如何提高汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的職業(yè)教養(yǎng)

高素靜

(巴州紅旗高級技工學(xué)校，新疆 庫爾勒 841000)

1 汽車服務(wù)專業(yè)的現(xiàn)狀及重要性

職業(yè)教育(英文為VocationaL education)是指讓受教育者獲得某種職業(yè)或生產(chǎn)勞動所需要的職業(yè)知識、技能和職業(yè)道德的教育。而以“一技行天下”的技能訓(xùn)練為主的職業(yè)教育，與追求學(xué)歷為主的傳統(tǒng)教育相比，仍面臨著劣勢的現(xiàn)狀。近幾年隨著國家對職業(yè)教育的重視，以及各類世界級技能大賽的推廣，“工匠精神”的認(rèn)可，“技術(shù)工人就是人才”的口號又被重新提起。但是職業(yè)院技的教育工作中，如果將技術(shù)教育看做職業(yè)教育的全部，而忽視學(xué)生的素質(zhì)教育，則會將職業(yè)教育引入教學(xué)的誤區(qū)，本文以職業(yè)院系汽車營銷與服務(wù)專業(yè)為例談?wù)剬W(xué)生職業(yè)素質(zhì)的看法。

據(jù)人才網(wǎng)統(tǒng)計資料顯示，汽車營銷與服務(wù)人才的需要已進(jìn)入社會總需要的前5名，現(xiàn)已成為國家緊缺人才的四大專業(yè)之一，國務(wù)院發(fā)表的《未來20年我國發(fā)展前景分析》報告中指出，國內(nèi)GDP在2012-2020年間年均增長6.6%，而每1%的GDP增長將使轎車需求增長3%。目前，我國汽車保有量已過億輛，國際著名咨詢公司麥肯錫的研究結(jié)果顯示，從銷售額看，在成熟的汽車市場中，服務(wù)占33%，配件占39%、零售占7%、而制造商占21%。從數(shù)據(jù)中我們可以看到對汽車行業(yè)而言，汽車營銷與服務(wù)占據(jù)著半壁江山。不僅僅是營銷，維護(hù)和監(jiān)控管理方面，又有經(jīng)濟(jì)管理、環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約、合理使用規(guī)劃等問題。汽車交易市場星羅棋布，汽車服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平仍有很大的提升空間，綜合而言，既需要具有科學(xué)人文素養(yǎng)和健全人格，也要有解決問題能力的技術(shù)人才，才能更快更好地適應(yīng)汽車業(yè)的需求。

2 如何提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

2.1 提高學(xué)生的道德素質(zhì)

正所謂立德樹人，具有良好的職業(yè)道德與強(qiáng)烈的責(zé)任感，是立于汽車行業(yè)的根本，汽車行業(yè)更新?lián)Q代情景的背后正是口碑和人品的積累，作為一名教育一線的教師，深刻體會到在教育中需要以學(xué)生為主體，注重學(xué)生的感情教育，毫不含糊地告訴他們汽車營銷與服務(wù)行業(yè)中何為對，何為錯。確立以客戶為中心的服務(wù)理念，培養(yǎng)學(xué)生解決問題的熱情，告知他們?nèi)绾芜M(jìn)行良好的自我表現(xiàn)，與人溝通以及樹立團(tuán)隊協(xié)作的精神，敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)，同時具有誠實守信，堅韌不拔的性格，具有自主開放的學(xué)習(xí)能力。

2.2 提升學(xué)生的執(zhí)行能力

在進(jìn)一步對汽車營銷人員職業(yè)素養(yǎng)的調(diào)查中，“職業(yè)道德”和“職業(yè)精神”排在首位。其次“執(zhí)行能力”也是行業(yè)員工的基本素質(zhì)。相比較同一件事情，處理的經(jīng)過，服務(wù)的態(tài)度和方法尤為重要。不拖泥帶水的處事風(fēng)格，不僅會讓客戶感受到該汽車品牌行業(yè)的信用，也為自己的選擇而感到欣慰。

“執(zhí)行能力”的培養(yǎng)，也是一個全方位的能力。只有學(xué)生從心底認(rèn)可自己所從事的職業(yè)，熱愛自己的職業(yè)，才會發(fā)自內(nèi)心毫無保留地去解決自己的工作問題，才會持之以恒保持積極主動的態(tài)度。那么在教學(xué)中，教師要多樹立做得好的學(xué)生為榜樣，讓榜樣的力量影響其他學(xué)生。同時也要教會學(xué)生有一顆感恩的心，熱愛自己的工作，理解生存是立足于自己的努力付出，但更需要一個展示的平臺，而企業(yè)就是自己的靠山，一榮俱榮，一損俱損。教會學(xué)生學(xué)會換位思考，提升自己的情商，這樣會更加有利于自己今后的發(fā)展。

2.3 提升學(xué)生的文化素質(zhì)

當(dāng)下社會提倡的“工匠精神”不僅僅是技藝上的精益求精，更是老一輩技術(shù)工人們做一行，愛一行，鉆一行的成果，他們熱愛自己從事的職業(yè)文化，同時也創(chuàng)立了職業(yè)的文化。相信報考這一項專業(yè)的學(xué)子們對汽車文化是有興趣的，而興趣就是最好的老師。在專業(yè)課之外，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣多了解汽車行業(yè)的發(fā)展文化、品牌文化、技術(shù)開發(fā)的突破點，積累自己的文化素質(zhì)并將這種樂于探索的學(xué)習(xí)方法合理地使用，為今后自己從事某一汽車領(lǐng)域所需要掌握的文化內(nèi)容，以及與顧客交流溝通奠定文化基礎(chǔ)。學(xué)生在上學(xué)期間，老師們也要加以引導(dǎo)，讓他們不斷豐富自己的人文知識，多引導(dǎo)他們走訪身邊的汽修行業(yè)，增加自己的人生閱歷。多閱讀與汽車相關(guān)的書籍、網(wǎng)站和公眾號，從而提升自己的文化素養(yǎng)，這將為學(xué)生順利就業(yè)打開一扇門。

3 結(jié)語

結(jié)合汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的行業(yè)要求與職業(yè)院技學(xué)生的學(xué)習(xí)特點，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急，也為該專業(yè)學(xué)生今后的工作奠定了堅定基礎(chǔ)。學(xué)生只有具備了較全面的職業(yè)素養(yǎng)才能讓這一專業(yè)的就業(yè)率以及就業(yè)持久率有一個提升，技術(shù)水平也會有一個質(zhì)的飛躍，才能成就出新時代的“工匠”，為社會更好地服務(wù)。