提升社區(qū)志愿者服務(wù)水平的“五環(huán)”工作法研究

摘要：社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)弘揚(yáng)了樂于助人的傳統(tǒng)美德，提升了人們的價(jià)值水準(zhǔn)，培育出了一種新的公共精神。社區(qū)志愿者為社區(qū)的工作貢獻(xiàn)了很多精力，那么在社區(qū)中，怎么挖掘志愿者更多的無限潛力？本文將對提升社區(qū)志愿者服務(wù)水平的“五環(huán)”工作法進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：社區(qū)志愿者;服務(wù)水平;“五環(huán)”工作法

社區(qū)志愿服務(wù)是社會(huì)保障體系的有益補(bǔ)充，推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的實(shí)踐舞臺(tái)，發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)應(yīng)擺在社區(qū)建設(shè)過程中的突出位置。如何發(fā)揮社區(qū)志愿者的主力軍作用，嘗試提出提升社區(qū)志愿者服務(wù)水平的“五環(huán)”，即引導(dǎo)志愿者主動(dòng)參與社區(qū)自治、搭建志愿服務(wù)站互通平臺(tái)、骨干志愿者培養(yǎng)、培訓(xùn)并優(yōu)化志愿者隊(duì)伍、構(gòu)建志愿者激勵(lì)機(jī)制。這“五環(huán)”環(huán)環(huán)相扣，影響整個(gè)社區(qū)志愿服務(wù)的效果。

一、引導(dǎo)志愿者主動(dòng)參與社區(qū)自治

社區(qū)志愿服務(wù)是當(dāng)代志愿服務(wù)的一種重要類型，是解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步，資源貢獻(xiàn)時(shí)間和才智、且不圖報(bào)酬的行為?？茖W(xué)、全面地評(píng)估社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的價(jià)值是正確認(rèn)識(shí)其地位作用的重要前提。對于社區(qū)來說，我們需要的志愿者不僅要具備“奉獻(xiàn)、互助、友愛、進(jìn)步”的志愿精神，更要有責(zé)任感、毅力和有專長。引導(dǎo)志愿者主動(dòng)參與到社區(qū)自治中，注重營造參與感和善于把主動(dòng)權(quán)移交給志愿者。其中，營造參與感可表現(xiàn)為在進(jìn)行社區(qū)社工組織的志愿活動(dòng)時(shí)，社工邀請志愿者參與后，將活動(dòng)開展的目的和意義告知給志愿者，并分配任務(wù)交給志愿者，能夠讓志愿者在活動(dòng)中有充足的參與感，這是志愿者參與社區(qū)自治的第一個(gè)過程。把主動(dòng)權(quán)移交給志愿者可表現(xiàn)為引導(dǎo)志愿者自發(fā)組織志愿服務(wù)活動(dòng)，在活動(dòng)開展中，社工將活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)慢慢移交給志愿者，在活動(dòng)中添加志愿者自己的想法。社工退居二線，并在活動(dòng)中給予志愿者支持和幫助，做好志愿者服務(wù)的后勤工作。針對活動(dòng)中遇到的問題及反饋，讓志愿者通過小組會(huì)議的形式進(jìn)行討論，協(xié)商出一套可行的解決方案和措施，避免影響后期志愿服務(wù)的質(zhì)量，另一方面在總結(jié)和學(xué)習(xí)過程中提高志愿者個(gè)人能力和管理能力，讓志愿者成為社區(qū)自治的積極推動(dòng)力量。

二、搭建志愿服務(wù)站互通平臺(tái)

志愿服務(wù)是政府、民間組織之外重要的社會(huì)治理力量。街道是服務(wù)站的主管，社會(huì)組織是服務(wù)站的主導(dǎo)，社區(qū)和志愿者組織是服務(wù)站的主體，充分保證了志愿服務(wù)站這個(gè)互通平臺(tái)的方向性、專業(yè)性和積極性。街道是主管，保證互通平臺(tái)的方向性。街道政府是志愿服務(wù)站的管理者，對志愿服務(wù)站的管理等具有決定權(quán)。社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)與街道通過項(xiàng)目合同，制定服務(wù)站年度工作目標(biāo)、工作任務(wù)和績效考核方法等，保證志愿服務(wù)站的方向和工作任務(wù)的完成;社會(huì)組織是主導(dǎo)，保證互通平臺(tái)的專業(yè)性。社會(huì)組織擁有專業(yè)社工人才，掌握志愿服務(wù)的理論知識(shí)，具有一定志愿服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠保證志愿服務(wù)的專業(yè)性，通過“督導(dǎo)+社工+實(shí)習(xí)生”的工作模式，保證志愿服務(wù)的積極性。志愿者和志愿組織有積極性、有熱情，有想法，社區(qū)有需求，但這兩者之間缺乏溝通交流和對接的平臺(tái)。志愿服務(wù)站剛好解決這個(gè)問題，提供需求方和提供方之間的對接平臺(tái)，促進(jìn)志愿服務(wù)有組織、有規(guī)模、有方向地發(fā)展。

三、骨干志愿者培養(yǎng)

骨干志愿者是一個(gè)志愿者服務(wù)組織的靈魂人物和核心人物，社區(qū)自組織的孵化和培育除了社區(qū)和社工的推動(dòng)，其骨干的作用也是至關(guān)重要的。骨干志愿者需重視大局意識(shí)的培養(yǎng)，把握志愿服務(wù)對在社區(qū)服務(wù)過程中的成長向，整合志愿服務(wù)隊(duì)的人力資源，明確志愿服務(wù)的重點(diǎn)對象和服務(wù)范圍，引導(dǎo)骨干志愿者們進(jìn)行思考討論。志愿者服務(wù)組織在成立之初便會(huì)涌現(xiàn)出一到幾個(gè)能力特別突出、組織管理特別優(yōu)秀的人才，這時(shí)要 “抓骨干”。大多數(shù)中老年組織的骨干都是退休前在各自行業(yè)“叱咤風(fēng)云”的人物，如校長、高級(jí)教師、公司/工廠管理人員等，他們在管理、組織等方面有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在依舊可以運(yùn)用到帶領(lǐng)社會(huì)組織中，而組織中的其他人也非常愿意被他們帶領(lǐng)，其作用是不可小覷的。同時(shí)對骨干進(jìn)行能力培養(yǎng)，目的在于促進(jìn)其公益意識(shí)的轉(zhuǎn)變、組織的規(guī)范化發(fā)展等，使他們在帶動(dòng)居民方面更加專業(yè)。

四、培訓(xùn)并優(yōu)化志愿者隊(duì)伍

社區(qū)志愿者整體素質(zhì)對于提升志愿者服務(wù)水平起到關(guān)鍵性作用。為了健全志愿者工作管理和隊(duì)伍建設(shè)，為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，志愿服務(wù)組織要盡多為志愿者提供有益的培訓(xùn)或講座。培訓(xùn)內(nèi)容可包括志愿者服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、志愿服務(wù)的內(nèi)容、志愿服務(wù)的規(guī)范等相關(guān)知識(shí)[1]。資深志愿者可就曾參與的服務(wù)情況與新加入的志愿者們做經(jīng)驗(yàn)分享，充分發(fā)揮道德模范和身邊好人的道德引領(lǐng)作用，歡迎更多的志愿者能夠早日加入到社區(qū)志愿服務(wù)中，開啟社區(qū)志愿者們更加飽滿的服務(wù)熱情。社區(qū)組織者可根據(jù)不同的目標(biāo)，開展不同的主題活動(dòng)，展現(xiàn)志愿者服務(wù)培訓(xùn)的個(gè)性化和可持續(xù)化。

五、構(gòu)建志愿者激勵(lì)機(jī)制

志愿者激勵(lì)機(jī)制可促使每一個(gè)志愿者努力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，并通過努力帶來滿足個(gè)人的需要。許多志愿者最想得到的回饋是精神上的肯定，最希望得知被服務(wù)者的評(píng)價(jià)如何，探索建立一套“志愿者消息反饋機(jī)制”，可從細(xì)微處做足人文關(guān)懷，加大精神激勵(lì)舉措，讓他們感受到自己的服務(wù)成效[2];現(xiàn)有的“以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔”的表彰激勵(lì)機(jī)制還存在完善的空間，嘗試建立一套關(guān)于志愿服務(wù)的兌換激勵(lì)機(jī)制，設(shè)定包括購票、看病、乘車等多方面的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。這些激勵(lì)方法有助于形成關(guān)心人、尊重人的人性化志愿服務(wù)管理文化，讓服務(wù)成為良好社會(huì)風(fēng)氣。

社區(qū)建設(shè)是一個(gè)永恒的主題，志愿者服務(wù)是這個(gè)主題中不可或缺的主要部分，是一個(gè)運(yùn)動(dòng)的過程，不進(jìn)則退，永不休止。在運(yùn)動(dòng)過程中，社區(qū)志愿者工作又可以說是一個(gè)不斷調(diào)整、適應(yīng)、完善的過程。提升社區(qū)志愿者服務(wù)水平的五個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，必須把志愿者服務(wù)工作落實(shí)到社區(qū)制度方方面面，推動(dòng)社區(qū)志愿者服務(wù)規(guī)范化、制度化。

參考文獻(xiàn)：

[1]張金亮.社區(qū)文化志愿者隊(duì)伍的培訓(xùn)及獎(jiǎng)勵(lì)策略探討[J].《青年時(shí)代》，2019，（18）

[2]焦敏龍.多位政協(xié)委員建議完善志愿服務(wù)激勵(lì)制度[N].中國青年報(bào)，2020-01-15.

作者簡介：劉艷（2000.07—）.女.江西贛州人.江西師范大學(xué) 新聞學(xué)專業(yè) 本科生