才能有增加微信公眾賬號的安全性，對用戶也是一種比較負(fù)責(zé)任的做法。但是針對一些自媒體，相關(guān)政策落實(shí)得還不是很到位，下一步可以針對自媒體會有更加明確的規(guī)定。

3.4 拓展微信客戶開發(fā)，加強(qiáng)營銷有效性

微信營銷，其實(shí)就是利用微信的公眾性和開放性，將其用于商業(yè)用途。拓展微信客戶又是微信營銷中非常重要的一環(huán)，微信第三方開發(fā)公司也有相當(dāng)一部分精力都放在了如何積累更多的客戶上面。

微信本身自帶的投票贏禮品其實(shí)就是一種吸引更多客戶的功能，這樣做的好處是，投票的用戶，肯定是其中一個，或者是幾個的親戚、朋友、同事等，再不濟(jì)也是自己加的某個群，借助里面龐大的用戶量來達(dá)到目的。

微信端商城，三級分銷系統(tǒng)的出現(xiàn)，更加促進(jìn)了商家對于微信客戶的需求，因?yàn)閷τ谒麄儊碚f，一個微信客戶就相當(dāng)于是上百，甚至是上千個潛在的微信客戶，他一個人的微信里面就有2000個好友，而且各個階層，各個年齡段的都有，這樣的用戶自己的微信圈里面有那么多好友，那肯定是商家最喜歡的微信客戶。

開發(fā)微信客戶是一件事，但是同時要有針對性的開發(fā)，母嬰用品顯然是對于當(dāng)父母的人們更加有吸引性，零食、飲料等快消品明顯針對年輕人，對于大學(xué)生更具有吸引力。所以，針對客戶群體也是非常重要的，把線下、PC端的一些營銷手段，轉(zhuǎn)移到移動端，是更加先進(jìn)和有效的手段，隨著微信功能不斷的開發(fā)，相信會有更多的營銷功能，總之，微信是一個巨大的市場，在北上廣，沿海城市已經(jīng)有很大的規(guī)模和成熟的運(yùn)營模式，對于一些第三方開發(fā)商的要求也就更高了，不斷地進(jìn)步促使微信越來越成熟，以及更加的完善。

4 結(jié)語

時代的轉(zhuǎn)變必然會催生出一種新媒介，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，徹底顛覆了網(wǎng)民在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代中使用臺式電腦和筆記本電腦上網(wǎng)的習(xí)慣。如今，智能手機(jī)已經(jīng)逐漸成為了網(wǎng)民上網(wǎng)使用的首選設(shè)備，而微信作為智能手機(jī)上的一款流行軟件，快速獲得廣泛的用戶群體。其潛藏的巨大營銷價值隨之被發(fā)覺，他們紛紛將微信視為一種具有時代性的創(chuàng)新性營銷方式，并勇于嘗試?yán)梦⑿艩I銷進(jìn)行產(chǎn)品推廣以及客戶關(guān)系維護(hù)工作。但是，由于“微信營銷”這一概念被人們正式提出的時間并不長，在發(fā)展的過程中依然存在各種問題，本文在分析這些問題的基礎(chǔ)上，提出針對性的建議，期望可以對今后的微信營銷發(fā)展提供幫助。