數(shù)字社會(huì)建設(shè)既要智能化更要人性化

鄒 翔

（責(zé)任編輯 胡秀榮）

數(shù)字社會(huì)既是信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，更是充滿著人性關(guān)懷和文明溫度的社會(huì)。數(shù)字社會(huì)建設(shè)既要智能化，更要人性化，需要二者相得益彰、齊頭并進(jìn)

隨著我國(guó)老齡人口快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在日常的出行、就醫(yī)、消費(fèi)等場(chǎng)景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，是應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的形勢(shì)要求。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2019年末，我國(guó)60周歲及以上人口約有2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。在即將到來的“十四五”時(shí)期，我國(guó)人口發(fā)展將進(jìn)一步深度轉(zhuǎn)型，人口老齡化將成為今后較長(zhǎng)一段時(shí)期我國(guó)的基本國(guó)情。正因如此，黨的十九屆五中全會(huì)將“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，使之成為黨和國(guó)家的重心工作之一。人口老齡化顯然不只是“老年人的事”，對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行全領(lǐng)域、社會(huì)建設(shè)各環(huán)節(jié)、社會(huì)文化多方面乃至國(guó)家綜合實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，都具有深遠(yuǎn)影響。有效應(yīng)對(duì)我國(guó)人口老齡化，事關(guān)國(guó)家發(fā)展全局，事關(guān)每個(gè)人的現(xiàn)在和未來。以更加積極的態(tài)度、政策和行動(dòng)來應(yīng)對(duì)人口老齡化，要關(guān)注、滿足老年人的需求，整個(gè)公共政策體系也都要有積極應(yīng)對(duì)的視角。彌合“數(shù)字鴻溝”，讓老年人融入社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，才能為加速到來的老齡化社會(huì)下好先手棋、打好準(zhǔn)備仗。

幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，是以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。當(dāng)前，智能技術(shù)的應(yīng)用極大便利了人民群眾的生產(chǎn)生活。但同時(shí)，很多老年人的智能技術(shù)應(yīng)用能力相對(duì)不強(qiáng)，對(duì)新技術(shù)不會(huì)用、不敢用，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，有的甚至不經(jīng)意間就陷入網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國(guó)有上億老年人未能“觸網(wǎng)”、沒能及時(shí)搭上信息化的快車。這些看似微不足道的小事，實(shí)則事關(guān)億萬老年人的切身利益，是社會(huì)文明的標(biāo)尺?！斗桨浮肪劢估夏耆巳粘Ｉ钌婕暗某鲂?、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，“一攬子”提出20條具體舉措要求，必將讓老年人在信息化發(fā)展中收獲更多獲得感和幸福感。一系列細(xì)致暖心的舉措和安排，充分尊重了包括老年人在內(nèi)的相對(duì)少數(shù)群體的生活習(xí)慣和實(shí)際需要，體現(xiàn)出社會(huì)的包容度。

幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，是推進(jìn)數(shù)字社會(huì)建設(shè)的題中之意。作為一種特定的技術(shù)與社會(huì)建構(gòu)及社會(huì)文化形態(tài)，數(shù)字社會(huì)建立在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)、人工智能等當(dāng)代信息科技快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)之上。有人認(rèn)為，數(shù)字社會(huì)只是生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)、基礎(chǔ)設(shè)施高度完善、城市管理高度智慧的代表。這種觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)到了科學(xué)技術(shù)在數(shù)字社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮的基礎(chǔ)性作用，卻忽略了“人”在數(shù)字社會(huì)中占據(jù)的主導(dǎo)地位。智能化并不簡(jiǎn)單等于人性化，智能技術(shù)的進(jìn)步也不必然帶來人性化的進(jìn)展，讓智能技術(shù)充滿人性色彩，讓技術(shù)觸角到達(dá)不了的地方同樣充滿真情，需要用愛心和關(guān)懷來加溫。只有當(dāng)智能化的發(fā)展能夠充分體現(xiàn)人性化之時(shí)，智能化建設(shè)才能真正深入人心?？梢?，數(shù)字社會(huì)既是信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，更是充滿著人性關(guān)懷和文明溫度的社會(huì)。數(shù)字社會(huì)建設(shè)既要智能化，更要人性化，需要二者相得益彰、齊頭并進(jìn)。統(tǒng)籌推進(jìn)智能化、人性化協(xié)調(diào)發(fā)展，數(shù)字社會(huì)建設(shè)才能根深葉茂、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

建設(shè)智能化、人性化相統(tǒng)一的數(shù)字社會(huì)，要處理好當(dāng)下和長(zhǎng)遠(yuǎn)的辯證關(guān)系。數(shù)字社會(huì)建設(shè)不可能一蹴而就，既要注重解決好人民群眾尤其是老年人群體當(dāng)下的“痛點(diǎn)”，也要做好頂層設(shè)計(jì)。最近一段時(shí)間，“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”和“94歲老人被抱起做人臉識(shí)別”等新聞?lì)l頻引發(fā)爭(zhēng)議，凸顯解決“數(shù)字鴻溝”的緊迫性?！斗桨浮芳戎坶L(zhǎng)遠(yuǎn)，歡迎智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，用智能技術(shù)為生活生產(chǎn)提供相關(guān)便利，也立足當(dāng)下，保留紙質(zhì)憑證、人工通道、現(xiàn)金支付等老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，以滿足老年人的日常生活需求。兜住底、能兼容，“兩條腿走路”，傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行不悖，才能讓包括老年人在內(nèi)的全體人民在充分享受服務(wù)的基礎(chǔ)上從容、無憂地適應(yīng)新技術(shù)、新模式和新業(yè)態(tài)。還應(yīng)看到，當(dāng)前我國(guó)在推進(jìn)數(shù)字社會(huì)建設(shè)、應(yīng)對(duì)人口老齡化等領(lǐng)域仍缺少專門的行政法規(guī)。以此次方案出臺(tái)為契機(jī)，把中短期的政策舉措和長(zhǎng)期的法律完善結(jié)合起來，把硬性的制度約束和軟性的風(fēng)成化習(xí)結(jié)合起來，把當(dāng)下行和長(zhǎng)久立結(jié)合起來，才能夠在破解當(dāng)前“數(shù)字鴻溝”難題的同時(shí)，為數(shù)字社會(huì)建設(shè)打下長(zhǎng)效基礎(chǔ)。

建設(shè)智能化、人性化相統(tǒng)一的數(shù)字社會(huì)，要提高社會(huì)治理精細(xì)化水平。評(píng)判社會(huì)治理能力水平的高低，要重視弱勢(shì)群體的獲得感、幸福感、安全感。只有讓老年人搭上數(shù)字社會(huì)的快車、暢享數(shù)字社會(huì)的無障礙服務(wù)，發(fā)展成果才能真正稱得上由全民共享，社會(huì)治理精細(xì)化水平才能再上一個(gè)大臺(tái)階。除了老年人的“數(shù)字需求”，生活中的很多地方都考驗(yàn)著社會(huì)治理的“繡花”功夫。比如，對(duì)盲人群體來說，盲道是他們行走在城市中不可或缺的通道；對(duì)哺乳期的母親而言，公共場(chǎng)所的母嬰室既是關(guān)愛也是關(guān)照。習(xí)近平總書記指出，要以信息化推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。把數(shù)字社會(huì)建設(shè)的智能化和人性化目標(biāo)統(tǒng)一到推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的進(jìn)程當(dāng)中，既善于運(yùn)用現(xiàn)代科技手段實(shí)現(xiàn)智能化，又通過繡花般的細(xì)心、耐心、巧心提升精細(xì)化水平，這樣的數(shù)字社會(huì)建設(shè)才能蹄疾步穩(wěn)。

建設(shè)智能化、人性化相統(tǒng)一的數(shù)字社會(huì)，要凝聚多方合力?！斗桨浮吩谙皵?shù)字鴻溝”道路上邁出了一大步，但遠(yuǎn)沒有到達(dá)終點(diǎn)。隨著智能化應(yīng)用場(chǎng)景的不斷豐富和數(shù)字技術(shù)的迭代升級(jí)，只有全社會(huì)共同努力，用更多的人文關(guān)懷推動(dòng)形成從政府部門到企業(yè)、從社會(huì)到家庭齊謀劃、共參與的良好氛圍，智能化、人性化相統(tǒng)一的數(shù)字社會(huì)才真正可期。統(tǒng)籌推進(jìn)公共服務(wù)，加快普惠性數(shù)字生活和數(shù)字社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障“數(shù)字弱勢(shì)人群”分享數(shù)字紅利，對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”等不良趨勢(shì)及時(shí)予以糾偏，都離不開相關(guān)政府部門守土有責(zé)、守土盡責(zé)。面對(duì)不斷擴(kuò)大的老年人消費(fèi)市場(chǎng)，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注老年群體的需求，開發(fā)適應(yīng)老年群體的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。而老年人自身，也應(yīng)該在家人的陪伴和幫助下，主動(dòng)了解數(shù)字產(chǎn)品、主動(dòng)嘗試使用智能化服務(wù)、主動(dòng)擁抱數(shù)字社會(huì)和數(shù)字生活。