旅行社如何防止優(yōu)秀員工跳槽

摘 要：隨著人們生活水平的不斷提升和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化，旅游業(yè)也得到了長(zhǎng)足的創(chuàng)新和發(fā)展，但是這也導(dǎo)致了旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。旅行社為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，有必要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工的培訓(xùn)和提升。但是我國(guó)優(yōu)秀旅行社從業(yè)人員中存在有比較嚴(yán)重的跳槽現(xiàn)象，這在一定程度上阻礙了旅行社的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，因此有必要分析其具體原因并提出適當(dāng)解決方案。

關(guān)鍵詞：旅行社;優(yōu)秀員工;跳槽

一、優(yōu)秀員工跳槽對(duì)旅行社的影響分析

（一）積極影響

通常來(lái)說(shuō)旅行社的優(yōu)秀員工往往會(huì)尋求一份待遇更好的工作，因此此類事件所產(chǎn)生的影響也必須就優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面分別進(jìn)行分析，這意味著優(yōu)秀員工的工作變動(dòng)會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生負(fù)面影響，但是與此同時(shí)也帶來(lái)許多好處。一般而言積極影響方面主要包括以下幾點(diǎn)，首先是旅行社獲得了機(jī)會(huì)來(lái)重組自身機(jī)構(gòu)與人員配置，在旅行社等企業(yè)逐漸失去機(jī)構(gòu)活力和創(chuàng)新紅利之后，很多旅行社的經(jīng)營(yíng)者或經(jīng)理人無(wú)法實(shí)施旅行社的機(jī)構(gòu)改革，因?yàn)樵跈C(jī)構(gòu)重組時(shí)必須要考慮到旅行社自身優(yōu)秀員工的利益。但是在這部分優(yōu)秀員工跳槽后，旅行社就會(huì)有進(jìn)行自我革新的機(jī)會(huì)，換句話說(shuō)就是旅行社的經(jīng)理人不需要再對(duì)優(yōu)秀員工的存在感到顧忌因而可以進(jìn)行大刀闊斧的改革。其次，優(yōu)秀人才的離去賦予旅行社新的活力，優(yōu)秀人才跳槽在很大程度上是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)中的另一方給予了更高的待遇，這也為旅行社進(jìn)行自我反思提供了機(jī)會(huì)。由于許多旅行社的運(yùn)營(yíng)在許多情況下都過(guò)于依賴優(yōu)秀員工，因此這種過(guò)度依賴會(huì)限制了旅行社的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，從這個(gè)意義來(lái)上講優(yōu)秀員工的工作變動(dòng)可以使旅行社有機(jī)會(huì)思考自己的未來(lái)發(fā)展，并有動(dòng)力進(jìn)行進(jìn)一步的創(chuàng)新。

（二）消極影響

在分析了旅行社中優(yōu)秀員工跳槽所帶來(lái)的的積極影響之后，企業(yè)還必須認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀員工跳槽所帶來(lái)的消極影響，因?yàn)橹挥性谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的背景下，企業(yè)才能從辯證的角度把握住人力資源變化的真實(shí)影響。通常來(lái)說(shuō)，旅行社優(yōu)秀員工跳槽的負(fù)面影響可歸納如下，首先是給旅行社帶來(lái)了重大的人力資源損失，這是因?yàn)閮?yōu)秀員工離職通常意味著旅行社本身的發(fā)展出現(xiàn)了問(wèn)題，而且這個(gè)問(wèn)題不容易在短期內(nèi)得到解決，否則優(yōu)秀員工是沒(méi)有理由立刻離職的，在這種情況下旅行社發(fā)展所面臨的負(fù)面影響往往不容小覷。其次，優(yōu)秀員工的離職不僅意味著旅行社人才的流失，也會(huì)導(dǎo)致旅行社運(yùn)營(yíng)中的部分商業(yè)機(jī)密泄露到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)中，在許多情況下，優(yōu)秀員工通常掌握著旅行社運(yùn)營(yíng)的核心商業(yè)機(jī)密，也就是說(shuō)，優(yōu)秀員工是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的影響因素之一，而優(yōu)秀員工的跳槽會(huì)讓旅行社在同行競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，進(jìn)而導(dǎo)致旅行社業(yè)務(wù)損失。

二、旅行社優(yōu)秀員工流失的原因分析

（一）旅行社發(fā)展規(guī)模較小

旅行社在我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，但是總體而言其發(fā)展范圍相對(duì)較小，可以說(shuō)低水平的發(fā)展與旅行社整體規(guī)模較小有關(guān)，在這種情況下每個(gè)旅行社的發(fā)展空間或者市場(chǎng)份額都太過(guò)狹窄，從我國(guó)旅行社的結(jié)構(gòu)來(lái)看大多數(shù)旅行社仍舊是家族企業(yè)，許多旅行社內(nèi)部管理人員是親朋好友關(guān)系，但是也不乏沒(méi)有關(guān)系但具有良好知識(shí)素質(zhì)的優(yōu)秀員工。然而這些優(yōu)秀員工中的大多數(shù)都來(lái)自長(zhǎng)期增長(zhǎng)，如果他們不是企業(yè)家庭成員，這些被狹窄發(fā)展機(jī)遇所限制的人才很容易選擇跳槽。因此在許多情況下，企業(yè)優(yōu)秀員工流失是由于旅行社本身不再能夠?yàn)槠浒l(fā)展創(chuàng)造發(fā)展空間所致，這也是旅行社失去優(yōu)秀人才的主要原因之一。

（二）缺乏有效的鼓勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制涉及專門(mén)針對(duì)旅行社雇員的相應(yīng)福利和激勵(lì)措施。換句話說(shuō)所有的旅行社都會(huì)對(duì)員工實(shí)施這種激勵(lì)措施，但是許多旅行社本身的激勵(lì)機(jī)制并不具有足夠效能。通常來(lái)說(shuō)旅行社激勵(lì)機(jī)制中往往包括對(duì)優(yōu)秀員工的薪金獎(jiǎng)勵(lì)和工作福利。薪金獎(jiǎng)金是指在對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行充分量化和評(píng)估后，根據(jù)旅行社的相關(guān)制度給予的直接資金獎(jiǎng)勵(lì)。工作福利是指對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行資金以外的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。通常來(lái)說(shuō)旅行社的激勵(lì)機(jī)制主要基于薪金獎(jiǎng)勵(lì)并輔以工作福利。如果旅行社的激勵(lì)機(jī)制不夠公平或者不夠有效，企業(yè)員工很容易對(duì)工作缺乏熱心，這使得優(yōu)秀的員工無(wú)法將更多技能帶入到日常工作中，事實(shí)上會(huì)使得優(yōu)秀員工無(wú)法為旅行社的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)，嚴(yán)重情況下會(huì)導(dǎo)致旅行社優(yōu)秀員工直接跳槽。

（三）管理模式不夠科學(xué)

管理模式是指旅行社對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的所有方面進(jìn)行管理的模式，旅行社的管理模式通常僅針對(duì)旅行社本身的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)。從這個(gè)意義上說(shuō)旅行社的管理模式具有一定獨(dú)特性，即旅行社根據(jù)自己的市場(chǎng)地位在旅行社的發(fā)展過(guò)程中自然而然形成管理模式，而不是在企業(yè)建立之初就選擇一個(gè)管理模式并在運(yùn)營(yíng)中套用。因此旅行社優(yōu)秀員工選擇更換工作，部分是因?yàn)槁眯袩o(wú)法滿足這部分對(duì)于管理秩序的需求，旅行社的優(yōu)秀員工會(huì)發(fā)現(xiàn)隨著時(shí)間的增長(zhǎng)旅行社本身的管理模式變得日益僵硬，這也是管理模式自身發(fā)展的必然規(guī)律，在這一過(guò)程中如果旅行社不能及時(shí)有效的調(diào)整自身管理模式，則管理模式上的僵化和陳舊意味著旅行社自身越來(lái)越不被市場(chǎng)和客戶所接受，進(jìn)而成為市場(chǎng)上實(shí)際的失敗者，而缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社則需要承受失去優(yōu)秀員工的懲罰。

三、有效防止旅行社優(yōu)秀員工“跳槽”的對(duì)策

（一）發(fā)展壯大中小旅行社的規(guī)模

根據(jù)上文的分析我們發(fā)現(xiàn)，中小型旅行社經(jīng)常面臨許多困難，一方面是因?yàn)橹行⌒吐眯猩缫?guī)模小且效率低，因此缺乏競(jìng)爭(zhēng)力也難以面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，這意味著小規(guī)模旅行社經(jīng)常面臨被市場(chǎng)邊緣化的趨勢(shì)，可以說(shuō)旅行社規(guī)模過(guò)小不僅在很大程度上影響旅行社的發(fā)展，而且在一定程度上限制了旅行社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，中小型旅行社必須不斷整合自身的市場(chǎng)資源并擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)范圍，從而逐漸獲得必要的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。從這個(gè)意義上說(shuō)，筆者認(rèn)為中小旅行社擴(kuò)大規(guī)模不僅可以提高旅行社自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，并且可以獲得規(guī)模效應(yīng)，也有助于防止優(yōu)秀人才因?yàn)闆](méi)有空間而不得不更換工作，從而起到留下優(yōu)秀人才的效果。

（二）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與教育

旅行社在市場(chǎng)上是否具有競(jìng)爭(zhēng)力通常取決于工作人員的整體素質(zhì)，因此面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，旅行社必須不斷提高員工整體素質(zhì)。旅行社員工整體素質(zhì)提高后，則意味著旅行社整體競(jìng)爭(zhēng)力得到提高，這實(shí)際上也使得優(yōu)秀人才選擇跳槽的概率隨之減少。在這種情況下，旅行社需要不斷改進(jìn)員工培訓(xùn)模式來(lái)提高員工的整體素質(zhì)。在這一過(guò)程中旅行社要特別注意提高員工的文化水平，即逐步在旅行社中培養(yǎng)員工的文化觀念和旅游知識(shí)，以便員工能夠?qū)β眯猩绲陌l(fā)展產(chǎn)生一種能力上的依賴感，相信在旅行社中自己的專業(yè)知識(shí)會(huì)得到進(jìn)一步的提升，從而有效地防止優(yōu)秀員工因?yàn)闆](méi)有職業(yè)能力提升而跳槽。在這一過(guò)程中需要注意的是，員工整體素質(zhì)的提高實(shí)際上是旅行社整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高，反過(guò)來(lái)也能為防止優(yōu)秀員工流失奠定良好基礎(chǔ)。

（三）建立健全績(jī)效考核制度

建立績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的目的是使旅行社的管理制度系統(tǒng)化，這使得旅行社所有員工的薪資和晉升都基于可靠的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，有效避免了優(yōu)秀員工因?yàn)榉敝毓ぷ髁亢托燎诠ぷ鞫鄣默F(xiàn)象。此外，為優(yōu)秀員工建立有效的績(jī)效評(píng)估體系，可以有效激勵(lì)優(yōu)秀員工進(jìn)行更高效能的工作，正是基于旅行社管理績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，讓所有旅行社業(yè)務(wù)均以可量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行工作人員的效能評(píng)估而沒(méi)有模糊的邊界。這意味著旅行社的運(yùn)營(yíng)變得更加透明和公平，減少了運(yùn)營(yíng)腐敗和權(quán)力濫用對(duì)員工積極性的影響，從而對(duì)旅行社的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生正面影響。

四、結(jié)束語(yǔ)

旅行社優(yōu)秀員工的跳槽是企業(yè)對(duì)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的反應(yīng)，這要求旅行社必須在市場(chǎng)發(fā)展中看清楚自身的發(fā)展缺陷，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步審視自己的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，只有在總結(jié)自己發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上才能更好的留下優(yōu)秀人才，進(jìn)而旅行社規(guī)模并為旅行社的發(fā)展提供更多機(jī)會(huì)。

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作者簡(jiǎn)介：

丁毅，女，河南蘭考人，中共鄭州市委黨校講師，研究方向：黨的建設(shè)。