商家信息濫發(fā)如何申訴

眾所周知，淘寶系統(tǒng)對商家的操作規(guī)范非常嚴(yán)格，若是商家沒有按照規(guī)定在平臺(tái)上發(fā)布商品信息，會(huì)被平臺(tái)當(dāng)做“濫發(fā)信息”進(jìn)行處罰，這時(shí)候商品有違規(guī)情形，商家應(yīng)該第一時(shí)間對商品進(jìn)行整改；但是如果商家覺得自己的商品不存在違規(guī)情形的話，便可以通過申訴的方式駁回處罰。

濫發(fā)信息申訴操作

1.濫發(fā)信息申訴路徑

路徑一：商家登錄千牛賣家工作臺(tái)，在“寶貝管理—體檢中心—違規(guī)處理”中，點(diǎn)擊“待處理”找到處罰記錄，點(diǎn)擊“查看詳情”—“發(fā)起申訴”。

路徑二：商家登錄千牛賣家工作臺(tái)，在“客戶服務(wù)—申訴中心—待申訴”列表中，點(diǎn)擊“發(fā)起申訴”。

2.濫發(fā)信息申訴結(jié)果查看

路徑一：在千牛賣家工作臺(tái)“寶貝管理—體檢中心—違規(guī)處理—申訴記錄”中查看申訴結(jié)果，并點(diǎn)擊“查看詳情”查看申訴成立/不成立原因。

路徑二：在千牛賣家工作臺(tái)“客戶服務(wù)—申訴中心”中查看申訴結(jié)果，并點(diǎn)擊“查看詳情”查看原因。

濫發(fā)信息申訴場景

1.可提交申訴憑證的場景：如果有相關(guān)憑證，可以上傳憑證，輔助小二進(jìn)行快速申訴判定；如果無憑證，也可以直接提交申訴。

2.無須提交申訴憑證的場景：提交頁面沒有憑證入口，則無須提供憑證，直接提交申訴即可，小二會(huì)根據(jù)后臺(tái)信息作出申訴判定；同時(shí)頁面中提供了規(guī)則解說鏈接，可以點(diǎn)擊進(jìn)去學(xué)習(xí)，也可以直接提交申訴。

濫發(fā)信息整改路徑

整改路徑一：商家登錄千牛賣家工作臺(tái)，在“寶貝管理—體檢中心—違規(guī)處理”中點(diǎn)擊“全部違規(guī)”，在違規(guī)列表頁點(diǎn)擊“查看詳情”查看被小二下架商品并進(jìn)行商品整改。

整改路徑二：商家登錄工作臺(tái)，在“我是賣家—寶貝管理—體檢中心—查看下架商品”中進(jìn)行商品整改。