旅游管理中存在的問(wèn)題及有效措施

孫偉超

(沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110034)

1 旅游管理中存在的問(wèn)題

1.1 基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

當(dāng)前我國(guó)一些地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為落后，沒(méi)有有效地滿足游客的需求，成為了制約我國(guó)旅游業(yè)行業(yè)發(fā)展的主要因素。很多地區(qū)只注重旅游帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，沒(méi)有過(guò)多地投入經(jīng)濟(jì)進(jìn)行設(shè)備建設(shè)，企圖實(shí)現(xiàn)利益最大化，導(dǎo)致了景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后老化，沒(méi)有令游客獲得心理滿足。旅游配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展不完善，如周邊的住宿、飲食等，發(fā)展較慢，景區(qū)內(nèi)部的環(huán)境較差，衛(wèi)生較差，導(dǎo)致了很多游客心理產(chǎn)生落差，也會(huì)對(duì)旅途造成很大的不便。當(dāng)下科學(xué)技術(shù)手段不斷升級(jí)，景區(qū)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)配備環(huán)境保護(hù)設(shè)備，如污水處理系統(tǒng)等，對(duì)景區(qū)進(jìn)行凈化，但是當(dāng)前很多景區(qū)沒(méi)有安裝這些設(shè)施，導(dǎo)致了垃圾大量堆積，不利于景區(qū)的健康發(fā)展。

1.2 管理體制不完善

隨著當(dāng)前我國(guó)旅游行業(yè)越來(lái)越熱門，導(dǎo)致了旅游業(yè)的管理制度存在著落后的現(xiàn)象，沒(méi)有結(jié)合當(dāng)下的實(shí)際情況進(jìn)行整改，游客出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能第一時(shí)間找到有關(guān)部門進(jìn)行處理，出現(xiàn)糾紛時(shí)也難以厘清職責(zé)。當(dāng)前我國(guó)還有很多旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)旅游工作的相關(guān)事宜，但是旅游協(xié)會(huì)本身不正規(guī)，內(nèi)部的人員大多都是由旅游愛(ài)好者自發(fā)組建的，導(dǎo)致了內(nèi)部沒(méi)有專業(yè)的管理機(jī)制。同時(shí)政府內(nèi)部的旅游相關(guān)管理部門也沒(méi)有進(jìn)行明確的責(zé)任劃分，導(dǎo)致了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展受到了阻礙。

1.3 景區(qū)宣傳力度不夠

目前我國(guó)很多景區(qū)沒(méi)有有效結(jié)合當(dāng)下新型的媒體宣傳手段，依然使用著傳統(tǒng)的方式進(jìn)行宣傳，導(dǎo)致了自身的優(yōu)勢(shì)不能有效地體現(xiàn)出來(lái)，不能有效地吸引游客前來(lái)觀光。我國(guó)有很多風(fēng)景秀麗但是地點(diǎn)稍微偏僻的地方，由于沒(méi)有打響知名度，導(dǎo)致了這些美麗的地方無(wú)人問(wèn)津，同時(shí)導(dǎo)致了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平較為落后，不利于旅游事業(yè)的健康發(fā)展。

2 旅游管理的優(yōu)化策略

2.1 完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

完善景區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)發(fā)展的重要手段。首先，應(yīng)當(dāng)加快景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)腳步，如在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行休息區(qū)、洗手間、醫(yī)療室等的建設(shè)，能滿足游客不同的需求。同時(shí)景區(qū)內(nèi)部的警示牌、指路標(biāo)記、垃圾桶等也應(yīng)當(dāng)按照合理的布局進(jìn)行放置，方便游客們出行。其次，應(yīng)當(dāng)安裝先進(jìn)的凈化設(shè)備，優(yōu)化景區(qū)的環(huán)境，創(chuàng)造景區(qū)內(nèi)部的生態(tài)系統(tǒng)，使游客在觀光的過(guò)程中能看到干凈的環(huán)境，呼吸新鮮的空氣，從而保持愉悅的心情，提高對(duì)景區(qū)的滿意程度。

2.2 建立健全旅游管理機(jī)制

應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)下旅游業(yè)的發(fā)展情況，不斷地完善旅游機(jī)制，為游客和景區(qū)的發(fā)展提供保障。首先，應(yīng)當(dāng)制定明確的管理制度，并且進(jìn)行責(zé)任主體的劃分，將旅游管理事務(wù)進(jìn)行落實(shí)，避免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任相互推諉的情況發(fā)生。其次，應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的管理制度，不僅對(duì)于旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方式進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)也避免了游客在景區(qū)內(nèi)部出現(xiàn)不良行為，保障旅游業(yè)的健康發(fā)展。最后，根據(jù)旅游項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)的不同進(jìn)行制度的確立，當(dāng)有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能第一時(shí)間進(jìn)行解決，避免損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。

2.3 采用先進(jìn)媒體技術(shù)進(jìn)行宣傳

隨著新媒體信息時(shí)代的到來(lái)，旅游行業(yè)也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的潮流，與新媒體技術(shù)手段相結(jié)合，打響自身的品牌。首先，可以借助網(wǎng)絡(luò)，如拍攝宣傳片、微電影，或者是與其他微博知名博主進(jìn)行合作，進(jìn)行自身旅游產(chǎn)品的推廣，使網(wǎng)友認(rèn)識(shí)到自身地方的特色。其次，應(yīng)當(dāng)建立專門的旅游官網(wǎng)，在各大旅游網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，提高其在社會(huì)上的知名度。最后，應(yīng)當(dāng)建立微信公眾號(hào)，將自己景區(qū)內(nèi)的情況、歷史、典故、圖片等進(jìn)行上傳，使網(wǎng)友進(jìn)行了解，同時(shí)還可以與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，了解他們的需求，完善自身景區(qū)內(nèi)的設(shè)施服務(wù)，更好地吸引游客。

3 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前旅游行業(yè)是我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)之一，不僅帶動(dòng)了我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，更使人們的日常生活變得更加豐富多彩。因此，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前旅游管理中存在的不足不斷地進(jìn)行改善，提高服務(wù)水平，提高大家的旅行滿意度，帶動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。