青島文旅復(fù)蘇回暖

宋佳

未來(lái)，旅游將更注重內(nèi)容和體驗(yàn)，以觀光為主的文旅體驗(yàn)將逐步被取代。

一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓文旅業(yè)遭遇前所未有的寒冬。隨著國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)逐步平穩(wěn)，記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，青島文旅業(yè)積極籌劃自救措施，部分景區(qū)、酒店等企業(yè)已陸續(xù)開(kāi)展復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。“五一”小長(zhǎng)假期間，青島旅游市場(chǎng)“暖流”漸回。截至明5日，青島共接待游客236.24萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入29.58億元。

疫情對(duì)文旅業(yè)的沖擊有目共睹。初看是“劫”，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是“機(jī)”。業(yè)務(wù)的“空窗期”，不僅是深思行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀危中求變的時(shí)機(jī)，更是文化旅游業(yè)沉下心探索融合發(fā)展的良機(jī)。

假期效應(yīng)顯現(xiàn)

今年“五一”是我國(guó)進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段后的首個(gè)旅游小長(zhǎng)假，由于跨省旅游業(yè)務(wù)尚未恢復(fù)，我國(guó)旅游市場(chǎng)以自駕游、周邊游、本地休閑游為主。據(jù)中國(guó)旅游研究院提供的數(shù)據(jù)顯示，假日選擇自駕出游的游客比例達(dá)到64.1%，創(chuàng)歷史新高。截至明6日20時(shí)，全國(guó)共計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客1.15億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入475.6億元。旅游業(yè)防控型復(fù)工取得了新進(jìn)展，旅游市場(chǎng)和消費(fèi)信心正在穩(wěn)步恢復(fù)。

這個(gè)特殊而有意義的黃金周，對(duì)青島的文旅業(yè)來(lái)說(shuō)也是一道新題。與往?！罢f(shuō)走就走的旅行”不同的是，“不扎堆、不聚集，無(wú)預(yù)約不出游，戴口罩、測(cè)體溫，出示健康碼”等關(guān)鍵詞成為假期出行的新亮點(diǎn)。為抓好疫情防控工作，青島市文化和旅游局打出一套“組合拳”：實(shí)行分時(shí)分段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游;落實(shí)游客“戴口罩+健康碼+測(cè)溫+實(shí)名登記”機(jī)制，把控接待游客量不得超過(guò)景區(qū)最大承載量25%預(yù)警及30%限流、防止重點(diǎn)旅游景區(qū)人員聚集的預(yù)期目標(biāo);對(duì)嶗山風(fēng)景區(qū)、極地海洋世界、方特夢(mèng)幻王國(guó)、童夢(mèng)香村、藏馬山旅游度假區(qū)、大珠山景區(qū)、森林野生動(dòng)物園、瑯琊臺(tái)等景區(qū)逐一督導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)防疫措施。小長(zhǎng)假期間，青島嶗山風(fēng)景區(qū)利用智慧景區(qū)系統(tǒng)建立了實(shí)名制網(wǎng)上分時(shí)分段預(yù)約購(gòu)票模式?！拔覀?cè)O(shè)置了60多處網(wǎng)上掃碼購(gòu)票提示牌，工作人員在車場(chǎng)各區(qū)域分散布崗，引導(dǎo)游客進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票并有序進(jìn)入中央廣場(chǎng)，避免游客在預(yù)檢區(qū)聚集?！睄魃接慰头?wù)中心工作人員告訴記者。

促進(jìn)消費(fèi)的利好政策疊加“五一”假期效應(yīng)，極大帶動(dòng)了文旅業(yè)的復(fù)蘇回暖。記者了解到，嶗山風(fēng)景區(qū)周邊各大民宿、酒店相繼復(fù)工復(fù)產(chǎn)，民宿、酒店市場(chǎng)漸入佳境。樸宿文旅旗下的高端精品酒店樸宿·棲瀾海居客房提前一周已全部預(yù)訂，假日入住率達(dá)100%，青島旅游市場(chǎng)的“回溫模式”初步顯現(xiàn)。

“旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)，取決于契合游客需求的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)提升。疫情當(dāng)下樸宿文旅‘危中尋‘機(jī)，利用項(xiàng)目停業(yè)的這段時(shí)間認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究疫情過(guò)后的消費(fèi)者心理，對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)和服務(wù)進(jìn)行了全面提升，并在復(fù)工后推出了一系列優(yōu)惠政策和定制旅行產(chǎn)品。假日期間，旗下項(xiàng)目按照不同地區(qū)的旅游熱度差異，提前預(yù)估每日到店客流量，合理安排人員和服務(wù)，做好疫情防護(hù)和排查工作，使今年的五一假期各項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)恢復(fù)到了往日水平，也讓我們對(duì)今年下半年的旅游市場(chǎng)有了更大的信心?！睒闼尬穆霉ぷ魅藛T對(duì)記者說(shuō)。

如何逆流而上

疫情悄然引發(fā)著文旅產(chǎn)業(yè)的變革，這也讓不少?gòu)臉I(yè)者陷入深思：青島文旅業(yè)該如何逆流而上？

2020年4月，國(guó)家住建部發(fā)布《2018城市建設(shè)統(tǒng)計(jì)年鑒》，青島城區(qū)常住人口突破500萬(wàn)，正式晉級(jí)特大城市。作為中國(guó)最早開(kāi)啟工業(yè)化進(jìn)程的城市之一，青島曾經(jīng)歷過(guò)人口的高速增長(zhǎng)時(shí)期。

頗有潛力的人口規(guī)模為文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展埋下了伏筆。人口多、市場(chǎng)大不僅可以產(chǎn)生巨大的規(guī)模效應(yīng)，還能促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)的細(xì)分和創(chuàng)新。同時(shí)，公共服務(wù)的效率及人均資源利用率也越來(lái)越高。如今，對(duì)于有了“特大城市”稱號(hào)的青島而言，人口規(guī)模本身消費(fèi)能力就不弱，加上年輕的“后浪”群體的消費(fèi)潛力，本地文旅消費(fèi)市場(chǎng)仍有巨大的釋放空間。因此，如何將客流進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化便成為題中之義——這其中的關(guān)鍵是優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給。

從旅游資源優(yōu)勢(shì)的視角來(lái)看，青島本地游或周邊游產(chǎn)品供給仍需優(yōu)化。目前，青島文旅市場(chǎng)大多集中在一日游和觀光游等產(chǎn)品，加之本地居民對(duì)當(dāng)?shù)赜^光型項(xiàng)目熱衷度偏低，因此，注重親子互動(dòng)、參與度高、體驗(yàn)性強(qiáng)的文旅產(chǎn)品市場(chǎng)潛力巨大。此外，不同年齡和消費(fèi)習(xí)慣的游客對(duì)文旅產(chǎn)品的需求也有所不同，在強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和文化娛樂(lè)等特點(diǎn)的文旅產(chǎn)品中還需進(jìn)一步優(yōu)化，通過(guò)提升品質(zhì)、體現(xiàn)差異化來(lái)提高游客單價(jià)，從而拉升總體消費(fèi)體量。

從文旅IP打造的角度來(lái)看，青島在做精做強(qiáng)文化旅游IP的方面仍待加強(qiáng)。雪松文旅董事長(zhǎng)段冬東認(rèn)為，IP在旅游行業(yè)中的應(yīng)用并非孤立的存在，其本身可以賦能多種不同的旅游場(chǎng)景。在旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，誰(shuí)能做好沉浸式的游覽和深入式的體驗(yàn)，誰(shuí)就能爭(zhēng)取到游客更多的時(shí)間。在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，便是打造能夠?qū)⒕皡^(qū)與游客情感聯(lián)系在一起的IP?！癐P應(yīng)用離不開(kāi)旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)容、場(chǎng)景和運(yùn)營(yíng)。未來(lái)，旅游將更注重內(nèi)容和體驗(yàn)，以觀光為主的文旅體驗(yàn)將逐步被取代。”

以變求生

“疫”后破繭，以變求生。青島文旅業(yè)也正在進(jìn)行有益探索。

有專家曾對(duì)青島的文旅產(chǎn)業(yè)作出如此評(píng)價(jià)：青島的文化符號(hào)呈現(xiàn)為—種分散狀態(tài)，每一個(gè)點(diǎn)位都很出色，卻缺乏一條串聯(lián)的“主線”。因此，串珠成鏈或許是青島“疫”后破繭重生亟待邁出的一步。為迅速振興疫情后的青島旅游市場(chǎng)，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)恢復(fù)，青島市文化和旅游局面向本地客群及周邊客群，推出了“時(shí)尚健康游主題產(chǎn)品及線路”。該主題產(chǎn)品涵蓋了26個(gè)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、“山海深呼吸、鄉(xiāng)野桃花源、花香飄島城、浪漫春天里”四大主題游線路等文旅資源。豐富的產(chǎn)品模塊在展現(xiàn)時(shí)尚青島多元魅力的同時(shí)，也為游客提供了更多的選擇空間。

積極推進(jìn)文旅深度融合，也是青島做好融合文章的大動(dòng)作。青島市文化和旅游局精心組織各類線上文化活動(dòng)來(lái)滿足市民精神文化需求。其中，青島市圖書館推出“五一”主題線上全民閱讀活動(dòng)19項(xiàng)共37場(chǎng)，推出《實(shí)干興邦勞動(dòng)愛(ài)國(guó)一一全國(guó)勞動(dòng)模范先進(jìn)事跡選》云展覽、尼山書院直播講座《漢禮大綱》以及線上云閱讀系列活動(dòng);青島市文化館利用“青島群眾文化云”數(shù)字平臺(tái)舉辦“擁抱文旅的春天”系列12項(xiàng)線上公共文化服務(wù)和旅游推介活動(dòng)，“云端起舞”綜藝演出、清廉書場(chǎng)評(píng)書《調(diào)寇準(zhǔn)》、線上朗誦作品《我在青島，我很想念青島》、云課堂舞蹈組合《奔跑》《堅(jiān)信愛(ài)會(huì)贏》等廣受群眾歡迎的線上活動(dòng)。據(jù)青島市文化和旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，“五一”小長(zhǎng)假期間，游客人均花費(fèi)雖比去年同期下降37.83%，但較清明節(jié)上升1408.19%。其中，過(guò)夜游客人均花費(fèi)與去年同期相比上升1.61%，與清明節(jié)相比上升118.39%。

“文化和旅游需求，是人民對(duì)美好生活需要的直接體現(xiàn)，也是拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要抓手。文化是靈魂，旅游是載體，兩者融合，相得益彰。融合是一種路徑，更是一種思維。”青島市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，正所謂有“融”乃大，文旅業(yè)要敢于跳出地域和時(shí)空限制，積極與體育、健康、教育等融合發(fā)展，為游客提供多元化、專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)。