老人生活管理APP調(diào)查研究

王林靜 邢加滿 王詩(shī)佳

摘 要：近年來(lái)，我國(guó)人口老齡化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，與此同時(shí)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展不充分、不平衡問(wèn)題也日益凸顯。目前，我國(guó)仍以公辦為主的社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，面臨著資金、人員、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等諸多生存和發(fā)展困難。隨著老年人對(duì)智能手機(jī)的接受程度日益提高，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一款專門為老人服務(wù)的APP顯得十分必要。本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)理論，以及目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)APP的分析研究基礎(chǔ)上，從用戶需求和界面設(shè)計(jì)角度，為設(shè)計(jì)一款專門針對(duì)寧波地區(qū)的養(yǎng)老APP提出設(shè)計(jì)建議。

關(guān)鍵詞：老齡產(chǎn)業(yè);養(yǎng)老機(jī)構(gòu);APP;視覺(jué)設(shè)計(jì)

一、緒論

（一）研究背景

中國(guó)正在不可阻擋地進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老服務(wù)也成了全國(guó)各城市公共服務(wù)的一個(gè)焦點(diǎn)話題，與此同時(shí)，老年人對(duì)于晚年生活的訴求也與時(shí)俱進(jìn)，除了最基本的生活服務(wù)，對(duì)于精神層面的要求也日益提高。傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從功能性角度出發(fā)為老年人提供的生活服務(wù)已不能滿足當(dāng)下老年人的需求。在數(shù)據(jù)與智能移動(dòng)化的時(shí)代，智能手機(jī)對(duì)于當(dāng)代老年人來(lái)說(shuō)并不是遙不可及的事物，目前不少老年人都能熟練操作智能手機(jī) APP，給他們的生活、就醫(yī)、出行和社交帶來(lái)了極大的便利，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一款專門的養(yǎng)老 APP 符合老年人養(yǎng)老需求。

中共十九大提出了構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，為新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義養(yǎng)老事業(yè)指明了方向，將科學(xué)技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)有機(jī)結(jié)合是目前老齡事業(yè)發(fā)展的主要方式。寧波市也從完善用地和用房保障政策、加大財(cái)政扶持力度、落實(shí)稅費(fèi)和價(jià)格優(yōu)惠政策、強(qiáng)化金融保障、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)和保障、促進(jìn)醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源融合發(fā)展、確保投資者權(quán)益等方面鼓勵(lì)民間資本投資養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，為APP開發(fā)提供便利條件。

作為全國(guó)最早進(jìn)入老齡化的城市之一，截止2017年底，寧波市已有266家養(yǎng)老院，但仍不能滿足需求，市場(chǎng)供求矛盾突出。除了個(gè)別高端養(yǎng)老院外，大多數(shù)養(yǎng)老院都將自身定位為公益組織，盈利十分微薄，提供的服務(wù)比較單一且水平低下。目前市面推出的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)APP，大多是提供一些基礎(chǔ)的保健和訂餐信息，界面設(shè)計(jì)十分復(fù)雜，很多功能形同虛設(shè)，不符合中老年人的用戶需求和使用習(xí)慣，有些機(jī)構(gòu)雖然設(shè)計(jì)了APP，但是并沒(méi)有投入使用[1]。在此背景下設(shè)計(jì)一款真正為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人服務(wù)的APP顯得尤為必要。

（二）研究目的

目前，寧波市人口老齡化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，針對(duì)寧波市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展不充分，社會(huì)化養(yǎng)老還存在諸多問(wèn)題，采用文獻(xiàn)查閱法及問(wèn)卷調(diào)查法，從供求關(guān)系、界面設(shè)計(jì)及用戶需求等角度分析寧波養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，提供 APP 的設(shè)計(jì)方案。老人生活管理APP調(diào)查研究意在搭建一個(gè)連接老人、子女和服務(wù)行業(yè)的平臺(tái)，有效整合資源，為老年人提供創(chuàng)新性的養(yǎng)老方案。老年生活管理APP平臺(tái)致力于以大數(shù)據(jù)分析整合各類資源，提供個(gè)性化方案，為老年人追求新型生活方式提供選擇和便利條件，適應(yīng)了老年人新的養(yǎng)老需求，促進(jìn)寧波市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，有效解決寧波市老齡化嚴(yán)重現(xiàn)象。

二、國(guó)內(nèi)外老齡產(chǎn)業(yè)相關(guān)理論

（一）國(guó)內(nèi)老齡產(chǎn)業(yè)相關(guān)理論

我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)老齡產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)始于20世紀(jì)90年代，最初研究集中在人口老齡化的現(xiàn)象和老年群體的消費(fèi)市場(chǎng)上。進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)對(duì)老齡產(chǎn)業(yè)的研究進(jìn)入“發(fā)展階段”。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智慧養(yǎng)老概念的引入為養(yǎng)老APP的設(shè)計(jì)提供了智力支持。學(xué)者普遍認(rèn)為智慧養(yǎng)老具有以下特征：智慧養(yǎng)老依托的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)[2];服務(wù)的對(duì)象是老年人;目的是通過(guò)社會(huì)資源整合，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)智能化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化[3]，為養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新提供新思路。

伴隨著人口老齡化形勢(shì)的日益嚴(yán)峻，國(guó)家也相繼出臺(tái)了應(yīng)對(duì)老齡化的政策。在黨的十九大報(bào)告中明確指出：“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！眹?guó)家的政策支持，為老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了制度保障。

綜上，中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展雖仍處于起步階段，但是老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并不是孤立的，應(yīng)從中國(guó)實(shí)際出發(fā)，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家宏觀產(chǎn)業(yè)調(diào)整相適應(yīng)。

（二）國(guó)外老齡產(chǎn)業(yè)相關(guān)理論

發(fā)達(dá)國(guó)家由于較早面臨老齡化問(wèn)題，對(duì)老齡產(chǎn)業(yè)的研究相對(duì)國(guó)內(nèi)較成熟，其中比較有代表性的有：法國(guó)國(guó)家人口研究所所長(zhǎng)皮查特（1956）發(fā)表的《人口老齡化和群體老化經(jīng)濟(jì)學(xué)》，它總結(jié)了人口老齡化產(chǎn)生的決定性因素和其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響;羅伯特克拉克和約瑟夫斯彭格勒出版的《個(gè)體老化和群體老化經(jīng)濟(jì)學(xué)》，標(biāo)志著老年經(jīng)濟(jì)學(xué)和老齡化經(jīng)濟(jì)學(xué)的確立[4];2008 年新加坡老齡產(chǎn)業(yè)會(huì)議與展覽周末好點(diǎn)討論了醫(yī)療保健、旅游休閑、金融及科技四個(gè)主題，強(qiáng)調(diào)了老齡產(chǎn)業(yè)的重要性。

國(guó)外智慧養(yǎng)老的探究起步較早，智慧系統(tǒng)主要由其主體（外界、組織、社區(qū)）、服務(wù)對(duì)象（老年人）服務(wù)方式和服務(wù)環(huán)境組成。從研究及實(shí)踐過(guò)程和結(jié)果來(lái)看，國(guó)外在智慧養(yǎng)老的研究中非常注重核心技術(shù)的研發(fā)，如日本通過(guò)研發(fā)智能機(jī)器人來(lái)服務(wù)老人、德國(guó)利用手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)老人進(jìn)行“遠(yuǎn)程會(huì)診”等[5]。發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和構(gòu)架比較完整，善于調(diào)動(dòng)、整合社會(huì)各界的資源如政府、社區(qū)、志愿者為老人提供完善的服務(wù)，并且出臺(tái)了一系列法律和行業(yè)規(guī)范，保障、推動(dòng)智慧養(yǎng)老的發(fā)展。國(guó)外對(duì)于智慧養(yǎng)老的頂層設(shè)計(jì)，對(duì)國(guó)內(nèi)有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。

三、國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)APP現(xiàn)狀

（一）國(guó)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)APP現(xiàn)狀

我國(guó)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展起步比較晚，于20世紀(jì)50年代后期開始[6]。目前主要由3種類型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，包括公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，如傳統(tǒng)的社會(huì)福利院、敬老院;民辦非企業(yè)性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，如近幾年興起的企業(yè)或個(gè)人興辦的老年公寓[7]。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)常見(jiàn)的名稱有護(hù)理院、養(yǎng)老院、福利院、老年公寓等，不同性質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由不同職能的部門管理，如具有醫(yī)療行為的護(hù)理院是由衛(wèi)生部管理的。由于我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展仍處于起步階段，缺乏統(tǒng)一的管理部門和明確的命名標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還存在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員素質(zhì)偏低等問(wèn)題。 在此背景下，現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)APP存在：（1）APP設(shè)計(jì)缺乏頂層考慮，APP管理部門不明確，許多功能形同虛設(shè)（2）APP操作不符合老年用戶的習(xí)慣，使得APP并沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性的作用（3）APP數(shù)據(jù)來(lái)源孤立，并未與相關(guān)部門取得合作等問(wèn)題[8]。

（二）國(guó)外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)APP現(xiàn)狀

美國(guó)的養(yǎng)老形式以公寓養(yǎng)老和老年公寓兩種形式為主，老年公寓一般為生活能自理的老人居住，養(yǎng)老院則是需要醫(yī)護(hù)人員照顧的老年人，因此會(huì)給入院老人做一個(gè)身體以及經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的評(píng)估，不止如此，養(yǎng)老院還會(huì)為老人建立關(guān)于他們自身的興趣、經(jīng)歷等個(gè)人獨(dú)立的檔案，以便更好的為老人服務(wù)[9]。英國(guó)是較早進(jìn)入老齡化的國(guó)家之一，因此養(yǎng)老制度比較健全。社區(qū)養(yǎng)老是目前英國(guó)大多是老人的選擇。在政府層面，英國(guó)社區(qū)居家養(yǎng)老主要由衛(wèi)生和社會(huì)保障部以及地方社會(huì)服務(wù)局管理，這也是英國(guó)國(guó)民醫(yī)療保健制度的核心，衛(wèi)生部和社會(huì)保障部各司其職，構(gòu)架了健全的養(yǎng)老服務(wù)體系。同時(shí)英國(guó)幾乎所有社區(qū)都配備相關(guān)的復(fù)制設(shè)施、提供面向老年人的服務(wù)和幫扶政策，同時(shí)社區(qū)為特殊的老人，如阿爾茨海默患者提供了特殊的咖啡館，盡可能為老人融入社會(huì)而提供幫助[10]。社區(qū)老人也能通過(guò)APP查詢、預(yù)約各類服務(wù)等。

四、寧波養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)查與分析

（一）基本信息調(diào)查

APP設(shè)計(jì)的主要采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)100名寧波養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以得知，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接受訪問(wèn)調(diào)研的用戶中，女性居多，占總?cè)藬?shù)的58%，男性則占42%;88%的受訪者為寧波本地人;在受訪者學(xué)歷調(diào)查中，存在學(xué)歷水平普遍偏低的現(xiàn)象;受訪者子女在寧波工作的占總?cè)藬?shù)的56%;入院前，老人們工作為農(nóng)民工人的比例最高，占總?cè)藬?shù)的56%。見(jiàn)圖1所示。

（二）智能手機(jī)使用情況調(diào)查

調(diào)查顯示78%的受訪老人擁有智能機(jī);其中62%的老人使用的是安卓系統(tǒng)，蘋果系統(tǒng)的占比為38%;同時(shí)受訪老人智能手機(jī)的使用頻率也比較高，不少老年人都能熟練操作智能手機(jī)APP。此外，調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，老人們使用手機(jī)的主要目的為休閑娛樂(lè)和聯(lián)系家人朋友;他們更加傾向于使用養(yǎng)生健康類、社交通訊類、休閑娛樂(lè)類的APP;在經(jīng)常使用的APP調(diào)查中，微信和今日頭條更受老人們的青睞，分別占總比的43%和21%;老人們?cè)谑褂肁PP時(shí)比較關(guān)心的問(wèn)題則市操作是否簡(jiǎn)便、字體大小是否合適等問(wèn)題。見(jiàn)圖2所示。

（三）養(yǎng)老APP的受眾需求

通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)老人們對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)APP的需求比較大。68%的老人希望院內(nèi)能提供一款針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的APP;他們最希望APP的主色調(diào)是藍(lán)色，占比46%;在問(wèn)到希望APP提供的服務(wù)時(shí)，健康追蹤調(diào)查、緊急聯(lián)系呼叫和護(hù)工服務(wù)占了比較大的比例，同時(shí)他們也希望APP能夠提供養(yǎng)生健康類資訊、聯(lián)系溝通、休閑娛樂(lè)等功能，分別占了 51%、29%和 18%的比例。見(jiàn)圖3所示。

五、寧波養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活管理APP設(shè)計(jì)

（一）界面設(shè)計(jì)

APP名稱為“甬城養(yǎng)老” ，本文所設(shè)計(jì)的APP是面向?qū)幉ǖ貐^(qū)的，因此取用寧波的別稱——“甬城”，主要向?qū)幉B(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人提供養(yǎng)老服務(wù)，因此命名為“甬城養(yǎng)老”。 APP圖標(biāo)采用了藍(lán)色為主色調(diào)，考慮到老人年紀(jì)大，對(duì)圖標(biāo)不敏感，因此采用了直觀的文字，同時(shí)主要設(shè)計(jì)符號(hào)為“養(yǎng)”字，表明APP提供養(yǎng)老服務(wù)。

（二）功能設(shè)計(jì)及介紹

見(jiàn)圖4所示，在充分了解寧波市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了這款養(yǎng)老APP界面概念圖。這款養(yǎng)老APP界面設(shè)計(jì)概念圖共有14個(gè)界面組成：打開APP，使用者首先進(jìn)入由醒目的 APP 圖標(biāo)和名稱構(gòu)成的開屏頁(yè)，該界面介紹了這款A(yù)PP健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老服務(wù)和網(wǎng)上預(yù)約的主要服務(wù)功能。隨后使用者撥動(dòng)界面進(jìn)入登錄界面和主頁(yè)面 ，輸入個(gè)人信息后登錄這款養(yǎng)老APP，主頁(yè)面由緊急聯(lián)系呼叫、網(wǎng)上預(yù)約入院、健康數(shù)據(jù)追蹤和人工服務(wù)四項(xiàng)調(diào)查中老人最為關(guān)心的功能構(gòu)成。此外，這款養(yǎng)老APP還設(shè)計(jì)有客服、娛樂(lè)以及咨詢服務(wù)功能，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年使用者可以通過(guò)這款A(yù)PP與客服交流，進(jìn)行休閑娛樂(lè)、獲取健康資訊，遇到不能自獨(dú)立解決的問(wèn)題還可以進(jìn)入APP個(gè)人中心尋求幫助。希望這款養(yǎng)老APP界面設(shè)計(jì)概念圖可以為推動(dòng)當(dāng)下寧波養(yǎng)老機(jī)構(gòu)健康發(fā)展，設(shè)計(jì)科學(xué)有效、最大程度地提高老年人養(yǎng)老質(zhì)量提供有效建議。

六、小結(jié)

本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展和寧波市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人需求調(diào)查研究基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)目前市場(chǎng)上養(yǎng)老APP 普遍存在APP種類多但是實(shí)際用途較少，不能充分地整合養(yǎng)老資源，片面考慮老人需求的等問(wèn)題。希望在未來(lái)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)APP設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師一定要充分考慮忽老人的使用場(chǎng)景和操作習(xí)慣，以及一些特殊老人的需求，最大程度地提高老年人的生活質(zhì)量，設(shè)計(jì)出兼具實(shí)用性和人性化的養(yǎng)老APP，促進(jìn)中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

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通信作者：

邢加滿，男，副教授，主要研究方向?yàn)橐曈X(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)和城市視覺(jué)文化。

基金項(xiàng)目：

寧波工程學(xué)院校級(jí)科研項(xiàng)目（20190100）