企業(yè)管理之道六：制度化管理，助力員工成長

黃清林

（建筑材料工業(yè)技術情報研究所，北京 100024）

在企業(yè)中，管理者最糾結的事情就是員工在完不成任務的情況下往往會找各種各樣的借口，這是導致企業(yè)執(zhí)行力低下的一個重要原因。借口是企業(yè)里執(zhí)行力不到位的最大殺手。一個人想要做一件事可以找一個理由，可是不想做一件事卻能找一百個借口。有人寧可找一百個借口來證明自己不是懦夫，也不愿意找一個理由證明自己是強者。那么如何從根本上杜絕員工找借口呢？其實制度和流程是杜絕員工找借口的最有利的手段。

想要員工不找借口，第一點就是嚴格流程。把流程做到位，流程設計合理，員工就會按部就班地遵照流程來做，就不會找借口。流程包括：業(yè)務流程、服務流程、管理流程。嚴格流程設計，從流程上確保工作質量，要做到三化：流程化、表格化和標準化。讓員工自覺執(zhí)行，首先是組織架構得合理，然后組織職能分工清楚，還有崗位作業(yè)指導書描述必須清楚。關鍵是制度制定必須嚴謹，同時流程設計必須合理，工作表格必須完善。筆者到很多混凝土企業(yè)考查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)最終的管理就是靠一張表。那張表就是企業(yè)執(zhí)行力最終落地的內(nèi)容。一張看似很簡單的表，卻涵蓋著企業(yè)的組織架構，涵蓋著部門職能、崗位描述、企業(yè)制度、工作流程和表格的使用。只要把這個表格填好了，那么管理就會到位?？疾橹邪l(fā)現(xiàn)很多企業(yè)有表格，但是流程不精準，填寫不規(guī)范，領導不重視，完全是應付檢查。

第二點強化制度監(jiān)管。很多企業(yè)各項管理制度齊全，但都是掛在墻上，當成一種擺設，沒有真正當作企業(yè)日常管理制度來執(zhí)行。要求員工按照流程的標準來做，要求員工盡職盡責，讓員工明白違反流程與制度的代價。制度就是高壓線，制度就是自律的底線。如果員工不自律，那只有制度懲罰。在制度面前必須人人平等，誰違章，處理誰，確保公平、公正、公開。

第三點要學會育人帶人。每個人都是有缺點的，作為管理者，對員工應該加強溝通教育，通過“幫、傳、帶”，讓員工不斷進步提高。其實 90% 的員工還是積極好學的，通過平常的行為教育來進行，通過培訓和領導的示范來教化人心，通過監(jiān)督與引導，幫助員工成長。

第四點做好職業(yè)規(guī)劃，來點亮員工的“心燈”。這是杜絕員工找借口的關鍵。員工招聘進來，幫助員工做好未來的職業(yè)規(guī)劃是關鍵。前面文章中提到某混凝土公司試驗室資料員在企業(yè)工作 15 年了，還是個資料員，多次找老板商量要求換崗，可老板就是不同意，員工在企業(yè)看不到未來，這樣容易造成人員流失。某央企集團人力資源部部長找我交流：在 985 與 211 高校招聘50 名優(yōu)秀的本科畢業(yè)生，下放到下屬企業(yè)培養(yǎng)，作為企業(yè)的技術儲備干部，可是不到半年，50 名本科生全部辭職走了。該部長很納悶，為什么留不住人才？經(jīng)過交流，通過分析找到原因：一是對人才進行“放養(yǎng)”，沒有給新到企業(yè)的畢業(yè)生進行職業(yè)規(guī)劃，到企業(yè)后沒人帶，每天可以上班，也可以休息，新進員工到企業(yè)后沒有方向，每月工資上班與不上班一樣，沒有積極性；二是對接有問題，總部空降到下屬企業(yè)，銜接不好，畢業(yè)生在企業(yè)沒有自己的位置，安排的工作也是可有可無的，導致他們無用武之地；三是體質問題，高學歷畢業(yè)生的到來，使企業(yè)原來員工產(chǎn)生壓力，有排擠現(xiàn)象；四是環(huán)境不適應，尤其是從北方到南方，生活上不習慣，缺乏關愛，所以造成人員留不住。

下屬之所以拖延、找借口，肯定是企業(yè)的制度不合理，那么第一，要設一個短期的目標，每日、每月、每季、每年，每個員工都有自己的工作目標，讓員工自己定下目標，然后努力去達成。第二，設定最后期限。每做一件事情都要有時間限制，確定截止時間。第三，固定行動時間。每一天固定的時間做固定的事，讓員工養(yǎng)成習慣。第四，需要貴人相助。有老師、有師傅帶，加強監(jiān)管，熟練后可讓其獨立操作并對其考核。第五，讓下屬為自己的承諾負責。領導監(jiān)督下屬承諾，同時管理者在管人的過程中做好下面的六件事：

（1）分利益給被管理者。讓員工知道怎么干可以分到多少利益，員工就不會稀里糊涂地工作，工作效率就會提高。所以想讓下屬不找借口立刻行動起來就要把管理者的愿景、被管理者的目標和現(xiàn)實接軌，告訴員工分的利益是多少，這么干下去有什么好處，這叫先分利益給被管理者。

（2）講道理給被管理者。很多下屬在工作中沒有動力，沒有積極性是因為不知道做這件事情有什么好處，但是他清楚地懂得不做沒啥壞處，所以他就不做。想要管人管到位，想要帶好團隊管好人，管理者要懂得講道理給員工，講道理給被管理者，要告訴他做這件事的利與弊。

（3）做示范給被管理者。俗話說：“己所不欲，勿施于人”，要求下屬做的事情，先要自己做，學會給下屬示范，員工才能信服。

（4）提目標給被管理者。目標是行動的方向，下屬之所以工作沒有動力，是因為他沒有目標，幫助下屬理出工作目標，目標確定了，員工就有了方向。

（5）設計組織，對被管理者進行分工。一個團隊就是心在一起的人。那么團隊一定是靠組織來維系的，團隊中有積極上進的人也有消極的人。所以在分工的過程中，要設計組織，對被管理者進行分工，這個員工和誰在一起對他有利，和誰在一起對他沒利我們要分開。

（6）定責任給被管理者。下屬不敢承諾對自己的結果負責，就會給自己找借口，因此在下達任務之前先要訂立責任制。有些企業(yè)會和員工簽訂責任合同明確違約責任。

要想管人管到位，要想帶好團隊管好人還要建立三個機制：一是激勵約束機制。利益是執(zhí)行的原動力，只有利益和執(zhí)行掛鉤，員工做事才會有動力。什么東西表揚，什么東西束縛，什么東西能做，什么東西不能做，是需要在激勵約束機制下來完成的。二是教育訓練機制。想要執(zhí)行到位，必須建立相應的教育訓練機制。應該將 80% 的指令都變成培訓，管理者就是培訓者，因為你的 80% 的指令都可以變成培訓的內(nèi)容。一個完整地企業(yè)培訓系統(tǒng)包括訓前、實施和訓后。教育訓練機制是保障一個體系能夠完成的有效機制，一個企業(yè)沒有教育訓練機制，后續(xù)的動力就不會持久；一個企業(yè)沒有教育訓練機制，新的信息就不會引入，新的理念也不會被傳導。我們都知道改革是有痛的，但是不改會更痛。企業(yè)要想有真正的未來就需要把今天的舒適區(qū)變成不舒適區(qū)，就需要讓員工不斷地培訓、學習，居安思危。三是監(jiān)督檢查機制。執(zhí)行要到位其中的監(jiān)督檢查機制很重要，監(jiān)督檢查要制度化、科學化、系統(tǒng)化。不能想起來檢查，忙起來就不檢查，忘記了就更不檢查。檢查也一樣，必須形成制度，必須科學，必須系統(tǒng)。

企業(yè)要想執(zhí)行力到位概括起來就是三點：紀律、速度和細節(jié)。執(zhí)行到位的一是紀律嚴明?？v容制度，破壞制度，破壞友情的人就是制度的殺手。二是速度第一。這個社會是快魚吃慢魚的時代。誰的反應慢，誰的行動力不強，誰左顧右盼，就會錯過機會。三是細節(jié)致勝。細節(jié)決定成敗，成功的案例，往往對細節(jié)考慮得都很周到。管理者要養(yǎng)成良好的工作習慣，每天去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就是失職，養(yǎng)成日事日清、日事日畢的好習慣。

一個好的管理者絕對不是撒手掌柜，要對自己的工作結果負責，在處理事情和工作上必須要有創(chuàng)新的觀點。管理者要給下屬一個成長的空間。有些事情一定要放手讓他做，一個人不做事就不會做對事，一個人多做事就會做壞事、做錯事，那么做錯事正好讓他成長，不要害怕犯錯誤。另外管理者每天管理日志必須做到位。要養(yǎng)成看、記筆記的習慣，記工作日志的習慣，做工作總結的習慣。人只有在反思中才能成長和進步，管理不在于知，而在于行，管理在于實踐。