淺析智能家電產(chǎn)品中的交互設(shè)計(jì)的特征及要點(diǎn)

黃萍

（博西華電器（南京）有限公司，江蘇 南京210042）

1 交互設(shè)計(jì)概述

交互設(shè)計(jì)是一種基于人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，隸屬于人造系統(tǒng)的行為設(shè)計(jì)領(lǐng)域，將兩種甚至多種互動(dòng)個(gè)體借助技術(shù)連接起來(lái)，加強(qiáng)他們之間內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的銜接，使多個(gè)個(gè)體可以相互配合，達(dá)到想要實(shí)現(xiàn)的某種目的。交互設(shè)計(jì)的意義在于創(chuàng)建人與實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)之間的有效聯(lián)系，在復(fù)雜的物質(zhì)社會(huì)關(guān)系中嵌入信息技術(shù)來(lái)提升人的認(rèn)知感與舒適感，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)基于人的需求的“可用性”和“用戶體驗(yàn)”兩個(gè)層面的產(chǎn)品價(jià)值。智能家電產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)所研究的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所表現(xiàn)出來(lái)對(duì)人行為模式的改變。一件產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)是否成功主要取決于使用產(chǎn)品的順暢性和前后行為的邏輯性。智能產(chǎn)品的研發(fā)就是為了提升消費(fèi)者對(duì)生活的體驗(yàn)感，如果智能產(chǎn)品不是基于交互設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的，那么不能滿足用戶需要的部分就會(huì)引發(fā)用戶的消極體驗(yàn)，家電產(chǎn)品在向智能化方向發(fā)展的時(shí)候，一直在致力于交互設(shè)計(jì)做著優(yōu)化，使得智能家電產(chǎn)品更能滿足用戶的個(gè)性化需要。

2 智能家電產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的特征

2.1 智能化

智能家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本意就在于實(shí)現(xiàn)家電產(chǎn)品的智能化，可以讓人在居家的時(shí)候解放雙手，感受生活的愜意。智能家電產(chǎn)品是近年來(lái)政府大力推崇的“智能+”項(xiàng)目，所以家電產(chǎn)品的智能化已經(jīng)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。智能化家電產(chǎn)品的普及，需要交互設(shè)計(jì)作為基礎(chǔ)，智能家電產(chǎn)品的智能配件和嵌入式系統(tǒng)等對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)是無(wú)形的，但是它確實(shí)是無(wú)處不在的，這也正是家電產(chǎn)品智能化的透明性。智能化的產(chǎn)品可以自主學(xué)習(xí)和記憶用戶的行為習(xí)慣，并根據(jù)用戶的個(gè)性化需求做出相應(yīng)的反應(yīng)。智能家電的發(fā)展過(guò)程，其產(chǎn)品細(xì)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)越來(lái)越能滿足用戶的多元化需要，包括產(chǎn)品用戶的命令的理解和反應(yīng)，以及產(chǎn)品本身整體效能的提升，其作用是不可估量的，有時(shí)面對(duì)于用戶的多任務(wù)要求，也會(huì)根據(jù)設(shè)定的程序滿足用戶的體驗(yàn)效果。

2.2 人性化

智能家電產(chǎn)品的交互性設(shè)計(jì)也應(yīng)該注重人性化的要素，即“以人為本”為主要理念，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)契合人的基本需要。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，人們對(duì)家電產(chǎn)品的需求也越來(lái)越復(fù)雜和多樣，不同用戶對(duì)相同產(chǎn)品的不同需求正是個(gè)人風(fēng)格和審美趣味的展示，這一定程度上為設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品要素提出了更高的要求，所以各種要素要持續(xù)細(xì)化，盡可能展示家電產(chǎn)品的“人情味”和“個(gè)性化”。智能家電產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)不僅要滿足用戶的審美和精神需要，而且要保證智能家電產(chǎn)品的功能齊全特性，也要盡可能適合人的便捷操作。一般在智能家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，人性化常體現(xiàn)于產(chǎn)品使用過(guò)程中的預(yù)約反饋，如今的社會(huì)人與人之間的感情愈發(fā)冷漠，如果在滿足產(chǎn)品外觀的需求基礎(chǔ)上，能在產(chǎn)品的功能中融入人性化的體驗(yàn)，就會(huì)讓用戶深深感受到來(lái)自人性的關(guān)懷，增加用戶對(duì)智能家電產(chǎn)品的好感，借助人性的關(guān)愛體現(xiàn)產(chǎn)品本身的人文特性。

2.3 情感化

情感化的體現(xiàn)是指用戶的一種情感體驗(yàn)，即設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶的心理需求和精神需求的雙重滿足，使得設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品可以滿足用戶的情感需要。智能家電產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)師在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮用戶的心理和行為特征，可以讓用戶在使用商品時(shí)更加方便。產(chǎn)品是否融入情感化，可以通過(guò)產(chǎn)品是否易用來(lái)判斷，一般情況下，如果一個(gè)家電產(chǎn)品在使用過(guò)程中表現(xiàn)為使用困難，我們就可以判定其中滿意融入情感化的要素。情感化的使用常與愉悅性、有用性、易用性和功能性四個(gè)要素有關(guān)，產(chǎn)品易用性的體現(xiàn)不是簡(jiǎn)單可以與操作流程的簡(jiǎn)化有關(guān)，更多時(shí)候與輔助功能的簡(jiǎn)單易用有關(guān)。所以智能家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)，要盡可能多地滿足用戶的個(gè)性化需求，保證產(chǎn)品的人文關(guān)懷到位，同時(shí)保證各項(xiàng)功能的簡(jiǎn)單易用，并且盡可能給用戶帶來(lái)心理上的愉悅體驗(yàn)感。

2.4 個(gè)性化

新的時(shí)代背景下，用戶已經(jīng)不是單純的消費(fèi)群體，跟多時(shí)候被冠以個(gè)性化的消費(fèi)者，他們會(huì)優(yōu)先考慮某個(gè)產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)的用戶體驗(yàn)，也會(huì)優(yōu)先選擇購(gòu)買可以彰顯個(gè)性的產(chǎn)品。從現(xiàn)在的智能家電產(chǎn)品的購(gòu)買趨勢(shì)來(lái)看，消費(fèi)者更傾向于選擇小巧而精致的產(chǎn)品，這種新的需求對(duì)智能家電產(chǎn)品的性能、外觀以及功能都有了新的要求。首先在性能方面，這是消費(fèi)者選擇購(gòu)買這一智能家電的最基本要素，性能要素要求產(chǎn)品研發(fā)者要以產(chǎn)品的主要功能完全滿足用戶的需要，如果性能不過(guò)關(guān)，也將意味著這件產(chǎn)品并不能滿足用戶對(duì)它的基本需要。其次是外觀，市場(chǎng)上的同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫，要想在這一大型競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)取得優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的外觀將是直接吸引消費(fèi)者的手段之一，如果可以在智能家電產(chǎn)品的外觀上進(jìn)行一些巧妙的設(shè)計(jì)，將會(huì)借助這一產(chǎn)品帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值。

3 智能家電產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

3.1 分析用戶的需求

分析用戶的需求是產(chǎn)品研發(fā)的首要步驟，也是確定智能家電產(chǎn)品定位的關(guān)鍵所在。用戶需求了解的方法可以通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷向廣大消費(fèi)者獲取消息，也可以通過(guò)現(xiàn)有用戶的使用反饋獲得產(chǎn)品優(yōu)化的方向。用戶的需求分析不是簡(jiǎn)單的了解用戶想要什么，而是要根據(jù)用戶個(gè)人情況研發(fā)大眾需要的產(chǎn)品。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)和用戶回訪的提綱中，要分層對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了解，首先在基本情況了解時(shí)要關(guān)注用戶的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)以及購(gòu)買智能家電產(chǎn)品的原因的入手，其次要明確消費(fèi)者對(duì)智能家電產(chǎn)品的功能需求，即主要使用的時(shí)間段和頻率、使用的空間位置偏好、最希望智能家電產(chǎn)品的功能以及對(duì)新功能研發(fā)的期望和要求等，最后是對(duì)智能家電產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品的使用感受、期望改進(jìn)的部分以及原因、家電產(chǎn)品的整體風(fēng)格偏好等。另外問(wèn)卷發(fā)放和用戶回訪的量要盡可能多，要最大程度展示大眾的需求。最后借助數(shù)據(jù)分析每種用戶對(duì)產(chǎn)品的期望，研發(fā)不同種符合不同用戶需求的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需要。

3.2 智能家電產(chǎn)品定位

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)明確消費(fèi)者的需求，比如根據(jù)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)顯示，在25～35 這一年齡段之間，大多用戶是城市的白領(lǐng)，并且都是獨(dú)居狀態(tài)，那么對(duì)于這一消費(fèi)群體，就要根據(jù)他們的消費(fèi)偏好設(shè)計(jì)屬于他們物質(zhì)、精神需要的智能家電產(chǎn)品，設(shè)計(jì)者們可以根據(jù)他們提交的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)出外觀具有現(xiàn)代科技感且簡(jiǎn)約的風(fēng)格，在色彩上可以搭配他們喜歡的黑、白、灰這樣簡(jiǎn)單的顏色，因?yàn)閷?duì)于獨(dú)居人員來(lái)說(shuō)，這樣的顏色與現(xiàn)有家居裝飾更百搭。另外在功能上，可以與智能手機(jī)連接，借助APP 就可以實(shí)現(xiàn)智能家電產(chǎn)品的控制，這樣可以滿足他們便捷生活的需要，其次在附加功能上，要做到刪繁就簡(jiǎn)，存有的功能可以與獨(dú)居青年的需要契合。所有的功能也正是這一群體迫切需要的，而多余的功能可以考慮去掉，同時(shí)降低成本，在價(jià)格上也能吸引消費(fèi)者。

3.3 方案設(shè)計(jì)及方案的交互分析

根據(jù)不同用戶的不同需求，設(shè)計(jì)出契合用戶需求的智能家電產(chǎn)品，并根據(jù)產(chǎn)品的性能進(jìn)行交互分析。以產(chǎn)品的人機(jī)交互、情感交互和行為交互作為交互分析的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的功能、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、色彩、形態(tài)等要素對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合性的從內(nèi)到外分析，從智能家電產(chǎn)品的功能性、體驗(yàn)性和操作性等逐步上升到功能體驗(yàn)、過(guò)程體驗(yàn)和操作體驗(yàn)上去，激發(fā)對(duì)家電智能產(chǎn)品的依賴性。首先對(duì)智能家電產(chǎn)品本身所具備的功能和用戶關(guān)心的功能作為分析的重點(diǎn)，同時(shí)以智能化為主要目標(biāo)，舍棄冗余功能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行割舍。同時(shí)借助技術(shù)優(yōu)化，優(yōu)化核心任務(wù)流程，使智能家電產(chǎn)品能夠及時(shí)、高效響應(yīng)用戶的命令，并根據(jù)用戶的使用習(xí)慣調(diào)整使用流程，自行設(shè)計(jì)用戶的喜愛模式，彰顯智能家電產(chǎn)品的智能性。

結(jié)束語(yǔ)

科技發(fā)展將意味著很多不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)逐步取得成功，家電產(chǎn)品作為人們現(xiàn)代生活的主要組成部分，借助科技優(yōu)化傳統(tǒng)家電產(chǎn)品成為各大商家爭(zhēng)先恐后的商機(jī)。而交互設(shè)計(jì)在智能家電產(chǎn)品中的引用更是為操作界面和功能區(qū)分更加清楚明了，使得智能家電用戶有更高的體驗(yàn)感知，加強(qiáng)用戶對(duì)智能產(chǎn)品的滿意度。