基于人工智能的圖書館服務(wù)策略研究

王師爽

（大連工業(yè)大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116034）

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在多領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，人工智能技術(shù)成為一門新興學(xué)科和熱門研究領(lǐng)域。人工智能的研究需要多學(xué)科的理論和實(shí)踐支持，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、機(jī)械制造、神經(jīng)科學(xué)等。隨著人工智能技術(shù)研究和實(shí)踐不斷深入，人工智能技術(shù)在物流運(yùn)輸、銷售、自動(dòng)駕駛等行業(yè)都得到了一定的應(yīng)用，特別是我國5G時(shí)代的到來，將為人工智能的應(yīng)用開辟更加廣闊的前景。相較于傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式，人工智能使經(jīng)濟(jì)社會(huì)走上了智能化的道路，對(duì)于社會(huì)上各行業(yè)的發(fā)展有著非常重要的推動(dòng)作用。

我國非常重視人工智能的發(fā)展和應(yīng)用，“十三五規(guī)劃”中明確提出了發(fā)展人工智能的必要性，在之后的國家相關(guān)文件及其政策中，對(duì)人工智能問題多有涉及。人工智能的快速發(fā)展和進(jìn)步，不僅使我們的工作生活更加快捷便利，對(duì)于一些行業(yè)的發(fā)展也起到了重要的促進(jìn)作用。作為知識(shí)、文化傳播重要載體的圖書館，加強(qiáng)人工智能的應(yīng)用研究，既可以提升圖書館的服務(wù)效能，為讀者帶來更好的讀書體驗(yàn)，也可以為我國人工智能的發(fā)展提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但人工智能技術(shù)究竟如何與圖書館讀者服務(wù)相融合？筆者現(xiàn)結(jié)合圖書館服務(wù)引入人工智能技術(shù)的意義，以及圖書館開展人工智能服務(wù)的模式，就基于人工智能的圖書館服務(wù)策略問題提出幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

1 圖書館服務(wù)引入人工智能技術(shù)的意義

圖書館服務(wù)引入人工智能技術(shù)，不僅可以提高圖書館現(xiàn)代化管理與服務(wù)的水平和效能，而且可以更好地滿足現(xiàn)代社會(huì)讀者多元化的精神文化需求，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。

1.1 有利于提升圖書館服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，物質(zhì)文化生活的不斷豐富，人們對(duì)于圖書館的需求已經(jīng)不僅僅是簡單的閱讀和知識(shí)的獲取，而是更加關(guān)注圖書館對(duì)于用戶在文化引領(lǐng)、信息捕捉、學(xué)習(xí)氛圍、環(huán)境體驗(yàn)等方面的感受。而人工智能技術(shù)的引入，可以使圖書館為用戶和讀者提供更好的服務(wù)、更深層次的交流、更現(xiàn)代化的體驗(yàn)，可以全面提升圖書館的服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。

1.2 有利于圖書館開展個(gè)性化服務(wù)

圖書館管理引入人工智能技術(shù)，可以充分利用智能識(shí)別技術(shù)、計(jì)算機(jī)感知技術(shù)等對(duì)讀者進(jìn)行識(shí)別，并通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行圖書、服務(wù)等預(yù)約，為讀者提供個(gè)性化的高效服務(wù)；可以通過智能機(jī)器人技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)等給讀者提供引導(dǎo)、講解、預(yù)約等服務(wù)；可以通過智能計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等匯總和分析讀者和用戶的閱讀習(xí)慣、關(guān)注方向等，為讀者推送個(gè)性化信息；可以通過智能控制技術(shù)、智能系統(tǒng)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)圖書的歸類排架等工作。通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，既可以在一定程度上減少圖書館工作人員的事務(wù)性工作壓力，使圖書館的工作人員有更多的精力進(jìn)行更多的服務(wù)、知識(shí)傳播、文化引領(lǐng)等工作，又可以為讀者和用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)品質(zhì)。

1.3 有利于提升圖書館的吸引力

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展和普及的今天，人們獲取知識(shí)的渠道和媒介越來越豐富，通過手機(jī)、電腦等多種媒介可以隨時(shí)獲取各種各樣的信息，與此同時(shí)，圖書館傳統(tǒng)的閱讀和服務(wù)模式，顯然已經(jīng)無法滿足讀者對(duì)于信息獲取的感官和應(yīng)用的需求。而通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，可以全面提高讀者的用戶體驗(yàn)、提高信息獲取的針對(duì)性、提高讀者服務(wù)的水平、營造高效舒適的閱讀環(huán)境，從而提升圖書館對(duì)于讀者的吸引力，充分發(fā)揮圖書館知識(shí)傳播和文化引領(lǐng)的作用。

2 基于人工智能的圖書館服務(wù)模式

人工智能技術(shù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)多領(lǐng)域有著重要的應(yīng)用，在圖書館管理中，智能采訪、智能編目、智能咨詢等管理系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)于提升圖書館的管理服務(wù)水平、營造良好閱讀環(huán)境、推進(jìn)圖書館管理標(biāo)準(zhǔn)化有著重要的意義和作用。

2.1 智能采訪

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步和科技的快速發(fā)展，文獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量也都在不斷提高，人們獲取信息的手段也逐漸豐富，而圖書館靠傳統(tǒng)的采訪方式很難在大量的文獻(xiàn)中找到符合時(shí)代發(fā)展特色、滿足用戶個(gè)性化需求的文獻(xiàn)。圖書館文獻(xiàn)采訪業(yè)務(wù)引入人工智能技術(shù)，可以大大提高采訪工作的效率。一是合理支配采訪經(jīng)費(fèi)。通過人工智能技術(shù)，可以對(duì)圖書館館藏文獻(xiàn)和采購規(guī)律進(jìn)行分析，結(jié)合用戶需求制定采訪清單，制定科學(xué)的采購計(jì)劃和流程，為科學(xué)采訪提供依據(jù)。二是提高采訪的針對(duì)性和科學(xué)性。對(duì)讀者和客戶相關(guān)信息和需求進(jìn)行分析，結(jié)合讀者的職業(yè)、年齡、學(xué)歷、關(guān)注度、閱讀習(xí)慣等，進(jìn)行有針對(duì)性采訪，提高圖書館資源的利用率。三是提高采訪能力。通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，不僅可以提高采訪的科學(xué)性和針對(duì)性，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)館藏資源管理中的問題，對(duì)圖書館的館藏資源進(jìn)行科學(xué)評(píng)估和分析，大大提高采訪工作效率。

2.2 智能檢索

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各圖書館都開始建設(shè)數(shù)字圖書平臺(tái)。所以，圖書館既有傳統(tǒng)的大量的紙質(zhì)版資源，也儲(chǔ)存了大量數(shù)字資源，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，資源的數(shù)量在不斷增多。讀者在大量的圖書館資源中檢索自己需要的資料存在一定的困難，既浪費(fèi)了大量的時(shí)間，又難以找到精確的資料。而通過智能檢索技術(shù)和系統(tǒng)的應(yīng)用，通過摘要、關(guān)鍵詞的設(shè)置，可以幫助讀者快速地找到所需要的資料。同時(shí)，人工智能的應(yīng)用可以通過深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)用戶的相關(guān)信息和閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析，從而為讀者推送相關(guān)信息或查詢關(guān)聯(lián)信息，有效滿足讀者個(gè)性化的信息需求。此外，智能檢索系統(tǒng)還可以與智能機(jī)器人相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能檢索、圖書查找、館內(nèi)導(dǎo)航、手續(xù)辦理等服務(wù)。

2.3 智能咨詢

在傳統(tǒng)的圖書館管理服務(wù)工作中，大量的時(shí)間都被用在了解咨詢、手續(xù)辦理、圖書查找、問題解答等方面，浪費(fèi)時(shí)間又難以滿足讀者需求。通過人工智能中的模糊查詢技術(shù)、智能計(jì)算技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、智能機(jī)器人技術(shù)等應(yīng)用，可以建立智能咨詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多學(xué)科、多領(lǐng)域知識(shí)的集成、分析和人機(jī)對(duì)話，與讀者和用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讀者圖書查找、基礎(chǔ)咨詢、借閱辦理等工作的電子化、智能化，并在此基礎(chǔ)上對(duì)讀者行為進(jìn)行分析和匯總，在讀者咨詢問題時(shí)提前進(jìn)行提示和告知。例如一些客服電話的智能語音服務(wù)系統(tǒng)就是利用了這一原理。同時(shí)圖書館還可以充分利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，以線上線下等多種方式，向讀者和用戶推介圖書館館藏，擴(kuò)大圖書館的影響力，吸引讀者和用戶。

3 基于人工智能的圖書館服務(wù)策略

社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了智能時(shí)代，圖書館更應(yīng)該充分利用和發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢(shì)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地發(fā)揮圖書館的知識(shí)傳播作用。

3.1 整合資源，提升服務(wù)能力

圖書館服務(wù)讀者的基礎(chǔ)是圖書和數(shù)據(jù)資源。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)信息資源不斷豐富，信息傳播技術(shù)日益完善，特別是維基技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使人人都成為信息資源的分享者、創(chuàng)造者和修改者，所以，圖書館要充分利用人工智能技術(shù)對(duì)龐大的信息資源和圖書資源進(jìn)行挖掘、分析和整合，從而對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)的分類和管理，以便于讀者檢索和使用。

3.2 注重創(chuàng)新，提高服務(wù)水平

在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的當(dāng)今社會(huì)，人們獲取信息的途徑和渠道不斷拓展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)難以滿足人們對(duì)于知識(shí)獲取和讀書體驗(yàn)的需求。人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)，可以推動(dòng)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。一是圖書館要充分挖掘和利用人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在圖書和信息資源的整理、手續(xù)辦理、借閱、咨詢等方面提高服務(wù)水平，滿足讀者在信息獲取上的精準(zhǔn)需求。二是要借助人工智能技術(shù)、智能機(jī)器人技術(shù)，充分了解用戶需求，營造良好的閱讀環(huán)境、提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶的互動(dòng)，滿足讀者高層次的服務(wù)需求。

3.3 轉(zhuǎn)變理念，增強(qiáng)服務(wù)個(gè)性

通過人工智能技術(shù)的引入，圖書館可以通過多種現(xiàn)代化工具和方式進(jìn)行管理和服務(wù)，建設(shè)現(xiàn)代化、智能化的圖書館，讓圖書館個(gè)性化服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。圖書館在智能化圖書館建設(shè)過程中，要充分和合理運(yùn)用智能化手段，通過智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等技術(shù)的融合，深化對(duì)圖書信息資源的加工整理，豐富對(duì)圖書館信息資源的描述和揭示，可有效提高讀者信息查詢的準(zhǔn)確性和針對(duì)性。同時(shí)，智能化技術(shù)的應(yīng)用，為圖書館有效收集、整理和分析用戶特點(diǎn)和需求信息提供了工具，使圖書館資源與讀者需求的精準(zhǔn)匹配、精準(zhǔn)對(duì)接成為現(xiàn)實(shí)。圖書館可通過智能化服務(wù)系統(tǒng)為讀者推送高附加值的信息，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的特色化、個(gè)性化能力，更好地滿足讀者多樣化的需求。

4 基于人工智能的圖書館服務(wù)保障

圖書館引入人工智能技術(shù)，要立足于圖書館自身資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)資源與技術(shù)的融合，推進(jìn)圖書館管理和服務(wù)的變革，必須以開發(fā)利用圖書館文獻(xiàn)信息資源為依托，以高水平技術(shù)人才為保障，以全面提升圖書館的服務(wù)水平為目標(biāo)。

4.1 資源保障

圖書館服務(wù)于讀者和客戶的基礎(chǔ)和核心是圖書館的各類信息和資源，無論是傳統(tǒng)的服務(wù)模式，還是人工智能的引入，都要以圖書館的資源建設(shè)為基礎(chǔ)，人工智能技術(shù)的使用也要首先服務(wù)于圖書館的資源建設(shè)。通過人工智能技術(shù)，制定現(xiàn)代化的圖書館資源建設(shè)方案，利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的信息網(wǎng)，挖掘采訪信息，不斷豐富圖書館館藏，建設(shè)數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)。通過整合傳統(tǒng)的線下閱讀資源與現(xiàn)代化的線上資源，不斷豐富圖書館的資源，為提升圖書館服務(wù)奠定資源基礎(chǔ)。同時(shí)，要結(jié)合讀者的特點(diǎn)，對(duì)讀者的相關(guān)信息進(jìn)行整理和分析，有針對(duì)性地結(jié)合讀者需求進(jìn)行文獻(xiàn)采訪和信息推送，提升圖書館資源建設(shè)的合理性及有效性。

4.2 人力保障

人工智能技術(shù)是新興技術(shù)，為了保障人工智能技術(shù)在圖書館服務(wù)中切實(shí)發(fā)揮作用，必須加強(qiáng)人力資源的建設(shè)。一是要轉(zhuǎn)變圖書館管理體制，搭建科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理分工，全面提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，并成立專門的組織協(xié)調(diào)部門，對(duì)人工智能技術(shù)的應(yīng)用和實(shí)踐進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，確保人工智能技術(shù)應(yīng)用有效、實(shí)施有序；二是要引進(jìn)和培養(yǎng)高端人才，人工智能技術(shù)的應(yīng)用需要大數(shù)據(jù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、科學(xué)計(jì)算決策等，要針對(duì)這些需求引進(jìn)和培養(yǎng)一批具有實(shí)踐能力的高端人才，保證人工智能技術(shù)在圖書館得到有效應(yīng)用；三是要加強(qiáng)圖書館管理和服務(wù)人員的再培訓(xùn)和再教育，人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不是一勞永逸的，要努力提高圖書館工作人員的學(xué)習(xí)能力，不斷適應(yīng)科技的快速發(fā)展，推進(jìn)人工智能與圖書館管理服務(wù)的深度結(jié)合。

4.3 服務(wù)保障

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，人們獲取信息的途徑非常廣泛，所以圖書館在逐漸失去其自身優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，要注重服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，提升其服務(wù)質(zhì)量和水平，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提升其競爭力。一是要提升圖書館的硬件服務(wù)能力，通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)圖書館硬件進(jìn)行科學(xué)合理的改造，在空間設(shè)計(jì)、室內(nèi)布局、光照色調(diào)、溫度濕度等方面進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，同時(shí)要引入智能機(jī)器人、智能咨詢系統(tǒng)等，提升圖書館服務(wù)的科技含量，打造現(xiàn)代化的圖書館，提升讀者體驗(yàn)；二是要注重開展個(gè)性化服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)、智能分析、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等對(duì)用戶的相關(guān)信息、閱讀習(xí)慣、關(guān)注點(diǎn)等進(jìn)行分析，從而針對(duì)不同用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，推送個(gè)性化的信息，增強(qiáng)讀者獲取資源和信息的能力，提升圖書館服務(wù)的針對(duì)性和有效性。三是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)理念，變管理為服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，從傳統(tǒng)的圖書借閱、向現(xiàn)代化的知識(shí)傳遞、文化引領(lǐng)轉(zhuǎn)變，充分利用人工智能技術(shù)，從讀者的需求出發(fā)開展服務(wù)，從提升讀者體驗(yàn)出發(fā)開展服務(wù)，不斷增強(qiáng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量和能力。

5 結(jié)語

在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的今天，人工智能與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的融合發(fā)展，已經(jīng)成為未來的發(fā)展趨勢(shì)。圖書館要想在未來的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中繼續(xù)發(fā)揮其重要作用，必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和讀者需求，充分利用人工智能技術(shù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展新風(fēng)尚，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。