輔導員工作案例
——用心守護十年樹木百年樹人

蘇州健雄職業(yè)技術學院 劉益青

案例簡介：

小王同學，來自江蘇，是一個內向靦腆的女生，入學時獨自一人僅帶了幾百元的生活費來校報到，通過走綠色通道的生源地貸款才勉強交上了學費。平時靠自己打工賺錢貼補家用，人際交往方面有些自卑和抵觸。大二學期期末小王父親重病不治去世，遭遇重大打擊的她曾經一蹶不振，想要放棄學業(yè)。通過物質資助和心理疏導，她走出了人生的陰霾。因在實習崗位上表現(xiàn)突出，小王被評為優(yōu)秀實習生和優(yōu)秀畢業(yè)生，鳳凰涅槃，苦盡甘來，一路向前。

案例定性分析：

此案例反映的是由于家庭經濟困難而產生的自卑心理和防御心理，生活的艱難又夾雜家庭不幸因素導致其心理偏激，對待生活消極悲觀的心理問題。

問題關鍵點：

（1）如何幫助小王克服自卑心理，樹立自信，融入集體環(huán)境，克服與人交往的自卑心理。

（2）如何引導小王重塑生活的信心，適應大學生活，自立自強并合理規(guī)劃職業(yè)發(fā)展和人生方向。

解決思路和實施辦法：

（1）細心觀察，認真傾聽，拉近距離。通過班會課、走訪宿舍第一時間了解學生的基本情況，做好學生檔案的詳細記錄，進一步了解學生的家庭情況，做好家校聯(lián)系互動，保障開展有序的管理和育人工作。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，要主動聯(lián)系家長，積極溝通以解決相關問題。通過查看個人檔案，我了解到小王是單親家庭，父親年邁又有嚴重的肺病，需要常年吃藥維系生命。家里一直勸小王放棄學業(yè)，外出務工賺錢貼補家用，她靠著貸款才勉強來上學，生活費全靠自己兼職去賺取。作為老師，要及時給予她安慰和幫助，告訴她每個人的人生中都或多或少會遇到些挫折，遇到困難時要勇敢面對并且想辦法解決問題，有困難可以隨時來找老師。

（2）主動約談，適當安撫，建立信任。發(fā)現(xiàn)小王不太合群、情緒低落的情況后，我主動詢問關心其個人及家庭情況，并找機會與她多溝通。在與小王的談話過程中，認真傾聽她對求學及生活的陳述，其間可通過點頭示意、情緒安撫等方式傳遞老師對她的尊重，并表示出對她遭遇困難的關心和重視，盡力緩解小王因為家庭貧困、生活苦悶而產生的自卑和防御心理，讓小王感覺到老師的誠心和對自己學業(yè)的關懷，拉近彼此的距離。她希望通過上學來改變自己的命運，這個想法值得肯定和鼓勵。

（3）耐心疏導，積極引導，真誠感化。與比較敏感的學生進行談心談話，注意方式方法，多給予其關愛。我安慰她經濟上的困難不用擔心，國家和學校都會給予她幫助。隨后，我?guī)退暾埩藝抑鷮W金，還幫她找了一些周末兼職的工作，告訴她可以通過自食其力來完成學業(yè)。恰好她所在的宿舍也有三個來自蘇北地區(qū)的同學，生活委員也是其中之一，于是我專門叮囑班委和宿舍其他同學要多關心她，有活動拉她一起去參加。當我看到她臉上爽朗的笑容時，心里特別欣慰。后來我發(fā)現(xiàn)她能夠融入宿舍和班級的活動中，經常和室友結伴出行，人際交往方面的自卑心理得到緩解，團隊精神和自我管理能力等方面得以提升，適應了大學生活，這有助于她進一步融入社會。

（4）及時跟進，化解問題，后續(xù)關注。一切都在朝著好的方向發(fā)展，但是大二學期快結束的時候，命運又給了這個樸實的孩子一個重創(chuàng)。父親病重去世給她造成了很大的心理打擊，她假裝沒事但心理還是出現(xiàn)問題，一度想要退學。那段時間她成天打游戲，還經常曠課，不怎么說話，甚至還出現(xiàn)了失眠。首先，我第一時間去開導她，并預約了心理診療室，讓她盡情地痛哭將心里的壓力和情緒釋放出來。其次，政策上及時給予相應的幫助。雖然當時助學金評定已經結束，但是由于這突發(fā)狀況，我跟學校申請將她的助學金等級由二等升為了一等，并提交了減免學費的申請。學校減免了小王第三年的學費，這對她來說無疑是減輕了巨大的經濟負擔。另外，我和班級同學積極溝通，竭盡全力幫助她，每天約她一起去上課，課余時候拉她一起去操場跑步，參加學校社團活動。我定期跟班主任及任課老師溝通，詢問她落下的課程；基本每周都去宿舍看望她，關心她的學習和兼職情況。經過一段時間的調整，我終于再次在她臉上看到了燦爛的笑容。后來她憑借優(yōu)異的成績獲得了學院獎學金，順利進入校企合作酒店工作。實習期間，她由于表現(xiàn)出色被酒店集團評為優(yōu)秀實習生，也被推薦為我校2019 屆優(yōu)秀畢業(yè)生。這些成績是給予她努力拼搏最大的肯定和鼓勵，也將伴隨她走好未來的職場之路。我相信她一定會開啟自己嶄新的人生。

經驗與啟示：

（1）作為一名輔導員，要用愛心、耐心和誠心與學生相處，全心全意為同學服務。在實際工作中，輔導員要用心關愛學生，傳遞給他們正能量。平時要細心觀察，善于發(fā)現(xiàn)學生中存在的問題，對于有問題和困難的同學，要耐心傾聽他們的困惑和難處，竭盡所能幫助他們解決問題，正確引導學生擺脫各種心理問題的困擾，引導他們順利度過大學生活，以積極正向的態(tài)度面對生活中可能出現(xiàn)的挫折和苦難。

（2）輔導員工作需要靜下心來認真觀察和傾聽，做好細致入微的調查，做好知心朋友的同時也要爭做同學們思想上的引路人。當發(fā)現(xiàn)某個學生可能有些問題時，一定要耐心地去了解情況、分析原因，根據(jù)具體情況制定解決方案，竭盡所能地幫助他們解決問題。教書育人的目的是幫助同學們發(fā)現(xiàn)自我，學會審視自我，樹立積極樂觀的生活態(tài)度，不斷去追求自己的夢想，最終努力實現(xiàn)自我價值。